岗位说明书

2023-07-05 说明书

岗位说明书1

　　银行业针对毕业生的岗位主要有柜面业务岗、国际结算岗、客户经理岗、理财业务岗、信用卡营销岗、电话银行中心的客户服务岗等；专业要求方面主要以经济贸易类、金融类、财务审计类、营销类、计算机类、法律类、管理类等为主，但对个人条件突出，具备相关的经济、金融、财会等知识，有发展潜质的其他专业毕业生也会适当考虑。

　　由于不具备工作经验，大部分银行在招聘应届毕业生时，并没有特定工作岗位的限制，而是采用先选拔有能力有潜力的应届毕业生，进行一年左右的岗位轮换，再根据其工作表现和实际能力，确定其适合的具体岗位。

　　银行类职位需求

　　我国银行主要分为：1.中央银行即中国人民银行（行政管理机关，基本上不对个人和企业办理银行业务）；2.政策性银行（包括农业发展银行、进出口银行、国家开发银行，只办理政策性的银行业务）；3.商业银行（分为国有商业银行、股份制银行、城市商业银行、农村商业银行、农村合作银行）；4.信用社（分为城市信用社和农村信用社）；5.邮政储蓄银行等。

　　毕业生岗位分析

　　绝大部分银行主要从应届毕业生的硬件条件和个人综合素质等方面进行初步的筛选，主要包括：1.专业背景；2.个人综合素质和实力；3.其他（如政治面貌、外语能力、辅修学位等）；4.外表得体大方等几个层面。如今的银行越来越按市场规律实行商业运作，员工一年一聘已经不是什么****事，银行已经越来越多地根据投入和产出的对应关系上来制定网点和人员的数量，不再单纯追求网点多、机构大，取而代之的是支行的确立。

　　就业新特点

　　1、学历要求提高

　　特别是证券业、银行业，人才需求将逐步向“高、精、尖”倾斜，同时像座席员、操作员、银行柜员等的一线基础性员工的学历也主要以本科为起点。

　　2、专业知识涉猎广行业信息更新快

　　随着与世界经济的接轨，银行从业人员必须了解国际金融规范，知道国际市场最新的金融理论；能通晓国内金融行业情况，熟悉证券市场、外汇市场与企业融资运作的相关知识。相关专业毕业生要时刻把握住时代的脉搏，不断学习各种最新的金融知识，保持知识的不断更新。

　　3、除此以外，职业技能水平和外语能力的要求逐步提高。

　　客户经理

　　职位概述：主要负责推销理财产品，做个人贷款（包括房贷，消费贷款，出国留学贷款等）和第三方存管，推销信用卡等个人业务。

　　职位职责：

　　1、落实经营计划，完成分分配的'各项任务；

　　2、产品销售和开拓市场，开发新客户；

　　3、反馈客户需求，维护老客户。

　　基本要求：

　　1、热爱金融投资事业，具有强烈的销售意识，具备一定的客户资源；

　　2、愿意从事有挑战性的工作，能够承受相应的压力；

　　3、身体健康，品行端正，乐观积极，较强的交际能力。

　　柜员

　　职位概述：银行内部在柜台工作的人员。

　　职位职责：

　　1、准确、高效率地完成柜台交易，并提供高水准专业的服务；

　　2、熟悉所推广产品，发掘潜在客户，以支持销售及市场推广策略；

　　3、报告客户的反馈意见，并收集市场情报。

　　基本要求：

　　1、做事细致、有条理，对数字敏感，有强烈的销售意识和技能；

　　2、强烈的责任感，良好的服务意识、沟通技巧和人际关系技巧；

　　3、品貌端庄、气质良好，为人正直。

　　结算员

　　职位概述：负责因资金调拨等原因所发生的货币收、付业务的清算。职位职责：

　　1、办理银行结算业务；

　　2、登记银行存款日记账；

　　3、保管有关印章。

　　基本要求：

　　1、善于表达及理解，熟悉预、决算流程；

　　2、勤奋努力，责任心强，良好的职业素养和从业背景。

岗位说明书2

　　1、在公司人力资源战略、政策和指引的框架下，建立并实施人力资源计划，以支持公司达到预期经营目标;

