银行呼叫中心岗位职责

2022-12-12 岗位职责

  现如今,岗位职责使用的频率越来越高,岗位职责包括岗位职务范围、实现岗位目标的责任、岗位环境、岗位任职资格及各个岗位之间的相互关系等。我敢肯定,大部分人都对制定岗位职责很是头疼的,以下是小编收集整理的银行呼叫中心岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

银行呼叫中心岗位职责1

  1、开发客户的方式:电话销售

  2、销售对象(客户类型):个人消费者

  3、销售区域:全国

  4、销售的产品状态:新产品

  5、项目型(解决方案型)销售:是

  目前,对该岗位的初步定位如下:

  1、岗位级别:非管理岗

  为了将来能够更快融入团队,还希望你具备以下条件:

  1、年龄要求:22岁到28岁

  2、行业背景要求:

  面销电销,保险贷款等

  3、性格特质要求:团队合作、乐观积极、抗压能力强、严于律己

银行呼叫中心岗位职责2

  职位描述:

  1、负责管理呼叫中心本小组的系统建设、团队规划、实施及维护呼叫中心运营涉及到的各类系统;

  2、全面负责呼叫中心本小组的运营管理工作,确保业务的正常开展和任务完成;

  3、根据公司整体经营计划,制定呼叫中心本小组的年/季度工作计划,并监督执行,确保公司业务的正常开展;

  4、带领团队,对各团队的工作成绩进行评估,为呼叫中心的运营管理及决策提供数据支持;

  5、部门项目间工作协调,提升呼叫中心的运营能力,监控运营质量;

  6、合理利用资源,及时处理呼叫中心突发事件及重大问题

  任职要求:

  1、电话呼叫行业2年以上经验,1年以上团队管理经验;

  2、熟悉呼叫中心的系统结构;

  3、熟悉和掌握流程管理和优化的方法,以及基于流程的应用解决方案,深刻理解企业管理和业务流程;

  4、具有良好的'数据敏感度,能从海量数据提炼核心结果,及时发现并分析其中隐含的变化和问题;

  5、具备呼叫中心呼入和呼出团队的现场管理能力;

  6、具备优秀领导能力,出色的组织协调能力、沟通能力,判断与决策能力;优秀的分析、解决问题能力及良好的客户意识。

  7、良好的团队组织和协作意识、极强的敬业精神,能积极主动的协调各种资源推动工作顺利开展;

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