客服工作职责

2023-07-27 08:42:15 客服工作职责

  客服是指客户服务工作(接受顾客咨询,帮顾客解答疑惑),或者是承担客户服务工作的机构。不同的行业,客服回答问题的范围是不一样的。下面是小编为大家收集的客服工作职责(精选36篇),供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。

  客服工作职责1

  1、负责对业务代表的业务管理与指导;检查、监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题、重要大事及突发大事,并按时上报客服部主任。

  2、认真执行各项规章制度,正确执行各项业务资费政策,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成。

  3、严格现场管理,认真填写值班日志,每月汇总形成服务质量分析报告,22日前交客服部主任。

  4、每天日班值班长负责统计当天工作情况(系统问题、疑难汇总,询问、查询、主动服务工作量日报、周报)交由客服部主任。

  5、各组值班长负责业务代表思想动态,发现问题按时上报,负责组织业务代表学习新业务,定期培训,确保每位员工熟识业务学问,娴熟把握操作系统。

  6、把握各班忙闲情况,按时提交客服部主任,合理布置座席。对违反各项制度、业务规程、劳动纪律,有权责令停止工作,把握现场情况并向主任提出建议及处理看法。

  7、每班提前10分钟到岗,进行点名点评,内容简捷有针对性。

  8、按时了解系统运转情况,把握工单滞留及各工位回单情况,按时督促完工。

  客服工作职责2

  1.负责全面统筹物业管理服务中心客服工作开展;

  2.负责制订物业管理服务中心年度服务方案和客户满意度提升方案,并负责方案的详细落实;

  3.负责制订物业管理服务中心客户服务工作计划和培训计划,并落实分解与监督执行;

  4.负责客户服务团队建设和绩效考核;

  5.负责重大投诉的处理,并定期对投诉进行分拆,制定订正预防措施,有效掌握投诉量;

  6.负责对物业管理服务中心重点客户的关系建立和维护;

  7.负责对外协调相关单位公共关系,部门之间的沟通协调,确保各项工作的顺当开展。

  客服工作职责3

  1、通过QQ、论坛等渠道解答和处理玩家反馈的游戏问题;

  2、及时反馈和协助处理游戏异常状况,并与玩家做好沟通;

  3、对工作或产品问题进行反馈并提出改进建议;

  4、了解用户需求,用心为每一位玩家提供周到的服务;

  客服工作职责4

  1、对来访客户做好接待、登记、引导工作,及时通知被访人员;

  2、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;

  3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质量服务;

  4、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和产品服务;

  5、领导交办的其他相关工作。

  客服工作职责5

  1、控制公司文化屏播放;

  2、接听总机电话;

  3、来访客人登记接待;

  4、公司快递管理;

  5、日常办公用品领用登记;

  6、公司报刊订阅及递送;

  7、前台及接待区域环境的维护;

  8、协助办公室其他事务等。

  客服工作职责6

  1、在线解答和处理玩家反馈的游戏问题;

  2、引导用户了解平台产品功能,进行更多游戏选择;

  3、为客户解决关于游戏,充值等问题的咨询,查询,投诉和建议等问题;

  4、遇到无法解决的问题及时反馈给项目组,给用户呈现良好的服务态度;

  5、服务过程中与用户进行良好互动,提供让用户满意的服务体验;

  6、整理客户问题和需求,每日上报并跟进问题解决进度

  客服工作职责7

  1、负责接待售后问题,物流查询及退换货问题处理、快递异常等问题的处理;

  2、处理淘宝天猫上客户订单,为客户解决售后问题,提供满意的服务;

  3、售后跟踪回访,维护店铺信誉;能有效的与客户沟通,维护店铺好评率;

  4、合理处理投诉电话,会根据顾客提出的诉求判断顾客提出的需求是否合理。

  客服工作职责8

  1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

  2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

  3、参与重要来电及重大客户接待,建立与客户之间的良好关系;

