提升品质心得体会

2023-10-16 心得体会

　　当在某些事情上我们有很深的体会时，写一篇心得体会，记录下来，从而不断地丰富我们的思想。那么好的心得体会是什么样的呢？下面是小编精心整理的提升品质心得体会范文，希望能够帮助到大家。

　　提升品质心得体会 1

　　公司从2月27日开始利用晚上时间组织公司全体行管人员观看学习李践老师《提升品质——人人必须学会的15个方法》。期间，通过李践老师专业讲解，让我对品质这一词组有了全新的认识，品质是什么，就是客户满意、符合标准、零缺陷。品质关乎民族的兴衰，如二战以后的日本主要靠产品的高品质重新振兴；品质关乎行业的发展，如三鹿公司的三聚氢氨事件给整个牛奶行业造成了重大损失；品质是企业的生命线，关乎企业的生死存亡，如丰田公司的刹车门的事件给自身造成了很高的经济损失，三鹿公司的三聚氢氨事件最终导致其破产。

　　品质管理，人人有责，从上到下，我们要有高品质的态度，高品质的理念、高品质的作风、高品质的教育。品质越往前，成本越低，问题越小、越容易纠错；品质越往前，我们的`控制率越好。品质越高，其价值越高，必然就会有高价格，创造高利润。

　　通过一系列课程的学习也使我对目前的生活、工作有更深刻的认识。也使我明白，要改变自己的处境，就要从自己的工作开始，认真对待自己的工作，把工作用心做好。李践老师在课程中提到的3大作风：认真、快、坚守承诺；3大准则：保证完成任务、绝不找借口、乐观自信，爱与奉献，都让我耳目一新。我们每个人做工作都认真去做，不论什么工作，如果全身心的投入，我们都会从中学到很多，在快乐中工作总比在怨气工作中好。不是每个人都能做到企业老总，我们要在平凡的岗们上做出不平凡的事迹，每个职位都有做的最好的，都可能是最优秀的员工，我们要么不做，要做就做到最好。

　　我们不能当差不多先生，不做马虎小姐，工作有标准有要求，从严要求自己，是对自己负责也是对别人负责。通过3个5管理方法学习，我知道了5S运动，了解了界定、测量、分析、改进、控制5步改进法，明白了任何事要问为什么，追根究底，找原因，再做出决策。

　　平时工作中，我们要养成良好的习惯。发现问题，及时纠错，及时反应，看到问题要及时反馈，及时负责。每一项事要做好5项检查，事前要检验，事中要检查，事毕要检测，事后要检讨，最后监督，让每一件工作都在我们的监督控制中有效开展进行。工作中我们尽最大能力做好每一个步骤，不接受不合标准的上道工序，自己的工作中不制造差错，不让自己的差错流出到下道工序。

　　我们每个人都要有计划有安排做好自己的工作，对照标准，对照过程，对照结果，这样每天改进1%，30天我们能进步33%，90天我们就能进步242%。一天比一天做得更好，提高了办事效率，提升了工作品质。

　　提升品质管理方法对于我们每一个人都非常有用，当我们真正把这些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，让我们真正收获高品质生活。

　　结合所学习的15个方法，针对财务工作的问题，对以下工作加以改进：

　　1、加强学习公司计划管理制度，把财务部的工作合理有序安排、有效落实，按时按要求提交行政部工作计划，并按照工作计划认真执行。

　　2、加强与各部门联系沟通，通过事前检验，事中检查，事毕检测，及时纠错，及时反应，及时反馈，让出现的问题最快解决。

　　3、不当差不多先生，不做马虎小姐，严格执行集团公司、总公司关于财务管理审核的规定，严格执行审批流程。

　　4、做好财务审核监督工作，按时完成日常财务核算工作，做好财务数据分析，为公司领导决策提供准确的资料。

　　5、近期对公司行管人员财务基础知识做出PPT课件进行培训，对一些日常办理财务事项给予指导，提高工作效率和质量，让所有人员明白成本管控人人有责。

　　提升品质心得体会 2

　　针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：

　　课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。

　　1、品质是什么

　　品质的定义，客户满意，符合标准，零缺陷之中，“客户满意”作为首要评价点，说明其应是我们关注的中心，也是品质的核心所在。“符合标准”和“零缺陷”最终的目的都是为了使客户满意。

