品质提升方案

2022-07-13 方案

  品质指人的素质和物品的质量,人的素质指人的健康、智商、情商、逆商等状况和知识、文化、道德素养,物品的质量指物品满足用户需要的标准。下面,小编为大家分享品质提升方案,希望对大家有所帮助!

  品质提升方案 篇1

  目前,公司的产品质量虽然整体平稳有一定提升,但在某些方面还不尽如人意,不管是客户反馈,还是内部质量,都存在着一些问题。品管部作为品质控制和质量保证的专职部门,对质量的改进和提升责无旁贷,对存在问题做出分析及改进的方案如下:

  一、 员工的质量意识

  1、加大对员工的宣传培训力度,通过发放质量卡片、品质月报、质量看板、不良品图片等方式,计划一月四次分车间对全体员工进行培训,培训参与率达到99%,达成率98%。通过不断的对员工进行质量意识、标准作业手法的培训,使员工掌握自检方法和作业方法.

  2、利用周、月总结会、每天班前会、现场质量会(如发生质量异常,马上停止生产,组织现场操作员工进行现场质量分析),采用统一培训、单独引导、质检帮带的形式,对新工、返工较多员工重点引导,使全体员工掌握质量标准,并进行口头和现场操作考核评估效果。

  二、 质检人员的工作技能

  1、为了提高品管部的整体素质,首先要确定合适的质检人选,按公司的理念敬业加专 业,严进严出,新招质检必须要求高中文化有一定质量意识才能担当。对不符合公司要求、工作绩效较差的质检实行优胜劣汰。在工作中重视职业心态的教育,培养爱岗、敬业、负责的质检人员,打造优秀团队。质检流失率的目标是≦6%。

  2、加强质检员自身综合能力(发现及跟踪问题的能力、处理异常及沟通协调能力)的提高,进一步加大培训力度,并注重实效考核。每月进行四次培训和一次书面考试,培训达成率100%,考试成绩必须在95分以上,不合格的补考,通过强化自身能力,提高工作质量。

  三、 品质制度的完善执行

  1、公司有许多质量管理制度文件,但在实际操作过程中,有的文件存在局限性和时效性。与时俱进对现有的品管部三级文件共40份检验指导书、质量制度进行梳理和修订,明确各部门、车间、各级人员在品质方面承担的责任,规范管理流程,做到有理有据、有章可循。

  2、制度建立的`关键在于执行,强化执行力,责任到岗到人,严格执行质量奖惩制度。落实控制细节,针对一些质量问题点,专人跟踪,专题研讨,对问题进行原因分析,提出改善措施,并进行改善效果的跟踪,最终以标准化的形式固化。

  四、 供应商质量保证能力

  1、对原料、底板、线材等重点物料重点跟踪质量,来料检验加倍抽查,按AQL 的加严标准执行。对车间退料严格把关,对超过次品率0.5%的退料追查来料检验员责任。

  2、少数物料质量不够稳定,如底板存在印刷不好、赠品外观不良等情况。及时将不合格报告、改善单和不良样品传给供应商,对供应商改进过程和效果进行跟踪,督导供应商改进,并在下批来料验证。如物料连续两次退货及时与供应商开质量研讨会,共同分析解决。

  3、供应商自身品质保证能力有待提高和完善。辅助供应商完善质量管理体系,必要时对供应商质量保证能力进行现场验证和实地考察,进一步完善月度供应商评分制,供应商品质评分分数目标达到90分以上。

  五、 产品的设计、改良、创新

  1、检验只是一种事后补救,不但成本高而且无法保证不出差错。因此,应将品质内建于设计、流程和制造当中去,建立一个不会出错的品质保证系统,从这点来说质量是设计出来的。新产品、新模具、改模产品,由品管部进行全面检测、整模验证,形成书面检测报告,做好新模新品的试产记录,建立产品质量档案。

  2、每月由品管部主导一次产品研讨会,加强与生产部、工程部、供应部、市场部的沟通协调,做好新产品、新材料、旧产品改模修模、改版升级的质量评估。从模具光洁度到包装的外观全面把关和细节控制,做好产品评估。

  3、利用QCC 小组,每月不定期组织开展QCC 活动,与公司的技术创新小组合作,当有质量问题和技术问题立即组织相关管理技术人员现场研讨改进,发挥团队协作和技术创新能力,对经常出现质量问题的产品、客诉问题点、次品超标进行原因分析,提出改良建议,制订改进目标和方案落实。

  六、 品质记录、资料的收集整理

  1、质量记录便于追溯、便于分析原因、便于查找责任人。记录要在追溯性和真实性方面完善,品质主管和经理加大现场检查,首件单、巡检报表、终检报表按时、如实记录,有问题要求车间管理技术人员即时签名确认,并跟踪改善效果。事前检查、事中控制、事后总结,每日、每周从报表数据中进行过滤和汇总、分析。

  2、品质管理不能只担当“救火”的功能,更重要的是做好预防。运用鱼骨图、柏拉图等七大手法、PDCA 、5W2H 、FMEA 、SPC 等品质工具,横向展开,多向思维,对质量问题进行分析改进,如:用料配比检查、装箱防护比例、包装严重质量个案统计,以OA 形式即时发布做到信息共享。包括建立客户投诉档案, 对客诉问题分析改善。

  七、车间现场和生产过程质量控制

  1、6S 是一切管理活动的基础,6S 做不好,质量、安全、成本、效率如同空谈。现车间6S 缺乏持续性,不套胶袋、装箱超标、地上掉产品、次品乱放、机器油污等问题常有发生,这些都成为影响产品质量的源头,要进一步引导质检监督车间6S 。每周一次6S 检查。