  4、通过客户沟通平台的建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

  5、制定项目物业费催缴计划,监督按计划执行;

  6、制定项目经营计划,督促达成每月经营指标;

  7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

  客服工作职责9

  1、在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

  2、负责考勤的统计和收集和办理各类收费业务;

  3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查工作;

  4、定期对客户资料进行整理、归档;

  5、接听客户电话,及时登记报告,接受客户投诉,做好记录及时向上级反映、跟踪、反馈客户,客户报修回访;

  6、拟写客户告知书等文书;

  7、完成领导交办的其他任务。

  客服工作职责10

  1、了解并熟知公司游戏产品的知识和玩法;

  2、负责手游客户电话、玩家QQ群,后台等回复,对每一位玩家做好优质的服务工作;

  3、指导新手玩家了解游戏、熟悉游戏、成为游戏的忠实用户;

  4、处理玩家在线诉求,监控游戏运行状态,维护游戏世界的正常秩序;

  5、收集游戏建议并反馈,促使游戏更加完善;

  6、对接渠道方发来的用户诉求,解决问题并与渠道方保持良好的沟通;

  7、对内跨部门沟通,能够将用户信息清晰明了的反馈给合作部门,并能提供一定建议

  客服工作职责11

  1、负责制定、完善用户投诉的闭环管理流程及有效运转。

  2、负责处理疑难投诉和重要投诉的用户回复和回访。

  3、负责及时分析影响用户投诉的主要因素,协助制定有效解决方案。

  4、负责制定质检管理、综合管理的工作标准及监督考核。

  5、为系统建设提出业务需求。

  6、协助完成信息采编和员工培训工作。

  7、完成领导交办的其他事项。

  客服工作职责12

  1、完成负责主要产品客户资料收集、汇总以及客户档案的管理,向客户展示相关产品的推销。

  2、负责寻找客服来源,建立客户资料管理档案,根据客户自身的变化而不断完善相关信息和合作事项。

  3、负责处理客户投诉事项或者与客户协商突发事件的处理,处理有关合作的事宜和洽谈好事件发生的原因和解决方法。

  4、与客户持续良好的关系,了解客户需求及回馈意见,根据客户的需求来营销产品,服务客户。

  5、部门之间做好良好的沟通工作,有关事项要通力合作,完成公司规定的销售目标。

  6、及时了解跟踪客户的销售状况及物流状况,了解客户对产品的需求,帮忙客户解决销售中出现的问题和展示更新的产品。

  7、做好收付账款上的工作,及时收到销售的账款,做好账款报表,汇报给财务部门进行总结。

  8、完成上级交办的事项和开发更多的客源,完成销售目标。

  客服工作职责13

  1、为客户与企业提供优质的一站式窗口服务,对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理,并对相关资料进行妥善保管存档;

  2、为客户与企业提供优质的上门服务,对公司分配的企业客户进行专属服务,包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等;

  3、对于客户提出的疑问、投诉和建议,能够快速响应,并妥善处理;

  4、协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范,以达到高效化、人性化;

  5、做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;

  6、配合项目团队做好的品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;

  7、按照团队排班安排,做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;

  8、协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;

  9、负责完成上级领导交办的其他工作。

  客服工作职责14

  1、处理客户服务的日常工作为业户提供满意的服务;

  2、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作,注意保密,建立建全业户档案;

  3、负责发现工作中存在的不合格服务项目,并进行跟踪、验证,处理业户投诉,遇有紧急事故,及时向上级领导报告并协助处理善后工作;

  4、协助安保部处理各类突发事件,杜绝恶性的事件和媒体曝光等负面事件的发生;

  5、认真、仔细、耐心的接待各类投诉和保修事项,及时与相关部门沟通处理解决将处理意见和结果反馈至业户,并做好书面登记;

  6、负责管理费的发单及拖款催交工作;

