证券公司客服部岗位职责

2022-12-23 岗位职责

  在现实社会中,岗位职责在生活中的使用越来越广泛,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。那么制定岗位职责真的很难吗?以下是小编为大家整理的证券公司客服部岗位职责,仅供参考,大家一起来看看吧。

证券公司客服部岗位职责1

  岗位名称: 回访客服

  岗位概述: 负责解答顾客对服务的疑问、接受治疗后的跟踪服务以 及纠纷处理 岗位职责: 回访工作

  1、专属顾客回访未成交、术后回访、二次开发

  2、通过面对面沟通、电话、即时通讯等方式对顾客进行满意度回访

  3、及时处理其他部门反馈的专属顾客的售后服务

  4、认真做好解释工作,对待顾客有问必答、百问不烦,为顾客提供必要的 美容医疗知识的普及

  5、活动短信、祝福短信及院内各种短信的发送

  纠纷处理

  1、沟通解决顾客投诉问题,及时向顾客反馈信息

  2、负责处理医疗纠纷,对不满意的顾客协同现场咨询进行解释、安抚,并 详细记录

  3、负责与医疗纠纷顾客进行业务的二次开发工作

  数据统计

  1、客服回访项目分类数据、信息来源、顾客来源区域、回访量、现场到院 量、成交量的统计

  2、客户维护、发展计划数据统计:单体消费者积分统计、业绩统计等

  3、客户关系维护:满意度调查、投诉受理、组织会员活动、联系、协调会 员参加相关活动等

  4、及时完成上级领导交办的'其他工作 岗位权限:

证券公司客服部岗位职责2

  客服总监

  1.按照上汽大众公司要求制定部门薪酬激励制度、投诉处理制度、流程检点、信息管理制度、回访制度等

  2.负责推进并监控回访、保养提醒、客户维系活动、流程检点、投诉处理等客户关系部职能工作

  3.负责与销售/服务部沟通、协调客户关系部工作的开展及改善效果监控

  4.负责定期开展部门内训、指导监督、考核评价

  5.负责开展月度总结汇报及过程问题处理通报

  6.负责协助总经理组织销售总监、售后总监完成上汽大众公司调研结果下发的满意度弱项原因识别,并监督销售和售后服务流程改善,反馈改善结果

  7.负责与上汽大众公司对口工作,如客户维系活动总结、日常信息反馈等 满意度回访专员

  1、电话回访

  1.根据销售 售后系统跟进记录进行回访,回访成功率必须达到95%,回访规范率每月必须达到90%,并对回访中发现的问题做好对客户的安抚解释工作,及时反馈至对应部门处理,同时跟踪处理结果。

  2、保养提醒

  1.根据售后系统iCrEAM跟进记录进行回访,回访成功率必须达到90%,定保邀约率不低于20%,首保邀约率不低于50%

  3、流失招揽

  根据售后系统iCrEAM流失客户及外出扫街客户登记信息进行回访,回访成功率必须达到90%。每月招揽流失客户不低于20单

  4、5S 6S卫生点检

  1.每天9:30点检售后区卫生,照片发送工作群,及时跟进整改,每月月底计算出售后卫生点检成绩。

  5、战败回访

  1.依据ISM系统战败记录抽取不低于15%的回访量,并做好反馈工作。

证券公司客服部岗位职责3

  客服部主任岗位职责

  1、分解销售计划,组织客户经理完成目标任务;

  2、组织客户经理完善客户信息资料,并实施动态管理;

  4、组织收集市场信息,分析、预测客户卷烟销售状况,上报本部经理;

  5、组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务;

  6、负责对客户经理的绩效考核、日常管理等工作;

  7、执行品牌培育方案,组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

  市场经理岗位职责

  1、分析销售计划,组织客户经理完成目标任务;

  2、组织客户经理完善客户信息资料,并实施动态管理;

  3、组织收集市场信息,分析、预测客户卷烟销售状况;

  4、组织客户经理按照客户分类及服务标准为客户开展

  服务;

  5、组织客户执行品牌培育方案、落实品牌宣传推广工作;

  6、负责客户经理的绩效考核及日常管理工作;

  7、完成上级组织交办的其他工作。

  客户经理岗位职责

  1.管理、维护零售客户档案信息;及时、准确、完整的做好对零售客户相关档案信息的收集、更新等维护工作。

  2.负责零售客户的分析、分类,以及动态评价伙伴型、合作型、一般型、潜在竞争型等客户群体;及时、准确、有针对性。

  3.开展政策宣传、守法教育以及“烟草客户须知”的讲解;让客户了解烟草行业政策,疏通沟通渠道。

  4.帮助客户提高经营水平和盈利能力;从消费者角度进行分析和研究,开展零售户经营环境分析与指导。

  5.提供增值服务;面向零售户自身的优势和存在的不足,对购进、销售、存储等工作环节进行帮助和指导。

  6.商品陈列、明码标价等工作维护及其它相关服务;按照商品陈列方案,指导陈列,补发标价签。

  7.负责客户疑问解答以及客户投诉处理等工作;走访中一些烟草行业政策问题,及突发性问题等。

  8.调查、收集、分析、反馈片区市场信息;通过每周市场信息汇总和固定信息采集,周记、月记等形式进行反馈。

  9.准确采集和分析(或预测)品牌需求、市场需求;通过按客户订单组织货源、品牌信息调查、销售系统进销存数据等形势预测客户品牌的需求。

  10.制定卷烟销售计划,完成销售目标。

  11.及时、准确、全面的汇总、分析和反馈市场信息并形成市场分析报告。

  12.了解零售客户对营销活动的需求,负责在片区内细化并执行品牌培育方案。

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