物业客服的工作职责

2022-12-22 工作职责

关于物业客服的工作职责通用1

  1、服从上级的领导和工作安排,并对其负责。

  2、严格执行公司各项规章制度与服务流程,遵照工作程序、标准完成工作。

  3、熟知所管理大厦的各项管理规定和收费标准,并能够清楚地向客户解释各种规定、制度和收费标准。

  4、负责物业管理费、能源费及与大厦有关的各项费用的收缴工作。

  5、负责管业部的日常值班工作,根据公司规定认真填写《值班日志》、《值班交接记录表》。

  6、负责为客户办理入住、二次装修、车位租赁、退租等相关手续。

  7、接待客户的来电、来访等咨询,听取客户的意见或建议,对重大问题及时上报,并对处理情况进行跟进。

  8、根据公司规定及大厦需要,对客户进行满意度调查及例行回访工作。

  9、对商业客户进行管理,并建立齐全完整商业档案资料,及时更新。

  10、每日对大厦进行巡视检查(包括二装施工检查),并做好相应记录,发现问题及时解决。

  11、定期组织对空房进行巡视检查,做好记录,并及时处理发现的问题。

  12、依据《分包方管理程序》对分包方员工进行全面的监督管理。

  13、按照公司体系文件的要求,认真做好各项工作记录。

关于物业客服的工作职责通用2

  1、督促指导各项目完成季度、年度各项运营管理指标;

  2、修编、完善、并贯彻实施项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准;

  3、保障项目管理手册的有效运作;

  4、审核项目体系文件、管理手册及项目各条线品质检查标准内容;

  5、开展管理评审及内部质量审核活动,编制审核计划并完成审核报告;

  6、把控项目客户满意度指标完成情况;

  7、对采购合格供方及其采购产品进行验证,参与合格供方招投标工作;

  8、协助各物业服务中心处开展顾客意见调查活动;

  9、负责有关运营合同的洽谈、签订及实施;

  10、指导、监督各项目客户投诉受理、回访;

关于物业客服的工作职责通用3

  1、热情接待业户,受理各项咨询及投诉,及时分流处理,并做好跟踪和回访;

  2、负责对业户办理收房、装修、出租登记等各种手续,及时更新业户资料;

  3、掌握所负责区域的物业费收取情况,对于欠费的业户及时联系催收,保证收缴率;

  4、协助组织小区业主活动;

  5、经常主动与所负责区域业主取得联系,了解业主需求,保持良好的关系,提升业主满意度;

  6、完成领导安排的各类临时性工作

关于物业客服的工作职责通用4

  1、主持区域物业外包公司、管理组周例会,制定本周工作计划表,决议会议事项;

  2、巡查物业现场管理,对工作质量进行现场监管。推动管辖范围内物业项目招投标、前期介入、物业筹备工作;

  3审批物业项目预算,审批结果反馈给物业管理组组;主导年度区域物业(预算、服务质量)监管和考核工作;

  4、主导推进负责区域物业制度文件修改,审核月总结工作量;

  5、主持物业项目年度考核工作,项目管理演练。处理区域物业管理组日常管理工作,对物业管理组成员工作进度和质量进行监督和考核;

  6、按区域物业规模,设置区域物业管理组构架;

  7。协助区域物业招投标工作(后勤接待、邮件、前台管理、物业周边环境沟通等职能引进物业服务职能);

  8、完成区域物业季度汇报工作。

关于物业客服的工作职责通用5

  物业客服专员岗位职责

  1、受理业主/租户报修、投诉、推荐及意见等,并做好记录;

  2、做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作;

  3、负责区域内的通告、文件的发送;

  4、巡视公共区域,做好管理区域内的物业管理服务的相关事项。

  5、完成上级领导交办的其它任务。

  6、负责公司所属住宅项目职责片区客户关系维护;

  7、对所管辖区域的工程维修、安全管理、清洁卫生、绿化养护与消杀状况进行监督检查,并对不合格项协调相关部门提出整改推荐;

  8、管理费催缴;

  9、客户投诉处理,各类突发事件协调处理;

关于物业客服的工作职责通用6

  1、负责前台工作,客人的接待及服务工作;

  2、遵守公司各项目规章制度,执行公司客服部门的作业规程和遵守员工守则;

  3、熟悉物业管理法规及客服部各项工作指引和服务项目;

  4、积极及时与同事做好沟通,及时听取业户意见,并上报部门负责人;

  5、接待顾客(业户)来访,做好对投诉人的解释工作和回访、月度、半年度业主满意度调查的相关工作和报表的制作;