  2、加大ISO9000质量管理体系的推行和维护,贯彻ISO 精神:“说、写、做一致”,对工位作业指导书、机台工艺参数表、机器设备维护保养记录、员工培训和考核记录监督检查。积极做好半年一次的内审和管理评审。

  3、包装车间是公司产品质量的最终环节,也是最重要的一个环节。是质量控制的关键。重点跟进好验收工位、过秤工位,对空盒、少数、漏放等问题重点跟进,坚持每天对验收工位培训开会,重新检讨出货检查环节的流程和方式。

  八、质量管理的近期目标:

  〈1〉半成品检验合格率≧98.5%;

  〈2〉成品产品检验合格率≧99.5%;

  〈3〉内部批量质量事件为0;

  〈4〉外部客户投诉目标1000万≦1次。

  品管部严格按照质量管理体系的要求,按照公司的质量标准,从原料进厂到产品出厂的各个环节层层把关,从源头控制,注重细节和做好预防工作,确保产品质量进一步提升。

  品质提升方案 篇2

  为推进药品安全专项整治工作深入开展,全面规范和提升我市药品流通和使用安全管理水平,促进药品市场健康有序发展,保障人民群众用药安全有效。结合我市实际,决定组织开展“药品质量安全提升年”活动,并制定如下实施方案。

  一、指导思想

  深入贯彻落实科学发展观,全面践行科学监管理念,以“保民生、促发展”为出发点和落脚点,围绕提升药品质量安全水平,积极创建药品质量安全示范店,大力实施药品使用质量规范管理,着力解决影响药品质量安全的突出问题,建立完善药品质量安全监管长效机制,实现药品市场环境进一步优化、药品经营使用管理进一步规范、药品质量控制水平进一步提高的目标。

  二、工作内容

  (一)深入开展专项整治工作。各乡镇街道、各有关部门要按照市政府办公室《关于印发市药品安全专项整治工作实施方案的通知》要求,认真组织开展非药品冒充药品、中成药非法添加化学药品、疫苗生物制品、特殊药品、基本药物等重点品种、重点环节的专项检查,建立完善药品经营企业诚信档案,大力整治虚假违法药品广告。

  (二)深化药品“两网”建设。乡镇监管所要充分发挥职能作用,整合监管资源和监管手段,健全完善各项工作制度,激励调动协管员、信息员工作积极性。认真落实“监管、规范、提高”三位一体监管机制,进一步完善覆盖广泛、监管有力、运转协调的.市、乡、村三级药品安全监管网络,提高网络运行效能。

  (三)创建“药品质量安全示范店”。各药品经营企业要围绕提升药品安全水平,按照示范店创建条件和检查验收标准,从许可事项、人员管理、设施设备、日常经营、广告管理等方面进行全面规范,严格按许可的经营范围经营药品,强化购进、验收、储存和销售等环节的质量管理,加强从业人员培训,强化药学服务,杜绝各种违法违规行为,全面提升企业规范化管理水平。

  (四)实施药品使用质量管理规范。按照《省药品使用条例》和《实施药品使用质量管理规范现场检查评定标准》,各药品使用单位要进一步强化药品管理硬件设施建设,建立并严格执行药品采购、验收、储存、使用等内容的药品质量管理制度,推进药品使用质量管理规范确认进程,提升药品使用环节质量管理水平,使全市所有医疗机构药品质量管理都达到规范化要求。

  (五)提升技术监管水平。加大药品抽验力度,扩大药品抽验覆盖面,完善药品不良反应监测体系。结合医药卫生体制改革和基本药物制度实施,推进药品电子监管信息化建设,落实基本药物全品种抽验制度。

  (六)完善应急管理体系。按照统一领导、分级负责、快速反应、依法处置的原则和预防为主、常备不懈的方针,进一步完善《市食品药品突发事件应急预案》,提升药品安全突发事件应急处理能力。

  三、实施步骤

  “药品质量安全提升年”活动共分三个阶段。

  第一阶段:动员部署(4月初)。召开会议,印发方案,明确开展“药品质量安全提升年”活动的目的和意义,制定并实施药品经营、使用管理规范现场检查评定标准,开展系列宣传活动,努力提高公众安全意识,动员全市药品经营、使用单位积极参与“药品质量安全提升年”活动,营造良好的创建氛围。

  第二阶段:规范提升(4月初-11月初)。各乡镇街道、各有关部门要按照“药品质量安全提升年”活动实施方案的内容和创建标准,认真部署各项工作,制订工作计划和具体措施,通过单位自查、监督指导、检查验收等方法,以点带面,全面开展整治、规范、提升工作,提升规范化管理水平。

  第三阶段:总结巩固(11月初-12月)。对开展“药品质量安全提升年”活动进行评估、分析和总结,并提出建立强化监管长效机制的意见,建立完善药品质量安全信用体系、药品安全风险评估与控制体系和应急管理体系。对达到标准要求的药品经营企业和医疗机构分别颁发《药品质量安全示范店》、《药品使用质量管理规范确认书》。

  四、工作要求

  (一)加强领导,提高认识。要深刻认识开展“药品质量安全提升年”活动的重要意义,牢固树立科学监管理念,加强组织领导,市政府成立开展“药品质量安全提升年”活动领导小组,办公室设在市食品药品监督管理局。各乡镇街道、各有关部门要根据实施方案的要求,细化目标任务,落实工作措施,确保整治工作顺利推进。

