商场管理工作计划

2024-02-28 17:31:50 商场管理工作计划

　　商场的管理工作决定了人事、销售等方面的工作，做好一份管理计划有利于大量的有序科学开展。以下是小编整理的商场管理工作计划（精选5篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

　　商场管理工作计划1

　　商场管理工作是确保商场正常运营、提供优质服务、保障顾客权益的关键环节。本工作计划旨在明确商场管理工作的目标、任务和措施，以确保商场的高效运营和良好发展。

　　一、工作目标

　　1. 确保商场日常运营的顺利进行，提供优质的购物环境和服务。

　　2. 加强商场安全管理，确保顾客和员工的人身安全。

　　3. 提升商场品牌形象，吸引更多顾客，提高销售额。

　　4. 优化商场管理流程，提高工作效率和管理水平。

　　二、工作任务与措施

　　1. 商场日常运营管理

　　（1）制定商场日常运营计划，确保商场按时开业、闭店，维护良好的购物环境。

　　（2）监督商场内的卫生、清洁工作，保持商场整洁、卫生。

　　（3）管理商场内的商户，确保商户遵守商场规定，提供优质的商品和服务。

　　2. 商场安全管理

　　（1）加强商场内的安全巡查，及时发现和处理安全隐患。

　　（2）完善商场安全管理制度，加强员工安全培训，提高员工安全意识。

　　（3）与相关部门合作，加强商场的消防、安全等方面的管理。

　　3. 商场品牌形象提升

　　（1）加强商场的品牌宣传和推广，提高商场知名度和美誉度。

　　（2）举办促销活动、文化活动等，吸引顾客，提高商场人气。

　　（3）优化商场内的布局和陈列，提升顾客的购物体验。

　　4. 商场管理流程优化

　　（1）梳理商场管理流程，优化流程环节，提高工作效率。

　　（2）加强商场信息化建设，提高管理信息化水平。

　　（3）建立商场管理绩效考核机制，激励员工积极工作，提高管理水平。

　　三、总结

　　本商场管理工作计划旨在确保商场的日常运营顺利进行，提供优质的购物环境和服务，加强商场安全管理，提升商场品牌形象，优化商场管理流程。我们将按照工作任务与措施、时间规划与进度安排执行计划，并根据实际情况进行调整和优化，以确保商场的高效运营和良好发展。同时，我们将注重员工培训和团队建设，提高员工的专业素质和工作能力，为商场的持续发展提供有力保障。

　　商场管理工作计划2

　　一、目标设定

　　1. 提高商场的销售额和利润率。

　　2. 提升商场的形象和服务质量。

　　3. 提高员工的工作效率和满意度。

　　4. 加强与供应商和合作伙伴的合作关系。

　　二、具体措施

　　1. 完善商品陈列和促销活动，吸引更多顾客。

　　2. 提升员工的培训和素质，提高服务质量。

　　3. 加强市场调研和竞争分析，制定合理的销售策略。

　　4. 加强商场的安全管理和环境整治，营造良好的购物环境。

　　5. 加强与供应商和合作伙伴的沟通和合作，共同发展。

　　三、时间安排

　　1. 每周召开一次商场管理会议，总结上周工作，制定下周工作计划。

　　2. 每月进行一次销售数据分析，及时调整销售策略。

　　3. 每季度进行一次员工培训和考核，提升员工的工作技能和素质。

　　4. 每年进行一次商场形象和服务质量评估，制定改进计划。

　　四、预算安排

　　1. 提高商品陈列和促销活动的预算，吸引更多顾客。

　　2. 增加员工培训和奖励的预算，提高服务质量和员工满意度。

　　3. 增加市场调研和竞争分析的预算，制定合理的销售策略。

　　4. 提高商场安全管理和环境整治的预算，营造良好的购物环境。

　　五、风险控制

　　1. 加强对员工的监督和管理，防止员工失职现象的发生。

　　2. 加强对供应商和合作伙伴的监督和管理，防止合作风险的发生。

　　3. 加强对商场安全管理和环境整治的监督和管理，确保商场的正常运营。

　　六、总结

　　商场管理工作计划是商场管理工作的重要组成部分，只有制定合理的计划并严格执行，才能实现商场的良好运营和长期发展。希望通过以上措施和安排，能够提高商场的销售额和利润率，提升商场的形象和服务质量，提高员工的工作效率和满意度，加强与供应商和合作伙伴的合作关系，实现商场管理工作的良性循环和持续发展。

　　商场管理工作计划3

　　xx服饰自20xx年“五一”开业以来，员工们团结一心，合作共处，在大家的共同努力下，在不到9个月的时间里，营业额达到近600万元，涌现出许多有经验、有实力、积极配合商场管理的优秀商户。过去的一年，我们把顾客的利益和商户的利益放在第一位，抓管理，抓创新，抓质量，抓市场，抓效益。目前，xx服饰已成为xxx县最具知名度、客流量最多、效益比较好的服装商场。