　　2、熟悉人力资源相关管理制度和工作流程，协助总经理进行团队组建及培训;

　　3、负责公司管理制度的'制定、招聘、培训、薪酬绩效考核、员工关系等人力资源日常管理事宜;

　　4、根据行业和公司发展状况，协助制定公司各岗位职位说明书、薪酬体系、激励体系并负责实施;

　　5、协助监督控制各部门绩效评价过程并不断完善绩效管理体系;

　　6、熟悉公司与经销商间的人力资源整体规划;

　　7、负责部门的日常事务管理工作和员工工作考核、激励及部门资金的预算和控制等工作;

　　8、公司安排的其他工作。

岗位说明书3

　　一、加强食堂管理，努力改善职工生活，不发生食物中毒。

　　二、搞好公司生活设施及厂房的维修、保养和管理工作。

　　三、检查和督促各班、组、部门搞好环境卫生，绿化工作。

　　四、做好防暑降温和防冬保暖工作。

　　五、规划厂客厂貌建设。

岗位说明书4

　　1、住院期间

　　从病人入院的第一天起，责任护士必须尽快熟悉并且了解自己所管的病人。当责任护士当天休假或者夜班等情况未能与新病人第一次接触的，必须在交接班过程中从当班护士处了解病人的一般情况，如：姓名、性别、年龄、职业、疾病名称、有无手术等，并做记录。

　　与病人进行第一次沟通，要做完整的自我介绍，争取为病人留下好的第一印象（据说第一印象是指见面之后的前7秒钟）。并为病人做好入院宣教，宣教内容大致如下：[1]介绍医院环境：为病人介绍医院环境的目的在于防止病人在生活环境发生改变之后出现心理上及生理上的不适应。为病人介绍医院的大概环境，如食堂、厕所、医护办公室、换药室，为病人介绍住院后常规的时间安排，如吃饭时间、作息时间、查房时间、治疗时间等，使病人逐渐熟悉并适应环境。

　　[2]介绍医护人员：为病人介绍主管大夫，责任护士以及医生（护士）办公室的电话，告知病人有事情及时与医生（护士）联系。

　　[3]介绍医院规章制度：如在住院期间要保管好自己的贵重物品，病房要注意保持安静，医生查房时不可以留陪人（除生活不能自理及其他特殊情况需要留陪人的），请假后放可离开医院等，确保病人在住院期间人身及财产的安全。

　　[4]介绍疾病知识：为病人介绍关于疾病的知识，减轻病人因缺乏信息而造成的对疾病本身、治疗、手术等的`恐惧感。

　　[5]及时做好宣教：例如入院宣教、手术前（后）宣教及健康知识宣教。

　　作为一名责任护士，需要做到的就是多跑，多讲（多问多答），多看，多微笑。及时将患者的病情反馈给医生，及时化解患者对医务工作中的误解，做好医生和患者之间的桥梁。

　　多跑：即在工作时间允许的情况下可以到病人床前进行多次而简短的交流，了解病人的心理（对医院环境的适应程度、对疾病的了解程度、对医护人员工作的满意程度和现存的问题等），不仅有利于病人的身心恢复，也可以增进护士和病人之间的感情。

　　多讲：即不管在任何治疗或者护理中作前要多解释，过程中适当的安慰、鼓励病人配合治疗，结束后告知病人注意事项，尽量多重复，加深印象。及时询问并解答病人在住院过程中遇到的问题。

　　多看：主要是指在治疗过程中勤观察病人的反应，输液时要多注意病人的输液情况及有无发生输液反应，病人在输液过程中有无不适等，争取及时发现问题，解决问题。但是要注意：护士进出病房时要稳、轻、静，工作再忙，也不可慌、急，走路脚下带风等，给病人留下不稳重感。

