售后客服岗位职责

2022-05-23 岗位职责

  在社会发展不断提速的今天,很多场合都离不了岗位职责,制定岗位职责可以有效规范操作行为。制定岗位职责的注意事项有许多,你确定会写吗?以下是小编精心整理的售后客服岗位职责,欢迎阅读与收藏。

售后客服岗位职责1

  职责描述

  通过网络负责公司产品客户的咨询及产品销售;

  任职资格

  1、工作积极主动,耐心细致,责任心强,富于团队协作精神;

  2、具有一定的学习、创新及沟通能力;

  3、熟练使用电脑、QQ、微信等网络沟通工具;

  岗位要求

  1、年龄18-35周岁

  2、无经验者、应届生均可。薪资待遇:3000(无责底薪)+高额提成+奖金补助;上不封顶,有竞争力的薪酬体系,能力突出者月薪过万。

  公司福利:

  1、员工内训、外训、每日交流、丰富多彩的团队娱乐活动;

  2、公司不定期组织员工聚餐、嗨歌、外出旅游等。

  工作时间:早9晚6,法定节假日正常休息。

  工作环境:

  1、交通便利。

  2、轻松愉快的工作氛围。

  如果你只是想混日子,只盯着底薪做一个普通员工,请你不要来。

  如果有能力有梦想有持之以恒的韧劲,我们这个大家庭随时敞开怀抱迎接你!

  岗位要求

  学历要求:大专

  语言要求:不限

  年龄要求:不限

  工作年限:1-3年

售后客服岗位职责2

  职位描述

  1.处理客户付款后的预定、修改、参团、评价反馈等各类事宜;

  2.配合市场运营等部门做好用户回访及用户关怀,促进二次销售;

  3.与供应商及时沟通订单的各类问题,督促资源问题尽早落实;

  4.通过多种渠道,如电话、微信、邮件、在线沟通等与客户保持良好的沟通,解决客户出行前、出行中、出行后的所有疑问。

  岗位要求

  1.大专及以上学历,有同岗位工作经历为佳;

  2.大学英语四级及以上,可阅读英文原文为佳;

  3.能快速掌握互联网公司的系统操作流程及规范;

  4.具有良好的服务意识,工作细致、耐心,有责任心,工作积极主动;

  5.注重团队合作,有良好的沟通能力;

  6.具备自主学习力,对不同区域、不同产品预订方式等细节不断学习,对目的地、供应商等信息不断积累总结。

  工作时间:

  下午4点至次日凌晨12点半,下班时有班车。每周上班五天。

  公司福利:

  试用期100%薪资、入职五险一金、补充商业保险、加班餐补贴、弹性上下班、带薪病假、入职年假、免费体检、节假日福利、定期团建、员工旅游、成长基金、生日礼品等等,你能想到的应有尽有。

  我们是一个充满活力和创新的团队,一个努力付出就能获得收获的平台,我们希望您寻找的不仅仅止是一份工作,而是一份事业,期待您的加入。

售后客服岗位职责3

  1、制作售后各类报表并发送至相应负责人;

  2、整理汇总每日售后业务数据并将纸质材料归档;

  3、负责售后客户资料的整理和归档;

  4、负责验车材料的存档和保管;

  5、负责售后内部工单及业务开单;

  6、负责制作月度售后绩效并递交财务审核;

  7、负责月度售后KPI工作;

  8、协助部门领导完成报表及各类报告撰写;

  9、领导交办的其他工作。

售后客服岗位职责4

  职责描述:

  1. 主要解决课程售后问题;

  2. 负责线上报名的新学员接待,课程发放以及日常回访;

  3. 配合部门做好学员信息统计;

  4. 学员日常服务的开展;

  5. 定期电话回访学员,做好学员问卷调查;

  职位要求

  1.大专及以上学历,可接受应届生;

  2.认真负责,态度端正,积极主动;

  3.细心、耐心,普通话良好;

  4.工作认真负责,为人谦虚,逻辑思维清晰,有强烈的服务意识和团队管理技巧;

  5.有良好的动手能力及文档操作能力,同时有丰富售后服务团队管理经验;