　　我们医院作为服务行业，病员作为我们的客户，我们向其提供标准的治疗和无缺陷的服务，病员满意了，就会形成口口相传的良好广播效应。这比在任何地点、任何形式的广告宣传都来得更直接、更有效。

　　2、如何才能有好的品质

　　要让我们的客户享受到有“品质”的服务，这就需要从硬件和软件两方面着手，医院方面提高硬件的投入和加强各个部门的行政管理及员工的有效培训，让客户有来自硬件（设备、环境等）和软件（诊断、治疗、便利性等）多方位的综合服务体念。

　　硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。

　　李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的`解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，互相学习，共同提高。

　　通过诸如此类目的明确、用时简短的交流，比耗时费力大而统的集中培训能达到更好的实际效果。中央如今都已经强调会议要精简，要更讲实效，我们也应该与时俱进，在教育培训工作方面做一些更新的调整和尝试。

　　3、好的品质给我们带来什么

　　医院的品质除了反应在硬件方面，更多的体现在员工的个人品质水平上。

　　我们通过多方面、各种形式的培训、教育和自身的学习，提高个人业务技能和服务水平以及个人修养，在工作中能更好地为病员服好务，得到病员对个人认可的同时，还能在其心目中建立起医院高品质的印象，这样通过其口碑对医院进行了宣传，能更好地提升医院的效益，可谓一举三得；在生活中，个人的修养增加，也能更好地融洽家庭关系，得到家人和朋友、同事的认可，生活的品质相应也得到提升。

　　所以我感觉，有好的品质，不仅是能让客户得益，也能让医院、个人以及家人都得益。

　　4、本人将如何在工作中提升品质

　　通过这次学习，我更多地体会到了品质对于我们的重要性。在今后的工作中，我将更多地学习和提高，在提升自身能力的同时，更多地帮助同事，提升我们科室整体的业务技能和服务品质。协调好我们相关科室和部门间的关系，一切以高标准、零缺陷的标准来要求自己和我的下属员工，为医院、同事以及个人的发展做出更多的贡献和更大的努力。

　　提升品质心得体会 3

　　有一位战士，他极其普通，但却为大家无私的奉献，他，就是家喻户晓的——雷锋。他在他那短暂的一生中助人无数，可谓：“春蚕到死丝方尽，蜡炬成灰泪始干。”雷锋就好比一根蜡烛，燃烧了自己，照亮了别人。那闪闪的烛光，让人赞赏;那闪闪的烛光虽然微弱，但令人敬佩;那闪闪的出光虽然有限，却留在了人们的心中。

　　雷锋叔叔的事迹，激励了一代又一代的中华儿女。我觉得我们身边需要涌现更多雷锋的身影。在学习上主动帮助学习有困难的同学，但我们要记住：学习雷锋不只是一句空话，更多在于实际的行动。

　　在我们班就出现了一个“活雷锋”，她就是薛立菲。薛立菲的成绩特别的好，每次考试都是班上前三甲的获得者，但他并没有因此而骄傲。除了认真学习，她还主动帮助同学，一直都是老师的好帮手，同学的好榜样。六年级时的一次放学，我因作业本没拿而返回教室去拿，只见一个身影闯进了我的视线，是学习委员薛立菲。她还在那里扫地、清洁，所有的人都走了，只剩下了她一个人，为了班级荣誉，独自留在这儿检查、清洁。

　　“如果你是一滴水，那你是否滋润了一方土地;如果你是一缕阳光，你是否照亮一方黑暗;如果你是一颗粮食，你是否哺育有用的生命;如果你是一最小的.螺丝钉，你是否永远坚守在你生活的岗位上。”每次想起这句话，便会想到雷锋叔叔。他虽已离我们而去，可他那无私奉献的精神却永留于我们心中。

　　我们要学习雷锋叔叔，学习他无私奉献，乐于助人的精神，让我们用行动去渲染每一个人，让更多的人参与到学习雷锋好榜样的活动中来，去拥有更多的雷锋，发扬雷锋的革命精神!

