在不断进步的社会中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？以下是小编收集整理的售后客服岗位职责，欢迎阅读与收藏。
售后客服岗位职责 篇1
接待：
1、处理售中和售后问题，解决客户需求;
2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;
3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;
退款：
1、天猫后台的退款工作，处理客户的退货退款需求;
2、处理店铺活动退差、退货运费等;
3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;
日常：
1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);
2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。
售后客服岗位职责 篇2
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
售后客服岗位职责 篇3
1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;
2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;
3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;
4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;
5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;
6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。
售后客服岗位职责 篇4
岗位责任:
1.通过微信、QQ、电话,解答客户系统问题,提供客户正确的使用方法和思路;
2.收集客户需求,及时反馈到产品,不断优化系统功能,满足客户需求;
3.整理客户使用过程中常见的问题,为客户产品使用体验优化提供信息;
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
岗位要求:
1.大专或本科学历;
2.有较强的学习能力、逻辑思维能力;
3.较强的责任心,具备敏捷的反应能力,良好的倾听、理解、表达能力及服务意识;
4.工作细致、认真负责、自律能力强;良好的团队精神,热爱本职工作;
5.有客服相关工作经验者优先;
售后客服岗位职责 篇5
一、工作流程
1、首先学习并掌握新产品知识及特性，包括颜色、尺寸、面料、款式价格等。
2、通过聊天工具(淘宝旺旺)接待客人，做好来询客人的导购服务，解答客户相关问题，促成订单，完成销售。
3、买家付款后，务必确认收货地址和联系方式，对于意向买家要及时跟踪，促成交易。
4 对买家提出要修改尺码、颜色、价格、地址，进行修改修改好后备注清楚。
5、完成客户维护和售后服务，若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货原因并耐心处理。
6、每天工作前打开淘宝后台，需要查看的内容：查看交易记录，是否有买家未付款或者未发货的记录，若出现未解决的问题应该及时解决;查看昨天的交易记录的评价情况，对特殊情况作出紧急处理。
7、下班时，把要跟进处理的客人放进交接表里，交接给下面同事处理。
二、客服基本要求
1.热爱本行业，对电子商务要有不断了解深入的精神，大体了解电子商务的发展方向和前景。
2.不断加强自身的营销技巧，熟悉电脑基本操作，打字速度较快。
3.性格温和，脾气好，有耐心，不和客户争执，有强烈的责任心和团队精神。
4.对产品款式细节了解、掌握，主动了解客户需求，掌握沟通技巧，。
三、服务过程中的注意事项
1、要第一时间回复。
当顾客给我们打招呼的时候，因为回复的时间太长，顾客会觉得自身没有被受到重视。如果您觉得自己打字很慢的情况下，可以设置添加的短语。比如说：您好!请问有什么可以帮助您的。这样的话，就可以以最快的速度回复顾客哦。
2、要注意服务态度。
尽量使用亲切和尊敬的词语，让顾客觉得这个店，很有亲和力，感受到温馨，即使顾客当时没有购买公司的产品，但是等他需要的时候会记得之前有家店服务还是不错，同样可以带来回头客，经常会有顾客说，卖家的服务态度很好，产品质量也不错，下次一定会再来的。
3、对待顾客要有耐心。
任何一位当他对自己想购买的一定想得知最全的信息，然后再决定是不是要购买下来。所以询问很多问题也是必然的，这时候客服一定要有耐心。千万不能过于的情绪化，最终的决定权虽然在顾客手上，但是可以扭转局面的还是客服的态度以及详细的专业介绍。
4、对待顾客要细心。
跟顾客联系后一定要准确的得到顾客的要求，比如说，衣服的尺码，颜色或者要求的快递，答应顾客赠送的小礼物等等，任何一项都要很细心的备注下来，因为出错的话，会造成很严重的`后果，没有备注快递的话，也许顾客会收
不到货，尺码和颜色发错，顾客会很不满意，接踵而至的是中差评的降临，你要更多的时间和精力去处理，要记得好记性永远都抵不过烂笔头。
5、对待顾客要用心。
人与人之间的交流，尤其是网上购物，只有语言能够帮助相互沟通。当顾客说到自己的问题的时候，一定要用心去回答，没有天生的金牌客服，都是经过不断的慢慢摸索，才可以做到的。
6、一定要把顾客加为好友。
不要因为有时候遗漏，仅和顾客聊上几句，就把对话框关掉，忘记添加为好友，这样会有很大的损失，任何一个顾客都是我们的潜在客户。或者在购买过程中出现双方交流有歧义的情况，查看聊天记录，都会有很好的帮助。
四、能力要求
1、"处世不惊"的应变能力
