客服主管岗位职责

2022-05-27 岗位职责

　　在充满活力，日益开放的今天，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，制定岗位职责有助于提高内部竞争活力，提高工作效率。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，以下是小编精心整理的客服主管岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

客服主管岗位职责1

　　职责描述:

　　1、在淘宝天猫等电子商务平台上处理订单与客户交流,提高订单转化率;

　　2、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、到货跟踪、评价管理、简单售后服务等工作 ;

　　3、异常事件报备(批量订购、新品咨询、客诉异常事件等等);

　　4、熟悉产品知识,及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题;

　　5、与各部门保持良好的沟通,做好支持与配合工作;

　　6、熟练和灵活的运用各种方式推广和宣传淘宝店铺产品;

　　7、发现店铺问题或者产品问题无法处理及时汇报上级;

　　8、完成主管交给的其它工作。

　　任职要求:

　　1、有2年以上淘宝工作经验,积极乐观。沟通交流能力良好。

　　2、熟悉电脑并打字熟练60字/每分钟以上,熟悉淘宝规则。

　　3、年龄不限。服务意识好,对客户诚信

　　4、强烈的成长动机

客服主管岗位职责2

　　岗位职责：

　　1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。

　　2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。

　　3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

　　4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

　　5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

　　6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。

　　7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。

　　8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

　　9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。

　　10、完成部门安排的其他工作任务。

　　职位要求：

　　1、医药相关专业本科及以上学历；

　　2、有较强的沟通表达能力；

　　3、具备2年以上客服及开票工作经验。

　　岗位要求：

　　学历要求：本科

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1—3年

客服主管岗位职责3

　　岗位描述：

　　1，负责搭建在线客服系统及整体架构

　　2，独立完善并优化在线客服部门的业务流程与相关操作规范等制度工作；

　　3，独立负责在线客服部门的排班、话术、数据统计、新人培训等日常管理等工作。

　　岗位要求：

　　1、专科以上学历

　　2、3年以上工作经验，具备项目管理经验，有中介公司经验优先考虑；

　　3、对当下热点政策敏感，逻辑思维强，具清晰、准确的语言表达和文字撰写能力；

　　5、工作细致认真，对数据敏感，抗压能力强，可熟练使用Excel，PPT等办公软件。

客服主管岗位职责4

　　1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展;

　　2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理;

　　3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议;

　　4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度;

　　5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等;

　　6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。

客服主管岗位职责5

　　职责描述:

　　1.负责住宅项目的客服条线管理与考核工作,定期实施培训,提升工作积极性;

　　2.负责及时、准确、合理地领导客服部处理业户投诉,并行开展物业客服提升工作;

　　3.及时响应业主及品质的服务需求,组织协调解决业主的问题,提升业主满意度;

　　4.负责根据公司流程及标准,及时提供业户欠费数据,完成公司交办的管理费清欠工作;

　　5.负责员工排班、考勤、入离职工作;

　　6. 领导交办的其他工作。

　　任职资格:

　　1.大专及以上学历,身高163及以上;

　　2. 5年以上物业管理或客服管理工作经验,2年以上客服主管岗位经验;

　　3.熟悉使用相关办公软件,表格、文档操作熟练。

客服主管岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、部门工作的安排与协调；

　　2、部门员工的培训与考核；

　　3、及时处理客户咨询、合同报价、客户来料核对、订单跟进、回款及客户回访；

　　4、新客户的开发与老客户的维护；

　　5、销售数据的统计与分析，不断降低客诉率；

　　6、不断提升部门工作效率，以及与其它部门的配合。

　　任职资格：

　　1、大专或本科以上学历，市场营销、工商管理、电子相关专业优先；

　　2、人品正直，工作仔细认真、责任心强，有服务意识，普通话标准、流利；

　　3、熟练操作日常办公软件，精通Excel优先；

　　4、具备2年以上电子行业的工作经验，有客服或管理工作经验者优先；

　　5、具有一定的英文读写能力者优先；

　　6、熟悉电子研发工作，熟悉电子元件封装、参数者优先。

客服主管岗位职责7

　　1、售前/售后的数据跟踪与处理

　　2、运营数据和活动的对接

　　3、对接安排售前组/售后组的人员工作，安排值班表

　　4、售前/售后相关问题的处理

　　5、售前/售后团队的考核，保障售前/售后团队的人员储备和正常运转

　　6、每日小蜜的聊天记录，分流、问题的反馈与处理，数据的收集与处理等

　　7、客服相关工作质检工作

　　8、(售前)对团队的整体的询单转化率负责，提升转化率比例

　　8、(售后)对团队的综合指标和顾客满意度负责，降低投诉率，提升服务品质

客服主管岗位职责8

　　岗位职责:

　　1、客户关系维护、应对纠纷等;

　　2、管理物业方;

　　3、协助部门负责人做好部门内日常管理工作;

　　岗位要求:

　　1、本科以上学历,5年以上房地产客服管理工作经验;

　　2、对房地产客服投诉、维修、交楼、老业主维系、备案和产权证办理等工作有丰富的管理经验;

　　3、熟练操作办公自动化软件,普通话标准;

　　4、具有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。

客服主管岗位职责9

　　职责描述：

　　1、负责项目客服部管理，配合销售部门完成各项任务指标，参与项目年度关键节点工作；

　　2、与公司各部门对接，做好项目前期定位、项目整盘测算、销售建议、投诉处理、入伙交付等各项工作；

　　3、对项目的客服体系落实情况进行督导并定期检查，给予培训、带教、支持，确保客服体系在项目上有效运行；

　　4、参与项目各类风险检查及整改工作，实施重点客户关系维护。

　　任职要求：

　　1、3年以上地产公司同岗位工作经验。

　　2、具备优秀的沟通技巧、表达能力以及突发事件处理能力；

　　3、富有开拓精神和良好的团队合作意识，有很强的学习和沟通能力，良好的协调能力。

　　4、热爱工作，乐观积极向上的心态，有耐心及克服各项困难的信心；

　　5、适应高强度工作。

客服主管岗位职责10

　　职位描述：

　　1、负责销售团队组建与培训，客服团队日常工作的组织与管理；

　　2、建立并管理客户档案，维护客户关系，及时组织相关人员对客户进行回访；

　　2、制定部门月度销售目标，并将目标计划量化到个人；

　　3、按时提交部门日、周、月、度工作报表，并根据业绩情况制定部门工作计划；

　　4、用微电商渠道推广公司产品，确保客户订单稳步持续增涨；

　　5、与客户建立良好的互动关系，收集汇总每周客户意见，定期向上级反馈，发现问题及时解决。

　　6、不断完善销售团队工作制度以及服务规范和流程；

　　要求：

　　1、同等岗位一年以上销售工作经验、有化妆品经验，电子商务，市场营销类专业优先；

　　2、从事过微电商行业，熟悉微电商客户相关基本业务；

　　3、较强的亲和力、应变能力和网络沟通能力，团队意识强；

　　4、具有良好的经营分析能力、组织协调能力及监督管理能力；

客服主管岗位职责11

　　岗位职责:

　　1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

　　2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

　　3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

　　4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

　　5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

　　任职资格:

　　1、本科以上学历;

　　2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

　　3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

　　4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

客服主管岗位职责12

　　职责描述：

　　岗位职责：

　　1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

　　2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

　　3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

　　4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

　　5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的'销售任务

　　职位要求：

　　1. 善于学习，逻辑清晰；

　　2. 具备良好的客户服务意识；

　　3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

　　4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

　　5. 专业不限。

　　岗位要求：

　　学历要求：大专

　　语言要求：不限

　　年龄要求：不限

　　工作年限：1-3年

客服主管岗位职责13

　　岗位职责：

　　1、负责客服人员的管理及绩效评估；

　　2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；

　　3、新员工的入职培训、考核和甄选；

　　4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

　　5、协助店长完成其他工作；

　　岗位要求：

　　1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

　　2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。

　　3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

客服主管岗位职责14

　　1、组织本部门人员进行现场销售、签约等工作，并保证明源软件中的对应操作无误;

　　2、协助营销总监进行集中开盘准备工作，集中签约工作及后期银行按揭的手续办理等工作;

　　3、房屋交付阶段前期工作准备及产权证办理等相关专项工作处理;

　　4、负责《商品房买卖合同》及其一系列附件的管理工作，包括建委网认购、签约以及合同变更等事项，并完成日常合同管理、归档等管理工作;

　　5、对销售数据、报表、明源软件的准确性进行把关;

　　6、审核营销代理费、佣金、奖金等的合规性;

　　7、审核项目退换房、特价折扣审批流程的上报、备案;

　　8、负责办公用品申请及入库手续及其他领导交办业务;

　　9、对接集团，处理完成集团要求的各类临时性工作。

客服主管岗位职责15

　　1、以用户体验为导向，保证团队整体KPI交付达成部门指标。

　　2、负责所属团队严格执行呼叫中心各项管理制度、业务标准及服务流程，确保流程执行的准确率和所属团队员工满意度。

　　3、负责现场员工实时支持、升级Case处理和质量管理，对关键咨询事件案例进行复盘，降低用户体验BUG出现几率。

　　4、负责业务员工KPI交付能力提升，以数据分析找到问题根本原因和制定改善措施，确保员工核实清楚用户问题和用户需求，提高团队工作效率和提升用户体验。

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