　　提升品质心得体会 4

　　在消费者行为学中，有一个专门的词汇，叫做“购后冲突”。什么意思呢？就是消费者在完成购买之后、在使用之前，可能会对自己的购买决策不是那么满意，会出现某种不安，或是产生反悔之意。这就是所谓的“购后冲突”。绝大多数人都在购物的经历中都有过类似的感受。那么，我们该如何对这个重要的客户现象进行管理。——无理由退货。

　　顾客因为一次无理由退货产生对企业的信赖，从而多次在企业达成重复购买，顾客足够的留存周期产生的价值就可以覆盖掉退货所产生的运营成本。用更优质的服务解决了消费者在完成购买之后、在使用之前，出现某种不安，使消费者在购后增加了商品的使用，并且因为购买了一件商品，而出现了重复购买或购买了其它的产品，这就是消费者的信任在不断增加，提高了对于商家的依赖度，进而成为“忠诚顾客”。

　　而一旦他成为忠诚客户的时候，他的依赖性就会增强，专业词汇就是“弹性变小”，也就是成为“死忠粉”，他对于企业的贡献，是全方位的、多维度的。 ——购买+多使用+重复购买+依赖，构建稳固的客户关系进而达成区域化的粉丝经济。

　　近日，从“罗永浩一赔三赢得到消费者支持”和“辛巴逃避责任社死”来看，优先考虑消费者权益，主动担责，才能赢得消费者持续信任支撑。

　　消费者买东西往往不需要变成专家，解决售后的顾虑，消费者才能开心、安全的消费，而且这样也非常有利于我们的品质意识，真正把心思和精力放在产品采购和管理上，用产品说话，赢得广大消费者的信赖，而不是一味的强调价格，造成劣币驱逐良币的`尴尬境地。

　　客户关系建设，其实都是从购后开始的，有效的购后管理，不仅是为了保证已经出售的商品可以得到有效的使用，更是企业未来更好的为消费者服务的起点。

　　所以，我们可以真诚的对顾客说“退货是您的权利”

　　提升品质心得体会 5

　　新课程改革已经十多年了，当下教育在办学条件上确实有了翻天覆地的变化，但是穿新鞋走老路的现象在我们的教育中还相当严重。纵观广大教师的教育行为，我们可以发现，教育的品质还不高——教育没有真正关注人的生命发展，仍然以教知识为教育目的，以考出好成绩作为自己的教学目标。

　　我认为造成教育品质不高的根本原因是教师的教育理念落后。当下，还有很多教师对教育本质不能完全把握，对教育目的认识也不够到位。一些教师认为：教育便是教学，把自己的全部工作都放在“课堂教学上”，很少关心学生的身心健康和兴趣发展；教学便是应试，把学校的所有工作都放在“考试科目上”，很少关心学生技能学科素质的发展；质量便是成绩，把“升学率高”“平均分高”“竞赛获奖人数多、级别和等次高”等同于教育质量高，很少关心学生的个性发展。最可悲的是一些教师为了追求所谓的高质量，把本该是学生自主学习的时间用来讲课，把本该是学生自由活动时间用来完成作业，把本该是学生锻炼身体的时间用来补习，还美其名曰“为了学生好”。我们认为，这种以牺牲学生的学习兴趣和情感为代价的追求高分的做法违背了教育规律，忽视了以生为本的要求。像这种教育，有不如无，因为没有至少不会摧残人。

　　随着社会经济的发展，教育改革的不断深化，我们每个教育工作者都必须对教育有一个清醒的认识：教育是为了让人得到发展，让每个人成为他自己。教育不是学生为了获取高分，将身体搞垮了；不是为了排名，把人格扭曲了。当下，学校教育应该关注每个人的个性充分地发展，使他们成为创造未来世界的人。

