在当今社会生活中，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编为大家收集的售后客服岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
售后客服岗位职责 1
1、接听客户电话咨询，处理客户线下订单；
2、负责回答客户微信、网络上的咨询，沟通、反馈客户相关需求及信息；
3、负责解决客户投诉，并及时给予客户反馈；
4、监管出票情况，及时出票，减少客户投诉及事故率；
5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。
售后客服岗位职责 2
职责描述：
1. 主要解决课程售后问题；
2. 负责线上报名的新学员接待，课程发放以及日常回访；
3. 配合部门做好学员信息统计；
4. 学员日常服务的开展；
5. 定期电话回访学员，做好学员问卷调查；
职位要求：
1.大专及以上学历，可接受应届生；
2.认真负责，态度端正，积极主动；
3.细心、耐心，普通话良好；
4.工作认真负责，为人谦虚，逻辑思维清晰，有强烈的服务意识和团队管理技巧；
5.有良好的动手能力及文档操作能力，同时有丰富售后服务团队管理经验；
6.较强表达能力及组织能力，善于沟通，有培训能力；
福利待遇：
1、基本工资+提成+奖金+年终奖；
2、员工激励福利：不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励；
3、带薪休假福利：法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等；
4、加薪福利：表现优秀者享有一年两次加薪机会；
5、购买五险一金，额外给每位员工购买商业保险；
6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的`管理、很亲民Nice的老板；
售后客服岗位职责 3
职位描述：
1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜；
2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀，促进二次销售；
3.与供应商及时沟通订单的各类问题，督促资源问题尽早落实；
4.通过多种渠道，如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通，解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。
岗位要求：
1.大专及以上学历，有同岗位工作经历为佳；
2.大学英语四级及以上，可阅读英文原文为佳；
3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范；
4.具有良好的服务意识，工作细致、耐心，有责任心，工作积极主动；
5.注重团队合作，有良好的沟通能力；
6.具备自主学习力，对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习，对目的地、供应商等信息不断积累总结。
工作时间：
下午4点至次日凌晨12点半，下班时有班车。每周上班五天。
公司福利：
试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等，你能想到的应有尽有。
我们是一个充满活力和创新的团队，一个努力付出就能获得收获的'平台，我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作，而是一份事业，期待您的加入。
售后客服岗位职责 4
岗位责任：
1.通过微信、QQ、电话，解答客户系统问题，提供客户正确的使用方法和思路；
2.收集客户需求，及时反馈到产品，不断优化系统功能，满足客户需求；
3.整理客户使用过程中常见的问题，为客户产品使用体验优化提供信息；
4.与运营、技术、产品共同配合处理客户事宜。
岗位要求：
1.大专或本科学历；
2.有较强的学习能力、逻辑思维能力；
3.较强的责任心，具备敏捷的反应能力，良好的.倾听、理解、表达能力及服务意识；
4.工作细致、认真负责、自律能力强；良好的团队精神，热爱本职工作；
5.有客服相关工作经验者优先；
售后客服岗位职责 5
1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。
2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。
3.能和仓库及快递愉快的沟通。
4.如有管易ERP经验者优先考虑。
售后客服岗位职责 6
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；
2、定期或不定期进行客户回访，发展维护良好的客户关系；
3、维护客户关系，随时与线上客户进行沟通，了解客户需求，处理客户提出的各类问题；
4、收集分析商户数据，并及时反馈最新信息；
售后客服岗位职责 7
1.公司保卡的整理、收集、核对，录入。
2.按规定时间装订服务单据，以备主管核查
3.和门店核对系统里的.库存、样品
4.定期处理有问题配件返修，入库工作
5.能接受重复性劳动工作，完成上级交代的其他工作
售后客服岗位职责 8
岗位职责：
1、完成店铺内售前、售中、售后的客服接待，负责产品价格修改，客服咨询，物流跟进、少量售后等具体工作；
2、了解客户需求，向客户推荐产品，为其提供专业咨询，耐心回答顾客问题，提高客单价，引导顾客进行购买，促成交易。
