校长政务礼仪培训心得

2021-06-11 心得体会

  接待顾客的方式有很多,哪些接待是顾客喜欢的,服务人员要做到心中有数,校长政务礼仪培训心得。当银行顾客很多,大家都在排队等待的时候,你应该知道顾客是希望早点处理完待办事件的;当顾客因为繁忙或其他原因致使你的工作有所拖延的时候,你要亲切有礼地应对;当银行马上就要下班,而仍然有未办理完业务的顾客时,为了维护顾客的利益以及立场,你就应适当地牺牲自己的休息时间,告知顾客不用着急,我们会把所有顾客的事务都办理完毕。

  你还要学会平等地对待顾客,让顾客时时刻刻能感觉到自己在被尊重;不论是怎样的顾客,你都要将其奉为上宾,同时不要吝惜赞美的话语,使顾客拥有良好的心情。

  下面是一个来自于日本的案例,它真实地展现了商家应该如何真诚的'为顾客服务,如何平等地对待每一位顾客,使每一位顾客都能切实地感觉到自己受到尊重。只要商家能够提供如此的服务,能如此的接待顾客,没有哪个顾客会不满意。

  【案例】

  在日本有一家非常有名的面包连锁店,它的总部设在东京。有一次总部进来了一个乞丐,面包店经理马上从柜台后面走了出来。经理的行为让售货小姐非常紧张,她急于赶走这个乞丐。

  出乎她意料的是,她看到自己的经理在向那位乞丐谦恭有礼地介绍自己的产品:“这个是我们的‘渣怀’面包,是我们今天刚出炉的,您慢慢挑,如果有什么需要叫我一声。”当这个乞丐挑了一块面包以后,经理又亲自把面包拿到柜台上包装好,双手奉上。这个乞丐从口袋里面掏了一些铜板,经理伸开双手,让他把这些铜板放到自己的手掌心,接着谦恭有礼地把乞丐送到门口,并不断地打躬作揖,心得体会《校长政务礼仪培训心得》。

  员工对经理的这种行为不太理解,他们向经理问道:“我们这里即使是一些有钱人进来了,你顶多就是出来跟人家打个招呼,然后就招呼我们出来服务。今天你为什么对一个乞丐那么客气呢?”这位经理是这样回答他们的:“你们有没有想过,那些有钱人要想吃我们的一块面包是多么的简单,只要一掏口袋,百元大钞就出来了。但是对这个乞丐来说,他可能在外面风餐露宿、日晒雨淋,才能要到这一点点的铜板,就只为了享受我们的一块面包,这是多么珍贵呀!所以,他才是我们最潜在的客户,我们应该心存感恩,感谢他对我们的支持。”

  水之性,在由高而下,宜因势利导,以为疏通之则;人之性,在有所获得,当喜施,以为结缘之方。这句话就是,要想提供令顾客满意的服务,必须要掌握为顾客服务的技巧。

  作为一名优秀的银行服务人员,当顾客靠近你时,你要眼神含笑注视客户;当你为客户处理代办事务时,应该使用礼貌用语;当顾客抱怨指责时,你要先赔礼道歉,再谋求解决之道;你还要了解顾客喜欢怎样的接待方式以及如何接待外宾。

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