　　多微笑：平时和病人相处时要和蔼，真诚，有礼貌。与不同年龄阶段的病人交流采取不同的说话方式和讲话语气，要有合适的称呼。如病人年龄较大时，可以适当提高说话的声音，搀扶病人，可以更多的运用非语言交流，手势，面部表情，让病人时刻可以感觉到你在关注着他（她）。缓解病人在入院后遇到的“不被重视的心理感觉及自尊的需要”。适当的夸奖和幽默的表达方式有助于和病人更好的沟通交流。

　　2、病人离院

　　当病人离院时，责任护士最好放下手里的工作花几分钟时间来送送病人。仅仅几分钟的时间算不了什么，但是带给病人的也许是另一种心理感受。俗话说“送君千里终有一别”，我们只需要送病人到医院门口，所以在护士陪同病人离开病房到走出医院大门的这个过程就显得尤为重要。我们需要告知病人回家后要特别注意的事情，需要再次重复医院的联系电话，并嘱咐病人在遇到不懂的问题时及时打电话询问，还要提醒病人下次复查的时间等等。出于礼貌，目送病人离去后方可离开。这样一来，护士花费的只不过是短短的几分钟时间，而做为病人也许记住的恰恰就是这一“瞬间”。

　　3、回访工作

　　医院可以为病人建立健康档案，而责任护士的职责便是在病人出院后做好回访记录。一份好的回访记录可以反映病人就医过程及出院后整个的动态的健康情况，在回访过程中护士可以提醒病人不断完善不健全的身心及社会适应状态，医院则可以为他提供帮助。而作为病人，不管对医院或者他的责任护士都是非常的信任和感激。这种好的印象会不知不觉感染到他身边其他的人。

　　回访时间最好是在病人出院之后的12——24小时，回访电话需简单，明了，及时做好回访记录。

　　回访记录的内容可包括：姓名、性别、年龄、职业、疾病名称、住院及手术时间、离院时间、复查时间、联系方式等，根据个人习惯制定个性的《回访记录》。如果病人需要二次手术及长期回访，回访记录中可以添加“备注”（即其他）一栏，其内容可包括病人是否患有其他疾病，如高血压、糖尿病等，避免在回访时间较长之后无话可说，护士可以根据自己的专业特长告诉病人一些与他有关的治并防病小常识。回访中也可涉及一些日常问候，如：天气转冷了，您最近身体还好吗？

岗位说明书5

　　一、门卫人员必须严守岗位，加强工作责任性，认真执行门卫制度和厂规厂纪，确保公司安全。

　　二、本单位职工出入要验看出入证，携带物品出厂要验出门证，物证相符方可放行。

　　三、认真执行会客制度。来访人员要热情接待，问请情况，按规定办理登记手续。

　　四、搞好门卫清洁卫生，保持门卫肃静。

　　五、负责公司报纸、杂志、信件发收。

　　六、遇到紧急特殊情况及时向公司有关人员报告。

岗位说明书6

　　1、在院长领导下负责全院护理工作，实施目标管理，拟定全院护理工作计划，负责组织、协调与质量控制，定期向分管副院长汇报工作，并按期总结、实现护理工作的规范化、标准化管理、

　　2、负责院内护理人员调配，向分管副院长提出护理人员升、调、奖、惩的意见、

　　3、以现代护理观为指导，突出护理特色，拟定和组织修改全院护理常规与操作规程，检查指导各科室落实基础护理、分级护理与专科护理、定期参加护理查房、

　　4、深入科室，经常检查、督促各项护理工作的实施效果，及时解决各科护理工作中的问题、对急、危、重患者及护理难度大的患者的特护工作，组织相关人员或亲自进行技术指导、

　　5、负责拟定全院各级护理人员的继续教育工作计划、做好基础理论，辨证施护能力与中、西医护理操作技能的培训、做好信息交流工作，及时引进新理论、新知识、新技术、新方法的.推广与应用、并定期组织业务技术考核、

