呼叫中心经理岗位职责

2023-08-16 岗位职责

　　在生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责具有提高内部竞争活力，更好地发现和使用人才的作用。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编精心整理的呼叫中心经理岗位职责，仅供参考，大家一起来看看吧。

　　呼叫中心经理岗位职责 1

　　岗位职责

　　1、根据公司整体服务策略及不同客户种类、服务项目，负责制定及优化呼叫中心服务流程；

　　2、负责统一协调与各相关部门以及合作方的工作联系，确保衔接顺畅；

　　3、负责制定与完善本部门的各项工作制度、工作流程、职责体系以及人员安排等；

　　4、负责吸收并传达公司最新的服务项目及客户动态，确保呼叫中心相关业务信息的更新；

　　5、负责呼叫中心的.日常运营管理，根据各项数据指标统筹人员的合理配比；

　　6、随时掌控服务质量整体情况，如有异常立即介入，参与制定相关措施与提高计划，并推广实施；

　　7、处理由呼叫中心运营组长升级的投诉；

　　8、建立并维护部门内部的培训体系及全面的服务质量管理体系；协助hr部门建立呼叫中心内部人员的各项考核体系，确定考核指标并协助实施考核。

　　岗位要求：

　　呼叫中心管理工作5年以上

　　熟知呼叫中心整体服务处理流程

　　了解呼叫中心运营模式

　　熟悉呼叫中心kpi指标

　　统筹及沟通能力强

　　呼叫中心经理岗位职责 2

　　岗位职责：

　　1、贯彻执行智能客服/呼叫中心ai产品体系规划和发展路线。

　　2、对接语音、图像、语义等核心技术、开发、测试、市场应用等各个环节，推动多个产品的功能完善、性能改进。

　　3、保证产品成功应用于市场并不断收集用户反馈从而形成闭环。

　　4、分析数据，编写产品需求设计和策划文档，管理产品的.版本和功能点。

　　5、对市场营销提供培训和文档支持。

　　岗位要求：

　　1、本科及以上学历，5年以上产品经理经验，3年以上呼叫中心系统产品经理经验。

　　2、具备质检系统及客服系统有经验的产品经理。

　　3、必须要有呼叫中系统提供商的软件设计经验。

　　4、熟练产品经理的核心技能：产品需求分析梳理，用户体验设计，产品规格，解决方案设计。

　　5、有实际敏捷开发的产品管理经验。

　　呼叫中心经理岗位职责 3

　　岗位职责：

　　1、根据呼叫中心的情况以及计划，制定企业的客服标准以及计划；

　　2、建立或完善客服流程，保证客服的质量，提高客户的满意度；

　　3、建立和维护客户数据库，分析客户数据，建立客户管理体系，实行客户分级管理制度，维持与客户的良好关系；

　　4、进行市场调研，分析竞争对手以及市场行情，制定合理的服务收费标准；

　　5、负责处理重大的客户投诉案件，并及时妥善解决，保证公司的`声誉与形象不受侵害；

　　6、制定部门预算，控制部门成本；

　　7、进行客户服务需求调研，收集并整理客户服务需求，研究并制定提高客户满意度的可执行方案；

　　8、组织客户服务效果市场调研，编写客服效果评估报告；

　　9、管理客服部门的日常事务。

　　呼叫中心经理岗位职责 4

　　1、创建和维护呼叫中心服务品质标准，建立呼叫中心的质量控制体系

　　2、规划监控方式，制定监听评分标准;

　　3、按规定完成抽样监听及评分工作;

　　4、监控座席人员工作，必要时对座席人员进行在线指导;

　　5、收集监听中的问题，及时反馈，并形成监听质量分析报告;

　　6、根据座席组长提供的资料和通过监听收集的'素材，汇总、整理、编写案例分析;

　　7、收集并提出培训需求和信息资料改进意见;

　　8、协助培训专员检查培训的效果，必要时可协助进行培训工作;

　　9、依据相关资料，对质量趋势做出判断;

　　10、提出质量提升的建议及措施，提高呼叫中心业务水平;

　　呼叫中心经理岗位职责 5

　　职位描述：

　　1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统；

　　2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作，确保业务的正常开展和任务完成；

　　3、根据公司整体经营计划，制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划，并监督执行，确保公司业务的正常开展；

　　4、带领团队，对各团队的工作成绩进行评估，为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持；

　　5、部门项目间工作协调，提升呼叫中心的运营能力，监控运营质量；

　　6、合理利用资源，及时处理呼叫中心突发事件及重大问题

　　任职要求：

　　1、电话呼叫行业2年以上经验，1年以上团队管理经验；

　　2、熟悉呼叫中心的系统结构；

　　3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法，以及基于流程的应用解决方案，深刻理解企业管理和业务流程；

　　4、具有良好的数据敏感度，能从海量数据提炼核心结果，及时发现并分析其中隐含的变化和问题；

　　5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力；

　　6、具备优秀领导能力，出色的组织协调能力、沟通能力，判断与决策能力；优秀的`分析、解决问题能力及良好的客户意识。

　　7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神，能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展；

　　呼叫中心经理岗位职责 6

　　岗位职责:

　　负责辅助部门领导建立公司培训体系，制定/修改培训管理制定并监督执行。

　　负责新入职员工的培训。

　　负责对部门内部进行培训需求调查。

　　负责开发和设计培训课程，组织编写培训教材。

　　负责组织实施培训及培训考核，协调跟进部门培训及考核。

　　与培训师沟通培训相关事宜，如场地、教材、设备和培训用品，并管理这些物品。

　　与相关部门配合、进行调查研究，明确培训目的

　　任职要求

　　能适应加班要求;

　　大专以上，2年相关工作经历

　　做五休二(周末可能占一天，根据运营情况安排)

　　有责任心，沟通能力强;

　　呼叫中心经理岗位职责 7

　　1、对城市管理监督员上报的城市管理问题进行受理，并把符合要求的城市管理问题进行立案。

　　2、将不符合系统要求的城市管理问题进行相应处理或通知监督员重新上报。

　　3、处理信访等举报案卷(包括市容局信访举报、市长信箱督办案件，区长督办案件及其它部门转来的相关案件等)，呼叫相应辖区监督员核实举报现场情况，登记好受理时间、受理案件号、办理监督员交值班长保存。

　　4、负责通知监督员对专业部门处理完的问题结果现场核查并按期回复。对核查信息进行审核，对不符合结案标准的结案请求电话求证并要求监督员进行整改。

　　5、坚守岗位，遵守各项规章制度，保持工作区域整洁，保持良好工作形象;使用文明规范的服务用语，及时接听监督员发送信息和群众热线电话，遇到难以处理的'问题主动请示汇报。

　　6、严格遵守工作流程及业务操作流程，认真填写各类工作表、单。

　　7、自觉加强相关立结案标准学习、自觉加强与工作有关的电脑操作学习，为提高本职工作水平积极思考，提出合理化建议。

　　8、协助部门主管做好演示接待工作，协助部门主管及值班长完成中心的其它工作。

　　呼叫中心经理岗位职责 8

　　岗位职责：

　　1、负责接听客户的来电，为客户提供体检、挂号等服务的预约及安排；

　　2、经培训后需全面掌握公司平台系统的.操作，严格执行各项操作程序，确保每一项工作的准确性；

　　3、做好会员资料的录入和每项服务的统计工作；

　　4、认真记录客户反馈的信息，并及时将信息反馈相关领导或部门；

　　5、定期的客户满意度回访电话调查。

　　任职资格：

　　1、中专及以上学历，具备呼叫中心相关工作经验者优先；可接受应届生。

　　2、普通话标准、流利；

　　3、电脑操作熟练，能熟练使用办公软件；

　　4、具备良好的客户服务意识、表达沟通能力、应变能力和接受能力；

　　5、有良好的亲和力、责任心和职业操守。

　　呼叫中心经理岗位职责 9

　　1、管理所负责小组的呼叫业务的正常运作，并保证实现既定目标

　　2、监督及管理所负责小组成员的工作，并给予客户24小时的服务

　　3、监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时可采取改善措施

　　4、提供指导及支援以促进呼叫中心专员服务质量的提升及日常操作的.顺利实施

　　5、积极获取反馈，并向呼叫中心主管推荐有关执行效率改进的方案

　　6、所在小组的呼叫设备的使用、管理

　　7、监督电话流量状况并适当部署资源以顺利达成服务目标

　　8、处理及解决来自呼叫中心专员的用户投诉及复杂的用户咨询

　　9、完成领导交办的其他工作

　　呼叫中心经理岗位职责 10

　　工作职责:

　　1.根据日常服务数据进行呼叫中心人力与人效的监控和分析，发现管理上的不足之处并改进，不断完善人力、人效管理机制和体系;

　　2.构建所属业务的指标体系，建立和完善日常业务报告体系，能够及时、准确、完整的呈现部门整体及各项目的运作情况，为业务模块和产品提供决策支持;

　　3.搭建质量管控体系，建设质量管理循环机制，推进质量策略实施落地;

　　4.对服务质量进行多维度分析，发现共性问题，制定策略并推进改善，协同合作方资源持续推动改进，保障整体的服务质量;

　　5.找出影响客户体验的.关键环节，应用系统化思维推动系统、流程及产品端的完善，撬动品质运营模式的创新。

　　任职要求:

　　1.有5年以上的呼叫运营管理经验，熟悉服务体系运作，有六西格玛认证或COPC、4PS认证优先;

　　2.具备独立思考和较强的数据分析能力、质量敏感度，能够快速发现问题推动解决;

　　3.具备较好的逻辑思考能力及良好的沟通协调整合能力，有团队合作精神;

　　4.有独立运作项目经验，能带领虚拟团队完成复杂、多角色的服务标准、外包品质管控、服务评价体系的设计和优化工作;

　　5.极强的学习力、逻辑思维能力和系统性思考规划能力，数据敏感度高，具备较强的分析总结能力。

　　呼叫中心经理岗位职责 11

　　岗位职责

　　1、普通工作人员职位，协助上级执行一般的不需较多工作经验的任务；

　　2、了解客户需求，对其购买提供专业咨询；

　　3、客户受理和客户开通；

　　4、适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的'跟踪及分析；

　　5、客户相关信息的录入管理，建立客户档案；

　　6、完成上级交给的其它事务性工作。

　　任职资格

　　1、中专以上学历，有客户接待和服务经验者优先；

　　2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；

　　3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题；

　　4、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

相关推荐

【呼叫中心经理岗位职责】相关文章：