物业客服工作职责

2023-02-12 工作职责

物业客服工作职责1

　　1.配合物业经理收取物业能耗费、水电费;

　　2.负责管理园区停车、会议室使用以及相关费用的收取;

　　3.负责起草各类行政报告、紧急通知，并做好记录保存;

　　4.负责物资采购申领分发，管理园区公共配套设施;

　　5.配合物业经理落实各项园区管理办法;

　　6.负责处理入驻企业日常诉求，维护企业与园区之间的.良好关系;

　　7.其他上级安排的工作。

物业客服工作职责2

　　1、在物业经理的管理下，主持部门工作，指导和监督本部门工作有序开展;

　　2、负责拟定部门周、月、季度、半年以及年度工作计划，并指导监督实施;

　　3、负责部门日常工作和服务质量的检查督导及培训考核;

　　4、在公司标准作业流程的框架下，制定本部门作业流程，完善各项作业记录;

　　5、负责受理客户的各项报事报修申请，通知协调相关部门处理，并做好回访工作;

　　6、负责物业管理费用的收取，对长期拖欠物业管理费用的客户，制定专项计划，保证项目经营目标的顺利达成;

　　7、负责拟定物业服务中心宣传和各项客户活动计划并上报，报物业经理和公司领导批准后实施;

　　8、严格按照公司质量体系文件的'规定，负责本部门的档案管理工作;

　　9、完成上级领导交办的其他工作。

物业客服工作职责3

　　1、对公司及业主负责，协助主任对所管理项目的楼宇，公共设施、治安、交通、绿化、消防等设施全面监督，协调负责责任区巡视，做好房管日记。

　　2、协助主任参与楼宇竣工验收和接管工作，准备用户资料，办理用户手续，陪同用户(业主)看房验房，并管理好空置房屋。

　　3、协助主任办理用户(业主)装修审批手续，负责装修巡视，办理装修验收手续。

　　4、协助主任组织、开展辖区活动和宣传工作，主动加强与用户(业主)的沟通和联系，认真执行回访工作规定。

　　5、协助主任与供电、供水等部门保持良好关系，配合居委会、和派出所等做好环境达标和治安联防工作。

　　6、负责所分管区域的物业费催费工作，确保收缴率及客户满意度。

　　7、接待用户(业主)来访，做好对投诉人和违章人士的解释工作，对违章操作或违章行为及时制止、汇报或按规定处理。

　　8、负责竣工档案，用户(业主)档案，有关记录的文件，资料的签收、发放、收集、存档和保管工作。

　　9、自觉遵守公司的'各项规章制度，完成服务中心主任交待的其他任务

物业客服工作职责4

　　一、协助管理处主任开展管理处职责范围内的各项工作。

　　二、负责小区日常服务管理工作的检查、监督，对不符合内部管理和小区管理要求的现象，及时纠正或向上级及相关部门反映。

　　三、负责小区住户投诉、纠纷协调处理和住户日常联系走访及意见征询工作，制订并组织实施小区住户各阶段联系沟通方案，积极赢得广大住户的'理解、支持。

　　四、组织办理住户入住和装修手续及相关资料的归档；

　　五、指导住户房屋设施报修接待、登记，及时安排维修部上门处理，并做好相应督促和住户对处理结果的意见征询工作；

　　六、负责物业管理相关费用的收缴工作。

　　七、负责客服中心员工的考核工作。

　　八、协助并参与日常住户联系走访工作，与住户建立良好的沟通关系。

　　九、负责组织社区文化活动及社区宣传工作。

物业客服工作职责5

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

　　3、负责本部门工作资料和客户档案的建立和管理；

　　4、负责物业管理费的.催缴工作；

　　5、负责业户满意度调查工作，做好关于业户满意度调查各种数据的统计分析工作；

物业客服工作职责6

　　1、认真贯彻关于物业管理的各项法规、政策，组织落实上级主任、部门下达的有关任务。

　　2、按公司制定的物业管理质量体系的运作方法、标准要求，对公司授权的'物业具体实施"一站式"的管理。

　　3、积极参加创建安全文明楼宇、省及国家优秀管理住宅楼宇的考评工作，提高管理水平。

　　4、具体负责协助物业的接管验收工作，提出工程遗留和需完善的项目。

　　5、在公司定编、定岗的前提下，合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，责任落实到人，确保各项服务处于良好的运作状态。