  6、完成上级交办的工作任务。

关于物业客服的工作职责通用7

  1、遵守国家法律、法令及物业管理法规文件的有关规定,用心参加时事政治、业务学习,遵守公司的各项规章制度,努力提高业务水平。

  2、佩带工作牌,热情接待业主及来访客人,对业主的投诉要耐心细致地做好解释工作,及时进行调查处理并做好记录,争取有效投诉处理率达95%以上。

  3、掌握管辖楼宇的结构、单元户数、管线网络、住户的基本状况、人员、数量、管理费、水电费的收费标准和计算方法。

  4、参与住宅区的验收交接工作,办理入住手续,发放钥匙,负责陪同业主验收房屋,填写房屋验收表。

  5、每一天坚持巡视检查工作,监督卫生、绿化、维修、装修违章等工作状况,发现问题及时处理并报告有关负责人做好记录工作。

  6、定期回访业主,主动为他们排忧解难,与业主建立良好的关系。

  7、协助经理开展社区文化活动,搞好管辖区域精神礼貌建设。

  8、完成部门经理交待的其它任务。

关于物业客服的工作职责通用8

  1、负责客户档案的建立与管理;

  2、负责与客户之间建立良好的关系并持续维护;

  3、参与本项目接管验收、房屋交付、装修及入住等相关工作;

  4、负责客户报修、投诉事件的处理;

  5、负责园区业主物业费的协收、催收;

  6、管理处与公司其他部门之间的及协调工作;

  7、负责物业中心人事行政后勤工作。

关于物业客服的工作职责通用9

  1、及时接听电话,准确记录来电需求并及时转达相关部门衔接处理;

  2、接待来访人员并及时准确反馈信息;

  3、物业费的收取;

  4、资料档案的归类存放;

  5、物资物品的发放;

  6、处理业主报事报修;

  7、完成上级主管交办的其它工作;

关于物业客服的工作职责通用10

  1、负责组织招商中心客户接待工作,带领客服人员完成日常商务接待工作;

  2、监督招商中心客服、环境卫生、安全等工作执行情况;

  3、处理招商中心突发性事件,营造并维护优质的现场环境,提供良好的客户体验;

  4、负责团队成员管理,并进行服务礼仪、基础素质等相关技能培训;

  5、协助项目招商活动的执行,达成公司整体目标。

关于物业客服的.工作职责通用11

  1、熟悉项目的收费标准和计算方法,准确无误地做好物业费催缴工作;

  2、负责接待业主投诉、报修、咨询等,解决及分配客户投诉或提出的问题,做好记录分析,并及时汇报上级;

  3、举止得体,与业主建立良好关系,按计划对业主进行回访;

  4、负责对业户满意度调查进行汇总分析,并及时汇报上级;

  5、协助秩序、工程、环境处理相关工作事项,并及时上报相关负责人;

  6、上级交代的其他工作。

关于物业客服的工作职责通用12

  1、按公司制定的物业验收标准,负责做好物业验收接管工作,做好各楼宇单元的锁匙核对、调试、编号、分类、存放、借还、登记等细节工作,并建立好相应的管理台帐;

  2、负责业主入住流程的办理,做好物业移交业主的工作,并配合业主做好各种业务办理,包括水电开通、装修申报、车位租赁等;

  3、负责项目处服务热线电话的值守,并负责(客服主管要收集掌握)做好热线电话的所有记录。做好来访客户的接待工作,有效地处理业主的投诉、求助和咨询,投诉记录要规范、简明、清晰,各项记录要及时登记、处理和妥善保管;

  4、接到业主或客户报修电话后,要填写业主报修单,并及时通知工程维修人员上门维修,完成维修后,负责收取工程人员收取的有偿服务费,做好交接手续,负责与业主/住户联系,回访维修状况和服务质量,并做好回访记录;

  5、负责办理小区车位出租手续,每月对各区域的车位进行核查核对,包括已租、已售或空置等,避免各种乱租、重租导致乱收费等现象;

  6、负责分管区域内物业管理费或其他费用的收缴工作,每月制定物业管理费、停车费和其他费用收缴计划,列出收缴清单,上报公司,并完成对业主或客户各种费用的收缴工作;

  7、协助社区文化活动的策划及组织实施工作,做好管理处与业主住户的关系维护工作;

  8、负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据的统计分析工作并定期回访;

  9、负责收集登记辖区内用户资料,做好用户档案的管理;

  10、配合工程、保安、保洁、财务等其他部门共同做好巡查、监督、协调等物业管理工作;

  11、完成上级领导交办的其它任务。

关于物业客服的工作职责通用13

  1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作;

  2、负责辖区内用户档案资料的收集与管理;

  3、记录业主报修情况,负责与业主/用户联系等工作;

  4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪及检查等工作;

  5、对辖区内的各项设施等活动做好监督管理;

  6、执行公司的各项规章管理制度。

关于物业客服的工作职责通用14

  1、熟悉物业服务中心的各项管理制度及客户情况;

  2、负责员工培训计划的制定、执行,不断提升员工的业务知识和专业技能,提升客服部服务品质;

  3、负责收集、整理并保存各类运行资料记录,检查各岗位记录的有效性、规范性;

  4、按时组织开展向客户收取/催缴物业管理费和其他有关费用的工作。

  5、按公司要求正确处理客户投诉、突发事件或各类重大事件;

  6、定期组织项目的客户满意度调查,跟进客户满意度测评、神秘客检查等结果的整改工作;

  7、负责编制项目文化活动,节庆布置计划和组织实施;

  8、完成上级交办的其它工作。

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