　　为了更好的提升管理理念，提高经营效益，使工作更有起色，占有xx县更有利的市场地位，我们将认真总结过去的经验教训，20xx年工作计划如下：

　　一、完善各种管理制度

　　商场各种规章制度虽然齐全、明细，但在实际的管理操作中难免出现一些漏洞，给管理带来了极大的不便，所以我们应将各种制度进行进一步的完善。

　　1、完善商户的合同

　　(1)一年内不准私自将商铺转让他人;

　　(2)不准私自空柜，影响商场的营业;

　　(3)自愿退场的如在三个月以内把合同保证金作为违约金。其余柜台费两个月以后退还。如在三个月以后自愿退出的，合同保证金作为违约金，其余柜台费不予退还。

　　(4)二次装修自愿退场的一律不得向商场或后入驻的商户索要二次装修费。

　　2、完善供货商管理制度

　　针对平时管理中出现的各种问题，对鞋区和服装区规定以下管理制度：

　　服装区每周检查至少一次磁扣，少一个磁扣罚款10元。鞋区检查库存与实际的数量是否相符，多与少都要有明确的处罚制度。检查与处罚制度将减少商户在实际的经营中出现的各种漏洞。

　　3、完善售后服务制度

　　在把顾客的利益放在第一位的前提下，希望供货商在最短时间内把售后问题处理好。否则，如果交到办公室，值班经理直接按小票上的处理，不用经供货商同意。

　　4、后门管理方面的问题

　　出于商场消防安全考虑，商场营业期间后门不能关闭。给后门管理带来很大难度。个别商户私自从后门外出，出现了管理上的漏洞，建议在后门安装报警器以方便管理。

　　二、对商户进行摸底，调整理优化柜组

　　在过去的管理中，出现了许多有经验有经济实力能很好配合商场管理的优秀商户，也出现了一些业绩差私自销售不配合商场管理，既没有经验又没有积极性，扰乱商场的商户。所以对商户要进行详细的摸底，重新调整柜组，优化商场管理模式。鞋区，如童装区，A7、A-1、B-3，B4要求增加商区面积，商场应大力支持这些优秀商户，对业绩差不配合商场管理的商户应劝其退出商场。

　　三、招商优秀商户，招聘优秀管理者、员工

　　商场柜组调整后势必出现空柜组，招商时要优先发展有市场经验，有一定实力的商户充实商场。同时招聘优秀的业务主管、收银员，加强商场管理。

　　四、改进员工工作作风

　　为了加强员工的管理理念和工作作风，要加强培训学习，增加外出学习交流机会，定期开会提高员工的工作积极性和工作热情，要商场员工以身作则，尽职尽责。

　　1、管理层

　　通过外出交流、培训学习、自我充电等形式，提升管理理念，改进管理方法，提高工作效率。

　　2、收银员的工作要求

　　加强解磁管理力度，如发现商户有私自到收银台销磁的每次罚收银员工10元，平时只留一个消磁器给收银员，其余消磁器由会计锁起来管理，如有退场商品，下午六点以后由值班经理亲自消磁。

　　3、安全、卫生方面。

　　通过学习提高管理理念和认识改进以前工作中的问题，以身作则，保证商场的安全、卫生整洁。

　　在不到一年的时间里，商场有业绩也有许多需要改进的地方，特别是目前xx县在原有的市场基础上出现了许多服装超市等竞争对手，给我们商场了工作上的压力，同时也带来了动力，要想在xx县赢得市场，获得最好的效益有相当大的难度，我们相信有老总先进的管理理念，有商场员工的大力配合，我们团结一心，将xx服饰打造成全县最具潜力、最有知名度、最能赚钱的服装商场。

　　商场管理工作计划4

　　20xx年，对于我们而言是十分关键的一年，公司将在这年制定新的规定和制度，下面是我个人20xx年的工作计划：

　　一、修改和制定有关的管理文件

　　1、管理规约。商业广场物业及其设备，服务设施的管理、保养、保险以及维护所订立的规定，达到对该物业的统一管理，以保证该物业的`所有业主和租户有效地使用其物业单元，并规定各业主和租户对该物业的管理及公共开支所需负责的适当比例、以及权利、义务。

　　2、用户手册。方便各业主及租户进一步了解商业广场的物业情况和管理运作规定，旨在保障商业广场全体业户和租户的利益而制定的手册。

　　3、装修指南。向各业主及租户详细介绍各业户在自己单元内进行装修、改造等工程必须遵守的规定和必办的手续，以及介绍广场物业设施情况，以协助和指引各业户进行内部装修时不影响整个物业的公共设备、设施、中央系统、楼宇结构和其它业户单元的正常使用。

