前台岗位说明书1
1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4、负责办理车位租用手续，认真核实车主的资料，签订《停车场车位租用协议书》和《停车场车位使用服务协议书》，将资料录入电脑并办理停车场IC卡，并作好登记工作。
5、严格按照公司规定，根据装修验收情况办理装修退款手续。
6、每周统计入住情况和其它业务信息，在每周四下午下班前报信息管理员。
7、每月最后一天向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
8、负责管理处维修及家政服务回访，及时将回访情况详细记录，并在25日前汇总上报事务部主管。
9、负责定期整理更新管理处职员工电话联系一览表及公司电话联系表。
10、完成上级领导交办的其他工作。
前台岗位说明书2
1、对物业主任负责，完成领导交办的工作;
2、热情迎接客户，主动问好，仪态端庄，仪表整洁;
3、接待台内严禁空岗，遇有特殊情况向客服部主管请示后，有人接替方可离开;
4、迅速礼貌地接听电话，及时做好电话记录，并准确无误的将电话内容传达给相关人员;
5、接待电话询问，回答要准确、清楚，有些问题注意要替客户保密;
6、耐心回答客户的各种询问，做到百问不厌;
7、熟悉掌握金地中心应急事件处理程序，配合金地中心处理突发事件的疏导工作;
8、熟悉准确记住客户姓名，并遵守保密制度;
9、熟悉金地中心所有的服务设施及服务项目，以及金地中心内布局、周边环境;
10、了解金地中心物业管理处的组织体系，各部门的职责范围及有关负责人的姓名;
11、接待来访客户首先做到询问清楚，电话联系被访单位，并向来访客户讲清位置;
12、客户要求提供服务，做到询问清楚，做好记录并确认无误，迅速给予提供;
13、客户提出投诉，不论正确与否，先行笑意接受，并详细记录投诉意见，立即上报上级领导;
14、将客户对中心设施及服务质量方面的意见或建议，及时汇报给上级领导，并做好详细记录;
15、遇到特殊情况，如不能及时处理，要迅速报告上级领导;
16、填写工程报修单并做记录;
17、保持接待台内、台面上的清洁，除电话文具及相关表册及中心内公司宣传资料外，其他任何物品不得置于桌面上;地面保持清洁，不要放任何无关物品;
18、定期对所需办公用品做出计划报办公室;
19、及时完成上级交办的特殊任务，做好交接班工作，认真填写交接班记录;
20、了解并及时记录工作中所出现的问题和交接的事项;
21、每日巡视检查工作中有责任纠正、制止和向上级主管领导汇报一切不符合管理处管理规定或影响所管理的项目及管理处形象及声誉的一切行为。
22、接受部门领导及管理处领导对工作的监督检查。
前台岗位说明书3
1、对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。
2、参加前厅部例会，并反映工作中的问题。
3、完全熟知酒店一切规章制度、政策和程序，并保证在本部门得以实施。
4、与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。
5、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。
6、负责组织对接待员工的.在职培训，使其达到酒店的要求。
7、确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。
8、检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。
9、补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。
10、检查和确保本部门的设备、器材正常运转。
11、完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。
12、确保员工提供礼貌、专业的服务。
13、及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应的安排，合理的排房。
14、高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。
15、严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。
16、检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。
17、确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。
18、执行、完成其它需完成工作。
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