客服部主管岗位职责

2022-05-29 岗位职责

　　随着社会不断地进步，很多情况下我们都会接触到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。我们该怎么制定岗位职责呢？下面是小编精心整理的客服部主管岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

客服部主管岗位职责1

　　岗位职责：

　　1、部门工作的安排与协调；

　　2、部门员工的培训与考核；

　　3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

　　4、新客户的开发与老客户的维护；

　　5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；

　　6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

　　任职资格：

　　1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

　　2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

　　3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

　　4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

　　5、具有一定的英文读写能力者优先；

　　6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服部主管岗位职责2

　　工作职责：

　　1、负责运营部门服务礼仪，工作流程的合理化管理；

　　2、负责前台的管理和监督；

　　3、负责活动现场的维护管理；

　　4、领导安排的其他工作事宜；

　　岗位要求：

　　1、形象气质佳，良好的沟通协调能力；

　　2、服务意识强，从事星级酒店、空乘等相关工作者优先考虑；

　　3、团队合作意识强，工作认真负责，热爱医美事业。

　　1、全面负责客户服务中心工作安排，负责客户服务中心管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的管理与服务；

　　2、负责制定、贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；

　　3、与客户保持紧密、良好的联络、沟通，受理客户的投诉；负责制定客户回访计划，组织客户意见征询活动，定期了解客户对公司各项服务的意见及建议，不断保持、改进、提升服务的素质；

　　4、负责计划、组织好物业公司与业主的楼宇交付工作；负责编写、制定各类客户服务中心的相关表格；

　　5、负责做好客户服务中心与公司其他部门之间的沟通及协调工作；

　　6、负责培训及提高本部门人员的文化素质、工作能力及业务技能；

　　7、协助办公室做好客户服务中心人员招聘、考核、录用及人员调整工作；

　　8、完成公司交办的其他工作任务。

客服部主管岗位职责3

　　岗位职责：

　　1、2年以上培训行业主管、幼儿园管理经验；

　　2、有丰富的招生经验；

　　3、亲和力强、有敏锐的洞察能力和分析能力及责任心，能和各岗位人员沟通，将问题由始至终解决；

　　4、性格外向、富有激情、感染力强、良好的逻辑思维能力、极佳的语言表达能力；

　　5、具备很好的协调和应变能力，能和家长和会员进行有效沟通，解决突发事件、

　　岗位要求：

　　1、负责客服团队日常管理工作及部门员工的管理、在岗辅导、培训；

　　2、严格执行标准客服流程，及时监督处理会员意见，与家长建立长期、稳定、良好关系；

　　3、带领团队提高服务质量及客服满意度；

　　4、完成部门内部工作及上级交代的`其他任务。

客服部主管岗位职责4

　　岗位职责:

　　1、全面负责客户服务中心的品质管理,部门经营指标和职能目标的达成,指导和发展客服团队,建立客户管理制度,及时有效处理业主报事,通过对服务的策划和实施,定期回顾标准和流程,提升业主满意度;

　　2 、具体负责对客户服务、服务品质、文件资料、社区文化及信息等工作的协调、组织和监督,定期组织召开部门工作例会;

　　3、对客服服务中心的日常工作进行管理和指导;负责客服人员培训工作的开展;

　　4、根据客户需求,建立客户服务标准及客户信息分级档案,定期组织检查与回顾;

　　5、开展服务中心内部事务管理及住户沟通、来访接待等工作;

　　6、负责项目物业服务费催收事宜。

　　任职资格:

　　1、年龄:28-35岁,全日制大专及以上学历;

　　2、两年以上物业同岗位工作经验,熟悉物业管理的相关法律法规,熟练使用各类办公软件;

　　3、具有良好的沟通能力和团队管理能力,身体健康,有亲和力;

　　4、具备良好的客户服务意识,抗压能力强。

客服部主管岗位职责5

　　1、制定、部署管理部的工作计划，组织实施安全检查和安全隐患整改工作；

　　2、及时联络、解决客户投诉有关安全方面的问题；

　　3、负责管辖区域内车辆及停车场安全管理的指导、监督，包括机动车与非机动车、地面泊位、车场与地下车库的管理；

　　4、处理各种治安问题和突发事项，保障业主的人身和财产安全。

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