  (二)精心组织,明确责任。各乡镇街道、各有关部门要严格落实药品安全“地方政府负总责、监管部门各负其责、企业是第一责任人”的要求,进一步明确责任,加强调查研究和检查指导,切实解决实施工作中存在的问题,及时总结经验,扎实推进工作开展。

  (三)密切协作,形成合力。进一步完善药品市场监管机制,整合各方面资源,实现部门联动、信息共享,形成监管合力。药监、公安、卫生、工商等有关部门要加强配合,进一步健全联合执法长效机制,推进活动顺利实施。

  (四)强化宣传,营造氛围。充分利用报纸、电视、互联网、手机短信等媒体和现代化信息手段,开展形式多样的宣传教育活动,大力宣传有关药品监管法律法规和药学知识,宣传开展“药品质量安全提升年”活动的重要意义,提高药品经营企业、使用单位的诚信自律和公众的药品安全意识,努力营造全社会关心、重视、支持药品安全的良好氛围。

  品质提升方案 篇3

  为进一步提高旅游行业整体素质,提高旅游企业服务品质,规范旅游市场秩序,优化旅游发展环境,全面增强旅游业的实力、活力和竞争力。市旅游局决定在全市旅游行业开展以“标准化管理、个性化服务,促品质提升”为主题的“品质提升年”活动。特制定活动实施方案如下:

  一、指导思想

  以科学发展观为指导,坚持以人为本,进一步加强推进旅游行业规范化、制度化、标准化管理。通过品质提升年活动,着力优化旅游行业管理者的经营理念,优化旅游从业人员素质,提升旅游企业的品质意识和品牌意识,树立良好的旅游企业形象,创造良好的旅游服务环境,为实现我市旅游业可持续发展作出贡献。

  二、组织机构

  三、目标任务

  (一)切实做好规范文章,加强行业自律。坚持旅游企业依法设立、依法运行、依法管理的原则,创建收放有序、经营遵章守纪、管理宽严适度的旅游环境。加强旅游行风建设,强化质量监督,重视旅游安全,规范市场秩序,维护游客和旅游企业的正当权益。

  (二)切实做好提质文章,提升行业水平。巩固旅游A级景区、星级饭店复评复核成果,引导改进设施设备,改善服务质量,提高内在品质。推动旅行社诚信体系建设,提高外联能力,拓展市场空间。

  (三)切实做好增量文章,扩大行业规模。引导非星饭店和商务宾馆、社会餐馆加入旅游接待行列和创星工作。引导农家乐项目参评星级旅游区。扶优扶强旅行社,鼓励本地旅行社与外地旅行社开展紧密型的合作,加快旅游公共服务体系建设。

  四、活动内容

  1、星级饭店。提倡用心服务,微笑服务、人性化服务,切实关注服务细节;及时、快捷、准确地为客人提供各种服务,给客人以情感关怀。

  (1)开展全员培训,组织岗位比武和技能比赛,并适时组织人员相互观摩或评比。

  (2)深化“感动宾客”活动,认真挖掘和发现身边的感人事迹,积极参加“我感动了宾客”或“他(她)感动了宾客”的信息报送活动。鼓励工作人员记“感动日记”。

  (3)搭建星级饭店互检平台,通过明查和暗访对服务质量进行现场监督和控制。

  (4)组织星级饭店管理人员赴外地高星级酒店学习考察,提高管理和服务水平。

  (5)开展星级饭店前厅总台、客房卫生班、餐饮值台等岗位的“岗位标兵”评选活动。

  (6)加大饭店的改造和建设力度,积极引进数字电视等高科技产品服务于顾客,提升饭店硬件档次。

  (7)开展“最佳品质饭店”的评选活动。

  2、旅行社。提倡诚信经营、诚信服务,提升旅游品质,引

  导旅游者理性、明白消费。

  (1)逐步建立全市旅行社质量公示制度,利用旅游网及旅游简报,对全市旅行社服务质量和基本情况进行公示。对在经营过程中出现的违规、失信行为以简报或网上通报的形式进行公示,并结合年检、年审依法处理。