　　6、主持召开全院护士长会议，分析护理工作情况，传达、布置任务、并定期组织护士长相互检查、学习、交流经验，不断提高护理工作质量与服务水平、

　　7、开展职业道德教育，不断提高服务水准、掌握护理人员的工作、思想、学习情况；并与总务科等相关部门协商解决护理人员工作、生活中的困难、对护理人员发生的重大差错、事故要与各科室共同分析研究处理、

　　8、审批上报各科室提出的大型护理设备的申请计划，并定期检查设备的使用与维护情况、

　　9、定期组织检查、指导门诊、急诊、病房、手术室、供应室等工作质量，做好科学管理，使之达到制度化、常规化、标准化、规范化、

　　10、承担本科、大专或中专护理教学、实习任务的医院，负责贯彻落实各院、校的教学与临床实习计划，并定期检查临床教学质量、

　　11、有计划地培养一支结构合理、素质优良的护理队伍和护理骨干人才、

　　12、领导、组织全院护理人员开展护理科研工作、

岗位说明书7

　　一、岗位工作分析

　　岗位工作分析也就是岗位分析，即是指对某工作进行完整的描述或说明，以便为人力资源管理活动提供有关岗位方面的信息，从而进行一系列岗位信息的收集、分析和综合的人力资源管理的基础性活动。很多企业由于缺乏准确的工作说明而付出了很大的代价，结果导致了很多人力资源工作缺乏针对性，难以开展。那么如何制订岗位工作说明书呢?岗位分析要从以下八个要素开始着手进行分析，即(7w1h)：

　　who：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。

　　what：在雇员要完成的工作任务当位中，哪些是属于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢?

　　whom：为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外部的客户，也指企业内部的员工，包括与从事该工作的人有直接关系的人：直接上级、下级、同事、客户等。 why：为什么做，即工作对从事该岗位工作者的意义所在。

　　when：工作任务应该被要求在什么时候完成呢? where：工作的地点、环境等。

　　what qualificatiaons：从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢?

　　how：如何从事或者要求如何从事此项工作，即工作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。

　　岗位工作分析是一项复杂的系统工程，企业进行岗位工作分析，必须统筹规划，分阶段、按步骤地进行。进行岗位工作分析通常使用的方法有：问卷调查、总结分析、员工记录、直接面谈、观察法等方法。有了岗位工作分析的结果以后，我们就可以着手制定岗位工作说明书了。

　　二、岗位工作说明书

　　也称岗位说明书，是表明企业期望员工做些什么、员工应该做些什么、应该怎么做和在什么样的情况下履行职责的总汇。岗位工作说明书最好是根据公司的具体情况进行制定，而且在编制时，要注意文字简单明了，并使用浅显易懂的文字填写;内容要越具体越好，避免形式化、书面化。

　　另外，在实际工作当中，随着公司规模的不断扩大，岗位说明书在制定之后，还要在一定的时间内，有必要给予一定程度的修正和补充，以便与公司的实际发展状况保持同步。而且，岗位工作说明书的基本格式，也要因不同的情况而异，但是大多数情况下，岗位说明书应该包括以下的主要内容：

　　1.岗位基本资料：包括岗位名称、岗位工作编号、汇报关系、直属主管、所属部门、工资等级、工资标准、所辖人数、工作性质、工作地点、岗位分析日期、岗位分析人等等。

　　2.岗位分析日期：目的是为了避免使用过期的岗位说明书。

　　3.岗位工作概述：简要说明岗位工作的内容，并逐项加以说明岗位工作活动的内容，以及各活动内容所占时间百分比，活动内容的权限;执行的依据等。

　　4.岗位工作责任：包括直接责任与领导责任(非管理岗位则没有此项内容)，要逐项列出任职者工作职责。

　　5.岗位工作资格：即从事该项岗位工作所必须具备的基本资格条件，主要有学历、个性特点、体力要求以及其他方面的要求。

　　岗位说明书是指对对岗位工作的性质、任务、责任、环境、处理方法以及对岗位工作人员的资格条件的要求所做的书面记录。它是根据岗位分析的各种调查资料，加以整理、分析、判断所得出的结论，编写成的一种文件，是岗位工作分析的结果。此外，有必要注意的是，岗位工作说明书的内容，可依据岗位工作分析的目标加以调整，内容可繁可简。岗位工作说明书的外在形式，是根据一项工作编制一份书面材料，可用表格显示，也可用文字叙述。编制岗位工作说明书的目的，是为企业的招聘录用、工作分派、签订劳动合同以及职业指导等现代企业管理业务，提供原始资料和科学依据。

