客服主管职责

2024-05-28 好文

客服主管职责1

　　1、负责所带领客服小组的团队管理工作，整体规划该组的'工作并推进实行；

　　2、负责小组事务及客服与其他各职能部门单位之间的工作协调，客服业务与资源协调；

　　3、招聘、培训、质量、疑难、投诉体系建立及推动执行；

　　4、提升小组员工工作效能及业务水平，对客服部年度指标负责；

　　5、领导交代的其他事宜。

客服主管职责2

　　1.负责管理处客户关系维护，参与同重点客户的沟通。

　　2.处理客户的投诉，对部门内出现的`严重不合格项进行原因分析并制订纠正预防措施，组织实施，与客户沟通处理情况。

　　3.负责对环境管理服务(清洁、绿化)进行检验、监导。

　　4.负责每年一次开展客户满意度调查，对客户提出的问题制定改进措施，并实施。

　　定期收集、回复业主服务群的信息，并将情况反馈给管理处经理,负责客户的走访与费用的催收。

客服主管职责3

　　1、负责物业管理费收费通知单的`发放和费用的催缴工作。

　　2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作。

　　4、对辖区内举行的各种活动进行现场管理。

　　5、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、宣传海报进行监督管理。

客服主管职责4

　　1.负责大厦写字间的租赁招商工作。

　　2.负责大厦内的商户日常运营管理，收缴各项费用等工作。

　　3.负责管理商户入驻、交房、装修、开业、经营、退租、续约、撤场等相关工作。

　　4.负责指导和管理保安、保洁、更夫的.日常工作。

客服主管职责5

　　1.负责客服团队的培训、激励、管理和考核工作，提升团队服务满意度，提高客服团队工作效率;

　　2.抽查客服与顾客的聊天记录，提高团队转化率，及时发现问题并改善;

　　3.客服岗位相关工作流程的`制定和执行;

　　4.善于发现流程中出现的问题并及时优化，定期向上级部门汇报工作进展;

　　5.带领客服团队完成项目指标(售前，售后，客户满意度);

　　6.负责客服团队的日常培训与人员发展;

　　7.按时提交分析报表;

　　8.电话回访已邀约到店的客户，了解回收体验，改进问题;

　　9.领导安排的其他工作。

客服主管职责6

　　职责一：售前客服主管岗位职责

　　1、淘宝售前咨询，回答网上买家提问，引导用户在网上顺利的购买，促成交易;

　　2、打字速度快，对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操作。

　　3、思维敏捷灵活，有耐心，能设身处地的为顾客着想。

　　4、有淘宝客服工作经验，对有过服装导购工作经验尤佳。

　　5、可独立处理简单售后问题。

　　职责二：售前客服主管岗位职责

　　1、通过外拨方式开展调研，实现客户回访，客户信息收集、更新、挖掘;

　　2、需处理大量客户电话，为电话销售活动提供售前支持和客户服务;

　　3、按照标准进行有效的信息统计、录入，做好客户信息管理，准确录入调研信息;

　　4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;

　　职责三：售前客服主管岗位职责

　　1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨询服务工作，了解客户需求，准确记录客户信息并存档;

　　2、针对不同客户，推荐合适恰当的产品，引导客户在网站上顺利购买，促成交易;

　　3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;

　　4、处理订货及做好售前售中服务工作，店铺日常管理;

　　5、整理每日、周、月的销售数据，总结并及时上报;

　　6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;

　　7、与团队内部其他工作人员及时沟通，保证内部信息畅通透明，提高工作效率，能单独完成工作任务;

　　8、执行线上活动，协助部门进行其它的营销任务工作;

　　9、上司安排的其它事项。

　　职责四：售前客服主管岗位职责

　　1.通过旺旺和客户沟通，解答客户问题，引导和识别潜在客户，提供产品在线咨询和销售，引导客户网上下单，从而更好的促进销售，促成订单;

　　2.端正服务态度，引导客户收货好评，提高店铺评价;

　　3.独立处理日常简单的`售前问题;

　　4.及时跟进订单是否成功订购，并给予跟踪;

　　5.回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情，营造和谐融洽的购物气氛;