　　二、制定各项管理程序及规定

　　1、商铺物业交收程序；

　　2、商铺装修的报批和验收程序；

　　3、商铺装修的监控程序；

　　4、公共地方的清洁、绿化的监管和监控的程序和规定；

　　5、公共设备设施的监管维护和报修程序；

　　6、投诉处理的程序；

　　7、意外和紧急情况处理的`程序；

　　8、非办公时间出入商场的管理规定；

　　9、货物出入的管理规定和大宗物品放行的规定；

　　10、日常运作的物业管理程序和物业状况的管理规定。

　　三、物业管理服务质量的控制和制度

　　1、各部门工作手册的制定（包括岗位责任制、工作程序和流程、工作细则）；

　　2、各岗位的部门纪律制度；

　　3、各岗位服务标准；

　　4、考核制度和持续改进的措施。

　　四、商场竣工前对商场设施管理的前期介入

　　前期介入有利于商场的日后管理，避免发生重复投资或资源浪费，对发展商有利无弊，其范围包括但不限于以下方面：

　　1、参照商场的图纸设计，为商场日后管理的方便与完善，提早设计及更改有关设备设施及有关的功能布局，以避免重复投资或浪费资源。

　　2、根据我们的专业管理经验，向发展商早期提出合理化建议。如设备设施的选择，管理设施的设置等等。

　　3、早期熟悉商场设备设施情况，协助发展商监督设备安装及调试，监控有关工程质量，并对商场的隐蔽工程进行早期的验收。

　　五、验收和接管

　　将配合发展商，按照商业广场的工程进度，分期分批地对商场物业验收和接管，包括以下方面：

　　1、对隐蔽工程验收和接管；

　　2、对楼宇工程质量的验收和接管；

　　3、对设备和设施的验收和接管；

　　4、对装修质量的验收和接管；

　　5、对各项工程和设备的竣工图，使用说明书，质量保证书等以及图纸和文件资料的接收并存档；

　　6、所有交付给业户的商场物业单元，均由物业管理公司先验收接管后，再代表发展商交付给业户，并代业户跟进各项收铺时查出的遗漏工程问题。

　　六、接管后的物业管理工作

　　1、代表发展商向业户进行商场物业交收工作，并跟进收铺后的遗漏工程的完善工作。

　　2、跟进商业广场工程的土建、机电设备设施、智能化项目、公共设施的各项遗漏工程，督促承建商完善各项遗漏项目。

　　3、执行日常的保安管理：

　　利用先进的硬件设施，如电子巡更系统、对讲系统、闭路电视监控系统、烟感报警安全防范系统等，对商业广场商场物业实行24小时无间断的安全管理。制定合适的各项安全管理制度，如每小时巡楼几次，做好安全管理，力求无罪案发生率。制定合适的消防工作计划和制度，确保商业广场物业的防火工作安全可靠。

　　商场管理工作计划5

　　本商场管理工作计划旨在明确商场的运营目标、提升顾客满意度、优化管理流程、提高员工工作效率，以及确保商场安全稳定运营。通过实施本计划，我们期望商场能在激烈的市场竞争中保持领先地位，为顾客提供优质的购物体验。

　　一、目标与任务

　　1. 提高顾客满意度：通过优化购物环境、提升服务质量、丰富商品种类等措施，提高顾客满意度，增加回头客数量。

　　2. 优化管理流程：简化工作流程，提高工作效率，降低运营成本。

　　3. 提高员工工作效率：通过培训、激励和考核等手段，提高员工的专业素质和工作积极性。

　　4. 确保商场安全稳定运营：加强安全管理，确保商场及员工安全，避免安全事故发生。

　　二、具体措施

　　1. 提高顾客满意度

　　（1）优化购物环境：保持商场内部卫生整洁，定期更新装修和设施，提供舒适的购物环境。

　　（2）提升服务质量：加强员工培训，提高服务意识和技能水平，为顾客提供热情周到的服务。

　　（3）丰富商品种类：根据市场需求和顾客反馈，不断调整商品结构，满足顾客的多样化需求。

　　2. 优化管理流程

　　（1）简化工作流程：梳理现有工作流程，去除冗余环节，提高工作效率。

　　（2）提高工作效率：引入信息化管理系统，实现数据共享和快速决策，提高工作效率。

　　（3）降低运营成本：优化采购和库存管理，降低库存成本，提高资金利用率。

　　3. 提高员工工作效率

　　（1）培训：定期组织员工进行业务知识和技能培训，提高员工的专业素质。

　　（2）激励：设立激励机制，如优秀员工评选、奖金奖励等，激发员工的工作积极性。

　　（3）考核：建立科学的考核体系，对员工的工作表现进行定期评估，激励员工持续改进。

　　4. 确保商场安全稳定运营

　　（1）加强安全管理：建立健全安全管理制度，定期对商场进行安全检查，确保商场安全。

　　（2）员工培训：加强员工安全意识和应急处理能力的培训，提高员工应对突发事件的能力。

　　（3）预防措施：采取预防措施，如安装监控设备、加强消防安全管理等，降低安全事故发生的概率。

　　三、时间安排

　　本商场管理工作计划自发布之日起开始实施，各项措施的具体执行时间和进度将根据商场实际情况进行调整。我们将定期对计划执行情况进行监督和评估，确保计划的有效实施。

【商场管理工作计划】相关文章：

商场管理制度06-07

商场管理制度07-02