  (2)杜绝超范围经营行为,加强旅行社的合同管理制度。

  (3)狠抓旅游安全用车备案制度的落实,严禁使用证照不齐,保险手续不全、车况不佳的车辆,确保游客的人身财产安全。

  (4)积极推行《旅行社品质评定标准》,规范旅行社的经营管理。

  (5)严禁发布虚假违规广告,规范旅游广告的基本内容。

  3、导游员。提倡宾客至上,爱岗敬业,周到服务,切实维护游客的合法权益。

  (1)积极参加导游人员业务培训班,提高导游员的带团技能,努力提升导游整体素质。

  (2)导游上团规范,不擅自改变旅游行程,不私拿回扣或小费,提高导游服务质量。

  (3)树立品牌意识,建立导游诚信档案。

  (4)开展全市“十佳导游”、“优秀导游”评选活动。

  4、景区(点)。提倡以游客为中心,以宾客满意为标准,完善服务细节,强化管理水平,提升景区品位。

  (1)健全清扫保洁队伍和保洁制度,引导景区搞好绿化、美化、净化、亮化,保障景区(点)清洁卫生。

  (2)以游客为中心,严格执行服务规范和制度,工作人员、导游人员坚持规范着装,为游客提供文明、规范、细致、周到、热情的服务。

  (3)景区购物点管理有序,经营者挂牌服务,文明守法,无价格欺诈、坑蒙拐骗行为。

  (4)准确把握农(渔)家乐的发展定位,不断丰富农(渔)家乐休闲旅游业的内容和功能,挖掘发展具有本土特色的民俗风情、民间文化等娱乐活动,形成较为完善的服务体系。

  (5)落实安全保卫制度,消防、防盗、救护设施齐全。以开展“平安景区”活动为抓手,彻底消除重大责任事故隐患,强化旅游安全管理,保障游客生命财产安全。

  五、实施步骤

  第一阶段:宣传发动阶段(4月)。及时印制下发“品质提升年”活动方案。召开动员大会,认真部署安排实施方案,做好宣传发动工作,营造活动的声势和氛围。各单位根据实施方案的要求,制定本单位提升品质提升方案,于4月底前报市旅游行业“品质提升年”活动领导小组办公室(行业管理科)。

  第二阶段:组织活动阶段(4月-12月)。积极开展多种形式的活动,努力提升旅游企业的.文化品位和服务内涵,增强旅游企业的凝聚力和向心力,关注服务细节,提升服务品质,着力打造人性化、健康化、亲情化的旅游服务环境。

  1、组织开展多种形式的培训教育活动,强化行业标准,提升服务质量。开展导游人员业务知识、星级饭店上岗、景区从业人员服务意识、旅游咨询人员等培训。(4月-11月)

  2、择优评选“旅游推荐单位”,努力推动旅游公共服务体系建设。(5月-10月)

  3、举办全市导游人员知识竞赛活动,努力拓宽导游人员旅游知识面,提高导游服务水平。(6月)

  4、组织全市星级饭店管理人员赴外地高星级酒店考察。(7月)

  5、举办全市“名菜名点”评比活动,大力推广和创新具有温岭本土特色的菜肴和点心,积极提升我市厨师队伍的业务技能和素质。(7月-9月)

  6、以为契机,举办旅游系统文艺汇演,全面展示旅游人的精神面貌和风采(10月)。

  7、开展综合执法检查活动,市局对全市旅游市场秩序、安全隐患、游客投诉等进行检查,联合各职能部门加强对旅游市场的综合治理。(10月)

  8、组建旅游系统质监员队伍,采取明查或暗访的形式在旅游企业内部进行互检,并将检查结果在网站或旅游简报上予以通报。(10月—12月)。

  9、对活动中成绩突出、表现优异的一线从业人员,开展“岗位标兵”、“十佳导游”、“优秀导游”评选活动,采取单位推荐,民主评议、实地检查等方式,倡导全市旅游从业人员爱岗敬业,争做先进。(11月-12月)

  10、根据品质提升年活动开展情况,在全市星级饭店范围内评选“最佳品质饭店”,树立行业标兵,推动全行业的评先争优。(12月)

  第三阶段:总结经验阶段(12月)组织开展系列活动,推出优质服务项目和典型,召开现场示范观摩会,达到互相学习互相提高的目的。同时,总结活动情况,汇总活动成果,形成书面材料,于12月20日前报市旅游行业品质提升年活动领导小组办公室(行业管理科)。积极宣传典型经验,在全市旅游行业范围内进行推广。

  六、活动要求

  (一)加强领导,确保活动扎实有效开展。要切实加强领导,成立专门组织机构,认真制订行动计划,采取多种形式开展品质提升达标活动,提高活动的针对性和有效性。引导从业人员强化服务意识,改进管理,提高质量,在全行业迅速掀起诚信守信、规范服务工作热潮。

  (二)加大培训,努力提升服务与管理品质。通过采取专题讲座、技术比武、业务交流、外出考察等多种形式,扎实开展品质提升年活动。要认真制定全员培训计划,有步骤、分层次展开业务培训。建立品质提升考核制度,逐个岗位进行考试和达标考核确保活动取得实效。

  (三)树立典型,积极组织经验交流活动。各单位要组织开展多种形式的现场观摩交流、演示会、技术比武等活动。在旅游企业中总结和推广典型企业的经验和做法。

  (四)积极宣传,营造浓厚的舆论氛围。各单位要充分调动员工参与活动的热情和积极性,通过各种形式,认真做好此项活动的宣传推广。市局将依托旅游网、旅游简报、本地电视、报纸等方式对品质提升年活动进行全面报道,营造浓厚舆论氛围,树立我市旅游行业的崭新形象。

  品质提升方案 篇4

  为进一步提高我校教育教学质量,改进学生学习方式,提升学生学习品质,促进高效教学,根据江苏省《关于进一步规范中小学办学行为深入实施素质教育的意见》和市教育局《关于提升中小学生学习品质,促进学生高效学习的指导意见》的精神,结合我校实际,特制定实施方案如下:

  一、指导思想

  以科学发展观为指导,以实施素质教育为宗旨,以推进课程改革为载体,认真贯彻落实省市文件精神,紧紧围绕“提升学生学习品质,促进高效学习”这一主题,引领全体教师立足课堂、创新教法、着眼学品、指导学法,减负增效;引导全体学生主动求知、锻造学品、创新学法、增强学能,高效学习,进一步优化我校教育教学质量。

  二、领导小组

  组 长:z(校长)

  副组长:z(副校长)

  成 员:zz

  三、活动目标

  1、开展深入调查研究,分析学生学情状态,发现学生学习方面存在的优点与不足,建立健全具有我校特色的学习常规要求,促进优质校风、教风、学风的形成,构建和谐校园。

  2、找准学习品质教育的切入点,开展专项课题研究,着力建构规范高效的学生自主学习管理模式,优化对学生的学法指导策略,逐步实现对学生学习品质研究的规范化、系统化、理论化。

