物业客服工作职责

2023-06-21 工作职责

物业客服工作职责1

　　1、负责做好业户的资料收集、整理、归档工作，注意保密，建立建全业户档案;

　　2、负责发现工作中存在的不合格服务项目，并进行跟踪、验证，处置业户投诉，遇有紧急事故，及时向上级领导报告并帮忙处置善后工作；

　　3、帮忙保安部处置各类突发事件，消除恶劣事件和媒体曝光等负面事件的发生；

　　4、认真、仔细、耐心的`招待各类投诉和保修事项，及时与相关部门沟通处置解决将处置意见和结果反馈至业户，并做好书面登记；

　　5、负责管理费的发单及拖款催交工作；

　　6、办理顾客入驻、迁出、二装装修期间的相关流程；

　　7、帮忙管理物业清洁、绿化、维修、招待、回访等服务工作；

　　8、负责对客服的工作做出安排并进行指导；

　　9、负责定期对服务质量进行统计、分析、并提出整改方案；

　　10、负责巡查楼层公共设备设施；

　　11、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作职责2

　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、招待、回访等项服务工作；

　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；

　　3、负责招待及处置业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；

　　4、负责为业主办理入主、装修手续；

　　5、完成公司领导交办的其他工作；

物业客服工作职责3

　　1、直接面对租户倾听意见、建议和投诉，并协调具体操作部门进行整改，确保任何报修、投诉都能在小时内处置或获取反馈；

　　2、收集和整理顾客信息和需求，并传达给相关部门作为工作指导和决议依据;

　　3、跟进单元内顾客投诉的处置，做到及时处置、汇报、反馈、跟踪，直至问题处置完毕，对投诉处置回访的结果为满意；

　　4、配合商场方面对疫情的`防御防控工作及安全方面的岗位巡逻。

物业客服工作职责4

　　1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展;

　　2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施;

　　3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核;

　　4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录;

　　5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作;

　　6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的'客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成;

　　7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施;

　　8、严格按照公司质量体系文件的规定，负责本部门的档案管理工作;

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责5

　　●负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

　　●负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　●负责租户的统计及管理工作。

　　●负责参观团体的接待及策划工作。

　　●协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　●协助领导搞好与周边各单位的`关系。

　　●协助做好管理处与业主、住户的关系维护工作。

　　●协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

物业客服工作职责6

　　1.负责业主装修的`各项手续。

　　2.负责对空置房的管理。

　　3.做好宣传工作，贴发各种宣传材料和通知。

　　4.巡视检查业主二次装修工程，配合相关部门及时处置违章操作。

　　5.负责帮忙物业公司发放各项管理费及代收代缴费用的缴款通知单并收缴费用。

　　6.接受及处置顾客投诉，并予记录，及时向部门经理报告。

　　7 .草拟管理公告、对外联系单、供方评估、工作总结等工作。

物业客服工作职责7

　　一、负责顾客进驻、装修手续的办理，顾客商店及设施、公共设施等工程维修招待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责顾客投诉处置工作及日常顾客联系、沟通协调工作。

　　三、根据计划财务部提供的相关数据公布收支情况，及时向顾客通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

　　四、负责内部行政事务、文件的管理。

　　五、在公司职能部门的'指导下，开展各项有偿/没有服务。

物业客服工作职责8

　　1、片区业主物业费的.收取，报事及咨询的及时处理，协调资源，化解矛盾，解决业主需求。

　　2、针对不同客户需求进行服务设计及社区氛围打造，以提供“满意+惊喜”的服务与业主建立互动，增加客户粘性，实现客户满意。

　　3、收集客户需求及建议，向合作伙伴提供服务延展及增值建议，匹配增值产品实现业主高品质生活需求;

　　4、片区品质巡检，并推动相关专业解决现场品质问题。

　　5、总结梳理服务流程，并提出优化改进建议，以提升客户体验或工作效率;

物业客服工作职责9

　　1、负责业主/住户来信、来访、投诉等处置工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；

　　2、负责业主/住户满意度调查工作，对业主进行定期回访并征询意见，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作；

