物业客服工作职责

2023-02-24 工作职责

物业客服工作职责1

　　1、处理业主投诉、报修，做好记录并回应、反馈、并跟进处理结果；

　　2、物业管理费、水电费等相关费用的催缴及收取；

　　3、负责所在区域客户服务工作，提高客户满意度、提升物业费收缴率；

　　4、协助项目主管完成社区文化活动；

　　5、协助项目经理处理其他事务。

物业客服工作职责2

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、负责本部门工作资料和客户档案的建立和管理；

　　4、负责物业管理费的.催缴工作；

　　5、负责业户满意度调查工作，做好关于业户满意度调查各种数据的统计分析工作；

物业客服工作职责3

　　一、负责客户进驻、装修手续的办理，客户商铺及设施、公共设施等工程维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。

　　二、负责客户投诉处理工作及日常客户联系、沟通协调工作。

　　三、根据计划财务部提供的.相关数据公布收支情况，及时向客户通知收取及催缴相关物业租金及管理费用等。

　　四、负责内部行政事务、文档的管理。

　　五、在公司职能部门的指导下，开展各项有偿/无服务。

物业客服工作职责4

　　1、对包干区地面每天清扫两次，走廊、楼梯无垃圾、蛛网、吊灰。

　　2、洗脸间地面干净、无积灰，水池无青苔，无油污，无杂物。

　　3、便池每月用清洁剂清洗一次。做到无尿垢、无臭味，不堵塞。

　　4、爱护公物和清洁工具，保管好劳动用品。

　　5、有责任教育学生节约水电。

　　6、负责公共场所窗户玻璃等公共设施的'维护工作，发现损坏及时报修。

　　7、遵守劳动纪律，服从临时突击任务的调配。

　　8、拾到财物要交公，学生掉落的衣物收好交组长处理。

　　9、工作时间内，不捡垃圾。

　　10、注意自身仪表形象。

物业客服工作职责5

　　1.0物业管家

　　直接上级:管理处主任

　　直接下级:无

　　岗位职责:

　　1)在管理处主任的领导下,对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管，物业客服部工作职责。

　　2)遵守公司各项工作制度,按时上下班,着装整齐,持证上岗,热情接待住户和来访客人,对住户的投诉要耐心解释,及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　5)熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉住户的种类、数量、居住人员情况,熟悉各项收费标准和计算方法;

　　6)熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定,并能熟练运用到日常工作中;

　　7)负责提出责任区内的管理服务工作计划,监督、[[检查管理处维修、绿化、治安、清洁、卫生消杀等工作情况,负责处理责任区内违章、违纪行为和突发事件;发生火警、困梯、台风、治安案件时懂得应急处理办法,并且能够有效及时地处理。

　　8)每天详细巡查辖区楼宇二遍,维护公共设施和楼宇的安全、完整、美观,监督住户的装修、改造工程,发现违法、违章行为及时处理,做好每日工作日记。

　　9)密切与住户的友好联系,定期上门征求住户意见和建议,填写住户回访记录表,归纳总结住户意见并向管理处主任报告。

　　10)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　11)负责员工饭堂帐务管理工作

　　12)协助组织实施社区文化活动;完成上级领导交办的其它任务，管理制度《物业客服部工作职责》。

　　基本要求:

　　1)投诉处理率达100%;

　　2)管理费收缴率98%;

　　住户月有效投诉率低于2%。

　　2.0客服前台

　　直接上级:管理处主任

　　直接下级:无

　　岗位职责:

　　1)自觉遵守公司的各项规章制度,负责前台接待工作,记录好来电来访内容,接待业户投诉并跟进处理;

　　2)负责公司计划、总结以及内部公文(资料)的打英复英修改和校对工作;

　　3)负责外来文件的签收、登记工作,并按文件属性分送相关领导及部门传阅;

　　4)协助安排公司各类会务工作,做好会议记录,按要求编写会议纪要;

　　5)负责新聘人员的手续办理、食宿安排等工作;

　　6)负责采购物品的验收、贮存、发放等工作;

　　7)恪守保密原则,增强保密观念,严格按工作程序办事,不散布、传播在工作中接触的公司资料、决策等属保密的事项;

　　8)建立、健全管理档案,定期检查档案情况,如有档案不全或丢失应及时向上级反映并设法健全。

　　9)向住户宣传国家的方针政策,及时传达政府和公司的`各项通知、规定,协助配合公安、居委会等相关开展工作。

　　10)协助物业管家共同做好管辖区域内保安、维修、保洁绿化、请修、投诉等各项分管工作。

　　11)完成领导交办的其它工作。

　　基本要求:

　　1)投诉处理率达100%;

　　2)管理费收缴率98%;

　　住户月有效投诉率低于2%。

　　3.0收款员

　　直接上级:管理处主任/经理/财务部

　　直接下级:无

　　岗位职责:

　　1)在管理处主任的直接领导下,协助公司财务部会计/出纳,负责做好管理处各项费用的收取/统计/核算工作;

　　2)在业务上接受公司财务部的指导和监督,保证做到工作日清月结,账表相符/钱数相符;

　　3)负责管理处现金/票据的保管,按公司规定及时存入或转账,准时到财务部报账;

　　4)负责办理物业管理综合费用的银行托收,核对托收情况,及时对拖欠费用催缴和编制季度欠缴统计报告;

　　5)负责解答业主/住户有关综合管理费用的咨询;

　　6)负责为小区客户办理各类押金的退返;