对于客服人员很重要的是处世不惊的应变力，作为客服人员每天都要面对着不同的客户，很多时候客户会给你带来一些真正的挑战。比如说讨价还价，谩骂侮辱，恶意中差评等，这就要求客服人员具备一定的应变力，沉着冷静，特别是在处理一些恶性投诉的时候，要处世不惊。
2、挫折打击的承受能力
销售人员经常会遇到一些挫折打击。客服人员有可能遭受什么样的挫折打击呢？比如说，你会不会因为产品解释的不够详细而被客户误解？或者因为客户遭受到了太大的打击，所以需要有一个发泄的渠道。因此，客服人员需要有承受挫折的能力。
3、情绪的自我掌控调节能力
情绪的自我掌控和调节能力是指什么呢？比如，每天接待100个客户，可能第一个客户就把你臭骂一顿，因此心情变得很不好，情绪低落，后边99个客户依然在等着你，这时候你会不会把第一个客户带给你的不愉快转移给下一个客户呢？这就需要掌控情绪，调整自己的情绪，因为对于客户你永远是他的第一个。因此，优秀的客服人员的心理素质非常重要.
4、满负荷情感付出的支持能力
什么叫做满负荷情感付出呢？就是你对每一个客户都提供最好的服务.不能有保留，不能说，因为今天需要对100个人笑，估计笑不了那么长时间，所以一开始要笑的少一点。做客户服务可以吗？不可以.你对待第一个客户和对待最后一个客户，同样需要付出饱满的热情。
售后客服岗位职责 篇6
【岗位职责】
1、实时接听OTA热线电话，解答客户关于订单和问题单的在线咨询；
2、准确记录客户需求，安抚客户情绪，并做后续跟进和交接工作，为客户提供优质服务；
3、对OTA问题单及时进行补单；及时认领OTA相关工单，按照内部流程及时跟进和处理；
4、独立完成日常工作，灵活应对突发问题，及时反馈异常问题。
【职位要求】
1、有强烈的服务意识，耐心亲切；
2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力，处理问题思路清晰；
3、工作积极主动，责任心强，有良好的学习态度；
4、可以接受轮班轮休，接受每周2个左右的晚班，晚班时间（15:00-24:00）；
5、大专及以上学历，有客服/酒店行业/旅行社经验者优先，接受应届毕业生；无需英语能力。
售后客服岗位职责 篇7
职责描述：
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;
5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务
职位要求：
1. 善于学习，逻辑清晰；
2. 具备良好的客户服务意识；
3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；
4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
5. 专业不限。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服岗位职责 篇8
职位描述：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
5.注重团队合作，有良好的沟通能力；
6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。
工作时间：
下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。
公司福利：
试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。
我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。
售后客服岗位职责 篇9
1. 负责完成销售的售后问题(微信)，并对数据进行分析;
2. 通过电话、在线聊天等形式，跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;
3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决。
任职要求：
1. 要求打字速度30字/分钟，一年以上电商售后客服工作经验;
2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;
3.口齿清晰，普通话标准，有较强的沟通能力，沉稳自信;
4.有较强的沟通、协调能力，自我缓解压力的能力;
5.具有对客服工作的热情，具有强烈的团队意识，
售后客服岗位职责 篇10
工作内容:
1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
5.配合完成好上级领导交办的其他工作
售后客服岗位职责 篇11
岗位职责：
1、具有非常优秀的忍受能力，能应对各种客户。
2、注重工作效率，及时、专业回复买家咨询和回复，有问必答；
3、对待客户充满激情、热情、耐心；
4、做事仔细认真，态度好不与顾客发生冲突，不搪塞推脱；
5、与其他客服人员进行交接工作，并处理好售后工作。
任职资格：
1、高中以上学历，年龄20岁以上；
2、熟悉电脑基本操作，打字速度50字/分钟以上。
3、人品正直，能够吃苦，有责任心，对待买家态度要有耐心、细心，有较好的理解沟通能力。
4、要求要有至少两个月的淘宝客服售后工作经验有意向往电商发展
售后客服岗位职责 篇12
1、日常售后客服排班,售后客服聊天记录查看,提升售后客服响应速度、打字速度、服务态度等,及时发现重要问题并登记反馈到客服主管;
2、质量问题反馈,通过评价管理、售后质量报表或其他渠道,对买家反馈经常出现质量问题的款号查找原因,并形成表格反馈到主管或生产部门;
3、erp系统操作分析研发,提升售后客服erp操作能力与水平;
4、店铺客户之声管理,定时对负面评价分析与查看,对重点评价安排客服进行电话回访,提升所有店铺dsr动态评分;
5、日常退款、打款,售后客服话术更新;
6、培训新人及制定培训计划、激励客服组员完成月度目标;
7、提供良好晋升空间
售后客服岗位职责 篇13
