客户管理员岗位职责

2023-04-10 岗位职责

　　在现实社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。制定岗位职责的注意事项有许多，你确定会写吗？下面是小编为大家整理的客户管理员岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客户管理员岗位职责1

　　一、直接上级:

　　客户服务中心主管

　　二、岗位职责

　　1、负责处理客户服务中心日常事务;

　　2、负责报纸、邮件、包裹、信件、杂志的收发;

　　3、负责处理业主的投诉,解答并记录业主提出的.问题;

　　4、负责办理施工人员、外来人员及业主的出入证;

　　5、负责办理业主入伙手续;

　　6、负责办理业主装修手续;

　　7、负责业主档案的管理和文件传送工作;

　　8、负责办理业主房屋出租、出售工作。

　　三、知识技能要求

　　1、专业知识:公关文秘、社交礼仪

　　2、学历、职称:高中以上学历

　　3、技能要求:才思敏捷,普通话标准,口头表达能力、文字表达能力强,服务意识强,善于沟通,能熟练操作电脑。

客户管理员岗位职责2

　　1、负责对收发文件的控制,包括归档与标识和分发记录等管理工作;

　　2、负责仓库物品的验收、入库、保存和发放工作;并对不合格物品按要求进行处理。

　　3、熟悉所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。

　　4、负责统计、汇总服务中心每月所需的'统购物品计划,交服务中心经理审批后报总经办。

　　5、建立商品台帐、明细帐,每月底进行仓库盘存,与会计对帐。

　　6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。

　　7、定期对仓库进行整理和打扫,保持物品存放干净整洁。

　　8、负责公司员工考勤与福利发放工作。

　　9、完成领导交办的其它工作。

客户管理员岗位职责3

　　基本任务和职责:

　　1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务;

　　2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识;

　　3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况;

　　4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等;

　　5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好详细的登记,按照工作流程做出处理;

　　6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望给予圆满的答复;

　　7、认真做好工作记录,交接班记录,对未完成的工作说明原因;

　　8、协助主管建立客户服务档案资料;

　　9、严格按照《工作服务规范》中的'规定进行客户服务工作;

　　10、定期主动联系客户,根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通;

　　11、每班工作信息录入计算机;

　　12、每月完成工作总结;

　　13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

　　14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

　　15、答复客户来电、来访提出的咨询服务,接待、处理业户的日常投诉,做好投诉的跟进工作。

　　16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

　　17、遇突发事件,应组织好相关部门进行

　　18、处理,做好事件的发生、处理的详细记录。

　　19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

　　20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

　　21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

　　22、建立健全交接班记录手续制度,健全工作日志。

　　23、协助客户服务主管的工作,完成其所分配的各项工作。

　　24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

　　25、每班工作信息录入计算机。

　　26、完成领导交办的其他任务。

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