  3、培养学生浓厚的学习兴趣,在学生中积极倡导“锻造学品、高效学习”的思想,帮助学生养成良好的'学习习惯,教给学习方法、增强学习能力、锻造学习品质,为学生终身学习奠定良好基础。

  4、通过开展专题活动,逐渐形成学生、教师和家长三位一体,共同参与提升学品的活动,营造良好的学习氛围,实现学习方式的有效转变。

  5、使“提升学生学习品质,促进高效学习”的活动成为教学增效的一项重要措施,开展有效校本教研,建设具有本校特色的高效课堂教学模式,全面推进素质教育,提升教学质量,促进学生全面发展。

  四、具体措施

  (一)组织专题学习。学校课程处组织教师学习教育局文件精神,帮助每位教师准确把握“提升学生学习品质,促进高效学习”的意义及内涵。教研组活动开展学习讨论活动,搜集整理经典的学习方法向教师进行推介。集体备课中要充分考虑学法指导,要求在整个教学活动中,要善于给予学生提示、点拔、引导,教学学生思维的方法,提升学习品质。课程处采用讲座形式,分年级向学生有计划、系统地讲授学习方法的基本知识和学习的基本规律。

  (二)建立学习常规。根据《中小学生守则》、《中小学生日常行为规范》及《课程标准》等教育教学法规文件,制订具有本校特色的《中小学生学习常规》,并组织教师学习、研讨。每学期开学初,将《学习常规》与课程表一同张贴上墙,并利用班会课组织学生进行学习、讨论,使每个学生能够熟知常规,并能在学习活动中对照执行。同时利用班级七彩星激励机制,各班级树立优秀学习品质榜样,为有进步的同学加星,形成爱学习、会学习的良好氛围。

  (三)开展专项研究。以活动为主题,申报市级专项课题,组织本校教师广泛开展课堂教学研究活动,从教育的基本过程和学生素质的基本内容上着手,探索学生在学习过程形成学习品质的基本规律。分年段确立子课题,组成学校课堂教学研究小组,以突出学生主体为方向,开展课题研究。对本校所有专任教师进行有主题的课堂教学分析和指导,逐步建立带有本校特征的基本课堂教学模式,制定课堂教学达标验收标准和验收计划,及时梳理总结,形成本校《高效课堂教学模式简介》。

  (四)促进交流互动。每学期积极开展四个一活动,让实践智慧在交流与互动中不断提升:召开一次专题研讨沙龙,请优秀教师介绍成功经验,交流活动中遇到的问题,集体交流讨论,寻求最佳解决路径;组织一次“学习之星评比”活动,分年级评选优秀学生,将他们的学习心得、学习方法在学校进行宣传推广;组织一次“优秀学习方法”展示活动,总结数名优秀学生具有普遍意义的学习方法在本校交流,整理《学习方法汇编》;开展一次专题论文评选活动,促进每位教师在常态教学中不断研究、反思,寻求学习指导有效策略。

  (五)实现家校共建。充分利用家校合力,每学期召开两次家长委员会会议,积极倡导全体家长参与到对孩子学习品质的引导与培养过程中来,每学期至少对家长进行一次专题培训。加强学校、家庭与社区联系,协同家长委员会组织同年级学生以居住区域为单位成立校外互助学习小组,邀请有一定教育素养、热心教育事业的家长作为辅导员,定内容、定时间、定地点进行学习交流活动。学校制定《学生自主学习管理方案》,指导学生在节假日时间学会调养身心、自主学习、发展兴趣、体验生活、实现自我超越。充分利用校园网平台,各学科教师提供学习资源,帮助学生制定学习计划,形成学习行事历,利用网络、电话等通讯方式加强家校沟通与交流,帮助学生解决学习和生活中困难。

  五、活动时间和内容

  活动共分三个阶段:

  第一阶段:宣传发动阶段(2月22日~3月31日)

  1、认真组织学习文件精神。

  2、制定“提升中小学的方案

  3、充分发挥校园广播站、校园网、黑板报、橱窗等宣传阵地,在学生中营造“提升学品,高效学习”的良好氛围。

  4、制定学习常规,各班级学习讨论,张贴上墙。

  第二阶段:活动实施阶段(4月1日~11月30日)

  1、组织“提升学品,高效学习”教师课堂教学研讨活动。

  2、分班级召开一次主题班队会,结合专题内容办一期宣传板报。

  3、组织全校学生开展“我的学习方法”征文比赛。

  4、分年级组织学法指导专题讲座。

  5、教研组活动,推介整理经典优秀学习方法

  6、召开家长委员会会议,议定互助学习小组,讨论拟定自主学习管理方案。

  7、申报专项课题,开展专题研究。

  8、组织学期“学习之星”评比活动。

  9、整理一辑“优秀学习方法汇编”。

  第三阶段:(12月1日~期末)

  1、巩固活动成果,强化自主学习常规管理,创造良好的学习环境。

  2、各教研组、备课组完成活动工作总结。

  3、组织教师专题沙龙。

  4、组织专题论文评比。

  5、开展“提升学品,高效学习”人人上好一节课活动。

  6、总结整理,形成本校《高效课堂教学模式简介》。

  7、 完成课题研究中期报告。

  8、研究讨论,制定下一阶段活动计划。

  品质提升方案 篇5

  在家园共育中,家长志愿者来园服务的模式被很多幼儿园采用。但现状是家长虽然参与到幼儿园的活动中,却不明白参与的意义和目的,充当的只是活动的被动配合者,缺乏有效互动。如何有效提升家长助教活动的品质,实现从形式到内容的实质性突破呢?我们结合实践进行了一些探索。