3、通过旺旺或电话以优质服务提升顾客满意度；
4、及时正确的完成各项报表，客户相关信息的录入管理，建立客户档案；
5、若有退款和退换货等问题需要跟客户沟通，了解退换货的原因，并耐心解决；
6、快递问题的.查询处理，评价管理。
任职要求：
1、18--30岁，女士优先；
2、高中及中专以上学历，熟悉淘宝交易流程，有淘宝客服工作经验者优先；
3、有一定的营销技巧，熟悉计算机基本操作，打字速度较快，每分钟60字以上；
4、吃苦耐劳，有较好的服务意识及沟通能力，团队协作能力强；
5、全职，能够接受调休，包括白班和晚班等。
售后客服岗位职责 9
1、负责客服中心的日常工作，接受客户的'投诉和咨询服务
2、按照要求每日跟进数据报表，并分析报表
3、管理客服团队，指导客服团队的日常工作
4、不断积累客服经验，并做总结提高
5、负责与公司其他部门沟通联系
6、完成领导交给的其他工作
售后客服岗位职责 10
岗位职责：
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务；
4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；
5.有过带领团队的'经验，能很好完成公司安排的销售任务
职位要求：
1. 善于学习，逻辑清晰；
2. 具备良好的客户服务意识；
3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；
4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；
5. 专业不限。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：1-3年
售后客服岗位职责 11
1、中道养车平台网络推广工作
2、负责微信群课程的发布，纪律维护，互动，负责课程转播小助手的`调试，转播过程中问题处理
3、负责微信群日常客户回访工作，及群人数异动情况统计
4、负责中道养车平台的维护、资料审核、协助指导客户完善信息，解答客户使用过程中的疑问
5、领导交办的其他事项
售后客服岗位职责 12
岗位职责：
1、网络经营：
2、与服务经理一起帮助网点经营，监控总部各种政策规定、流程、平台、通知，通报在终端网点层面的传达、领会及执行效果，提供在线指导。
3、了解网点意见及需求并给予支持和解决、重点用户信息的监控以及闭环反馈。
4、形成两个闭环：对外网点反馈问题的汇总提报、对内监控信息及遗留信息清理。
职位要求：
1、大专及以上学历，有工作经验优先；
2、业务技能：熟悉管理体系及业务流程；
3、有较强的沟通协调及整合资源的.能力；
4、品德言行：与企业同心同德，工作作风严谨，能吃苦耐劳；
薪酬福利：
1.工资：基薪4000+全勤+绩效+奖金
2.社保、公积金各类带薪休假，企业年假（除法定年假外，企业额外提供的带薪年假，工龄每满1年，企业年假增加1天，促进员工的工作与生活的平衡，乐享生活之美），免费体检；
3.服装费补贴，高温补贴，取暖补贴，生日贺礼，年货补贴，周年庆激励等。
岗位要求：
学历要求：大专
语言要求：不限
年龄要求：不限
工作年限：经验不限
售后客服岗位职责 13
1、负责客服中心售后团队中、长期的战略目标的设定，制定营运计划，组织实施，控制效果，完成公司设定的年度/季度目标；
2、负责制定售后各项管理规章制度，运营工作流程，并监督实施；
3、负责售后整体及各岗位kpi指标的规划以及预算评估、控制；
4、负责执行公司的'各项客服运营指标、制度、规范、流程；
5、负责监控和管理员工的工作表现，制定激励员工的工作绩效方案，为员工建立指导方针和标准。
售后客服岗位职责 14
岗位职责
1.负责接待、安抚、处理各种渠道来源的售后客户投诉，根据客户反馈问题进行分类，与相关负责人沟通对接，跟踪处理过程直至问题妥善解决；
2.建立客户投诉档案，定期总结出现的问题，及时反馈并提出改进建议；
3.对已分类客户定期进行售后调研回访，调研回访内容包括但不限于产品使用情况、销售业绩情况、产品改进建议等，根据回访情况进行分析并提交解决方案；
4.在客户投诉处理及回访过程中，了解客户对产品及服务的.满意度，不断提升客户满意度。
任职要求：
1.本科以上学历，电子硬件行业3年以上售后客服主管经验，英语流利；
2.情商高，服务意识、情绪控制能力、逻辑性强
3.具备良好职业操守，责任心强，良好的沟通协调及抗压能力，富有团队合作精神。
售后客服岗位职责 15
1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计；
2、跟进客户投诉及解决客户售后问题；
3、客户档案的管理及客户服务，提高客户满意度；
4、负责客户的'投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行，为客户办理退换货工作；
5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计，了解事件的真实性，并讲分析情况；
6，处理新客户产品开发进度，跟进产品项目落实结果。
售后客服岗位职责 16
岗位职责：
1、通过电话、email、远程工具等，为用户提供产品咨询及售后技术服务。
2、理解并正确使用多种软件工具浏览账户，排除故障，解决问题
3、通过电话支持，与商家进行有效沟通，提供专业服务和有效信息
4、邮件发送相关辅助资料，达成客户的要求。
5、协助上级处理日常办公问题及临时性问题。
6、收集客户信息，并遵守保密协议和商业行为要求。
任职要求：
1、年满18周岁