　　岗位工作说明书一般由人力资源部门统一归档管理。尔后，岗位工作说明书的编写，也并不是一劳永逸的工作。实际中，当企业组织系统内经常有出现职位增加、撤消的情况，更常见的情形便是岗位的某项工作职责和内容的变动，甚至于每一次工作信息的变动，都应该要求及时记录在案，并迅速反映到岗位工作说明书的调整之中。在遇到岗位工作说明书要加以调整的情况下，一般由岗位所在部门的负责人，向人力资源部提出申请，并填写标准的岗位说明书修改表，由人力资源部门进行信息收集，并对职位说明书做出相应的修改。

　　三、岗位说明书的填写

　　岗位说明书的格式可以是多种多样的，关键是要在使用了统一格式的岗位说明书后，应该用准确、简洁的语言，将上述的五大部份全部或主要部份加以表述，以便形成规范、准确、使用方便的管理文件。

　　众所周知，不同的企业和组织都有各自特点和急需解决的问题。有的是为设计培训方案，提高员工的技术素质;有的是为了制定更切合实际的奖励制度，调动员工工作的积极性;还有的是为根据工作要求，改善工作环境、提高安全性。因此，这些企业和组织所要进行的岗位工作分析的侧重点就不一样。可一般来说，岗位工作分析主要包括两方面的内容：

　　(一)、岗位描述

　　岗位描述就是确定岗位工作的具体特征。它包括以下几个方面的内容：

　　1、岗位名称。即指岗位所从事的`是什么工作。

　　2、岗位活动和程序。包括所要完成的工作任务、工作职责、完成工作所需要的资料、机器设备与材料、工作流程、工作中与其他工作人员的正式联系以及上下级关系。

　　3、工作条件和物理环境。包括正常的温度、适当的光照度、通风设备、安全措施、建筑条件，甚至工作的地理位置。

　　4、社会环境。包括工作团体的情况、社会心理气氛、同事的特征及相互关系、各部门之间的关系等。此外，应该说明企业和组织内以及附近的文化和生活设施。

　　5、职业条件。由于人们常常根据职业条件来判断和解释职务描述中的其它内容，因而这部分内容特别重要。职业条件说明了工作的各方面特点：工资报酬、奖金制度、工作时间、工作季节性、晋级机会、进修和提高的机会、该工作在本组织中的地位以及与其它工作的关系，等等。

　　(二)、岗位要求

　　岗位要求说明了从事某项工作的人所必须具备的知识、技能、能力、兴趣、体格和行为特点等心理及生理要求。制定工作要求的目的是决定重要的个体特征，以此作为人员筛选、任用和调配的基础。

　　岗位要求包括：有关工作程序和技术的要求、独立判断与思考能力、记忆力、注意力、知觉能力、警觉性、操作能力(速度、准确性和协调性)、工作态度和各种特殊能力要求。岗位要求还包括文化程度、工作经验、生活经历和健康状况等。岗位要求可以用经验判断的方法获得，也可以通过统计分析方式来确定。

　　基于以上岗位分析的基础理论，是从大的方面加以分析出岗位说明书的成果。若根据某公司职(岗)位说明书的描述，再加以细化分析，具体可从以下几个方面进行考虑：

　　1、岗位基本信息

　　岗位基本信息也称为工作标识。包括岗(职)位名称、岗位编号、姓名、所属部门、直接上级、职等职级、定员等。

　　2、工作内容描述

　　这是最主要的内容，此栏详细描述该职位所从事的具体的工作，应全面、详尽地写出完成工作目标所要做的每一项工作，包括每项工作的综述、活动过程、工作联系和工作权限。同时，在这一项中还可以同时描述每项工作的环境和工作条件，以及在不同阶段所用到的不同的工具和设备。