  一、建立家长志愿者工作运行机制

  1.招募志愿者。

  我园以幼儿园家委会为龙头,每学期开学由家委会确定志愿者服务活动的项目和内容,通过幼儿园网站和家长会发布志愿者招募的信息及参与的要求,家长向班级老师提出申请。幼儿园负责人和家委会主任根据申请家长的具体情况进行筛选,确立家长志愿者人选。

  2.建立志愿者资源库。

  对确定的家长志愿者,幼儿园通过召开会议部署一学期志愿者活动的具体安排,让家长明确志愿者的义务、责任和权利。幼儿园按班级向家长发放《秦淮幼儿园家长志愿者登记表》,登记表的内容包含家长的专业特长,每周参与时间和联系方式等十个方面。园部将收到的表格信息进行汇总归类,建立幼儿园家长志愿者信息资源库。

  3.实行分组管理。

  为了有效发挥家长志愿者的作用,我园加强了对家长志愿者队伍的管理。园部根据资源库的信息,将志愿者成员分为助教、护导、专项活动三个小组,每组设负责人一名。志愿者每次活动上岗前,由园部安排相关人员对其进行相应的岗前培训。负责人在活动前进行计划安排并及时地与家长志愿者沟通。每次活动结束进行例会小结,负责人给予指导,提出下次活动的要求。每次活动按是否有以往参与此项活动的经验将志愿者分为新老成员,活动中新老成员相互结对,在共同参与活动的过程中不断积累经验,提高服务质量。这样一次次活动经验的.不断传承,使得志愿者在参与幼儿园的活动中作用发挥越来越大。

  4.设立奖励机制。

  家长志愿者每参加一次活动都要填写家长志愿者活动记录表的相关内容,志愿者记录表由孩子所在班级教师核定后交园部盖章。每学期末召开一次全园大会对成绩优秀的志愿者家庭给予表彰奖励。

  二、开发全方位的家长志愿者活动形式

  1.参与幼儿园管理。

  为了有效发挥家长志愿者在家园合作教育中的作用,我园设立家长志愿者工作站,让家长志愿者参与到幼儿园的管理中。如让家长志愿者轮流参加幼儿园每月一次的伙委会会议,让其了解幼儿食谱制订的要求,知晓幼儿伙食费的使用情况,并能在幼儿膳食烹饪的多样性上提出合理的建议;每学期每班邀请两名家长志愿者参加幼儿园家委会的工作,由于家长志愿者经常参与幼儿园的活动,他们能够直接深入到教师和幼儿中,对教师的工作、幼儿园的教育目标和要求有了较深刻的了解,在教育上有助于和幼儿园达成共识,实现家园共育的目标。我园还让家长志愿者参与幼儿园活动室的管理与维护,这样既弥补了幼儿园女同志不擅长设备修缮的缺陷,又能及时保障各类设施设备的使用。为了保护师生的生命安全,我园家委会发起了建立家长志愿者安全护导队的倡议,得到了广大家长的支持和响应。护导队成员共有三十多名,分为五个小组,每天在幼儿早晨来园和下午离园时都有两名志愿者护导队员认真做好安全值勤工作。每当幼儿外出参观,志愿者护导队成员也能陪同护导,既降低了安全隐患又保证了幼儿外出活动的质量。

  2.优化助教活动。

  每学期开学,幼儿园将家长助教活动的内容和安排的具体时间告知家长,鼓励相关志愿者家长参加。如牙科医生家长志愿者为幼儿上注意口腔卫生的课,警察家长志愿者为幼儿讲自我安全保护的方法,厨师家长志愿者给幼儿演示包子等点心的制作过程及讲述食品的营养等。授课活动选择的方式由志愿者家长和授课班级老师共同商定。授课活动开展前让志愿者家长跟班了解幼儿的活动情况和教师的教学方法,学习和幼儿有效互动的技巧。授课班级教师主动和家长志愿者沟通,帮助志愿者家长熟悉活动场所,了解活动程序。教师在和志愿者家长共同设计活动方案时,要引导他们在拟定活动目标和设计互动形式时注意遵循幼儿的年龄特点和循序渐进的教育原则,以便使活动更能适合本班幼儿,发挥志愿者家长助教的优势。在授课活动准备阶段,授课班级的老师要向班上幼儿隆重介绍即将进行的授课活动,让幼儿对“家长老师”充满期待。活动中根据具体授课内容,可采用边操作边讲解的方式,也可采用志愿者助教操作,班级老师讲解的方式进行。

  3.辅助组织特色活动。

  亲子教育是我园的一大特色。每年幼儿园都会举办多种形式的亲子特色活动,如:亲子读书节、亲子环保节、亲子运动节、亲子艺术节等。家长志愿者成为了特色亲子活动的组织者和策划者,同时还组织开展了各种类型的节日活动及郊游等社会实践活动,有的活动是全园性的,有的是以班级或年级组为单位的。这些活动的开展有效增进了亲子关系,实现了家园互动。

