售后部门岗位职责

2024-03-12 部门职责

　　在快速变化和不断变革的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编帮大家整理的售后部门岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　售后部门岗位职责 1

　　岗位职责 :

　　1:终端产品的检测与维修,分析,详细数据登记;

　　2:能独立完成客退产品(包括整机和零配件)检测与复杂故障定位工作 ;

　　3:能理解公司vr终端产品的技术性能和运行原理,能够解答客户的专业性问题(包括但不限于使用方法、产品功能、故障排除),排除客户对公司产品的疑虑;

　　4:为使仓库库存帐实相符,必须做好日常盘点与月末盘点工作;

　　5:根据销售订单,及时发货;

　　6:负责部分机型翻新对接事宜 ;

　　岗位要求:

　　1:对vr产品感兴趣 ;

　　2:动手能力强,能胜任维修工作 ;

　　3:1年以上工作经验/符合要求的应届生

　　4:与部门内部其他岗位工作人为的.沟通能力强, 有良好的技术分析判断能力及维修能力 ;

　　售后部门岗位职责 2

　　岗位职责:

　　1、完成项目监控设备的调试开通、运行维护、技能转移培训、技术交流等工作;

　　2、建立、协调和巩固客户关系,协助代表处完成部门售后服务项目交付;

　　3、负责项目运作过程中风险识别、分析、跟踪和应对;负责项目执行过程重大问题的升级和告警;

　　4、根据项目和客户需求,负责工程项目的.执行管理,对项目进度、质量和成本负责。

　　任职要求:

　　1、优先考虑--熟悉动力设备监控产品或者安防视频监控产品者;

　　2、有弱电行业工程项目管理经验和弱电强电工程经验者;

　　3、大专及本科学历以上,电子、自动化等相关专业;

　　4、交流沟通能力良好,具有较强的组织协调能力,资源整合能力;

　　5、性格开朗外向、工作认真、积极主动,能及时高效的完成各项工作;

　　售后部门岗位职责 3

　　岗位职责:

　　负责团队运作管理，扩大团队组织架构，统筹团队盈利。

　　岗位要求:

　　1.年龄22-45周岁;

　　2.大专及以上学历。

　　工资福利:

　　1.薪资构成:服务津贴(700-3500)+佣金(20%-48%)+培训津贴(1000-3000)+额外奖励(1000-20xx)+团队奖金(1w-2w)+晋升奖(6000-15000);

　　2.完善的培训制度:岗前培训+金融保险理财知识培训+综合素质培训+晋升培训+管理层培训+省内外交流学习;

　　3.透明公正的晋升体系，入职后管理方向发展:组经理-部经理-高级部经理-区域总监(最快3个月可晋升一级);

　　4.弹性工作:早上10点打卡下班，其余时间自由安排;

　　5.商业保险福利:员工意外保险、医疗保险、养老保险;

　　6.公司团建活动，团队聚餐和运动，国内外旅游。

　　售后部门岗位职责 4

　　职责描述:

　　1、售后问题反馈及跟踪;

　　2、返修品接收，交接，跟踪，发货;

　　3、售后领料及发货;

　　4、售后工程师工作周报的整理;

　　5、售后表单归档;

　　6、完成公司指定的.其它工作;

　　任职要求:

　　1、大专以上学历;

　　2、熟练操作办公软件;

　　3、工作态度热情，严谨细致，有耐心，能够承受一定的工作压力;

　　4、具备较好的沟通协调能力，实际解决问题的能力，以及较强的责任心和团队协作精神。

　　售后部门岗位职责 5

　　1、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

　　2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。

　　3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。

　　4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的`有序进行。

　　5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

　　6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

　　7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

　　8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

　　9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

　　10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。

　　11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

　　12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。

　　售后部门岗位职责 6

　　岗位职责

　　1、登录各店铺聊天工具接待处理售后问题，查看售后综合指标，投诉、介入以及紧急订单处理，处理售后客户留言、售后问题及异常订单，回复评论，分析退货原因，后台退款换货处理，快递物流跟进与落实（通过旺旺或电话联系客户）；

