前台客服工作职责

2023-01-09 工作职责

前台客服工作职责1

　　1.负责客服部的全面工作及客服部的管理;

　　2.注意收集、研究房地产的相关政策法规,并根据情况及时调整工作;

　　3.负责客服部人员的业务培训;

　　4.负责草拟销售合同并参与确定;

　　5.按照规定对签约合同审核把关;

　　6.联系确定办理客户住房贷款的银行;

　　7.根据销售进度确定合同签约、合同备案、客户贷款计划;

　　8.按照公司的原则处理特殊客户问题;

　　9.负责按周统计销售情况、回款及应收情况向领导上报;

　　10.协调公司其它部门确定入住流程并统一安排入住;

　　11.根据公司项目进度及客户情况,制定产权办理计划。

前台客服工作职责2

　　1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;

　　2、做好会所物品的盘点和整理;

　　3、配合做好会所的宴请接待工作;

　　4、配合前台做好日常行政工作;

　　5、领导安排的其他工作。

前台客服工作职责3

　　1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;

　　2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象;

　　3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;

　　4、协助管理区域内各项费用的催缴，及时向上级提供数据报表;

　　5、协助人员招聘邀约、面试工作;

　　6、协助上级完成交办的其它任务。

前台客服工作职责4

　　1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　4、负责做好所管区内的巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　7、完成领导交办的其他工作。

前台客服工作职责5

　　1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

　　2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;

　　3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的满意度;

　　4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;

前台客服工作职责6

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

　　3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;

　　4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的接待工作，签署相关之收楼文件;

　　5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确保的准确性和完整性;

　　6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;

　　7、完成上级交办的其他工作任务。

前台客服工作职责7

　　1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;

　　2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作;

　　3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

　　4、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

　　5、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

　　6、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

　　7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

　　8、认真完成主管交给的各项工作，出现问题及时向上级汇报。

前台客服工作职责8

　　1、负责做好营销案场接待工作，以规范的服务礼节，树立公司品牌形象;

　　2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录;

　　3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;

　　4、检查营销案场卫生情况;

　　5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务;

　　6、回答客户的询问，主动做好服务工作;

　　7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　8、配合地产公司营销活动。

前台客服工作职责9

　　1、受理及主动电话客户

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求

　　3、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

前台客服工作职责10

　　1、负责接待来院顾客、完成接待、指引、介绍等流程;

　　2、对到诊顾客提出的疑问，积极耐心的解答，善于观察候诊患者，对候诊焦虑者适当安慰和疏导，及时将顾客情况及意见进行反馈;

　　3、积极做好顾客及家属对医院各个环节医疗服务质量的信息收集，以便做好改进工作;

　　4、与各部门相互沟通，协调配合各个接诊环节，为顾客提供优质的服务;

　　5、关注现场服务环境、维持候诊秩序，保证电视/监控画面正常播放，日常报表事务;

　　6、负责维护医院接待大厅物品陈列和清洁，保持良好的服务环境。

前台客服工作职责11

　　1、每日售后件检测(个人/经销商)

　　2、每周售后件归还(个人/经销商)

　　3、每日3次京东平台回复

　　4、京东退货及时录入金蝶系统

　　5、处理京东工单投诉

　　6、售后件库存无差异

　　7、电话客服(每天接听售前/售后电话)

　　8、收集售后问题，整理并用规范的语言编辑合适的回复

　　9、问答集锦信息共享

　　10、前台接待工作

　　11、微信客服接待

前台客服工作职责12

　　1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。

　　2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

　　3负责准时向租户派发各类费用的缴费通知。

　　4负责追收管理费、水电费等工作。

　　5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

　　6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

　　7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

　　8制订一般文书文件通告、表格等文件。

　　9负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

　　10完成上级领导交办的其他工作

前台客服工作职责13

　　1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务;

　　2、负责(协助)项目部的每日钱款的`录入、分类、汇总、银行解款等工作;

　　3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;

　　4、负责项目部的相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作;

　　5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧急处理工作;

　　6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作;

　　7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

前台客服工作职责14

　　1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的客户;

　　2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理;

　　3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;

　　4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务;

　　5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;

　　6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况;

前台客服工作职责15

　　1.接待来访顾客

　　2.负责大宗会员、顾客的咨询服务

　　3.顾客投诉的记录和处理

　　4.负责促销礼品的发放

　　5.会员卡的办理及相关事项

　　6.全店的广播服务工作

　　7.顾客投诉的记录及重大事项的上报

　　8.熟悉商场各部门分工、商品陈列等情况

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