  良好的家园关系有助于促进教育的一致性、有效性。有效的志愿者活动是促进教师和家长之间沟通了解的重要形式。家长与教师共同合作,融洽了彼此间的关系。在参与活动的过程中家长了解到教师和幼儿园为了孩子的健康成长做的种种努力,在体验教育的艰辛之后,家长也能进一步理解和支持幼儿园的工作,使家长对幼儿园和教师更有信任感。

  品质提升方案 篇6

  物业管理作为一种服务性很强的职业,要想把这个工作做好,就必须把服务质量提高上去,为响应公司对服务提出新的服务要求:对业主没有一个“ 不”字,对服务没有一个“等”字,高标准服务质量,要求在二0一0年下半年服务有新的突破,制订本方案。

  一、服务的理念

  1、服务含义:

  a、微笑待客

  b、精通业务上的工作

  c、对客户态度亲切友善

  d、视每一位业主(客户)为特殊和重要的大人物

  e、邀请每一位业主(客户)再次光临

  f、营造温馨的服务环境

  g、用眼神表达对业主(客户)的关心

  2、为什么要做好服务

  1) 服务的衡量标准 衡量我们服务的唯一标准是业主(客户)是否满意。为了让业主满意我们的服务,我们应树立以下观念:

  a、没有业主就没有我们存在的价值,让客户满意是我们存在的目的。

  b、我们是一家软件技术服务公司,为业主提供优质的服务是我们的工作也是我们赖以生存的根本。

  c、业主永远是第一位的,永远都是对的,每一位业主(住户)都是重要人物,每一次服务都是重要时刻。

  2)对我们工作的不足表示不满的业主才是真正的业主

  a、 对我们工作的不足表示不满,这说明业主对我们有信心,如果解决了,对我们改进工作是个机会。

  b、有抱怨,这说明业主关心我们;要是没有业主反映了,这就说明业主对我们寒心了。

  3)对业主负责到底,让业主百分之百满意对业主应负责到底,不能打半点折扣,解决问题不能只解决一半。

  二、服务的要求

  1、实实在在承诺,诚心诚意服务(对业主没有一个” 不”字,对服务没有一个“等”字)

  2、说到的就得一定做到,做不到的就绝对不说,应该上门服务的就必须上门

  3、在业主面前不说不该说的话,服务禁用语:

  a、非职权范围能解决的问题,绝不能说:“我们不管”。

  b、对于房屋质量问题报修、投诉,绝不能说:“跟我们没关系”。

  c、自己不能解决的问题,绝不能说:“没办法解决”。

  d、业主发表自己的意见和看法时,绝不能说:“随便”。

  e、业主咨询的问题自己无法确定时,绝不能说:“不清楚”,“不知道”。

  f、对业主提出报修问题,绝不能说:“等一会”,“没时间”,“不行”

  三.服务工作规范(参照《项目部运行手册》)

  (一)、客服部

  1、客服岗位基本要求:实行首位责任制,首位接待负责落实处理,处理不了及时上报。

  1)、有规范的岗位责任制度。

  2)、建立住户档案,将项目部档案及移交给的各种资料保存完好。

  3)、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

  4)、设有服务接待中心,公示24小时服务电话,急修半小时内到场,其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。

  5)、根据业主需要,提供物业服务合同之外的专项服务和特约服务,公示专项服务项目和收费价格,业主需要特约服务的内容和价格由双方约定执行。

  6)、按有关规定公布物业服务内容与收费标准。

  7)、每半年至少一次征询业主对物业服务的意见。

  2、客服服务、工作规程及标准:

  1)、客服人员仪容仪表:岗位形象总体要求:仪容雅洁大方,仪态规矩端庄;态度谦和,礼节周全,举止大方,谈吐文雅,神情安详,不卑不亢。

  (1)讲究个人卫生,每天刷牙,饭后漱口,保持口腔清洁;勤洗澡换衣,勤洗手、勤剪指甲;头发经常梳洗,保持整齐清洁、自然色泽;男士头发前不遮眉侧不盖耳,发脚不盖过后

  衣领,发型常规大方;女士提倡化淡妆,长发应束起;外表整洁、得体,表情自然大方。

  (2)上班期间按规定的穿着方式,着统一配发的制服及相应配饰,整套穿着;夏季女士着裙装时,须着浅色长筒袜,袜子不得有破洞;着鞋要求前不露趾后不露跟。工作牌在左胸位置佩戴端正。

  (3)上班前不吸烟不吃大蒜、洋葱等异味食物;不染彩发;女士不在指甲上涂、浓妆艳抹,不用气味浓烈的芳香化妆品;不佩戴过多首饰、饰物。

  (4)上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心或其它奇装异服;统一制服不可随意搭配;服装不可有污渍和汗味,不可陈旧不洁;不可翻卷袖口;制服外不显露个人琐碎物品,衣袋不得多装物品,以免显得服装不整齐;皮鞋不钉金属掌;禁止着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。

  2)、言行举止:

  (1)言行举止规矩端庄,时刻保持微笑,说普通话,使用礼貌用语;说话声调清晰自然,音量适中;坐姿站姿上身挺直;站立时双手自然下垂放在体侧,行走轻快,靠边而行;与客人迎面相遇应主动点头问好;同时进出门时,让客户先行;请人让路说“对不起”;与人交谈时集中注意力,保持眼神与对方接触;为人指示方向时五指并拢,指向明确;接送有关文本、票据、凭证、钱款等须双手接取或递送;态度礼貌亲切,不卑不亢。

