前台客服工作职责

2023-01-09 工作职责

前台客服工作职责1

  1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

  2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

  3.负责客服部人员的业务培训;

  4.负责草拟销售合同并参与确定;

  5.按照规定对签约合同审核把关;

  6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

  7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

  8.按照公司的原则处理特殊客户问题;

  9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

  10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

  11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

前台客服工作职责2

  1、公司会所的日常服务管理工作,包括会所卫生管理,泡茶,招待来访的客户等;

  2、做好会所物品的盘点和整理;

  3、配合做好会所的宴请接待工作;

  4、配合前台做好日常行政工作;

  5、领导安排的其他工作。

前台客服工作职责3

  1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;

  2、大堂卫生巡查,设施设备及卫生监管,展示公司良好形象;

  3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;

  4、协助管理区域内各项费用的催缴,及时向上级提供数据报表;

  5、协助人员招聘邀约、面试工作;

  6、协助上级完成交办的其它任务。

前台客服工作职责4

  1、负责接听客户服务热线电话,全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

  2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

  3、业主投诉定期整理存档和上报,上门回访业主,了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况,掌握辖区各种配套设施的运行情况,认真、及时替业主排忧解难。

  4、负责做好所管区内的巡视,及时发现制止和处理违规、违法事件,做好装修申请、报审、验收工作。

  5、参与物业接管验收,发现问题及时反映,并监督其及时处理。

  6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用,协助收费员完成写单发单工作。

  7、完成领导交办的其他工作。

前台客服工作职责5

  1、对于访客人员的咨询,给予准确的答复,做到态度耐心,和蔼可亲;

  2、遇到保修电话,及时通知工程部,以便维修;

  3、负责业主的电话和沟通处理,做好后续回访,并及时记录上报给上级,确保业主的满意度;

  4、根据收费计划,收取客户的物业费、车位费等相关费用,并开具相应发票;

前台客服工作职责6

  1、接待顾客咨询和投诉,接听顾客的咨询和投诉电话,解答顾客的咨询和投诉,并做好记录,及时将需处理的问题知会相关人员,跟踪处理结果;

  2、按照体系文件要求,为住户办理入住手续,指导住户规范填写入住资料,定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

  3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续,办理客户各类的相关证件;

  4、负责向收楼业主移交物业,做好物业移交的接待工作,签署相关之收楼文件;

  5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新,确保的准确性和完整性;

  6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;

  7、完成上级交办的其他工作任务。

前台客服工作职责7

  1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

  2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

  3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

  4、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

  5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

  6、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

  7、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

  8、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报。

前台客服工作职责8

  1、负责做好营销案场接待工作,以规范的服务礼节,树立公司品牌形象;

  2、熟悉营销案场物品的摆放,保证物品不遗失、受损,做好物品的检查、整理工作,核对记录;

  3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作,如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;

  4、检查营销案场卫生情况;

  5、项目及样板房功能介绍,礼貌礼仪、茶水服务;

  6、回答客户的询问,主动做好服务工作;

  7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;

  8、配合地产公司营销活动。

前台客服工作职责9

  1、受理及主动电话客户

  2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求

  3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。

  4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

前台客服工作职责10

  1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

  2、对到诊顾客提出的疑问,积极耐心的解答,善于观察候诊患者,对候诊焦虑者适当安慰和疏导,及时将顾客情况及意见进行反馈;

  3、积极做好顾客及家属对医院各个环节医疗服务质量的信息收集,以便做好改进工作;

  4、与各部门相互沟通,协调配合各个接诊环节,为顾客提供优质的服务;

  5、关注现场服务环境、维持候诊秩序,保证电视/监控画面正常播放,日常报表事务;

  6、负责维护医院接待大厅物品陈列和清洁,保持良好的服务环境。

前台客服工作职责11

  1、每日售后件检测(个人/经销商)

  2、每周售后件归还(个人/经销商)

  3、每日3次京东平台回复

  4、京东退货及时录入金蝶系统

  5、处理京东工单投诉

  6、售后件库存无差异

  7、电话客服(每天接听售前/售后电话)

  8、收集售后问题,整理并用规范的语言编辑合适的回复

  9、问答集锦信息共享

  10、前台接待工作

  11、微信客服接待

前台客服工作职责12

  1熟悉物业各项管理制度,收费准备及租户信息。

  2收集租户信息资料、装修资料,不定时更新、整理客户资料存档。

  3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

  4负责追收管理费、水电费等工作。

  5接待、处理租户投诉,及时处理并反馈信息。

  6协助处理突发事件,并负责处理善后工作。

  7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

  8制订一般文书文件通告、表格等文件。

  9负责物业部文件收发及传达等日常工作,妥善保管物业文件。

  10完成上级领导交办的其他工作

前台客服工作职责13

  1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务;

  2、负责(协助)项目部的每日钱款的`录入、分类、汇总、银行解款等工作;

  3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;

  4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作;

  5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧急处理工作;

  6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作;

  7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

前台客服工作职责14

  1、负责办公园区大堂岗的接待工作,礼貌待人,热心助客,以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户;

  2、规范接待用语、虚心聆听,仔细记录好客户的建议、投诉等事宜,告知区域客户主管跟进处理;

  3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;

  4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程,及时向客户解答,为客户提供有关园区管理的咨询服务;

  5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;

  6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况;

前台客服工作职责15

  1.接待来访顾客

  2.负责大宗会员、顾客的咨询服务

  3.顾客投诉的记录和处理

  4.负责促销礼品的发放

  5.会员卡的办理及相关事项

  6.全店的广播服务工作

  7.顾客投诉的记录及重大事项的上报

  8.熟悉商场各部门分工、商品陈列等情况

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