　　3、任职资格

　　(1)、教育背景此项填写从事该职位目前应具有的最低学历要求。在进行工作分析时，经常有这样的情况：某职员是一位有多年工龄、经验丰富的高中学历的员工，但他的教育背景显然不能代表所需要的教育水平。在确定教育背景时应该考虑，如果让一位新员工来工作，他最低应是什么学历，而不一定是当前在职员工的学历。

　　(2)、经验此项反应从事该职位之前，应具有的最起码的工作经验要求，一般包括两方面，一是专业经历要求，即相关的知识经验背景;另一个需要的是本组织内部的工作经历要求，尤其针对组织中的一些中、高层管理职位。

　　(3)、技能要求此项反映从事该职位应具有的基本技能和能力。某些职位对专业技能要求较高，没有此项专业技能就无法开展工作。而另一些职位相比之下则对某些能力要求更为明确。

　　(4)、个性特质指从事该岗位通常需要从业人员具备何种性格特征。

　　(5)、培训经历此栏反映从事该职位前，应进行的基本的专业培训，否则将不允许上任或不能胜任工作。具体是指员工在具备了教育水平、工作经验、工作技能之后，还必须经过哪些培训。

　　(6)、其它例如反映该岗位通常表现的工作特性，在流水线上可能需要三班倒;在高科技企业中需要经常加班;建筑施工人员经常出差;一般管理人员则正常上下班等。

　　4、责权范围

　　(1)、责任指此项工作所担负的职责和应当按时完成的任务。

　　(2)、权力一定的工作岗位要承担一定的责任，必须要有相映成趣的人、财、物上的支配权力。

岗位说明书8

　　1、车间主任工作对生产厂长负责。负责组织车间生产管理，完成生产任务，中试车间负责新产品的试车，车间工艺的优化、成熟

　　2、负责安全、质量管理，保质保量、安全生产

　　3、负责生产设备各产品间的协调工作

　　4、负责车间的工艺、安全、劳动纪律、文明卫生的考核工作；搞好技术学习和岗位练兵，结合生产现状提出改进工艺、设备和管理的'合理化建议

　　5、熟练掌握本车间的操作规程和安全防护措施；处理车间突发性事故

　　6、加强设备维护保养

　　7、负责贯彻执行各项规章制度；组织车间成员学习，提高操作技能

　　8、及时参加、召开车间各会议，认真传达、通报公司各项政策和决定

　　9、协调与本车间生产相关的各部门，保证生产进度

　　10、完成领导交办的其他任务

岗位说明书9

　　连锁分店的全体员工是一个有机协作的工作团队，而作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置分店各部门的日常工作，在日常工作中深刻理解、把握和弘扬连锁经营企业的企业文化，最大限度地激发员工的积极性和创造性，从而不但营造一个令全体同事心情愉快的工作环境，而且使自己成为一名连锁企业文化最基层的执行者和捍卫者，最大可能地为连锁企业的集体和长远利益服务。

　　一个连锁分店的店长的工作职责包括：了解连锁企业的经营理念;完成总公司下达的各项指标;制定分店的经营计划;督促各部门服务人员贯彻执行经营计划;组织员工进行教育培训;监督分店的产品进货验收、库存管理、菜品出品等作业内容;监督检查店铺的财务管理;监督人事部门的职员管理以及业绩考核;执行总公司下达的促销活动与促销计划;了解并掌握店铺的销售动态，及时调整店内菜品比例;监督检查店铺的门面、标识、橱窗等，维护店面的清洁与卫生;负责处理顾客的投诉与抱怨;处理日常经营中出现的例外和突发事件;参加一些公益活动，成为分店的代言人;执行总公司下达的菜品价格调整。

