商场物业岗位职责

2024-10-10 岗位职责

　　在学习、工作、生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的商场物业岗位职责，欢迎阅读与收藏。

　　商场物业岗位职责 1

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户诉求（投诉、报修、咨询等）的.接待、派工、跟踪、回访；

　　3、客户报修系统入录；

　　4、负责组织每月培训会议；

　　5、负责前台文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管；

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　商场物业岗位职责 2

　　1、负责接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

　　2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

　　3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

　　4、负责本部门工作资料档案和业户档案的`建立与管理；

　　5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；

　　6、负责信件的收发和登记；

　　7、协助主管编制本部门的相关统计报表；

　　8、完成上级领导交办的其他任务

　　商场物业岗位职责 3

　　1、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；

　　2、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；

　　3、负责发现、制止、处理辖区内的.违规事项工作；

　　4、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

　　5、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；

　　商场物业岗位职责 4

　　1、负责所在项目物业的各项日常管理工作，指导安排保安人员、保洁人员、工程人员工作开展，不断改进服务工作，提高服务质量；

　　2、负责跟进、落实、处理物业工作中有关投诉等事项，及时处理客户反馈的`问题，与客户保持良好的公共关系，树立公司良好形象；

　　3、执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，检查、监督、督促租户遵守执行；

　　4、在公司规定时限内完成租金、物业费、水电费、停车费等费用及时准确收缴工作。

　　商场物业岗位职责 5

　　1、根据部门工作安排当值上岗，根据工作职责对来访客户进行接待、指引、答疑；

　　2、指挥广场及大堂的秩序，确保广场周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象；

　　3、使用礼貌用语，保持正确的站立或坐姿和良好的`仪容仪表，以问候及微笑迎接和欢送客户；

　　4、服务热情周到，文明上岗，有求必应，有问必答；

　　5、保持警觉，对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视；

　　6、日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况；

　　7、协助运营团队收集客户意见及投诉处理；

　　8、根据培训内容处理相应应急事故；

　　9、完成上司交办的其他任务。

　　商场物业岗位职责 6

　　1、建立健全商业项目管理物业管理服务质量标准及监督机制并组织有效实施；

　　2、负责商业新项目规划设计施工阶段的前期介入，及物业管理模式策划、方案编写、费用测算、前期管理策划；

　　3、负责商业项目接管验收与日常运作，合理控制成本，优化配置并有效利用各项资源。

　　商场物业岗位职责 7

　　1、贯彻执行商管公司下达的各项管理工作指令，完成各项考核指标;

　　2、按照商管公司安排，配合相关部门完成项目在规划设计、施工、竣工交付及运营等阶段相关工作，参与图纸会审，技术交底及提供合理化建议;

　　3、对商业项目商户二次装修申请及图纸进行审核并提出意见，负责整体装修施工的监管;

　　4、督导并管控商业项目公共能耗控制方案、保安保洁及设备维保资金预算、维修保养计划，推进物业公司、外包维保单位执行。

　　商场物业岗位职责 8

　　1、负责业主办理入住的各项准备工作以及入住流程办理和后续的服务工作;

　　2、负责物业管理区域内的环境卫生，园林绿化以及返修施工的监管工作，发现问题即使跟进相关人员处理;

　　3、负责每日对公共区域进行巡视，并做好日常记录，发现各种不安全隐患以及需要维修的`设施设备及时通报相关部门进行处理;

　　4、负责业主委托代办服务的咨询和服务工作，及时反馈相关信息;

　　5、负责收集客户，业主信息，建立前期客户档案。

　　商场物业岗位职责 9

　　1、负责协助上级按照公司标准化执行所辖区域保洁或运送服务;

　　2、负责与客户保持及时有效的.沟通，及时处理客户需求;

　　3、负责团队成员的培训、辅导、考核等日常管理工作;

　　4、负责公司财务、人力资源、运作等各项政策、制度的贯彻落实。

　　商场物业岗位职责 10

　　1、负责对消防主机、监控系统实行24小时监控，熟悉中控室内各种设备设施的操作程序和要求，准确地进行各种操作。

　　2、配合安全做好秩序维护、防火防盗工作，发现可疑人员或破坏公共设施的行为及时通知安全人员。

　　3、负责电梯三方对讲的'接警报修工作，随时关注电梯内的情况，发现困人等情况及时报工程维修人员及相关人员。

　　商场物业岗位职责 11

　　1、负责朗盛科创中心大楼众创空间、孵化空间的对外招商，负责对外签订的合同协议等;

　　2、负责招商行政部各项管理工作，包括安保、消防等工作，确保人尽其才，合理使用，定期检查各岗位的'工作状态;

　　3、负责物业招商及对租赁客户的需求跟进，对物业大楼的各项工作进行检查跟进;

　　4、负责对物业的各项收费工作结果进行跟进并对结果负责;

　　5、负责保障大厦公共财产及各租户、员工的人身、财产安全;

　　6、贯彻执行国家公安部门关于安全保卫工作的方针政策，建立健全大厦的各项安全保卫制度，督促员工认真执行并及时加以检查;