　　首先，“为了学生好”，应该是学生自己想要的“好”。在日常教育生活中，教师常常会一厢情愿地为学生“做事”。每当教师加班加点为学生补课时，每当教师用语文、数学课占用音乐、体育、美术等课时。每当教师布置大量重复、低效的课外作业时，你有没有问一下自己，这是学生自己需要的吗？这真的是为他们好吗？这是当下素质教育所提倡的吗？教育只有从学生的兴趣出发，尊重学生的爱好，鼓励他们个性自由地发展，才是学生自己想要的好，也才是真正“为了学生好”。

　　其次，“为了学生好”，应该是学生成长需要的“好”。每个学生都是处于发展中的人，是独特而独立的个体，每个生命体的成长都有自己的需要。因此，“为了学生好”就应该尊重学生生命成长的需要，正视学生的个体差异，并从个体需要的差异出发，探究其身心发展的特点和教育教学的规律，从而寻找到适合个体发展的.需要的教育，促进其生动活泼地成长。我们不能以语文、数学和英语三门学科教学代替学生成长的需要，以三门学科分数作为评价学生的唯一标准。应该说，满足学生成长需要的好，才是真正“为了学生的好”。

　　最后，“为了学生好”，应该是学生可以达到的“好”。俗话说，尺有所短，寸有所长。一个人的能力有大有小，每个人的潜能也各不相同。教师可以期盼学生是天才，但是生活中很多学生在一些方面的天赋都是平常的。我们不能要求每个学生都能全面发展，也不能要求他们都可以成为社会精英。教学中要因人而异，多用几把尺子衡量，多用几种方法施教，尤其要打破传统的统一模式塑造学生的做法，不搞一刀切、一言堂，要针对每一个学生的实际情况来制定目标，采取分类辅导，分层练习，使每一个学生都能通过努力达到要求。应该说，学生可以达到的“好”，才是真正“为了学生好”。

　　总之，观念是态度与行为的根本，观念决定着行为。只有从更新教师观念开始，才能改变教育行为，才能真正实现“为了学生好”，也才能提升教育的品质。

　　提升品质心得体会 6

　　骆驼被一根稻草压死，这个命题当然是建立在“骆驼”不堪重负，承受能力逼近极限。当然，在此之前，骆驼也可能貌似强大，但那只能说是浮云和假象，只能说是外强中干(三鹿、双汇皆然)。对于企业这匹“骆驼”而言，能使其轰然倒塌的“稻草”有很多，但最致命的，按重要性排名不外乎有以下几种：产品质量、企业安全、资金流断裂等，这些都是市场、政府“一票否决制”。

　　为什么说产品质量是导致企业生存还是死亡的首要因素呢?这道理应该不难理解和再简单不过，俗话说，干什么的吆喝什么。上什么山唱什么歌。如果连自己该做什么，这样做得到什么，不这样做失去什么都不清楚，那肯定是票友、业务和陪太子读书的角色，死是早晚的事，只是时间问题。

　　人人都是消费者，没有人会不为自己负责，换位思考，感同身受，这是尽人皆知的道理。产品的品质没有保证，一切都无从谈起。即使我们要买豆腐，那也要货比三家，最差的那家只能末位淘汰。有的企业，有的企业家可能会认为，我们的消费者是“冤大头”，我们有关系人脉资源等为我所用的因素，但那些都是变数，都在他们的承受范围之内，也就是说，产品质量是底线，否则出了问题，大家谁也救不了谁，“孩子哭了抱给娘”，最终还必然是企业和相关责任人买单。

　　认识到了产品质量的重要性和非凡意义之后，企业才能进入快速、健康、良性发展的快车道，这也是事半功倍和功倍事半的道理。很多企业和企业家为什么对产品质量抱着“三心二意”的侥幸心理呢?原因无非是对成本的误解和“劣币驱除良币”的客观存在。但不管怎样，产品质量是打开市场、维系市场、占领市场、巩固市场、拓展市场的唯一手段，舍此都是舍本逐末和本末倒置。

