物业客服工作内容职责

2022-12-13 工作职责

物业客服工作内容职责1

　　1、熟悉项目的收费标准和计算方法，准确无误地做好物业费催缴工作;

　　2、负责接待业主投诉、报修、咨询等，解决及分配客户投诉或提出的问题，做好记录分析，并及时汇报上级;

　　3、举止得体，与业主建立良好关系，按计划对业主进行回访;

　　4、负责对业户满意度调查进行汇总分析，并及时汇报上级;

　　5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项，并及时上报相关负责人;

　　6、上级交代的其他工作。

物业客服工作内容职责2

　　1、接待日常客户来电、来访，受理记录客户咨询内容;

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访;

　　3、主动致电客户，做好专业指导服务及客户关系维护;

　　4、为客户提供完整准确的信息，提供高质量服务。

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

物业客服工作内容职责3

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　2、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　3、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　5、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理。

物业客服工作内容职责4

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行任务;

　　2、了解业主需求，对其提供专业咨询;

　　3、负责物业费以及商户各项费用的催缴;

　　4、适当处理服务的故障和业主的投诉处理;

　　5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案;

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

物业客服工作内容职责5

　　1、及时接听电话，准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;

　　2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

　　3、物业费的收取;

　　4、资料档案的归类存放;

　　5、物资物品的发放;

　　6、处理业主报事报修;

　　7、完成上级主管交办的其它工作;

物业客服工作内容职责6

　　1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;

　　2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取;

　　3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存;

　　4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施;

　　5.配合物业经理落实各项园区管理办法;

　　6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的良好关系;

　　7.其他上级安排的工作。

物业客服工作内容职责7

　　1、负责物业公司品质管理工作、提升整个公司物业管理服务水平和质量;

　　2、协助编制和完善质量体系文件;

　　3、负责监督所管辖区域的現场品质，提出整改方案并跟踪落实情况;

　　4、收集、评估各类服务资源;

　　5、受理公司热线的投诉电话，并监督各项目处型情况;

　　6、制定客户投诉周报、月报，使各项投诉系统化、明细化;

　　7、对重大管理事件进行案例分析，并组织实施培训工作;

　　8、审核客服满意度提升方案并监督执行;

　　9、完成领导交办的其它工作内容。

物业客服工作内容职责8

　　物业客服专员岗位职责

　　1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等，并做好记录;

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

　　3、负责区域内的通告、文件的发送;

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

　　6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

　　7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查，并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;

　　8、管理费催缴;

　　9、客户投诉处理，各类突发事件协调处理;

物业客服工作内容职责9

　　1.认真贯彻落实公司的经营方针，协助城市公司总经理完成下达的经营管理目标，持续提高经营管理质量;

　　2.负责制定公司年度品质管理目标，组织实施公司质量管理体系，持续提高客户服务质量;

　　3.负责公司物业服务品质标准的推广执行、现场巡检、指导帮扶与考核;

　　4.负责公司客服条线的管理工作，梳理条线工作流程，完善服务标准;

　　5.负责统筹重大投诉处理，组织开展业主满意度调查，分析业主满意度，提出品质改进意见并跟踪落实;

　　6.负责编制项目管理工作手册，统筹新项目接管相关事宜;

　　7.负责跟踪项目实施情况及效果，提供业务咨询及监督执行等技术保障工作;

　　8.负责公司品牌宣传、社区平台运营;

　　9.完成上级安排的其他相关工作任务。

物业客服工作内容职责10

　　1、负责组织招商中心客户接待工作，带领客服人员完成日常商务接待工作;

　　2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;

　　3、处理招商中心突发性事件，营造并维护优质的现场环境，提供良好的客户体验;

　　4、负责团队成员管理，并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;

　　5、协助项目招商活动的执行，达成公司整体目标。

物业客服工作内容职责11

　　1.熟悉各部门操作流程、小区的概况与周边配套生活设施情况，及时为业户提供各类服务信息；

　　2.负责接待业户的问询和接听电话，并跟进处理结果；

　　3.根据财务部要求，认真收取管理费、停车费、证卡工本费及其他代收费用，正确开具收据或发票；

　　4.负责为业主办理装修手续。并将装修申请报工程服务部主管与分管领导进行审批；

　　5.负责为业主办理过户手续，要求老业主结算物业管理费；新业主填写相关资料与协议，并对过户资料进行整理、更新与归档；

　　6.负责小区业户物品放行单管理。对物品出入要严格把关，积极主动的跟业主或装修负责人联系核实，核实无误后开具物品放行单等；

　　7、领导交代的其他事宜。

物业客服工作内容职责12

　　1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；

　　2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；

　　3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、协助项目主管完成社区文化活动；

　　5、协助项目经理处理其他事务。

物业客服工作内容职责13

　　1、按公司制定的物业验收标准，负责做好物业验收接管工作，做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作，并建立好相应的管理台帐;

　　2、负责业主入住流程的办理，做好物业移交业主的工作，并配合业主做好各种业务办理，包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

　　3、负责项目处服务热线电话的值守，并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的'所有记录。做好来访客户的接待工作，有效地处理业主的投诉、求助和咨询，投诉记录要规范、简明、清晰，各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

　　4、接到业主或客户报修电话后，要填写业主报修单，并及时通知工程维修人员上门维修，完成维修后，负责收取工程人员收取的有偿服务费，做好交接手续，负责与业主/住户联系，回访维修状况和服务质量，并做好回访记录;

　　5、负责办理小区车位出租手续，每月对各区域的车位进行核查核对，包括已租、已售或空置等，避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

　　6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作，每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划，列出收缴清单，上报公司，并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

　　7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作，做好管理处与业主住户的关系维护工作;

　　8、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;

　　9、负责收集登记辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

　　11、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作内容职责14

　　1、严格执行客户服务部人员行为规范;严格按客户服务工作流程提供服务。

　　2、负责片区住户物业管理相关费用按计划收取、催缴工作;做好费用收缴率的测算，负责每月(季度)代收代缴费用的计算和收取、催交。

　　3、负责片区日常工作巡查、监督工作：定期对客户进行沟通联系、跟踪回访;每半年进行一次客户意见征询，确认工作效果，结合公司发展需要组织落实活动，保证活动效果。

　　4、接待处理住户日常报修、投诉工作;负责接待业主来访、来电，收集信息、意见、建议并记录;将信息、意见、建议分类与相关部门沟通，协调;收集处理结果、意见做好反馈、回复工作。

　　5、社区文化活动的开展和物业法律法规的宣传、协助项目按计划组织开展社区文化活动。

　　6、负责一般通知及文稿的草拟、打印、校对、张贴工作。

　　7、领导交办的其他工作。

物业客服工作内容职责15

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

　　3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的完成各项工作;

　　4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

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