　　2、负责处理客户催件、查件、破损件处理，处理相关退款、退货等订单问题，与快递公司沟通处理方案；

　　3、根据顾客的评价内容进行核实，解决，解释回复，提高客户购物体验满意度及不影响其它顾客正常购买；

　　4、与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件，维护新老顾客；

　　5、熟悉商品资料，电话跟踪记录客户反馈问题，反馈至相关部门，并跟踪结果；处理客户售后咨询及问题解决；

　　6、负责解决顾客在各平台交易过程中所遇到的错发、漏发、少发、包装破损、快递问题、退换货和发票问题；

　　7、做好工作总结，如实反映工作情况和工作中遇到的问题，积极提出合理化建议；

　　8、及时处理当天退换货，制作好表格发给客服；

　　任职要求：

　　1、具备两年以上相关售后客服工作经验；

　　2、熟悉电商仓库管理体系，能熟悉使用电脑办公软件以及电商相关ERP软件；

　　3、工作细致认真，乐于思考，服从领导的工作安排，积极配合其他同事完善工作，有良好的团队合作精神；

　　4、较强的.解决问题和沟通的能力，提出改进方案；

　　5、良好的统筹管理能力、沟通能力，有较强的抗压能力，主动、责任心强，执行力高。

　　售后部门岗位职责 7

　　岗位职责:

　　1、在集团和项目销售管理组制定的相关标准下，开展项目的销售事务与支持工作，保持与项目销支的紧密沟通和积极配合;

　　2、负责明源软件运用的监督和管理，定期对软件的数据录入情况进行核查，确保数据录入及时、准确;

　　3、负责销售数据的统计及报表的制作及上报，监督律所的日常事务开展;

　　4、负责在售单位的销售价格调整，现场销售折扣、变更等工作;

　　5、负责督促、跟进项目销售前期报建部门各项证件的办理;

　　6、组织销售人员进行销售流程的.业务培训、监控销售人员对业务操作的规范性、合理性;

　　7、负责各类营销文件的存档和管理，协助部门领导做好各类日常事务工作;

　　8、负责协调项目的房屋交付及办证工作，及时沟通各部门、避免公司的法律风险;

　　9、认购、签约、按揭办理、回款等工作管理以及各渠道、代理成交数据核查、佣金审核等;

　　10、按时按质按量完成领导交办的任务。

　　任职要求:

　　1、大专或以上学历，房地产管理、财务等专业;

　　2、三年以上相关工作经验，有销售事务相关工作经验者优先;

　　3、熟悉案场客服条线各业务类别工作流程与职责;

　　4、良好的沟通协调能力，职业稳定性高，抗压能力强;

　　5、具有良好的客户服务意识和沟通能力，较强的组织协调能力;

　　6、较好的文字处理能力，能熟练操作office办公软件。

　　售后部门岗位职责 8

　　职责描述:

　　1、为客户提供车辆保险续保;

　　2、为客户提供车辆保险咨询服务;

　　3、配合主管完成客户车辆保险的各项服务;

　　4、定期完成出单客户的资料整理;

　　5、医疗保险

　　6、中国平安保险

　　任职要求:

　　1、年龄:22-40周岁

　　2、有相关工作者优先(条件优秀者可以放宽);

　　3、热情积极，有爱心，有责任感，学习能力强;

　　4、具有良好的`心理素质和沟通能力。

　　保险售后专员岗位

　　售后部门岗位职责 9

　　岗位职责：

　　1、公司产品在销售过程中的售前售后技术支持；

　　2、使用检测分析仪器做相关的分子生物类实验；

　　3、配合销售部完成各项产品宣传活动；

　　4、负责国内市场客户的`开拓与维护工作。

　　任职要求：

　　1、生物相关专业硕士及以上学历，分子生物专业优先；

　　2、须有qpcr、电泳实验经历；

　　3、应届生亦在考虑范围。

　　售后部门岗位职责 10

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历，工科，机、电相关专业；

　　2、动手能力和学习能力强，适当的表达和沟通能力；

　　3、有电焊、电工、钳工基础或机械维修经验的优先；

　　4、能适应出差。

　　岗位职责描述：

　　1、能根据设计图纸，熟练进行机械设备各种配件的组装；

　　2、有电焊、电工、钳工基础的`优先；

　　3、有机械维修经验的优先；

　　4、负责客户产品售前安装、调试、培训现场操作人员；

　　5、售后服务技术工作，负责解答客户咨询的问题，负责处理现场液压机械设备检修维护。

　　售后部门岗位职责 11

　　1、设备现场的安装、调试工作;

　　2、能适应不定期的.出差;

　　3、设备售后问题的应急抢修任务;

　　4、客户现场对操作人员的设备操作指导、培训工作;

　　5、设备现场的跟线工作;

　　6、配合销售做好设备的验收工作;

