售后客服岗位职责

2022-05-27 岗位职责

  在学习、工作、生活中,越来越多人会接触到岗位职责,岗位职责是组织考核的依据。我们该怎么制定岗位职责呢?下面是小编整理的售后客服岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。

售后客服岗位职责1

  1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;

  2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;

  3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;

  4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;

售后客服岗位职责2

  岗位职责:

  1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待,负责产品价格修改,客服咨询,物流跟进、少量售后等具体工作;

  2、了解客户需求,向客户推荐产品,为其提供专业咨询,耐心回答顾客问题,提高客单价,引导顾客进行购买,促成交易。

  3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度;

  4、及时正确的完成各项报表,客户相关信息的录入管理,建立客户档案;

  5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通,了解退换货的原因,并耐心解决;

  6、快递问题的查询处理,评价管理。

  任职要求:

  1、18--30岁,女士优先;

  2、高中及中专以上学历,熟悉淘宝交易流程,有淘宝客服工作经验者优先;

  3、有一定的营销技巧,熟悉计算机基本操作,打字速度较快,每分钟60字以上;

  4、吃苦耐劳,有较好的服务意识及沟通能力,团队协作能力强;

  5、全职,能够接受调休,包括白班和晚班等。

售后客服岗位职责3

  职责描述

  通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售;

  任职资格

  1、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神;

  2、具有一定的学习、创新及沟通能力;

  3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;

  岗位要求

  1、年龄18-35周岁

  2、无经验者、应届生均可。薪资待遇:3000(无责底薪)+高额提成+奖金补助;上不封顶,有竞争力的薪酬体系,能力突出者月薪过万。

  公司福利:

  1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;

  2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作时间:早9晚6,法定节假日正常休息。

  工作环境:

  1、交通便利。

  2、轻松愉快的工作氛围。

  如果你只是想混日子,只盯着底薪做一个普通员工,请你不要来。

  如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲,我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你!

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1-3年

售后客服岗位职责4

  岗位职责

  1.帮助客户高效使用公司的产品;

  2.针对客户实际情况,给客户提出专业的网络推广建议和营销方案;

  3.协调相关部门服务资源,为客户提供更好的网络营销服务;

  4.维护客户合作关系,全面提升客户满意度;促进老客户续约。

  岗位要求

  1、本科以上学历,计算机或外贸相关专业优先;

  2、2年以上工作经验,具备销售相关经验优先;

  3、具备较强的沟通表达能力;

  3、性格外向,乐观,富有工作激情;有较强的责任心和上进心;

  4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。

  1.在个人住所就近区域内,为公司固定客户提供收取保费,保险咨询,保单年检,保单保全,保险理赔等服务;

  2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护,公司形象宣传,宣传保险基本理念

  3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案;

  4.协助主管工作以及完成主管下发的任务;

  1、负责公司客户关系维护,如变更、保全、理赔、咨询;

  2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传;

  3、老客户的二次开发,公司直接提供资源,无需自行挖掘;

  任职资格:

  1、专科及以上学历,金融、保险等相关专业优先;

  2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件;

  3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力;

  4、具有一定的团队合作精神。

售后客服岗位职责5

  职位描述

  1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜;

  2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售;

  3.与供应商及时沟通订单的各类问题,督促资源问题尽早落实;

  4.通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。

  岗位要求

  1.大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;

  2.大学英语四级及以上,可阅读英文原文为佳;

  3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范;

  4.具有良好的服务意识,工作细致、耐心,有责任心,工作积极主动;

  5.注重团队合作,有良好的.沟通能力;

  6.具备自主学习力,对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习,对目的地、供应商等信息不断积累总结。

  工作时间:

  下午4点至次日凌晨12点半,下班时有班车。每周上班五天。

  公司福利:

  试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等,你能想到的应有尽有。

  我们是一个充满活力和创新的团队,一个努力付出就能获得收获的平台,我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作,而是一份事业,期待您的加入。

售后客服岗位职责6

  1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

  2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

  3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

  4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

  5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

  6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后客服岗位职责7

  工作内容:

  1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉

  2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款

  3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。

  4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;

  5.配合完成好上级领导交办的其他工作

售后客服岗位职责8

  1、负责及时、主动接听客户电话,受理客户咨询、投诉,了解客户需求、解答客户疑问;

  2、负责整理并统计售后数据及回单信息,录入后台系统;

  3、负责把控产品安装、售后服务流程,依照公司管理制度,安排、跟进及管理产品安装、售后进度;

  4、负责整理和分析售后服务过程反馈数据,并不定期总结、报告;

  5、负责协助其他部门完成售后支持工作;

  6、负责及时与科勒对接,订购售后配件,更新、维护售后台账;

  7、领导交办的其他临时性事务。

售后客服岗位职责9

  1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

  2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

  3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

  4.对接物流,每月与物流对账

售后客服岗位职责10

  1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;

  2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;

  3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;

  4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;

  5、日常退款、打款,售后客服话术更新;

  6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;

  7、提供良好晋升空间

售后客服岗位职责11

  1、负责接听售后专服电话,回复客户产品信息

  2、负责客户电话回访、跟进二次销售及处理客户投诉的记录等问题

  3、把客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行详细的登记

  4、负责客户订单售后的领料和发货;退换货的登记

  5、负责客户信息与设备档案的收集,售后问题周报表、月报表的整理和管理

  6、维修服务单、售后收发文件、售后执行文件及员工每月绩效的管理

  7、定期到仓库进行盘点,将盘点清单与系统数据进行校对,及时核实库存

售后客服岗位职责12

  岗位职责:

  1、具有非常优秀的忍受能力,能应对各种客户。

  2、注重工作效率,及时、专业回复买家咨询和回复,有问必答;

  3、对待客户充满激情、热情、耐心;

  4、做事仔细认真,态度好不与顾客发生冲突,不搪塞推脱;

  5、与其他客服人员进行交接工作,并处理好售后工作。

  任职资格:

  1、高中以上学历,年龄20岁以上;

  2、熟悉电脑基本操作,打字速度50字/分钟以上。

  3、人品正直,能够吃苦,有责任心,对待买家态度要有耐心、细心,有较好的理解沟通能力。

  4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展

售后客服岗位职责13

  岗位职责:

  1.受理来自电话用户的咨询;

  2.通过有效的沟通解决客户的问题,并做好系统登记工作;

  3.问题无法得到解决时,及时将问题升级至团队负责人受理;

  4.完全准确的按照公司流程工作,包括投诉管理流程,数据录入工作等。

  任职要求:

  1.中专及以上学历,有呼叫中心客服工作经验尤佳;

  2.有良好的协调沟通能力;

  3.打字速度30字/分钟及以上。

售后客服岗位职责14

  1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

  2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

  3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

  4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

  5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责15

  1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

  2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

  3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

  4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

  5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

  6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

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