客服专员岗位职责范本

2021-11-29 11:47:23 客服专员岗位职责范本

  一、什么是客服专员

  客服专员,是指承担客服工作的专员。即通过电话,邮件等通讯方式对客户提出的疑问与建议做出相应的答复与受理。

  二、客服专员岗位职责范本(精选14篇)

  在社会发展不断提速的今天,我们每个人都可能会接触到岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?下面是小编整理的客服专员岗位职责范本(精选14篇),欢迎阅读,希望大家能够喜欢。

  客服专员岗位职责范本1

  1、通过电话、QQ及聊天工具与客户及时沟通,确保客户网站平台项目按时按质上线。

  2、和客户沟通网店产品的主推款、价格、库存等,将产品数据包导入公司的淘宝分销平台。

  3、跟进客户项目的全服务流程,跟踪项目进度,协调各技术环节人员按时完成项目。

  4、完成老客户的续费工作。

  5、帮助客户解决问题,定期回访客户,关怀客户。

  任职资格:(喜欢电商行业)

  1、普通话标准流利、声音甜美、性格活泼开朗、有良好的'人际交往和沟通能力。

  2、能承受一定的工作压力。

  3、熟悉电脑基本操作,打字速度45字/分钟,熟悉photoshop等图片处理工具,具备基本的图片处理能力。

  4、具有高度的工作责任感及较强的服务意识。

  客服专员岗位职责范本2

  1、负责受理客户电话或email资讯,协助客户处理各种疑问。

  2、负责客户电话的集中受理,接受用户对相关业务的咨询、报障、投诉及业务申请。

  3、负责电话、在线客服等平台客户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈;对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理,并对处理过程全程跟踪、检查。

  4、负责客户的日常维护,为客户提供咨询服务及帮助。

  5、负责监控、统计和分析客户服务投诉情况,提供客户服务投诉处理的过程、效果;定期提供服务质量考核数据。

  6、配合部门以及上级交给的相关工作。

  任职资格:

  1、具有服务意识,责任心强。

  2、开朗大方,亲和力好,具有较好的表达能力,沟通协调能力强。

  3、较强的责任心和执行力,富有工作热情和团队意识。

  4、有电话服务经验者优先。

  客服专员岗位职责范本3

  1、负责客户服务标准、和流程的制定,规范客户服务行为。

  2、负责客户回访制度的建立,并监督实施。

  3、负责主导客户突发事件的处理。

  2、围绕客户档案,负责客户关系的维护与二次销售开发管理(比如售后服务环节对设备等的销售)。

  5、负责协作销售部做好大客户关系的重点维护和管理。

  6、负责完成客户满意度调查和统计。

  7、定期向上级反馈可行性工作方法,及工作流程等改进建议。

  8、负责客户咨询、投诉等监督检查工作,发现问题及时处理。

  9、负责客户档案管理工作,并协作销售部做好部分客户调查方便销售收款等。

  10、负责客服部的团队建设,内部培训及监督考核及客服部日常工作。

  11、配合市场部进行新品推广,市场调研等各项工作。

  12、定期向上级述职,按时完成各项报表(通过对客户验收单和客户满意度调查的统计得出分析结论)。

  岗位要求:

  1、有两年以上相关经验,有驾照,实际驾龄两年以上优先;

  2、谦虚好学,有上进心,善于沟通,有团队意识;

  3、曾经从事过销售或办公室管理工作、热爱行业,勇于挑战。

  4、反应敏捷、表达能力强,具有较强的沟通能力及交际技巧,具有亲和力。

  客服专员岗位职责范本4

  1、有淘宝/拍拍等网店客服半年以上工作经验

  2、熟练使用Office办公软件;

  3、会网店商品发布及更新及编辑。

  4、条理清晰,思维敏捷,可同时应对多位客户咨询,沟通、协调能力强者优先;

  5、中文打字速度每分钟60个字以上,能同时在线为5个客户服务。具备良好的沟通能力和团队合作精神;

  6、有网络营销经验者优先。

  任职资格:

  1、处理网店日常事务,包括网店更新、网店促销策划及执行等。

  2、在线客服及导购,通过在线聊天工具(旺旺、QQ等)与客户沟通,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作;

  3、网店销售产品上架、分类,以及产品信息的及时调整;

  4、定期维护客户关系,促进互动与销售;