  6.较强表达能力及组织能力,善于沟通,有培训能力;

  福利待遇:

  1、基本工资+提成+奖金+年终奖;

  2、员工激励福利:不定期激励奖金+员工旅游+下午茶+团建活动+股权激励;

  3、带薪休假福利:法定节假日、婚假、产假、陪产假、丧假等;

  4、加薪福利:表现优秀者享有一年两次加薪机会;

  5、购买五险一金,额外给每位员工购买商业保险;

  6、弹性工作时间、每周双休、优越的办公环境、轻松融洽的团队氛围、扁平化的管理、很亲民Nice的老板;

售后客服岗位职责5

  1.通过电话、email、远程工具等,为用户提供产品咨询及售后技术服务。

  2.理解并正确使用多种软件工具浏览账户,排除故障,解决问题

  3.通过电话支持,与商家进行有效沟通,提供专业服务和有效信息

  4.邮件发送相关辅助资料,达成客户的要求。

  5.协助上级处理日常办公问题及临时性问题。

  6.收集客户信息,并遵守保密协议和商业行为要求。

售后客服岗位职责6

  【岗位职责

  1、实时接听OTA热线电话,解答客户关于订单和问题单的.在线咨询;

  2、准确记录客户需求,安抚客户情绪,并做后续跟进和交接工作,为客户提供优质服务;

  3、对OTA问题单及时进行补单;及时认领OTA相关工单,按照内部流程及时跟进和处理;

  4、独立完成日常工作,灵活应对突发问题,及时反馈异常问题。

  【职位要求

  1、有强烈的服务意识,耐心亲切;

  2、有良好的沟通能力和逻辑表达能力,处理问题思路清晰;

  3、工作积极主动,责任心强,有良好的学习态度;

  4、可以接受轮班轮休,接受每周2个左右的晚班,晚班时间(15:00-24:00);

  5、大专及以上学历,有客服/酒店行业/旅行社经验者优先,接受应届毕业生;无需英语能力。

售后客服岗位职责7

  1、接听热线电话,为客户提供产品服务,如:新品物流查询、更换机型处理、退换货处理、质保期内的产品维修指导等工作;

  2、及时准确完成系统录入处理等工作,提供高标准的客户满意度;

  3、完成上级领导安排的其他工作内容。

售后客服岗位职责8

  职位描述

  岗位说明

  1、据业务实际情况(移动学习的平台)进行企业客户对接(主要与企业培训及相关部门对接),并独立负责运营服务;

  2、整理、收集客户反馈需求,对接给技术开发人员;

  3、帮助客户在平台首页进行搭建及培训工作,提高用户活跃度、激活率;每周对行业客户、重点客户做数据收集;

  4、负责制作相关PPT并至客户处进行宣讲;

  5、整理客户相关资料进行日常平台资源线上化(课程、题库等);

  6、协助讲师培训,培训后期客户需求对接,协助重点客户进行现场考试,直播操作工作;

  7、根据客户对平台、功能使用情况以及数据显示,提出相关建议并指导进行下一步工作开展。

  职位要求

  1、有团队合作精神,语言表达能力较强、工作细心、能够站在客户角度进行引导;

  2、较强的应变能力、学习能力,思维活跃,逻辑思维能力强。

  薪酬福利:

  1、入职即购买六险一金,周末双休;

  2、年度调薪机会、地铁周边交通便利;

  3、带薪年假、节日活动及福利、生日会等;

  4、内外部培训拓展、每年不定期举行境内外旅游;

  5、舒适和谐的工作氛围,为员工提供冰箱、微波炉等设施;

  人发展:提供全方位的培训、晋升机会、极具行业竞争力的薪酬待遇、为您的成长保驾护航。

售后客服岗位职责9

  1、负责受理客服热线、在线沟通工具的客户咨询、投诉、意见、建议等,对于无法一次性解决的客户问题、投诉等进行详细记录并提交相关人员处理;

  2、熟悉掌握公司产品信息及交易流程,快速了解客户需求,正确描述产品特点,为客户进行合理推荐,促使交易达成;