  7、办理客户入驻、迁出、二装装修期间的相关流程;

  7、协助管理物业清洁、绿化、维修、接待、回访等服务工作;

  8、负责对客服的工作做出安排并进行指导;

  9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案;

  10、负责巡查楼层公共设备设施;

  11、完成领导交办的其它工作任务。

  客服工作职责15

  1、负责处理顾客退换货。

  2、提供便民服务及为顾客开具发票。

  3、接听电话,应使用礼貌用语,热心地为来电人提供信息。

  4、处理顾客遗留商品,进行登记后,及时反馈给相关部门。

  5、店内播音工作及播音设施管理。

  6、负责处理顾客投诉。

  7、负责促销赠品的管理及发放工作。

  8、负责顾客存、取包业务。

  9、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请。

  10、卖场快讯的追踪、分发。

  11、负责店内顾客导购工作。

  12、顾客建议及意见的收集反馈工作。

  客服工作职责16

  1、针对已经预约体验课的学员,电话提示上课,并为客户提供优质服务,调试装备,保证学员正常上课;

  2、接受客户关于产品方面的询问、查询及装备网络解决等问题;

  4、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表;

  5、维护公司形象,协调客户与公司良好关系;

  6、对其他部门的相关工作提供支持与帮助;

  客服工作职责17

  1、负责公司服务热线接听,解答司机各类咨询,处理异常问题和客户投诉;

  2、记录汇总咨询、投诉的内容,建立投诉归档资料;

  3、协助上司及团队完成特定的项目任务,定期向领导汇报工作进度;

  4、领导安排的其他临时性工作。

  客服工作职责18

  1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉,并协调具体操作部门进行整改,确保任何报修、投诉都能在小时内处置或获取反馈;

  2、收集和整理顾客信息和需求,并传达给相关部门作为工作指导和决议依据;

  3、跟进单元内顾客投诉的处置,做到及时处置、汇报、反馈、跟踪,直至问题处置完毕,对投诉处置回访的结果为满意;

  4、配合商场方面对疫情的防御防控工作及安全方面的岗位巡逻。

  客服工作职责19

  1、热情接待业户,受理各项咨询及投诉,及时分流处理,并做好跟踪和回访;

  2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续,及时更新业户资料;

  3、掌握所负责区域的物业费收取情况,对于欠费的业户及时联系催收,保证收缴率;

  4、协助组织小区业主活动;

  5、经常主动与所负责区域业主取得联系,了解业主需求,保持良好的关系,提升业主满意度;

  6、完成领导安排的各类临时性工作

  客服工作职责20

  1、负责与公司提供的各市场潜在客户电话沟通,咨询相关信息,锁定潜在合作客户;

  2、解答电话中客户的'咨询,对于不能解答的问题做好记录并向领导汇报;

  3、通过电话、微信、邮箱等方式定期回访客户,定期沟通,建立良好的长期合作关系;

  4、热爱销售工作,完成公司安排的任务以及工作;

  客服工作职责21

  1、负责协助公司游戏线上推广,处理客户的各种咨询提问

  2、协助公司开拓网络营销渠道,协助业务需求调研、网站相关营销活动的策划及操作;

  3、引导新老用户消费充值,转化新老代理;

  4、维护客户关系,促进互动,处理客户的各种疑难杂症,及时、有效地进行处理解决问题;

  5、及时收集竞品的代理和玩法更新情况,反馈上级;