　　因此，一个合格的店长必须具备如下条件：

　　1.指导能力。能拓展下级的视野，画龙点睛，高瞻远瞩，使其人尽其才，提高业绩的指导能力;

　　2.培训的能力。按已有的规范管理培育下级，传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正并培养他们迅速成长的能力;

　　3.资讯、数据的驾驭能力。讯息资料、数据的整理、分析，并使之运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，加强管理，提升业绩的能力;

　　4.组织领导能力。怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标;

　　5.正确的判断能力。对问题、对事件要客观地评判、正确地分析，并快速解决问题;

　　6.专业技能。经营酒店、门店的必备技巧和使顾客满意的能力;

　　7.企划能力。怎样有计划地组织人力、物力、财力，合理调配时间，整合资源，提高效率;

　　8.管理能力。不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使门店整体运营结构更趋合理的能力;

　　9.自我提高、自我完善的能力。不断学习和更新专业知识，在企业发展过程中能跟上时代的步伐和企业一起成长，不断充实自己，完善自己的能力;

　　10.诚信的职业道德。有良好操守和高尚的道德才能显示出人格的魅力，才能有上行下效的效果;

　　11.榜样和承担责任的能力。一店之长是整个店面、整个团队的领导。有什么样的店长就有什么样的员工。遇事要不推诿、划清责任、勇于承担。

　　除了上述素质，应当注意的是，有些连锁企业，如连锁餐饮企业对于店长的学历要求不是很高，具有高中以上即可，有时过高学历的员工在日常的管理工作中未必能够起到更好的作用。

　　做为合适的店长，店长还要从"德、能、勤、绩"四个方面进行整体再提高。

　　"德"具体包括门店店长的政治思想、个人品质、职业道德和工作作风。这方面的体现主要是在日常的管理工作和为人处世的方面。例如，因为连锁化的特点，很多店长可能面临要培养新的门店的店长的情况，这样就要求店长能很好地做到言传身教，将自己的工作经验和所知告诉新人，培养新人，为连锁企业的.发展做出一个店长应尽的义务。

　　"能"主要指人的能力，既包括知识能力和学识水平，又包括实际工作能力、组织能力和身体的耐力。例如门店在一些紧急情况下，遇到的突发事件的如何处理和应对，以及在门店的发展过程中怎样为总部献计献策，提出有利于门店扩张和发展的方案和计划等。

　　"勤"反映出的是店长的工作态度，包括：工作的积极性、主动性、创造性及纪律性等各个方面。例如对连锁餐饮企业来说，虽然讲究统一化的经营行为，但是因为门店所处的行业是服务行业，基于行业的特性要求门店的菜品和服务应具有创新，变化，相应的，店长也应当能在变化的市场中随时把握商机，与时俱进，带领门店做好销售工作。

　　"绩"主要指工作实绩。工作实绩是德、能、勤、绩的综合反映。对连锁企业店长的评价，"绩"是非常重要而又容易考核的内容。组织门店的资金流通，扩大菜品销售，是一个连锁企业门店的基本经营任务和社会责任。连锁门店在一定时期内所实现的销售量或销售额大小，一方面反映该连锁门店经营机制是否有效运行，另一方面也说明它求生存、求发展的能力大小和其经营前景的好坏。显然，在商业利润相近的条件下，各连锁门店之间相比较如果要创造较高的利润，就一定首先要创造较高的销售额。因此，销售目标(包括销售量目标和销售额目标)是连锁门店最基本的经营目的。

　　一般来说，连锁店经营业绩的评估可以从以下几个方面进行：

　　(1)营业额和利润总额的同步增加;

　　(2)门店人员素质和服务水平的上升;

　　(3)库存量和管理费用的降低;

　　(4)采购成本的降低;

　　(5)市场占有率扩大;

　　(6)菜品创新加快，资金利用率提高;

　　(7)知名度提高;

　　(8)广告效果显著;