　　7、领导安排的其他工作。

　　售后部门岗位职责 12

　　职位描述：

　　1、定期为车险老客户做保单年检以及车险的优惠政策和其他福利；

　　2、定期为银行理财贷款类客户做维护并且在此基础上推荐一些老客户专属福利；

　　3、定期给给证券老客户做售后服务，提升平安证券品牌认可度，再提供一些理财服务；

　　4、给平安保险类老客户提供专属的福利咨询传递，定期做保单年检、理赔服务等；

　　5、定期接受公司的.综合金融知识培训。

　　岗位要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、你可以不了解金融，但是你必须有学习的态度；

　　3、你可以不是金融专业的，但是你必须要有空杯心态；

　　4，不管你有钱还是没钱，在这只要脚踏实地，你一定可以有钱又有闲；

　　5，最后，我们再一次强调，由于涉及的知识较多，一定要静下心来学习，世界500强的平安，不会让你失望的！

　　售后部门岗位职责 13

　　岗位职责:

　　1.手机故障检测、维修;必要时需给用户提供上门检测及维修服务;

　　2.接听手机产品顾客电话,解答顾客疑问;

　　3.及时并按照流程反馈维修中遇到的产品质量问题;

　　4.售后零备件的管理;

　　5.遵守售后服务规范,按时提交维修记录和工作报告。

　　任职要求:

　　1、大专及以上学历,有1-2年手机维修经验,能够处理安卓手机如华为、小米、三星等品牌的主流机型各类故障点维修;

　　2、工作认真负责,有责任心,有积极向上的.工作态度;

　　3、精通手机原理,精通主板维修优先;

　　4、有良好的用户服务意识,形象端正,无不良嗜好,沟通及应变能力良好;

　　5、能接受并服从公司整体调遣;

　　6、能接受工作挑战,承受工作压力。

　　售后部门岗位职责 14

　　岗位说明：

　　1、审核相关质量改进文件并宣贯实施；

　　2、审核、监督售后质量目标的设定、监控、分解、考核；

　　3、对售后故障件鉴定、分析及售后索赔等工作管理担当；

　　4、对与集团及售后服务部对接的相关质量信息的.监督管理担当；

　　5、对售后整车及零部件质量信息统计分析和立项整改监督管理担当；

　　6、对组织协调相关部门人员对市场问题进行分析处理，并监督整改措施的验证及实施等管理担当；

　　7、对负责质量改进相关报告、记录的审核与改进工作进度的推进与管控等工作担当；

　　8、组织质量改进推动例会的召开；

　　9、下属的工作安排、监督、检查、考核、培训、关怀等管理；

　　10、上级领导临时交办的其他工作。

　　任职要求：

　　1、大专及以上学历；

　　2、汽车/机械或质量相关专业；

　　3、 8年以上质量相关工作经验，其中至少4年以上整车厂质量改进相关工作经验；有电动汽车三电质量管理工作经验的优先录取；

　　4、 c1驾照，3年以上驾龄；

　　5、良好的沟通协调与组织能力；

　　6、熟练使用office办公软件。

　　售后部门岗位职责 15

　　1.负责技术支持平台运营，在线回复维修中心故障工单解决方案；

　　2.负责驻店技术指导、维修人员技术能力提升课程开发；

　　3.负责批量、重大、疑难问题的现场技术支持；

　　4.负责与品质保证和研发部门合作解决客户车辆问题；

　　5.负责技术支持平台案例的整理，以完善故障诊断树；

　　6.负责售后维修手册、诊断仪开发管理；

　　售后部门岗位职责 16

　　岗位职责：

　　1、负责华东区整体售后管理工作。

　　2、负责全方位的售后服务，如入库前的调试验收、已售产品的.安装调试、培训定期维护保养、随时的技术指导、故障维修等；

　　3、负责技术相关文件、安装维护维修报告、收集产品信息和用户的反馈并及时向上级反映；

　　4、领导交办的其它工作。

　　基本要求：

　　1、全日制大学本科毕业，机电一体化及其自动化专业，计算机专业，医学专业等相关专业背景优先。

　　2、良好的英文听读能力，阅读能力较强，能够快速阅读英文说明书和相关产品资料；

　　3、有5年以上工作经验，3年以上售后管理工作经验。有医疗器械相关工作经验者从优、

　　4、具有敏锐的洞察力，较强的分析能力；具有很强的人际交流、组织协调、沟通能力；

　　5、熟练使用常用办公软件，尤其是excel、powerpoint、word等；动手能力强，能够经常出差

　　6、有高度责任心和强烈的服务意识，吃苦耐劳，具有团队合作精神及一定的科研能力。

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售后岗位职责07-19