  3、收集、整理、完善客户信息,了解并分析客户需求,为后期市场活动、推广累积数据基础;

  4、按要求开展客户电话回访工作,负责维护良好的客户关系,提升客户满意度;

  5、按要求整理归档客户信息及处理方案,每月汇总成册提交存档处理;

  6、保守公司秘密,维护公司名誉,如实跟客户表达公司项目服务及标准

售后客服岗位职责10

  1、接听客户电话咨询,处理客户线下订单;

  2、负责回答客户微信、网络上的咨询,沟通、反馈客户相关需求及信息;

  3、负责解决客户投诉,并及时给予客户反馈;

  4、监管出票情况,及时出票,减少客户投诉及事故率;

  5、负责协助其他部门进行相关客户问卷及调研。

售后客服岗位职责11

  1.处理各种售后问题,如物流查询、退换货、产品相关问题等;

  2.为顾客提供优质的售后服务,提升店铺形象;

  3.及时跟进退款订单,将退款速保持在行业平均水平以上;

  4.每天查看评价,针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

  5.对中差评进行跟学习方法踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉,并持续跟进直至完结;

  6.催付款,应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服岗位职责12

  1. 负责完成销售的售后问题(微信),并对数据进行分析;

  2. 通过电话、在线聊天等形式,跟踪处理客户咨询、投诉、退换货等;

  3. 具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力,最大限度的提高客户满意度,遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪进展直至解决。

  任职要求:

  1. 要求打字速度30字/分钟,一年以上电商售后客服工作经验;

  2. 具有护肤相关专业知识电子商务客户服务工作经验者优先;

  3.口齿清晰,普通话标准,有较强的沟通能力,沉稳自信;

  4.有较强的沟通、协调能力,自我缓解压力的能力;

  5.具有对客服工作的热情,具有强烈的团队意识,

售后客服岗位职责13

  1、安排每日送货;

  2、和客户沟通售后情况并处理售后;

  3、工厂质量原因和工厂对接,提供详细开箱报告;

  4、送货回库,展厅回库产品的清点并与仓库交接;

  5、所有送货、售后以日报形式上报;

  6、售后处理制作上门服务单;

  7、统计售后管理分析表;

  8、员工考勤的记录与汇总;

  9、汇总上周与计划下周的送货和售后处理;

  10、客户原因导致的售后问题,和客户收取费用并统计;

  11、临时完成领导安排的工作。

售后客服岗位职责14

  1、协助部门主管处理日常内勤事务及部门报表统计;

  2、跟进客户投诉及解决客户售后问题;

  3、客户档案的管理及客户服务,提高客户满意度;

  4、负责客户的投诉处理、返修机维修处理、退换货依照退货的政策标准与流程执行,为客户办理退换货工作;

  5、对客户的意见、投诉、建议进行分类、归纳、统计,了解事件的真实性,并讲分析情况;

  6,处理新客户产品开发进度,跟进产品项目落实结果。

售后客服岗位职责15

  职位描述

  岗位职责

  1、 为用户提供远程诊断服务,解决用户疑难技术问题

  2、 实时监控远程监控平台,及时提供救援服务

  3、 处理一线坐席的升级问题,包括疑难技术问题以及用户售后问题的投诉

  4、 及时跟进用户售后问题处理,确保用户满意

  5、 协调其他资源(线下资源),督办投诉处理的参与者以使投诉处理效率最大化

  6、 重大问题预警及反馈,确保将风险控制在最低

  7、完成上级领导指派的其它相关工作

  背景:

  1、 中专及以上学历,汽车维修和汽车电子相关专业,C1及以上驾照,驾驶熟练

  2、 3-5年车辆维修经验,熟悉汽车的原理构造,对整车系统能够进行维修诊断,具备远程诊断能力

  3、 具备新能源汽车工作经验优先

  4、 可独立完成对一线团队的技术支持及岗中知识培训的实施

  职位要求

  1、普通话标准,能够接受7*24小时工作安排

  2、有较好的语言表达和沟通协调能力、思路清晰,抗压能力强

  3、具备用户服务意识、责任心强,并贯彻到日常工作中

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