  5、处理淘宝网店日常事务,包括网络留言回复、订单管理,到货跟踪、评价管理、售后服务等工作。

  客服专员岗位职责范本5

  1.接听呼叫中心热线,帮助用户实现购买及支付全过程。

  2.负责自有用户使用端机的日常维护,以及信息的反馈。

  3.根据市场部的阶段性方案,进行信息发布和电话沟通。

  4.受理用户来电咨询以及回访工作。

  5.了解公司的运作模式,有效使用电话、邮件等沟通方式解答客户疑问并能解决一般投诉。

  6.熟悉对账流程,可以独立完成商户对账工作。

  客服专员岗位职责范本6

  1.客服资料的保存、记录、归档工作。

  2.根据业务需要,配合业务人员做好客户的服务工作,每月进行业务的相关数据分析。

  3.本着对客户及公司负责的态度,认真、耐心地解答客户的咨询和投诉,不清楚的地方及时向相关人员咨询并反馈给客户。

  4.能独立进行简单网页设计和图片处理。

  客服专员岗位职责范本7

  1.接听电话、处理客户提出的问题并回复。

  2.协调各个部门反馈处理结果并与客户沟通。

  3.收集整理客户的常见问题和反馈意见。

  4.维护客户资料,对客户进行帮助和管理。

  客服专员岗位职责范本8

  (1)工作认真、有耐心、责任心强;

  (2)接听客户电话要热情,运用专业术语,认真解答客户提出的疑问;

  (3)将客户反馈的不同情况以工作日志的形式进行登记并总结汇报;

  (4)完成公司领导交代的任务。

  客服专员岗位职责范本9

  1、负责会员卡推广及办理,会员积分审核;

  2、负责会员活动邀约,会员活动组织安排;

  3、负责接待处理客服及突发事件处理;

  4、负责提供顾客咨询、雨伞及车辆租借等;

  5、协助其他部门工作,完成上级交办的其他任务。

  客服专员岗位职责范本10

  1、统筹对接售后部相关事宜;

  2、制定并执行客服流程、服务标准,监督并指导客服工作日常;

  3、在线/电话解决售中、售后订单问题处理、跟进客户在订单过程中的.疑问解答;

  4、处理客户投诉处理、客户回访、退换货处理、客户满意度调查等,做好部门的售后服务工作;

  5、售后部人才培养;

  6、跨部门沟通并总结售后问题,给出解决方案,向上级反馈。

  客服专员岗位职责范本11

  1、负责天猫店铺的客服工作,解答消费者的疑问,给予建议,推动订单转化,处理日常店铺订单

  2,负责客诉的处理及纠纷的解决,及时处理客户需求和突发事件;遇到异常特殊情况能够及时应对并及时上报上级;

  3、基础数据收集汇总,售后相关数据统计,协助主管进行数据的分析;

  4、能与上级、同事建立和维持良好的工作关系,支持工作的开展;

  5、熟练使用WORD以及EXECL等办公软件,累计个人数据分析优劣,提升个人短板;

  6、重点关注顾客电话/旺旺投诉问题,解决顾客问题,维护顾客满意度

  7、跟踪处理客户反馈信息,维护客户关系,增加客户粘性,提升品牌、客户满意度。

  客服专员岗位职责范本12

  1、负责收集优质会员资源,进行深入沟通;

  2、学习能力强,适应性好,谈吐清晰,主动积极;

  3、适应能力强,灵活应变的沟通能力,会办公软件;

  4、上级主管交办的相应工作。

  客服专员岗位职责范本13

  1、协助销售经理处理日常销售工作,包括样品及货物的全程追踪,及时掌握产品发货和物流运输情况;

  2、负责整理客户订单,从合同签订、执行、完成到记录留档,做到销售合同有据可查,金额明细清晰;

  3、协助销售经理完成日常或展会期间客户接待、回访等售前售后工作、持续地维护老客户;

  4、及时了解、收集、整理和反馈市场信息,主动有效地开发新客户,协助销售人员扩展销售业务;

  5、配合完成上级领导安排的其他销售部门工作和任务。

  客服专员岗位职责范本14

  1.通过电话以及在线客服系统处理用户的疑问咨询,并收集分析汇总;

  2.跟进公司下发的资源,进行电话沟通并做好客户维护以及信息反馈;

  3.定期培训金融产品知识,配合业务部门工作指导;

  4.根据业务需要,配合业务人员做好客户的服务工作。

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