商场工作岗位职责

2022-10-18 岗位职责

  在现在的社会生活中,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。制定岗位职责需要注意哪些问题呢?以下是小编为大家整理的商场工作岗位职责,欢迎阅读与收藏。

商场工作岗位职责1

  1、注重礼仪礼貌,树立顾客至上的观念

  2、熟练掌握商场的有关服务规则和项目

  3、严格按公司规定履行自己的职责,不可以公循私

  4、耐心服务,善待顾客

  主要工作:

  1、每天营业开始时,迎接顾客

  2、接受符合会员资格的单位或个人的办卡申请

  3、大宗会员、顾客登门拜访和接待

  4、顾客投诉的`处理和记录

  5、顾客存/取包

  6、负责促销商品的赠品发放

  7、为大件家电购买者检测、试机

  8、接受顾客咨询

  9、超市快讯的追踪、分发

  10、全店的广播服务工作

  11、使用规范用语辅助工作:

  1、所有工作区域(客服台、存包处、赠品发放处、电器检测区、退货处、顾客入口处)随时清洁卫生

  2、爱惜公司财产(播音系统、电脑、会员卡打卡机、过塑机等)并定期检查

  3、熟悉各部门分工、商品陈列情况、经营原则,了解公司阶段性促销方案及快讯特价商品

  4、顾客投诉时应认真做好记录,重大问题要及时报告

  5、避免让顾客在公共场所吵闹

  6、凭收货部递交的赠品明细表到收货部领取赠品

  7、当顾客前来要求退/换货时,检查其是否符合退/换货要求;楼面主管来领取退/换货时,必须仔细核对其清单上的内容并签字确认

  8、协助其他部门的工作(如盘点、防盗、防火等等)

商场工作岗位职责2

  岗位职责:

  1、注重部门礼仪礼貌,提供公司良好的外部形象;

  2、维持良好的服务秩序,提供优质的顾客服务;

  3、提供信息,做好顾客与公司沟通的桥梁。

  主要工作:

  1、每日检查员工礼仪服饰;

  2、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;

  3、做好顾客投诉和接待工作;

  4、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;

  5、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;

  6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

  7、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

  8、制定客服员工排班表;

  9、负责安排本部员工专业知识的培训及员工的业绩考核;

  10、负责安排商场会刊的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;

  11、指导提货处工作按公司规范执行。

  辅助工作:

  1、负责责任区域的环境卫生,为顾客提供良好的购物环境;

  2、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

  3、协助前区促销商品的理货、补货。

商场工作岗位职责3

  1.奉行宾客至上的原则,文明经商,微笑服务,注意仪表仪容和站立姿势。

  2.热情礼貌接待客人,实事求是地介绍商品,不得与客人发生争吵。

  3.遵守纪律,坚守岗位,不迟到,不早退,保证营业的正常运行。

  4.事假、调休要提前报告,服从统一调配。

  5.自觉遵守劳动纪律。不得串柜,不许聊天;不得看书、看报;不许抽烟;不得大声喧哗和打闹、嬉耍,不得利用工作之便谋取私利。

  6.自觉遵守财经纪律。现金、物品当面点清;按售价开票,不弄虚作假,不擅自提价、折价;特殊商品优惠,由商场部经理和营业主管批准。

  7.盘盈现金须及时上交财务经理(番禺财务经理),盘盈物品须重新入帐,盘亏现金或物品个人赔偿。

  8.交接班清点钱物必须有二人以上同时进行,不得将私人钱物带入营业场所内。

  9.不得向客人索取小费、挪用营业款和借用商品。

  10.注意营业场所的环境卫生,下班以前须清除所有垃圾,并做好防火、防盗工作。

  11.当天销售货款,应按送款手续上交会计(番禺会计)。

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