　　6、依法实行文明、民主、高效管理，定期回访，广泛征求住户意见，努力为住户排忧解难。

　　7、按规定做好日常管理工作的自检，接受物业服务中心、业主及业主管理委员会的监督检查。

　　8、建立、健全楼宇接管资料、住户交楼资料、室内装修资料和各项服务的质量记录等档案管理工作，并建立和促进电脑化管理，提高工作效率。

　　9、按实际情况，因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动，使住户广泛参与，搞好住宅精神文明建设。

　　10、按监视设备系统的操作规程，严格操作，做好小区监控中心安全监控管理。

　　11、编制客服培训计划，按公司规定进行岗位培训工作，培养员工的综合能力，不断提高管理水平。

　　12、配合销售中心做好每次销售现场环境布置及看楼客人的服务工作。

　　13、对日常运行的业主包车、看楼车进行安排、管理，做出评估。

　　14、维护公司及业主利益，起到公司与业主之间的纽带桥梁作用。

　　15、完成公司安排或委托的其他工作任务。

　　物业公司客服工作职责六

　　1、受理业主/租户报修、投诉、建议及意见等，并做好记录；

　　2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

　　3、负责区域内的通告、文件的发送；

　　4、巡视公共区域，做好管理区域内的物业管理服务的`相关事项。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服工作职责7

　　负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

　　负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理;

　　负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的所有记录，记录报修情况和服务质量，负责与业主/住户联络;

　　负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作;

　　负责做好辖区内对业主/住户的.宣传工作，调查工作;

　　对辖区内举行的各种活动进行现场管理;

　　对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理;

　　负责用户进出货物的监督管理;

　　执行公司的各项管理规章制度。

物业客服工作职责8

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行任务；

　　2、了解业主需求，对其提供专业咨询；

　　3、负责物业费以及商户各项费用的催缴；

　　4、适当处理服务的.故障和业主的投诉处理；

　　5、业主相关信息的录入管理，建立业主档案；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

物业客服工作职责9

　　1、写字楼来访客户接待登记工作

　　2、早晚高峰期迎送宾服务工作

　　3、客户信件及报纸收发工作

　　4、大堂外围卫生巡检工作

　　6、前台各类表格填写，数据汇总，业户档案更新。

　　7、业户接待(电话接听、出门条开具等)

　　8、部门内勤工作(物资申购、办公用品领用)

　　9、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的`投诉记录

　　10、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作

物业客服工作职责10

　　1、负责项目前期的接待、指引服务工作，配合销售;

　　2、负责样板房区域的`日常管理;

　　3、做好贵宾客户的接待服务工作;

　　4、做好各项活动会场布置和接待工作;