　　3、对辖区内外的`公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；

　　4、定采集顾客对物业管理提出的建议和意见，定期向主管领导汇报物业管理发生的情况，并及时跟进处置；

　　5、负责所管物业的日常管理事务性工作，完成部门领导临时交办的相关工作任务。

　　6、完成部门周、月度、年度工作计划，处置各项顾客投诉并报告。

　　7、协调组织、监督催促跟进管理处各类服务活动。

物业客服工作职责10

　　1、.处置商户一般投诉及询问，反馈管理信息。

　　2、检查园区装修的违章/违例情况并予以及时处置及汇报

　　3、负责辖区的公共清洁卫生，绿化，工程，保安等情况进行巡检和监4督工作

　　4、每天不定时全面巡查楼宇日常基本情况

物业客服工作职责11

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作，及入住流程办理和后续的服务工作；

　　2、负责物业管理区域内环境卫生，园林绿化及返修施工的监管工作，发现问题及时跟进相关人员处理；

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患及需要维修的设施设备及时通报相关部门进行处理；

　　4、负责业主委托代办服务的咨询及服务工作，及时反馈相关信息；

　　5、负责收集客户、业主信息，建立前期客户档案。

　　6、根进所服务区域的.楼宇维保修工作，对每日工作进行跟进、记录、拍照，并反馈相关部门及业主。

　　7、对区域内的保洁服务进行业务的组织、指导和管理工作；

　　8、熟悉了解项目所有的服务设施及服务项目，对项目运行管理做到心中有数。

　　9、协助处理各类突发事件；

　　10、完成上级领导交办的其他工作

物业客服工作职责12

　　1、熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作;

　　2、保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息;妥善处理业户的'投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访;

　　3、熟练掌握小区各项费用标准，做好日常各类费用催收及收取的监管工作;监督、统计收费，并将情况汇总至相关部门处;

　　4、配合项目经理做好交房、装修、维修等相关事宜;

　　5、负责客服组与其它部门之间的沟通、协调工作;

　　6、负责客服组的日常事务及管理工作，并对小区保洁绿化工作进行监督管理;

　　7、负责客服组员工的的人员招聘、培训、考核等指导和监督管理工作;

　　8、负责监督考勤管理、物资管理;项目的宣传工作，微信公众号的维护;

　　9、负责项目客服组的管理体系文件的管理工作;

　　10、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责13

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作。

　　2、负责业主/住户来信、来访、投诉等处置工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　3、对辖区内举行的.各种活动进行现场管理。

　　4、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进5行监督管理。

物业客服工作职责14

　　1、负责业主接待及来电来访报修、投诉登记;

　　2、负责交房、装修手续办理及装修押金的退费工作;

　　3、物业费的收取、车位新交及服务费续费工作;

　　4、仓库、空置房的管理;

　　5、熟悉本岗位考勤、物料、合同台账、业主信息、收费情况、物业软件使用等相关工作内容及园区商住、设施设备的基本情况。管理保洁部和食堂;

　　6、参加公司组织的.瑜伽练习、学习、运动、劳动、植物管养等各项活动;

　　7、完成领导交办的其他工作事项。

物业客服工作职责15

　　本部门职责。

　　1、合理制订部门工作计划，并率领本部门职工按时、按质、按量完成工作计划。

　　2、负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门职工日

　　常工作的指导、检查和考核。

　　3、负责辖区内发生的重大投诉和重要业户投诉的.跟进、处置。

　　4、负责物业服务收费工作的开展及督导。

　　5、帮忙领导与房管、街道、城管、公安、居委等政府相关部门建立良好的工作关系。

　　6、及时对本部门各项规章制度和工作规范进行检讨、完善。

　　7、负责辖区内发生的重大或关键的公共设施维修项目、严重的

　　8装修违章事件、长期欠费、恶意欠费的重点业户的跟进、处置。

　　9、与供电、供水、供气、有线电视等公共事业部门建立良好的工作关系。

　　10、完成上级领导安排的其他工作任务。

【物业客服工作职责】相关文章：