　　当然，店长的工作是繁重的，大至菜品规划、库存管理、成本控制，细至员工出勤、店面清洁，店长都必须身体力行、督促落实。店长的工作是全面的，一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地首先把你铸造成一名精于管理的强者。

岗位说明书10

　　一、在经理、副经理领导下，制定公司年度、月度供销计划，并组织实施定期报告。

　　二、负责督促和检查各班、组，执行生产工艺情况和安全操作情况。保证完成公司下达的生产指标和产品质量要求。

　　三、机动灵活处理生产中出现的各种问题，采取切实有效措施，确保安全生产顺利进行。

　　四、搞好设备管理和维护保养，经常保持良好状态。

　　五、负责车辆调度、保证生产物资进出和生产用原辅材料的'供应及产品销售工作，确保学校用车和公用车两不误。

　　六、采购原辅材料，搞好生产统计和库存物资的管理工作，保证做到账物相符。

　　七、负责全公司人员考勤，及时汇总上报。

岗位说明书11

　　1.职责摘要

　　负责金科特公司设备改造维修、人员的管理、设备管理等，维护机台的正常运行、维修人员的调配以及人员的培训、服从公司领导的有关工作程序和监督检查按时完成工作任务，熟悉掌握电气设备，原理及维修技能、性能参数及重要零部件的型号，经常对电气设备及线路进行检查，发现隐患要及时排除。

　　2.职责说明

　　1、对电气设备，做好日常维护和检查工作，并作好记录，确保安全无事故出现，出现问题后要认真分析，及进排除故障。

　　2、机电必须随叫随到，不得玩忽职守、麻木不仁，对电器、线路出现的故障要及时准确、快速的.排出，接到报修任务时及时赶到现场及时维修，填好维修记录，及时复命并注明出现故障及修理时间。

　　3、负责区域设备事故的抢修工作，严格执行设备挂牌操作制度，停电维修设备时必修挂牌，以保证人身和设备安全。

　　4、做好日常保养日检查工作，并做好记录。

　　5、每季度进行一次设备维修保养。

　　6、负责电气设备的巡检工作，并详细填写有关记录，有权制止操作工违章操作。

　　7 、对处理不了或不能及时处理的故障要及时汇报上级。

　　权限:

　　(一)权利

　　1) 维修人员的绩效考核的建议权。

　　2) 生产设备的改进与保养制度制定的建议权。

　　3) 处罚、奖励所辖团队成员的建议权。

　　4) 部门各会议召开的组织权。

　　5) 日常工序生产组织、调度工作的引导权。

　　6) 维护劳动纪律和工艺纪律的奖惩建议权。

　　8)本部门员工的考勤记录权。

　　9)对所属下级的工作有监督，检查权。

　　(二)责任:

　　1) 对公司的设备完好率负责。

　　2) 对公司设备现场管理负责。

　　3) 对生产设备的使用与日常保养负责。

　　具体工作内容：

　　1、工作日每天早上和下午上班后，先到车间按计划安排和指导维修班组当天的工作任务，并检查车间当天的设备记录情况，巡查各车间的设备运转是否正常。

　　2、工作日每天早上10：00前在公司邮件平台上提交工作计划及工作结果表(周一则同时提交本周工作计划及上周工作结果表)，周二下午2：00-3：00准时参加生产部召开的周例会并统计绩效数据周结果的完成情况发到科特龙网和绩效专员，周五下午2：00-3：00参与生产部各中层干部组织的所有车间现场5S检查及评分;再统计检查结果发到科特龙网。

　　3、设备维修：每天车间员工在开机过程中有异常，员工找电工维修，电工根据设备的规律，进行检查和维修。

　　4、设备日常维护和保养：每天有设备停机必须维护保养保持设备正常、通过检查全面掌握机器设备的技术状况和磨损情况，及时查明和消除设备的隐患，有目的地做好修理、润滑、安全运行，包括及时紧固松动的紧固件，调整活动部分的间隙等。及时发现不正常的技术状况。

　　5、5S管理：将车间划分区域，分配给专人负责整理清洁，每天上下班清洁车间。