　　有的企业和企业家可能会认为，我们注重品牌建设和企业文化建设，这些当然都是必须和必要的，但如果没有产品质量作保障和保证，真的会于事无补甚至会起相反作用。其实，品牌价值和企业文化本身就包含产品质量和企业信誉，甚至其要素就是品牌价值和企业文化的.核心。

　　产品质量的重要性不言而喻，自古皆然，从没有发生过改变，这是消费者的诉求，也是企业生存发展的需要，产品质量重于泰山，企业和企业家担负维系着消费者生命财产健康安全的责任使命，这是社会消费者对企业企业家的要求，也是企业和企业家的天职。

　　所以，企业和企业家应该把产品质量放在企业发展战略的首要位置，建立健全完善产品质量管理体系，真正落实产品质量安全主体责任制，树立“全员质量意识”。只有这样，企业的发展，消费者的信赖，社会的回报才会形成，也才会真正收获社会效益和经济效益的双丰收，这也是企业终极目标和最高追求!

　　提升品质心得体会 7

　　随着知识经济的发展，国际竞争的关键将是具有良好品质的高素质专业人才。综观我国基础教育阶段的思想教育，普遍存在着脱离小学生的现实生活，而仅仅局限于书本的知识，难以从真正意义上去触动和影响小学生的心灵深处。因此，做为教育工作者必须顺应时代的要求，切实转变教育观念和教学模式，以便为我国实现现代化建设培养出更多具有良好品质的未来型劳动者。

　　一、小学生良好品质养成的重要意义

　　良好的品质是一个人在行为、作风上所表现出的思想、认识和品性等本质。联合国教科文组织也指出，21世纪教育者的使命是帮助学生学会做人、学会做事、学会学习、学会共处。小学生正处在身心迅速发展又极具可塑性的人生阶段，是施教的最佳期。紧紧把握住这个最佳培养期，从小学生开始接受良好的教育，养成真善美的优良品质，不仅对提高我国人口素质起到积极的作用，而且对构建和谐社会的目标又添上了坚实的“砖瓦”。

　　二、小学生良好品质养成

　　从自身工作实际出发，说点如何培养小学生良好品质。我觉得应该从以下几个方面培养。

　　1、小学生良好品质要在活动中培养。

　　影响小学生品质形成的教育因素只有成为小学生活动对象时，才能显示它的意义和作用，小学生在校园的参与活动是很多的，有集体教育活动，还有日常生活、游戏等。这些都是培养小学生品质的很好契机。如节日中，

　　小学生不仅要以语言、行动等表达情感，还要自己动手做些小礼物互相赠送，表达情意，交流情感，这在无形中促进了小学生社会性的发展。组织小学生经常对自己与别人的行为进行评议，能培养小学生团结、谦虚、合作、自信、明辨是非以及自我教育的品质。

　　2、小学生良好品质培养的过程可从品质的要素着手。

　　(1)从认识着手。认识是形成品质的基础。其最主要的特点是具体形象性、表面性和片面性，根据这一特点，教师应考虑小学生的思维与道德观念的发展水平，提供多方面的知识经验，结合具体事物明辨是非，使他们学会判断与评价。

　　(2)从情感着手。小学生的情感具有易冲动、易转移和易感染等特点，情感在小学生的各项活动中直接或间接地发挥作用，并影响其心理、行为的健康发展。培养小学生道德感、理智感和美感等高级情感，保护、鼓励积极情感，改善消极情感，进而充分发挥情感在小学生各项活动中的功能，促进小学生心理健康发展。

　　(3)从行动着手。行动是一种实践练习。从行动着手也就是从练习开始。在实践中培养情感，提高认识，再形成行为习惯。

　　3、多方相互配合，共同提高小学生素质。

　　小学生良好品质的教育是提高小学生整体素质的重要内容。因此，搞好小学生良好品质的教育和培养是学校、家庭和社会共同的责任。

　　(1)丰富小学生的社会情感。情感是人对客观事物的态度的体验，是在有机会体现社会环境中特别是人际交往中发展起来的。大量的活动，给小学生许多不同的感受，使小学生逐步有了深刻而丰富的情感。