工作内容：
1、负责完成权限范围内的车险核保，核赔业务处理；
2、负责所辖范围内疑难赔案的处理；
3、负责理赔业务的审核及部分案件的签批；
4、负责三级机构理赔审核、重核或二核的提交；
5、负责理赔内外部业务知识培训指导；
6、负责理赔案例的整理以及编写研讨；
7、负责二级机构理赔报案、咨询，理赔结论解释。
岗位要求：
1、高中及以上学历，金融、保险、医学或法律等相关专业；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有保险理赔或审核经验者优先；
4、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
5、具有一定的团队合作精神，能适应短期/长期出差。
工作时间：周一~周五08:30 - 18:00，周末及假日统休；
售后客服岗位职责 篇14
职责描述：
此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦
1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的信息整理翻译，确保账号安全；
3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；
4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求：
1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；
3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；
4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
售后客服岗位职责 篇15
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作;
2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系;
3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题;
4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息;
售后客服岗位职责 篇16
1.处理中差评,及时安抚客户情绪,减少中差评及客诉
2.及时处理订单退货、换货事项;尽量引导客户减少退换货、退款
3.熟悉erp系统操作,对订单的发货及物流进行跟踪,发现问题及时解决。
4.及时反馈产品问题和顾客需求,妥善处理客户投诉并安抚好客户情绪;
5.配合完成好上级领导交办的其他工作
售后客服岗位职责 篇17
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定,制定营运计划,组织实施,控制效果,完成公司设定的年度/季度目标;
2、负责制定售后各项管理规章制度,运营工作流程,并监督实施;
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制;
4、负责执行公司的各项客服运营指标、制度、规范、流程;
5、负责监控和管理员工的工作表现,制定激励员工的工作绩效方案,为员工建立指导方针和标准。
售后客服岗位职责 篇18
1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;
2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;
3、完成上级领导安排的其他工作内容。
售后客服岗位职责 篇19
1、中道养车平台网络推广工作
2、负责微信群课程的发布,纪律维护,互动,负责课程转播小助手的调试,转播过程中问题处理
3、负责微信群日常客户回访工作,及群人数异动情况统计
4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息,解答客户使用过程中的疑问
5、领导交办的其他事项
售后客服岗位职责 篇20
1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务;
2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度;
3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务;
4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务;
售后客服岗位职责 篇21
职责描述：
1. 主要解决课程售后问题；
2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3. 配合部门做好学员信息统计；
4. 学员日常服务的开展；
5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1.大专及以上学历，可接受应届生；
2.认真负责，态度端正，积极主动；
3.细心、耐心，普通话良好；
4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
福利待遇：
1、基本工资+提成+奖金+年终奖；
2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；
3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；
5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板；
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