  (2)禁止有任何非职业性的'举止言行,如:哼唱、使用方言、说粗话、跳踏、手舞足蹈、闲聊、玩笑、嚼口香糖、行走溜哒、翘腿搭脚、将腿搭在座椅扶手上、盘腿、脱鞋,双手叉腰、交叉胸前、插入衣袋或随意乱放,两人同行挽手搭背等等。接待客户不东张西望,不与人争执,不当面餐饮、化妆,不做打哈欠、伸懒腰、挖耳掏鼻等不雅动作;不得用手指、笔杆或手中任何工具指向客人或为人指示方向。

  (3)接待或与客户道别应起身迎送,双手互握自然置于身前;注意称呼客人姓氏,未知姓氏前,称呼“先生”或“女士”;暂时离开面对的客户时,应说“请稍候”,如离开时间较长,回来后应向客户致歉“对不起,让您久等了”,不得一言不发就开始服务;客户来时问好,走时说“再见”、“慢走”;为客户完成一项服务后,应主动询问是否还有其他事需要帮助。对投诉、抱怨、反映问题,接待完成以“谢谢您的信任”、“非常抱歉,给您添麻烦了”、“我们立即安排处理”、“谢谢您的配合(理解、支持)”等作结束语,以示重视、感谢或歉意,并与对方道别。

  (4)接听电话务必在铃响三声前接答;以“您好,XX物业”作为接听电话的礼貌用语;应答言语文明、礼貌、简洁,若对方电话找人,应先回答“请稍候”或“他暂时不在,需要转告吗?”,不允许放置电话长时间不作回复;如需问对方姓名、单位,应礼貌征询“请问贵姓、能告诉我贵公司名称吗”,不可说“你是谁、干什么的”等等;通话结束,待对方挂断后再放下电话。不可言语粗鲁,如“喂、哪里、找谁、什么事、不在、不知道、没办法、我不管”等等;不可对话筒大声喊叫、高声喊人接电话或摔拍电话。

  (5)上门走访或上门与业主接洽,应先致电业主,按约定时间上门。若不需要进入住户室内的,可1人前往;若需要进入住户室内的,原则上应2人一同前往;敲门应轻扣三次或按门铃一次,等待回应,若间隔30秒无人应答可稍重叩门三次或再按门铃一次,不可长时间按扣或无礼的砸门拍门。主人应答或开门后,应先作自我介绍:“打扰了,我是御溪物业客服部的×××(名字)。今天来拜访您是关于××事,希望您能给予支持”,得到同意,方可继续走回访工作或进入室内,就相关主题问询对方意见和建议,并做好记录。如果对方不愿意,不可强行闯入。若住户家中无人,须记录访问时间,必要时以恰当方式留下便条。

  (6)上班前尽快换好制服、打开电脑,不可在正式开班前仍拖拖拉拉办理班前准备事务;通话、交谈压低音量,不影响他人;工作时间打私人电话时间不宜过长或与来话方闲聊;手机铃声、对讲机音量适中,使用人能听见即可;个人手机不设置怪异铃声;下班后关闭自用电脑、电器电源,归档文稿,收拾文具,清理台面,完成自己负责的公共卫生工作,做好班后清理工作,与接班人员完成交接手续后方可下班。

  3)、来访接待:

  对于来访业主热情主动的接待,实行站立、微笑服务,严格按照客服各项接待工作流程接待,合理安排员工接待工作,不得让业主办理手续时等待接待。

  认真听取客户来意,详细回答客户提出的问题;对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对前来接洽公务人员,应请对口人员接待;对小区内住户、商家及单位搬家或物品搬出小区,应请客户办理物品放行申请,客服部开《物品出门条》,客户持《物品出门条》经秩管门岗核对无误后出小区。

  4)、来电接待:

  认真听取客户来电内容。详细回答客户提出的问题,对于专业性较强的问题,应先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复;对接洽公务的电话,应请对方稍等,请对口人员接听。

  (1)、接听投诉电话应保持平和的心态,同情、理解、专心的倾听,避免向业主表露情绪,避免与业主纠缠以往的不快,避免向业主陈述公司内部的运作细节,对由于我们的工作或服务质量问题给业主所带来的不便及不满,给予真诚的道歉,严禁推脱责任。

  (2)、业主对于房屋质量问题、相关设施及配套设施不到位提出投诉时,应认真做好记录,并就有关未解决的问题进行解答,同时尽快向被投诉相关单位核实具体情况,并及时将处理意见反馈给用户。

  (3)、 业主对于服务质量提出投诉时,应认真做好记录,并逐级汇总反馈给项目部。

  5)、报修接待:

  对于业主报修、投诉及遗留问题,尽量做到亲临现场验证核实,对于处理情况及时跟踪回访,向业主及时反馈处理信息,不得等业主向我们二次反映问题。

  (1)、日常报修:

  a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等,并及时登记在《业主报修台帐》上;

  b、根据报修内容,和业主预约维修时间,填写《工程维修单》,及时通知工程部人员携单在约定时间内上门维修服务;

  C、维修完毕,工程部人员反单后,客服部根据工程维修情况及时回访,每月进行汇总、统计。

  (2)、保修期内报修:

  a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修的时间等,并及时登记在《业主报修台帐》上;

  b、根据报修内容,和业主预约维修时间,联系施工单位及时维修;

  C、维修完毕,通知工程部人员前去验证,客服部根据维修情况进行回访。

  (3)公共区域维修:

  a、仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容等,并及时登记在《业主报修台帐》上;

  b、根据报修内容,填写《工程维修单》,及时通知工程部人员携单及时维修服务。

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