　　(2)增加小学生的社会实践。要培育小学生坚韧不拔的意志，锤炼不屈不挠的.性格，就要增加社会实践，使小学生在社会实践过程中克服困难，树立良好的自信心。

　　(3)重视榜样的影响。榜样是以他人优良的思想、情感和行为去影响小学生，它的特点是具体、形象、有感染力，小学生的思维具体形象，情感占优势，榜样的作用对小学生更为有力。因此，作为家长、教师，首先要以身作则，塑造良好的形象。

　　(4)发挥集体的影响。小学生生活在家庭、学校和社会集体中，集体的风格影响着每个学生。因此，我们要充分利用这个影响因素积极创造良好的家庭气氛、学校气氛和社会氛围。作为家长、教师，还要注意观察，发现每个小学生身上的闪光点，使小学生人人都有接受表扬和激励的机会，人人都成为榜样，创造一个有利于小学生良好品质养成的优良集体。

　　提升品质心得体会 8

　　企业要发展，不得不注重生产的成本，然而成本与品质息息相关，品质做得好，可以将产品的成本降到最低，如果产品的质量不好，经常遭到客户退货投诉，那么他的成本将会很高，甚至将企业逼到绝境。好多企业衰败的原因并不是因为没有客源、没有订单，而是因企业内部管理得不好，成本降不下来而无法参与市场竞争，我们应该引以为戒。但品质也不是越严对企业越有利。相反，过分地提高产品品质将造成品质过剩，也同样提高生产成本。所以我们在生产时，要求各工序和环节严格按客户标准要求去做，这样我们才会最大限度地降低成本，提高市场竞争优势。伴随时代的发展，品质管理观念也在不断地更新，需要学习。二十一世纪成功的企业将属于那些学习成长型企业，加强内部培训，提高全员工作创新能力，将会使企业欣欣向荣，日新月异。所以说，“品质始于教育，终于教育。”

　　随着人们对品质意识的认知的不断提升，其品质意识也会相应提升：判断一个企业的品质达到什么程度，大体可以依据此表进行推断。第一阶段模糊、第二阶段启蒙、第三阶段明白、第四阶段行动、第五阶段自觉;对质量管理的认识和态度没有认识到质量管理是一项管理工具。发现质量问题往往指责质量部门承认质量管理工作的作用，但不能花费时间和财力去开展这项工作逐步了解质量管理的意义和内容，支持并帮助这项工作认识到质量管理的权威性，知道自己在这项工作中的责任，参与这项工作认识到质量管理工作是企业工作的基础和核心质量管理机构在组织中的地位与状况质量部门从属于设计或制造部门，重点限于检验，而检验工作与质量部门是分开的把较为能干的人派到质量部门任职，质量部门依然从属其他部门，工作的'重点限于检验质量部门对企业最高管理者负责，发生质量问题直接向最高管理者报告，质量负责人发挥重要作用质量主持人成为企业主要人员，他提供的质量报告影响企业决策，质量部门还同用户建立联系质量主管人员是企业主要负责人之一，质量问题是第一的解决质量问题的方法出现质量问题之后才着手处理，不分析产生问题的原因，只是指责具体部门不能解决问题建立了解决质量问题的专门小组，但对问题的长远解决没有研究建立起有关质量的信息反馈系统，正视质量，采取系统的方法对待能早期发现和解决质量问题，各部门接受质量部门的建议和告诫除个别情况外，质量事故均能做到事先预防对质量成本有无研究和分析没有质量成本的概念，不知道发生的质量成本情况初步技术质量成本，计算方法正确，没有成本分析，只是为了记账注意研究分析质量成本，报告与实际数差别缩小分析研究质量成本，进行质量成本控制。报告与实际数接近报告数与实际数基本一致，自觉进行质量成本控制提高产品质量的活动情况对如何提高质量一无所知，没有解决质量问题的组织活动采取一定方法，进行短期努力，取得短期效果理解提高质量活动的重要性，从产品质量形成的各环节入手，提高质量，不限于事后和短期努力以“预防为主”为方针，作好各环节的质量工作，包括用户环节提高质量工作达到日常化和制度化。