  6、对本产品存在的问题进行收集,协助相关技术人员改进产品体验。

  客服工作职责22

  1、带给良好的客户服务中心现场。

  2、受理客户投诉、咨询推荐、委托维修、车位租赁、装修申请、搬入搬出、水电过户等,相关请修、投诉、推荐等并及时登记。

  3、对客户的合理要求或推荐及时回访

  4、客户档案资料的收集、整理、归档并将相关信息及时记录。

  5、负责管理费、水电费、能源费等各类费用的收缴、统计

  客服工作职责23

  1、负责客户信息的核实与跟进。

  2、负责与客户进行有效沟通交流,了解和挖掘客户需求,促成客户下单。

  3、负责客户的回访、疑难解答与售后工作。

  4、负责处理客户投诉,定期对投诉结果进行汇报,总结和分析客户的投诉、建议和意见,并提出改进方案。

  5、完成领导交办的其他工作。

  客服工作职责24

  1、负责所管小区物业服务中心电话接听,接待来访业主;

  2、完善业主各类信息,解答业主的有关问题,为业主办理装修、出入证等;

  3、物业服务费的催缴工作及其他有承诺的收费;

  4、每日对前台各类问题进行梳理、汇总,处理业主投诉;

  5、负责各类文档的收发、归档工作,完成与公司各部门的工作对接;

  6、完成上级领导交代的其他工作。

  客服工作职责25

  1、接听客户投诉电话,对来访的客户进行接待;

  2、负责园区的日常巡查、政府部门接待;

  3、负责部门办公用品管理和发放、钥匙领用管理、登记,各类合同的审核、签订,办公室文案、档案管理、资料打印及园区内各类通知、文件的发放;

  4、租金、水电费、物业费的整理核算,保持与财务的沟通,了解客户交费情况,及时与未交款客户进行沟通和催缴;

  5、总部各项事务的对接,外包公司日常事务的处理;

  6、完成上级交办的其他工作。

  客服工作职责26

  1、经过电话与客户沟通,完成客户信息咨询;

  2、负责电话接听客户咨询、解答售后问题;

  3、利用公司供给的客户资源,经过电话、邮件、即时通讯工具等向客户推广产品;

  4、负责联系将客户的反馈反映给技术等相关部门处理;

  5、定期完成电话外呼、客户回访任务等;

  6、汇总、分析目标客户群,进行跟进服务,建立和维护良好的客户关系;

  7、管理客户信息,实时更新客户数据库,电话客服的工作职责。

  客服工作职责27

  1、熟悉责任区域内各家户基本信息与动态,按规定对客户进行走访并做好记录;

  2、受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议,并做好相应记录,并负责跟进、督促,直至完全解决,同时对业户进行电话/上门回访;

  3、负责物业费收缴,及相关通知、公告的派发及张贴;

  4、全面统筹并协调所负责辖区内秩序、保洁、维修、等工作;

  5、巡视辖区公共设施设备,发现问题及时跟踪处理,并做好记录;

  7、负责二次装修施工过程的现场管理监督,参与装修验收工作,发现违章行为及时制止并采取有效处理措施。

  客服工作职责28

  1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、招待、回访等项服务工作;

  2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴,张贴各种通知、告示和宣传资料等;

  3、负责招待及处置业主咨询、投诉工作,并定期进行回访;

  4、负责为业主办理入主、装修手续;

  5、完成公司领导交办的其他工作;

  客服工作职责29

  1、熟悉产品,了解产品相关信息。对产品的特征、功能、注意事项等做到了如指掌,便于解答客户提出的各种关于产品的信息;

  2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买我们的产品,并向外推广我们的店铺,推销我们的产品以及服务,让更多顾客知道我们,扩大影响力;

  3、作好每一天的工作记录,记录每一天的问题,以及自己是如何解决的。在以后的工作中,不断改进自己工作的方式方法,另一方面在不断的练习中,提高自己的业务能力;

  4、处理售前,售中,售后退换货、退款等问题;

  5、了解客户服务需求信息,进行有效跟踪,做好售后指导和服务工作;

  6、熟练运用公司产品,解答客户提问并落实问题。

  7、负责处理工行店铺订单的售前,售中,售后等问题,同时独立处理每一笔订单、处理收货纠纷、退换货、退款等问题;

  8、负责工行店铺的活动的报送,做好工行的运营与推广;

