物业客服员工作职责

2023-04-05 工作职责

物业客服员工作职责1

　　1、通过语音、网络在线、客户留言等服务渠道，快速响应并积极解决用户问题；

　　2、按流程和标准接入用户，通过与用户有效沟通，洞察并发现用户在服务和业务体验中的问题；

　　3、关注用户体验，认同用户感受，灵活应用专业知识及服务技巧，为用户提供解决方案，确保客户满意度，保障用户权益；

　　4、收集用户声音，对产品优化提出合理化建议，推动业务流程优化，促进用户的全链路体验提升；

物业客服员工作职责2

　　1、负责建立健全项目相关工作流程及工作手册。

　　2、负责制定本部门工作计划、工作目标、起草年度总结报告，督导本部门员工按工作计划、工作目标实施，并不断改进管理，努力提高工作质量和效率。

　　3、负责制定及调整本部门培训计划，主持本部门的员工岗位和素质培训并编写培训教材，做好培训记录及培训资料的收集工作；

　　4、负责本部门员工工作绩效考核并根据实际运作情况提出修改、调整的合理化建议，并做好员工考核情况记录；

　　5、负责服务中心重大活动的.安排、策划和对外公共关系工作，树立良好的公司形象；

　　6、负责组织策划项目文化及体育活动，倡导和营造和谐友爱、积极向上的良好气氛，利用宣传栏及时向业主反映情况；

　　7、负责接待业主投诉，做好回访工作，并定期收集、整理业主意见或建议，及时提出合理化建议上报上级领导；

　　8、协助服务中心项目经理进行与物业管理相关的对外协调及对内相关部门及业主的协调工作，并做好与本部门相关的对外协议或经济合同的起草、审查工作；

　　9、掌握管辖范围内的物业及业主基本情况，做好二次装修审查、管理、验收方面的组织工作；

　　10、级领导交办的其它工作任务。

物业客服员工作职责3

　　1、通过电话/在线形式及时处理用户咨询，快速有效分析用户遇到的问题，并给出解决方案；

　　2、定期汇总用户反馈，对业务问题进行梳理并提出改进建议；

　　3、输出日度报表，分析个人工作完成情况并制定行动方案，最终达成考核目标；

　　4、与公司内部各相关部门协调支持。

物业客服员工作职责4

　　1、通过在线或工单等渠道与客户进行有效沟通，了解客户需求，解答客户的.疑问，提升客户体验。

　　2、能及时发现客户的需求及意见，并完整记录及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，安抚用户情绪，解决用户问题；

　　4、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据；

　　5、综合客服：上班时间724小时，轮班制，能接受长时间夜班；

　　6、公会客服：需要接听用户举报电话，电话回访沟通相关投诉；

　　7、客服支持：善于跨部门协作，接受晚班安排，灵活应变，接受电话形式与用户沟通。

物业客服员工作职责5

　　1、负责商业销售物业的'物业费收缴工作；

　　2、负责客服热线的接听、做好相关记录工作；

　　3、负责处理业主的报修、投诉、并及时将处理进度、结果反馈给业主；

　　4、负责水电充值及低电量提醒业主；

　　5、负责梯控、门禁卡开卡、设置权限工作；

　　6、负责日常现场巡检、督促现场安全卫生工作；

　　7、服务台值班接待工作。

物业客服员工作职责6

　　1、负责转接客户电话，对客户的咨询、建议和投诉做好登记；

　　2、负责跟踪和协调各部门对客户的问题进行处理，并对处理结果进行回访。

　　3、负责管理维护客户数据及维护客户关系；

　　4、负责与物业公司进行物业交付的'衔接工作；

　　5、负责对物业服务公司的服务质量进行监督检查和考核，并组织客户满意度调查。

物业客服员工作职责7

　　1、负责业主的咨询、维修、投诉等接待和登记，业主的`回访沟通和拜访；

　　2、负责受理入伙、二次装修等手续办理，以及管理处文件档案资料管理工作；

　　3、协助客服主管开展社区文化活动，并做好相关活动的记录工作（如拍照等）；

　　4、小区现场的巡查工作；

　　5、完成上级交待的其他任务。

物业客服员工作职责8

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、负责本部门工作资料和客户档案的.建立和管理；

　　4、负责物业管理费的催缴工作；

　　5、负责业户满意度调查工作，做好关于业户满意度调查各种数据的统计分析工作；

物业客服员工作职责9

　　1、负责责任区域所有客户的.所有需求受理和跟进处理；

　　2、负责责任区域客户定期上门拜访工作，并与其建立良好客户关系；

　　3、负责责任区域的物业管理日常巡查、品质检验，包括公共保洁、绿化、秩序、安全、公共设施、水电、装修巡查等，并负责跟进专属责任区域品质问题的改进；

　　4、负责责任区域客户的所有费用收取，包括物业费、停车费（不含临停）及其它费用等，并及时录入收费系统；

　　5、负责组织客户参加社区活动，以及一应便利店商品和服务的推广等活动；

物业客服员工作职责10

　　1、负责接听官方热线电话，回答关于售前产品信息的咨询工作；

　　2、处理售后投诉案件，包括售后产品质量，售后服务等投诉电话，做好客户情绪安抚，案件记录，跟进案件流程记录并反馈；

　　3、进行邮件编辑，及时录入系统信息；

物业客服员工作职责11

　　1、完成客户服务所需的建档、资料整理、项目跟进、供应商沟通、整改意见反馈等相关工作。

　　2、参与必要的项目跟进、系统测试等工作；

　　3、致力于提升客户服务满意度；

　　4、积极参与并协助组内的团队活动；

　　5、配合上级对临时性工作的.调配和安排。

物业客服员工作职责12

　　1、负责营销中心客户接待和案场参观等工作；

　　2、负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理；

　　3、接待来访客户，礼貌指引样板房参观；

　　4、负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待；

　　5、负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等；

　　6、负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果；

　　7、协助销售给看房客户讲解所在样板间户型；

　　8、负责日设备出入库记录；

　　9、负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

物业客服员工作职责13

　　1、主要职责：负责协调业主服务部职责范围内的各项工作

　　2、人员培训：负责对部门员工进行培训工作；注重人员礼仪礼节方面的培训工作；做好物业管理相关法律法规等方面培训工作；严格履行岗位职责，切实做好物业各项服务工作。

　　3、日常工作：负责制订部门每周、每月、每年的工作计划及开展工作；负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的`现象，及时纠正或向上级及相关部门反映；负责小区业主的相关费用收缴工作，并对业主服务部物业管理员的各项考核工作；协调并参与日常业主联系走访工作，与业主建立良好的沟通关系；组织业主入住、装修手续办理及建立业主档案等项工作。

　　4、需协调工作：负责业主房屋设施报修协调工作，及时安排工程部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作。

　　5、社区文化工作：负责制定社区文化活动方案；组织并开展社区文化活动及社区宣传工作。