　　提升品质心得体会 9

　　(一)目标:

　　全面开展品质管理工作，提高服务和管理质量。

　　(二)工作重点

　　项目管理处的服务质量是品质管理的核心，公司职能部门的管理质量是各项目管理处服务质量的保障。因此，品质部将在公司领导的领导下，首先致力做好以下几方面的工作，搞好管理质量:

　　1、改善职能部门为一线服务的观念，提高团队协作质量。公司的职能部门首先是服务各项目管理处，为各项目管理处提供各项支持;其次才是监控，促成项目管理处各项指标的达到。只有树立了为一线服务的理念，才能营造和谐的工作环境和团队协作关系。管理工作才会更顺畅，更有效。

　　2、改善业绩观。把员工、业主满意度考核和财务考核放到同等重要的'位置上，推行全方位的质量管理。

　　3、改进管理方式，提高制度执行质量。多到现场去，走动管理，既有利于提高自身，又能帮助一线员工提高现场发现问题、解决问题的能力。改善干部对员工的管理方式。多了解员工的思想动态和工作状态，爱护和激发员工的工作热情和积极性。减少因管理方式不当而伤害了员工的工作热情和积极性。执行制度时，先要沟通，做到准确无误，提高制度执行质量。

　　4、改进在岗培训方式，提高培训质量。按照员工不同的工作范围分别选取培训内容，分开组织培训。对基层人员的培训突出操作性和服务质量意识;对管理人员的培训突出经营管理能力和主动、敏锐、超前、务实的管理质量意识。

　　5、优化制度，提高制度自身可执行性质量。制订岗位职责及细节描述、工作操作手册、服务质量标准和改进绩效考核制度，完善质量监督机制等。确保各项服务工作的规范化、有序化。制度是否科学，符合实际，直接关系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可执行性，它才能成为员工提高服务质量的工作指南。复杂、繁琐的规章制度只能迫使服务人员消极地执行服务操作程序。

　　6、完善项目管理处制。要提高服务效率和管理质量，企业就必须尽可能删除繁琐的、不必要的、限制员工决策权力的规章制度和操作程序，在企业的实绩考核和奖惩制度中应鼓励服务人员创造性地、主动地为业主提供优质服务。

　　其次，重点致力各项目管理处服务质量的管理。服务质量主要包括以下几方面内容:基础设施的维护质量、物业管理服务的工作质量(服务态度、服务技巧、服务方式、服务效率、服务礼仪、清洁卫生、安全保卫等)、物业小区的环境氛围等。发现人才，培养人才，让员工和企业共同成长，共同发展。从而增强员工的归属感和企业的凝聚力。

　　提升品质心得体会 10

　　针对医院近期组织学习李践老师的讲课《提升品质》，联系本人在医院的日常工作，有如下思考和感想：

　　课件中李老师就品质的概念，以及提升品质给企业和个人所带来的影响进行了深入浅出的讲解，对本人触动尤深。

　　1、品质是什么

　　2、如何才能有好的品质

　　硬件方面需要跟随技术的发展，不断更新设备以及改善医院的'内外部环境；软件方面需要通过有效的培训和监督，提高员工的业务技能、增强服务理念。李老师讲到“要有高品质的教育”，就这一点我也谈谈我的一些感受。目前医院培训的形式还是不错，可以考虑一些其他形式的补充，比如：有突发的事件发生时，组织相关岗位或部门员工进行有针对性的总结，找出工作中的薄弱环节和可能存在的问题，通过集体的智慧寻找到更好的解决办法，避免类似情况再次发生；在日常工作不忙碌时，本科室员工之间召开简短工作例会，交流总结前几日的工作，互相学习，共同提高。

　　3、好的品质给我们带来什么

　　医院的品质除了反应在硬件方面，更多的体现在员工的个人品质水平上。

　　所以我感觉，有好的品质，不仅是能让客户得益，也能让医院、个人以及家人都得益。

　　4、本人将如何在工作中提升品质

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