物业前台客服工作职责

2023-01-24 工作职责

物业前台客服工作职责1

　　1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果;

　　2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档;

　　3、负责与房地产开发公司办理物业接收手续，办理客户各类的相关证件;

　　4、负责向收楼业主移交物业，做好物业移交的'接待工作，签署相关之收楼文件;

　　5、负责业主档案和客户服务中心相关文件的整理、保管工作。定期更新，确保的准确性和完整性;

　　6、负责协助公司开展各类有偿服务并做好有偿服务的发单和记录工作;

　　7、完成上级交办的其他工作任务。

物业前台客服工作职责2

　　1、负责大堂来访客户的.指引工作;

　　2、接待来访客人并及时收集住户意见，及时处理住户投诉及突发事件;

　　3、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　4、完成上级领导交办的其它工作.

物业前台客服工作职责3

　　1熟悉物业各项管理制度，收费准备及租户信息。

　　2收集租户信息资料、装修资料，不定时更新、整理客户资料存档。

　　3负责准时向租户派发各类费用的.缴费通知。

　　4负责追收管理费、水电费等工作。

　　5接待、处理租户投诉，及时处理并反馈信息。

　　6协助处理突发事件，并负责处理善后工作。

　　7统筹协调供应商对应方案制作、报价、现场跟进及复盘总结。

　　8制订一般文书文件通告、表格等文件。

　　9负责物业部文件收发及传达等日常工作，妥善保管物业文件。

　　10完成上级领导交办的其他工作

物业前台客服工作职责4

　　◆礼貌、热情接待来访人员，接待好客户并引导认识相关的'人员去满足需求。

　　◆使用标准用语您好!欢迎观临，礼貌接听来电，并按需求转接至相应部门。

　　◆服从上级的领导，同事之间互相团结协作。

　　◆必要时可协助招商，在招商中起桥梁和协作的作用。

物业前台客服工作职责5

　　1、负责办公园区大堂岗的接待工作，礼貌待人，热心助客，以真诚、热情的服务态度为宗旨接待每位来访的`客户;

　　2、规范接待用语、虚心聆听，仔细记录好客户的建议、投诉等事宜，告知区域客户主管跟进处理;

　　3、为客户办理物品借用、一卡通授权、雨伞借用、拾获物品登记等手续;

　　4、熟悉物业部各项业务的办理手续、流程，及时向客户解答，为客户提供有关园区管理的咨询服务;

　　5、严格执行大堂来访人员进出管理规定及来访登记流程;

　　6、检查、监督管辖区域内保洁员的清洁工作、设备设施运行情况;

物业前台客服工作职责6

　　1、公司会所的日常服务管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，招待来访的客户等;

　　2、做好会所物品的'盘点和整理;

　　3、配合做好会所的宴请接待工作;

　　4、配合前台做好日常行政工作;

　　5、领导安排的其他工作。

物业前台客服工作职责7

　　1、负责客户来电来访的接待接听及客户诉求的受理、跟进;

　　2、负责业主钥匙的托管、借用、领取和空置房钥匙的管理工作;

　　3、负责系统信息的.及时更新与维护工作;

　　4、负责物品放行条、业主证明、过户证明的开具及各类卡证的办理、更新、注销;

　　5、负责业主收楼、入住、装修流程的办理工作;协助收费员进行物业费的收缴工作;负责维护前台录音、监控系统的正常运行及资料的存储。

物业前台客服工作职责8

　　1、负责公司物业前台接待、登记、客户咨询工作;

　　2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象;

　　3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的办理;

　　4、协助管理区域内各项费用的'催缴，及时向上级提供数据报表;

　　5、协助人员招聘邀约、面试工作;

　　6、协助上级完成交办的其它任务。

物业前台客服工作职责9

　　1、对于访客人员的咨询，给予准确的答复，做到态度耐心，和蔼可亲;

　　2、遇到保修电话，及时通知工程部，以便维修;

　　3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并及时记录上报给上级，确保业主的.满意度;

　　4、根据收费计划，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票;

物业前台客服工作职责10

　　1、负责接听客户服务热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

　　2、做好业主或使用人来信、来访的接待工作。

　　3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟悉辖区入住业主情况，掌握辖区各种配套设施的运行情况，认真、及时替业主排忧解难。

　　4、负责做好所管区内的.巡视，及时发现制止和处理违规、违法事件，做好装修申请、报审、验收工作。

　　5、参与物业接管验收，发现问题及时反映，并监督其及时处理。

　　6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，协助收费员完成写单发单工作。

　　7、完成领导交办的其他工作。

物业前台客服工作职责11

　　1、负责项目部的客户接待、咨询、接听电话、报修、登记、委托代办服务、接待业主和住户投诉等日常事务;

　　2、负责(协助)项目部的每日钱款的录入、分类、汇总、银行解款等工作;

　　3、负责项目部的来访客户的快递包裹信件的接收、登记、统计、分类等工作;

　　4、负责项目部的`相关物业欠费、物业费的结算、统计、催缴、催单等工作;

　　5、负责项目部的客户投诉、客户接待等突发应急事件的一线处理、上报等紧急处理工作;

　　6、负责(协助)跟进和落实项目中其他工作条线的各类紧急、重要和协同事务的配合和解决工作;

　　7、负责完成公司领导交办的其他工作任务。

物业前台客服工作职责12

　　1、负责做好营销案场接待工作，以规范的`服务礼节，树立公司品牌形象;

　　2、熟悉营销案场物品的摆放，保证物品不遗失、受损，做好物品的检查、整理工作，核对记录;

　　3、检查营销案场设施设备、照明灯是否正常工作，如发现设施、物品被毁坏须予以记录并通知相关人员维修养护;

　　4、检查营销案场卫生情况;

　　5、项目及样板房功能介绍，礼貌礼仪、茶水服务;

　　6、回答客户的询问，主动做好服务工作;

　　7、了解和收集客户的建议和意见并及时反馈给上级领导;

　　8、配合地产公司营销活动。

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