  9、负责京东、当当网的店铺入驻;

  10、完成领导安排的其他任务。

  客服工作职责30

  1、负责制定本项目年度客户服务工作方案,并组织实施;

  2、负责员工培训计划的制定、执行以及对培训效果的检验,不断提升员工的业务知识和专业技能;

  3、负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件;

  4、负责处理业主重大投诉;

  5、负责组织实施业主回访、走访工作;

  6、负责质量记录的整理,确保完整、准确有效,并做好相应的归档工作;

  7、负责组织租户、住户相关管理费用的催收;

  8、配合第三方组织客服满意度调查,对业主意见进行汇总分析、负责落实业户意见整改措施并持续改进。

  客服工作职责31

  1. 管理组内出勤,以满足人员配置并达成服务水平要求;

  2. 善于发现问题,分析并及时提供改善方案;

  3. 现场指标监控和管理,发现问题能及时解决;

  4. 及时处理客户投诉,具备风险识别意识。

  客服工作职责32

  1、写字楼来访客户接待登记工作

  2、早晚高峰期迎送宾服务工作

  3、客户信件及报纸收发工作

  4、大堂外围卫生巡检工作

  6、前台各类表格填写,数据汇总,业户档案更新。

  7、业户接待(电话接听、出门条开具等)

  8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)

  9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录

  10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

  客服工作职责33

  1、负责用户的咨询答疑,并对其咨询内容做到全程跟踪直至问题得到解决;

  2、及时反馈、整理玩家信息,并协助相关部门处理游戏BUG等问题,与玩家做好沟通。

  3、负责处理玩家充值、返利、补偿、礼包等的统计和发放等工作。

  4、跟踪用户游戏相关信息,及时制定维护策略,以降低用户流失,提升用户活跃度及持续转化付费;

  5、了解用户需求,关注用户体验,提升游戏玩家满意度。

  客服工作职责34

  1、在物业经理的管理下,主持部门工作,指导和监督本部门工作有序开展;

  2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划,并指导监督实施;

  3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核;

  4、在公司标准作业流程的框架下,制定本部门作业流程,完善各项作业记录;

  5、负责受理客户的各项报事报修申请,通知协调相关部门处理,并做好回访工作;

  6、负责物业管理费用的收取,对长期拖欠物业管理费用的客户,制定专项计划,保证项目经营目标的顺利达成;

  7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报,报物业经理和公司领导批准后实施;

  8、严格按照公司质量体系文件的规定,负责本部门的档案管理工作;

  9、完成上级领导交办的其他工作。

  客服工作职责35

  1、受理电话,能够按时发现问题并给到正确和满意的回复;

  2、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟力量,最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理,并跟踪发展直至解决;

  3、协调公司各部门业务流程工作和业主相关资料登记。

  4、提供专业的客户服务、客诉处理,维护现有客户。

  5、领导布置的其他事项。

  客服工作职责36

  1、解答主动过来咨询的客户的问题,例如产品的材质,尺码大小,发货时间等。

  2、对于浏览了店铺的宝贝,但没有下单的客户,进行主动咨询,进一步提高销量,并且记录下客户的顾虑,方面下次销售碰到同样的问题。

  3、客户下单之后,核对收货地址,让客户觉得贴心靠谱,并提醒买家收到货之后好评。3天之后,主动联系买家确认收货好评。

  4、维系老客户之间的感情。遇到节假日,主动给老客户带去关心和注意,特别是在店铺做活动或者上新的时候,可以提醒老客户前来光顾,有优惠。

  5、售后问题的处理。遇到蛮不讲理的客户,如何委婉的拒绝;遇到催单的买家,如何安慰;对于给了中差评的买家,如何联系对方修改或者删除中差评。

  6、及时查看后台已下单未发货订单。

  7、将店铺宝贝销售情况及时反馈给店铺运营,做对应的运营策略。

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