　　7、负责与园区物业及政府职能部门保持良好关系，协调处理政府职能部门布置的各项工作;

　　8、负责下属员工工作的检查、监督、指导、考评和持续改进工作，完成上级下达的各项指标;

　　9、负责协调物业的公共设施设备维护保养和运行、环境保洁部及外包方监控、装修管理、采购管理、服务中心计划管理、安全运行等工;

　　10、完成上级布置的其他工作。

　　商场物业岗位职责 12

　　1、负责全国城市综合体范围内的各项工作计划、规章制度的'实施；

　　2、做好城市综合体筹备建设期间的物业支持、规章制定及团队建设工作；

　　3、指导物业团队，做好城市综合体设备设施维护运行、保安保洁绿化等常规工作；

　　4、指导物业团队，做好城市综合体安全管理工作、品质管理工作、环境管理工作；

　　5、下属团队建设、管理及培训。

　　商场物业岗位职责 13

　　1、负责制定本部门的工作计划，并主持开展本部门的各项工作;

　　2、负责落实本部门员工的岗位责任，并对员工的工作进行监督指导及绩效考核;

　　3、全面贯彻集团公司的安全管理制度，认真做好本店的防火、防盗、经营秩序等安全管理工作;

　　4、负责组织本店消防、空调、配电等物业设施设备的日常维护维修和定期检修保养，保证本店水、电、气及通讯系统的正常运行;

　　5、负责本店保安人员的日常管理，监督落实保安人员的岗位责任，确保本店经营场所内外紧急情况的及时妥善处理;

　　6、负责本店保洁人员的日常管理，监督落实保洁人员的.岗位责任，确保本店经营场所的整洁卫生;

　　7、负责协调本店与物业单位及当地公安、交管、安监、城管、街道等政府部门的关系;

　　8、妥善处理本店物业保卫工作中出现的各种问题及突发事件。

　　商场物业岗位职责 14

　　1、根据公司各项目的经营目标，组织制定商业物业的管理方案及年度物业管理预算计划，确保日常物业管理的.品质；

　　2、组织负责商业物业的安全管理，包括消防安全、安防安全、物资进出管理、突发事件处理等工作；

　　3、组织负责商业物业的环境管理，包括保洁管理、绿化及消杀管理等工作；

　　4、负责统筹处理各类与物业管理相关的企业外联事务；

　　5、负责部门团队管理，制定、修订及实施部门各项管理制度、标准及规范。

　　商场物业岗位职责 15

　　一、开展购物中心的.安全管理、对外关系的维护与协调，含月/年度检查、重大节假日/活动检查前安全。

　　二、定期组织学习安全生产法规及有关文件，定期进行安全生产培训。

　　三、定期召开季度/部门例会、商户安全生产例会、安全生产会议等，保障公司经营服务过程中存在的安全问题，消除事故隐患，确保无重大安全事故发生。

　　四、制定梳理公司安全生产、环境、停车场管理等相关文件、制度流程，做好预算及成本控制。

　　五、管控及提升购物中心的清洁、绿化等方面的环境品质。

　　六、团队管理

　　1、结合公司年度经营计划，制定部门年度、季度、月度工作计划;

　　2、组织本部门员工编制绩效计划，指导实施，评估并提出改进建议;

　　3、负责搭建部门组织架构，明确本部门员工职责分工，指导与培训。

　　商场物业岗位职责 16

　　1.协助公司董事长和物业总，负责物业项目的运营管理及项目现场工作的直接管理、推进、落实;

　　2.带领分管的部门和项目，制定年度工作计划并完成计划及公司下达的各项经营管理指标;

　　3.带领分管的`部门和项目，制定并不断完善业务制度、流程并建立良好的工作秩序;

　　4.负责分管部门和项目的重要事务的处理、客户关系维护、内部文化建设。

　　商场物业岗位职责 17

　　1、负责公司房产项目、活动等方案的策划与文案撰写；

　　2、撰写策划方案，完成项目的整体策划创意、设计与提案等；

　　3、协助同事完成企划活动现场落地相关工作；

　　4、负责部门各类档案和其他相关资料的.的收集与整理。

　　商场物业岗位职责 18

　　1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

　　2、接受客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访；

　　3、客户报修系统入录；

　　4、负责组织每月培训会议；

　　5、负责前台文档资料的`管理及采购计划与物品的领用与保管；

　　5、完成部门安排的各类临时性任务。

　　商场物业岗位职责 19

　　1、负责商户服务接待工作；

　　2、在日常服务工作中，熟练运用物业管理相关的法律、法规和政策以及各类物业管理知识，为商户提供良好服务；

　　3、与业主建立良好的'沟通关系，及时向领导反映业主的意见和建议；组织满意度调查、统计和分析；

　　4、按照装修管理相关规定，负责装修施工的手续办理，并能及时协调处理装修过程中出现的问题；

　　5、受理日常报修及特约服务工作，并负责服务回访商户意见的征询、归集，对物业管理服务工作的改进提出意见和建议；

　　6、负责物管中心物业档案、业主档案及质量记录的归集、整理和保管。

　　商场物业岗位职责 20

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，较大限度的.提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

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