呼叫中心培训岗位职责

2022-12-12 岗位职责

　　在快速变化和不断变革的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是一个具象化的工作描述，可将其归类于不同职位类型范畴。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编整理的呼叫中心培训岗位职责，欢迎阅读与收藏。

呼叫中心培训岗位职责1

　　职责描述:

　　1、负责梳理各业务线培训需求,整合公司各业务线培训资源,制定培训计划;

　　2、负责行业相关动态、营销资料收集、整理与输出,丰富渠道体系知识含量;

　　3、负责代理商及行业客户的各类营销活动宣讲需求整合、分配;

　　4、负责各阶段培训工作效果的评估和总结分析。

　　任职要求:

　　1、大学本科以上学历; 5-8年左右工作经验;

　　2、具备清晰的梳理能力,良好的沟通及抗压能力;

　　3、具有丰富的培训、演讲经验,互联网/新媒体行业从业经验优先;

　　4、熟练掌握办公软件,如word、excel、powerpoint等;

　　5、具有良好的服务意识与团队精神;

　　6、有相关销售经验者优先考虑。

呼叫中心培训岗位职责2

　　1、协助培训主管拟订培训计划；

　　2、根据公司战略开展培训需求调研，并制定年度培训计划；

　　3、联系各类培训机构，办理员工外部培训事宜；

　　4、负责内部培训师队伍的建立、管理，外部培训机构的甄选和管理；

　　5、组织培训材料，开发利用培训辅助设施；

　　6、建立培训档案，根据不同的培训内容及目的设计培训效果评估方式；

　　7、协助指导员工职业生涯发展规划，并创建适合其职业发展的培训课程。

呼叫中心培训岗位职责3

　　岗位职责:

　　1.负责呼叫中心客服团队培训体系的搭建,需求调研,培训课程的制作以及培训的实施,效果的跟踪;

　　2.根据组织不同时期发展需求,制定并落实培训计划和内容;

　　3.负责建立、完善公司内、外部培训体系,参与优化设计部门内部工作标准和流程;

　　4.建立讲师考核标准,通过对讲师的培训、考核、沟通和管理,打造优秀的培训团队。

　　任职要求:

　　1.统招本科及以上学历,1年以上大型呼叫中心培训经验,教育行业优先;

　　2.较强的.语言表达能力,组织能力,控场能力;

　　3.有独立授课能力及良好的培训技巧,对培训体系有丰富的搭建经验,具备独立开发能力和独立策划培训项目能力;

　　4.具有高度的责任感,能承受较大的工作压力,热爱培训工作。

呼叫中心培训岗位职责4

　　岗位职责:

　　负责辅助部门领导建立公司培训体系,制定/修改培训管理制定并监督执行。

　　负责新入职员工的培训。

　　负责对部门内部进行培训需求调查。

　　负责开发和设计培训课程,组织编写培训教材。

　　负责组织实施培训及培训考核,协调跟进部门培训及考核。

　　与培训师沟通培训相关事宜,如场地、教材、设备和培训用品,并管理这些物品。

　　与相关部门配合、进行调查研究,明确培训目的

　　任职要求

　　能适应加班要求;

　　大专以上,2年相关工作经历

　　做五休二(周末可能占一天,根据运营情况安排)

　　有责任心,沟通能力强;

呼叫中心培训岗位职责5

　　岗位职责

　　1、协助培训主管拟订培训计划;

　　2、了解公司内部培训需求，会同直属上级共同确认需求;

　　3、协助培训主管实施公司培训计划，并跟进培训后效果反馈;

　　4、组织培训材料，开发利用培训辅助设施;

　　5、管理培训师，监督、评价其工作方法及工作效果;

　　6、执行培训效果评估工具，编写评估报告;

　　7、管理员工培训档案，编制培训类报表和分析报告。

　　任职要求

　　1.一年以上的培训经验，大专以上学历，有互联网行业工作经营者为佳;

　　2.具备一定的课件开发能力;

　　3.有一定的沟通及协调能力，培训现场控场能力强。

呼叫中心培训岗位职责6

　　呼叫中心培训经理岗位职责

　　职责描述:

　　1、完成对客服团队工作内容、工作流程、工作报表的培训、执行、指导、监督等相关工作;

　　2、制定和完善校区客户服务质量标准，保证服务工作流程化、标准化和管理监督

　　3、汇总团队运营中的问题，整理工作日志，构建团队管理知识库;

　　4、制定和完成客服团队整体业绩指标(转介绍人头数、续费人次率)的月度、阶段、年度规划、执行、落实;

　　5、负责各校区客服团队周报、月报(制定中)的分析，对各报表数据体现的问题及时跟踪及解决;跟进客服目标达成进度，对未达成的客服进行一对一的数据分析和谈话，找出问题并制定解决对策，持续改善

　　6、负责校区客服主管/客服副校长的日常带教及指导，并做好客服团队日常工作管理、及时反馈校区团队工作实际情况;

　　7、负责客服培训工作(新cr培训、在岗员工培训)及相关带教工作，提高客服部门人员服务质量同时和培养客服部人员现场咨询答疑能力;

　　8、做好对学员服务的跟进，分析在校学员学习情况，建立并完善教务数据;

　　9、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高学员满意度。

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;有3年以上客服经理经验，有教育培训行业和教务管理经验者优先;

　　2、熟悉教育客户服务流程。能制定初步的客服操作规范、行为准则、学员满意度调查、考核指标，能正确指导下属高效工作;

　　3、具有丰富的学员相关问题处理技巧和经验，有大型企业客服团队体系搭建及管理经验者优先;

　　4、良好的商业意识和战略意识、数据分析能力强，有效强的文字语言表达能力及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案

　　5、能独立处理紧急问题，能承受一定的工作压力，工作细致认真，较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力;

　　6、、具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力，心态积极主动，处事灵活有条理;

　　7、有良好的职业道德和素养，具备主动营销能力，具有团队意识;

　　8、具备一定的培训能力与水平。

【呼叫中心培训岗位职责】相关文章：