　　7)负责小区综合物业管理费用通知单的编制/发放;

　　8)完成管理处主任及上级领导交待的其他任务。

　　基本要求:

　　1)保证收费计算准确率为100%;

　　2)及时催缴欠费,发现问题及时上报。

物业客服工作职责6

　　1、负责协助当值前台客服助理接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务;

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表;

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作;

　　6、负责信件的收发和登记;

　　7、协助主管编制本部门的`相关统计报表;

　　8、完成上级领导交办的其他任务。

物业客服工作职责7

　　1、贯彻执行公司制订的各项管理规章制度;

　　2、负责本部门的管理工作，制定部门月度、年度计划，并保证计划的实施;

　　3、以身作则，调动员工的积极性，保质、保量的'完成各项工作;

　　4、热情接待业户，及时有效的处理各项投诉，并做好记录;

　　5、对本部门员工进行培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量;

　　6、协调本部门与各部门的关系，合理调配人力和物力资源;

　　7、负责部门内各项不合格服务的纠正跟踪工作，不断促进物业管理与服务水平的提高;

　　8、负责制定本部门的各项管理制度、服务标准和操作规程，并检查落实;

　　9、及时掌握物业费收取情况，督促下属及时有效的完成物业费收取;

　　10、完成领导交办的其它工作任务。

物业客服工作职责8

　　1.制定不同物业类型客户服务标准，在物业服务项目推广实施;

　　2.指导和检验各管理处客户投诉管理、客户关系维护、社区文化建设工作，对不规范执行工作事项提出整改要求，并跟进实施，有效落实公司客户管理工作政策，实现公司客服管理工作的标准化;

　　3.按照部门制定的'年度现场检验计划实施;编制现场检验报告，反馈给品质专员，跟踪验证各管理处改进效果，协助各管理处改进;

　　4.受理公司层级的有效客户投诉，并跟踪各管理处落实投诉处理，回复客户，维护客户和公司权益;

　　5.审核管理处年度社区文化活动计划，提升公司各管理处客户满意度;

　　6.收集客服方面的实践与创新并推广;收集并发布行业标杆、竞争对手、合作方客服方面的信息，从而优化客户服务专业系统。

物业客服工作职责9

　　1、负责转接客户电话，对客户的.咨询、建议和投诉做好登记；

　　2、负责跟踪和协调各部门对客户的问题进行处理，并对处理结果进行回访。

　　3、负责管理维护客户数据及维护客户关系；

　　4、负责与物业公司进行物业交付的衔接工作；

　　5、负责对物业服务公司的服务质量进行监督检查和考核，并组织客户满意度调查。

物业客服工作职责10

　　1、负责配合安全设备组，负责处理报修工作，发现问题及时解决并监督及时处理。

　　2、负责及时回复报修信息，根据实际情况合理安排维修，建立日常维修台账，做好日常报修登记。

　　3、负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作。

　　4、负责对公司各类服务质量存在隐患进行预警，以规避或减少各类服务质量问题的发生;

　　5、负责调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率;

　　7、负责办公楼水电等费用的分摊、报销等工作

　　8、负责车辆管理及每月收费结算工作。

　　9、负责落实各类客户服务相关的报告、文件的.编制，完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责11

　　按公司制定的物业验收标准,配合做好物业验收接管工作。

　　负责做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的.管理台帐。

　　配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等。

　　负责跟进处理各项工程质量遗留问题,妥善处理业主各种投诉等。

　　根据公司要求催收管理费及其他费用，做好登记，每月定期向财务部汇报。

物业客服工作职责12

　　1.通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2.处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3.能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4.如有管易ERP经验者优先考虑。

物业客服工作职责13

　　1、负责管理责任区域清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作；

　　2、负责派发缴费通知单、物业服务费催缴，张贴各种通知、告示和宣传资料等；

　　3、负责接待及处理业主咨询、投诉工作，并定期进行回访；

　　4、负责为业主办理入主、装修手续；

　　5、完成公司领导交办的其他工作；

物业客服工作职责14

　　1、负责接待来访人员、负责记录与传达各类业务咨询；

　　2、负责登记收发快递、内外部往来文件，并制作相关月报；

　　3、负责公共门禁日常管理、物业出入门卡办理、退还等、出入物品证明的协助办理

　　4、住宅小区客户关系建设与维护；

　　5、负责区域内物业管理费用催缴；

　　6、客户投诉处理，客户满意度指标达成；

　　7、负责区域内社区经营指标达成；

物业客服工作职责15

　　1、在项目经理和部门主管领导下，对住宅区的楼宇、公共设施、治安、交通、清洁等全面监管。

　　2、完成所辖区域的各项收费任务。

　　3、对住户的投诉要耐心解释，及时处理(一般在24小时内处理完毕)。

　　4、熟悉住宅区楼宇的结构、设施管线情况、熟悉居住人员情况，熟悉各项收费标准和计算方法。

　　5、熟悉市府有关部门物业、市容卫生、绿化、治安、消防等管理规定，并能熟练运用到日常工作中;

　　6、每天巡查管理区域两遍，监督住户的装修、改造工程，发现违法、违章行为及时处理，做好每日工作日记。

　　7、定期上门征求住户意见和建议，填写住户回访记录表，归纳总结住户意见并向部门主管报告。

　　8、向住户宣传国家的方针政策，及时传达政府和公司的`各项通知、规定,协助配合公安、居委会等部门开展工作。

　　9、完成公司领导交办的其他工作。

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