　　5、负责对楼宇内部及外围等公共区域的巡视，发现问题及时处理。

物业客服工作职责11

　　一、客服主管工作

　　1.负责客户关系管理(CRM)系统的维护管理。

　　2负责管理前台及大堂的接待和投诉、收集业户意见并进行汇总分析。

　　3负责制订本部门的培训和工作计划,并组织实施和考核。

　　4负责社区文化活动的策划及组织实施工作。

　　5负责对大堂助理及前台的`日常工作进行监督和指导。

　　6负责向大堂助理传达管理处的工作任务及各部门与业户相关的工作安排、进度等信息。

　　7负责业户需求信息的收集及回访工作。

　　8负责租户的统计及管理工作。

　　9负责参观团体的接待及策划工作。

　　10协助做好各类增值服务项目的增选、策划、拟订工作。

　　11协助领导搞好与周边各单位的关系。

　　12协助做好管理处与业主住户的关系维护工作。

　　13协助组织向同行业及所有具有先进客服管理经验的组织进行学习、参观活动。

　　二、客服员工作

　　1负责对业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

　　2负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

　　3负责前台内务的整理。

　　4严格控制外来人员进入办公区域。

　　5协助管理处办公室做好办公接待事务及一些会务接待工作。

　　6职责范围内代理业主收发信件并认真做好信件收发记录,将信件及时转交业主或邮递员。

　　7完成领导交待的其它任务。

物业客服工作职责12

　　1、处理日常服务、管理事务、受理及跟进业户的'重大投诉并对物业经理负责；

　　2、负责所管辖范围内楼宇和公共场所及设施的巡查、整改跟进工作；

　　3、指导下属办理小区业户的入伙、装修手续；

　　4、对二次进行装修初批及对业户装修进行监管，对违例装修进行制止、劝谕及督促业户整改；

　　5、负责管辖范围内遗留工程问题的跟进工作，并定期将情况汇总、分析。

物业客服工作职责13

　　1、客服部工作计划及工作标准的制定、执行与监督;

　　2、负责及时、准确、合理地处理客户升级投诉;

　　3、参与重要来电及重大客户接待，建立与客户之间的良好关系;

　　4、通过客户沟通平台的`建立和维护、客户日常拜访工作等方式提升客户满意度;

　　5、制定项目物业费催缴计划，监督按计划执行;

　　6、制定项目经营计划，督促达成每月经营指标;

　　7、完成物业服务中心经理交办的其他各项工作任务。

物业客服工作职责14

　　1. 自觉遵守国家法律、法规、市政府有关规定和公司的规章制度。

　　2. 熟悉有关物业管理的各项规定、条例、标准，懂得物业管理的基本知识。

　　3. 坚守岗位，按时上下班，着装整齐，佩带工牌。

　　4. 熟悉管理区域区楼宇的结构、排列、楼座、单元数、户数、管线的走向、各种设备的操作方法及开关位置。

　　5. 每日对管理区域进行巡视检查，维护公共设施和楼宇的安全、完善、美观，做好巡视记录。

　　6. 熟悉管理区域内房屋结构，定期巡查楼宇外观、安全、公用设施的'完善程度，定期提供房屋维修、保养方案。

　　7. 汇总巡检过程中发现的问题，及时填写维修单上报开发商工程部或联系施工单位及厂家进行维修。

　　8. 对进出管理区域的人员加强管理。

　　9. 负责巡视检查消防设施、环境卫生、绿化及车辆停放的工作。

　　10. 及时、热情、周到的为业户提供一流服务，树立公司良好形象。

　　11. 配合客服部领导做好各项管理工作，积极主动出主意，想办法，提高管理区域整体档次。

　　12. 物业助理要积极参与大厦的管理工作，为公司的发展提出具有建设性的建议。

　　13. 认真完成领导交办的其他工作。

物业客服工作职责15

　　1、为客户与企业提供优质的一站式窗口服务，对客户提交的业务需求能按照业务流程要求及时有效地进行处理，并对相关资料进行妥善保管存档;

　　2、为客户与企业提供优质的上门服务，对公司分配的企业客户进行专属服务，包括日常走访、信息采集、需求挖掘、问题收集、服务匹配、结果反馈等;

　　3、对于客户提出的疑问、投诉和建议，能够快速响应，并妥善处理;

　　4、协助梳理和优化客户服务体系、业务流程和操作规范，以达到高效化、人性化;

　　5、做好相关服务工作的信息收集整理和数据统计分析;

　　6、配合项目团队做好的.品牌宣传、活动组织执行、形象展示、团队文化建设等工作;

　　7、按照团队排班安排，做好日常(含双休日)的服务窗口轮流值班工作;

　　8、协助做好服务大厅等公共区域的秩序维护和安全管理工作;

　　9、负责完成上级领导交办的其他工作。

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