　　6.准确无误回复客户问题，切忌答非所问，不断引导客户购买，快速促成成交;

　　7.打字速度不得低于80字/分;

　　8.优先回复购买商品买家，对于犹豫且久攻不下的买家，技巧性的提高其购买欲望，发店内促销或给予小恩小惠以促进成交;

　　9.成交后有时与买家核对收货地址，再次引导买家收货好评，提示买家收藏店铺，期待下次合作;

　　10.未及时回复或未成交顾客，主动与买家交流，争取再次营销机会，对于不在线买家，技巧性留言促成第2次营销;

　　11.合理运用旺旺表情，有的时候一个表情可以抵拒一句话，了解顾客需求，问出顾客需求点，有针对性的进行营销介绍，投其所好，不要与顾客纠缠一个问题，不要过多解释，让顾客不饶人，学会引导，售前过程中不得过多牵扯售后问题;

客服主管职责7

　　1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

　　2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

　　3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

　　4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;

　　5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;

　　6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

　　7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

　　8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;

　　9、完成领导交办的.其他工作。

客服主管职责8

　　1、满意度管理，部门年度满意度目标及计划制定，年度满意度指标达成;

　　2、群诉处理，群诉及重点投诉指导、处理，重大群诉的参与及处理路线制定;

　　3、交付管理，区域年度交付计划铺排，交付方案审核及指导，协调资源支持项目交付;

　　4、风控管理，督促区域管理项目按照集团及区域规定进行阶段风控检查;

　　5、信息管理，监督检查各项目信息收集及反馈情况(信息收集、可见客户舆论等)，对信息管理工作予以指导;

　　6、缺陷反馈;

　　7、活动管理，区域年度活动计划铺排，对区域内各项目的活动计划及方案进行指导审核;

　　8、人员管理，现有人员保有、员工素质能力提升发展，人员评价沟通，及指导支持;

　　9、客户系统管理相关工作;

　　10、决策支持，基于客户视角，对区域相关运营决策发表专业意见、提供专业支持，必要时提供决策依据;

　　11、组织建设，结合区域及实际工作，提出改善客服管理流程的意见及建议;结合业务需求，进行相应业务创新，并进行有效的宗教归纳;

　　12、全员客户意识提升，通过案例宣讲、职能交流等方式，推动区域全员客户意识的.提升，部门在区域内的影响力及话语权提升;

客服主管职责9

　　1.进行有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划。

　　2.发展维护良好的客户关系，推销本公司产品与服务。

　　3.及时答复海内外客户的.咨询、报价、签约、接单、收费。

　　4.客户信息登记备案，客户的协议管理。

　　5.协调解决订单执行过程中的各种问题。

　　6.配合公司广告宣传，通过网络、电话等方式及时答复客户咨询。

　　7.记录商机询盘、客户联系信息，跟踪并促进成交。适时向上级反映，争取成交。

　　8.记录所有商机处理结果，分析成功及失败原因。

　　9.处理客户投诉、索赔。

　　10.与客户进行谈判、联络、收款等；协调合作中出现的问题。

　　11.配合财务部与客户对账、结算，控制客户的应收账款额度。

　　12.制作并向客户提供集装箱报价表等信息.促成交易.

　　13.按公司及部门要求参加相关会议及培训；反馈市场信息。

　　14.按规定时间和标准向上级提交各报告、报表；向上级汇报工作及行动计划。

　　15.按规定时间和标准完成上级布置的其他工作，并反馈

客服主管职责10

　　1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;

　　2.负责客服部的日常管理工作，跟踪检查本部门工作进展情况;

　　3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;

　　4.负责本部门经营计划的落实工作，确保收费完成;

　　5.负责业主入住及装修手续办理工作;

　　6.负责处理业主投诉，确保处理结果让客户满意;

　　7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;

　　8.协调本部门与其他部门或外部的关系;

　　9.负责下属员工的培训与考核工作;

　　10.负责本部门员工的'月、季度考评工作，对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;

　　11.完成领导所交办的其他临时性工作。

客服主管职责11

　　1、负责收集客户信息，了解并解决客户需求;

　　2、负责在线进行有效的'客户沟通维护;

　　3、定期进行客户回访;