2、普通话标准，较强的服务意识。
3、大专同等及以上学历
4、每分钟打40个字以上
5、能够操作台式机系统，熟悉其硬件设施，如鼠标、键盘
6、可接受轮休工作。
售后客服岗位职责 17
1、接听热线电话，为客户提供产品服务，如：新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作；
2、及时准确完成系统录入处理等工作，提供高标准的客户满意度；
3、完成上级领导安排的'其他工作内容。
售后客服岗位职责 18
岗位职责：
1.受理来自电话用户的咨询；
2.通过有效的沟通解决客户的.问题，并做好系统登记工作；
3.问题无法得到解决时，及时将问题升级至团队负责人受理；
4.完全准确的按照公司流程工作，包括投诉管理流程，数据录入工作等。
任职要求：
1.中专及以上学历，有呼叫中心客服工作经验尤佳；
2.有良好的协调沟通能力；
3.打字速度30字/分钟及以上。
售后客服岗位职责 19
1、接听客户咨询热线,为客户提供快速、准确和专业的产品咨询服务及故障解析服务；
2、与售后服务网点及客户进行沟通协作,改进服务质量,提高客户满意度；
3、及时、妥善处理客户投诉,提供温馨、便捷的服务；
4、与团队其他成员和谐相处,共同完成工作任务；
售后客服岗位职责 20
1、能够辅助联系客户并做好售前、售后服务工作；
2、定期或不定期进行客户回访,发展维护良好的客户关系；
3、维护客户关系,随时与线上客户进行沟通,了解客户需求,处理客户提出的各类问题；
4、收集分析商户数据,并及时反馈最新信息；
售后客服岗位职责 21
职责描述：
此岗位工作地点为：常州科教城铭赛科技大厦
1、负责及时回复和处理外贸电子商务网站的客服邮件，促成交易；
2、维护和优化listing 页面，新产品上架，对产品的.信息整理翻译，确保账号安全；
3、售后服务，提高店铺的好评率和良好的信用度；
4、结合站内站外推广，提高网站的访问量。
5、处理客户邮件及查询, 提供售前售中售后客户服务、提高Review的质量和数量；
6、负责与相关部门紧密配合，协调沟通，协助仓库和产品开发部门，对有问题产品和发货情况进行反馈。
职位要求：
1、大专及以上学历，英语、市场营销、国际贸易和电子商务专业优先；
2、英语四级，沟通能力强，会使用办公软件；
3、为人诚实守信，做事能脚踏实地；
4、有较强的学习能力、应变能力，对电子商务外贸有兴趣和激情；
售后客服岗位职责 22
职责：
1.通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈；
2.能独立处理日常简单的售后问题；
3.优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决；
4.端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的`好评反馈；
5.回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。
工作流程：
1、快速响应、聊天技巧、知识了解
2、礼貌作答
3、事务登记
4、售后问题订单对接及处理
5、退货登记处理
售后客服岗位职责 23
职责描述：
1、负责电话总机服务、前台接待、客人来访接待等相关工作；
2、客户资料的更新、维护；
3、解答客户的相关问题，配合相关部门及时处理客服问题，高效的'投诉处理、与各部门密切沟通；
4、及时准确掌握客户的采购信息
5、负责对销售订单的审核工作，同时开具出入库单
6、协助商务经理区域下订单、收款、收送税票合同等相关工作；
7、负责制定商务合同，报价等商务文件，产品厂家对接、采购并督促合同的如期履行，跟踪进度，与客户保持良好合作关系；
8、负责收集和整理配合商务销售情况及销售人员业绩统计，定期提交商务报表和分析；
9、负责市场调研，分析和预测工作，整理保管商务部的各类文档。
任职要求：
1、大学专科以上学历，有电子商务售后客服及1年以上客服工作经验者优先；
2、普通话标准，声音甜美，良好的沟通表达能力；
3、熟练操作office、ppt、word等办公软件；
4、协助过市场拓展及客户服务经验，具有较强的创造性，抗压能力较强；
5、具有团队合作精神和良好的服务意识、耐心和责任心，善于学习，工作积极主动。
售后客服岗位职责 24
具体职责：
1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访。
2、将售后信息反馈给相关人员；
3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理；
4、完成公司安排的其他工作任务。
职位要求：
1、能熟练的使用办公软件，性格开朗，有相关工作经验优先；
2、具有较强的`语言表述能力、沟通能力，对于工作有高度的工作责任感与团队作能力、危机处理能力；
3、具有良好的服务意识、耐心与细心，能周到应对各种类型顾客。
售后客服岗位职责 25
岗位职责：
1、统计售后工程师每日工作安排，收集现场服务报告单。月统计成报表发给上级领导；
2、售后维修备件领用收发管理。处理维修备件报价及备件订单跟单出货收款情况；
3、售后部门行政类工作；
任职要求：
1、大专及以上学历；
2、1年以上文职工作经验；年龄22-40岁；
3、具备较强的书面和口头表达能力，良好的沟通协调能力和执行力；
4、服务意识、团队协助能力强；具有良好的'职业素质和敬业精神；
5、工作仔细认真、责任心强，为人正直。
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