　　4、负责发展维护良好的客户关系;

　　5、负责公司产品的售前售后服务工作;

　　6、建立客户档案、跟踪记录售后服务信息系统;

　　7、及时回复解决客户问题。

客服主管职责12

　　职责描述：

　　1、主持客服部全面工作，对主管总经理负责；

　　2、负责公司维修通系统的维护及客服外联工作；

　　3、负责对客服订单的审核确认；

　　4、负责部门员工的`绩效考核和培训工作；

　　5、负责本部门的日常事务及与其它部门的协调工作；

　　6、负责本部门月工作总结及计划的编报；

　　7、全国维修网络建设工作；

　　8、完成上级领导交办的临时任务。

　　9、根据派工单，即时安排客服人员进行设备修理、安装调试工作。

　　10、监控重点产品维修配件的库存情况。

　　职位要求：

　　1. 有客服管理及团队管理经验；

　　2. 英语良好或熟练，有驾照优先；

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：5-7年经验

客服主管职责13

　　1.监督及管理小组成员的日常运作;

　　2.监控员工的.表现，确保服务小组的服务质量能达到预定的指标;

　　3.培训及辅导小组成员，与小组成员分享营运经验，并有效地执行;

　　4.监督工作量状况，并适当部署资源以符合服务目标;

　　5.完成工作报表，分析工作状况;

　　6.处理及解决复杂的事件;

　　7.总结小组成员的工作信息，向项目经理推荐有效改进的方案。

客服主管职责14

　　1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;

　　2、组织制定本部门工作目标和工作计划，并负责落实;

　　3、制定本部门学习和培训计划，并落实实施;

　　4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;

　　5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

　　6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

　　7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

　　8、管理与客户签订的'销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;

　　9、负责客服部进销存系统的维护和修改;

　　10、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接;

　　11、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管职责15

　　1、在线网络交易平台的在线客服，引导客户达成商品交易，熟悉天猫等电商平台的运作和管理，确保客服工作的'有序有效进行;

　　2、负责售前、售中、售后客服团队日常运营工作，完善客服工作规范及制度;

　　3、能按照店内活动制定合理关联销售，提升客单，跟进客服聊天记录;

　　4、根据客户需求，妥善处理客户投诉及建议，不断提升客户满意度;

　　5、负责售前、售后数据汇总、分析，努力提升各项网络客服服务参数;

　　6、完成领导交给的其他任务。

客服主管职责16

　　根据公司的制度处理特殊客户问题;

　　负责公司准业主满意度的相关工作

　　负责业主活动的`策划、组织工作;

　　协助客服部总监处理本部门日常事务以及领导安排的其他工作;

　　配合相关单位或部门做好协调工作。

客服主管职责17

　　1、通过邮件、微信、电话等即时通讯为辅。与客人、销售员进行有效的工作对接沟通;

　　2、处理日常部门订单相关事宜、包括收集客户资料、系统开单、生产协调、跟踪订单完成情况、客户投诉、出货计划等;

　　3、协调部门与其他相关部门的关系、与公司内部部门保持密切沟通，信息畅通，解决销售及客户疑问等;

客服主管职责18

　　1.配合销售进行优惠单管理及折扣变更，准确无误签署、审核买卖合同;

　　2.有关合同信息的'数据统计，合同档案及客户档案管理;

　　3.资金的尽快回笼，与资金部对接按揭安排;

　　4.处理客户投诉，维护客户关系，提供优质服务;

　　5.熟悉项目情况，做好开盘前期各项筹备工作，保证开盘顺利，认购书签署准确无误;

　　6.入伙筹备工作，入伙通知书寄发及入伙手续办理，处理、申报客户投诉;

　　7.协助开发部办理预售、房地产初始登记、房地产备案建档等，与政府相关部门保持良好沟通;

　　8.房产证办理;

　　9.了解政府部门房地产相关政策，及时提供给公司决策层;

　　10.协助律师处理与业主相关法律诉讼，准备业主相关资料;

　　11.协调设计部、工程部、物业公司等部门配合做好客户服务工作;

　　12.对部门同事进行业务指导，业务培训;

　　13.完成公司安排的其它工作任务。

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