培训计划

2022-09-19 培训计划

　　日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝，又迎来了一个全新的起点，该好好计划一下接下来的工作了！想学习拟定计划却不知道该请教谁？下面是小编整理的培训计划8篇，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

培训计划篇1

　　为了保护和改善生活环境和生态环境，防治污染和其他公害，保障我公司员工的身体健康，促进我公司快速无污染发展，根据《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》和《危险废物污染防治法律法规》，制定20xx年危险废物污染防治培训计划。

　　指导思想

　　为了贯彻落实《中华人民共和国环境保护法》和《中华人民共和国固体废物污染环境防治法》，根据《危险废物污染防治法律法规》，现我公司制定危险废物污染防治培训计划。通过培训提高公司员工环境保护意识、了解危险废物管理规范、学习危险废物处理方法，从而达到防止或减少危险废物对环境的污染的目的。

　　培训对象

　　安全生产委员会成员、车间负责人、车间生产工人等。

　　培训方法

　　采取理论学习和实际操作相结合的方法，通过知识讲座或公开课和小组讨论的形式来学习危险废物防治方法。

　　培训重点内容危险废物管理的现行法规；危险废物主要管理制度；危险废物规范化管理的主要内容和重点；我公司的危险废物明细；现场核查的主要内容及方法；结合本公司情况制定的危险废物处理方法。

　　五、培训计划表

培训计划篇2

　　一、指导思想

　　以饭店经济工作为中心，将培养“一专多能的员工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作的重要性，带动员工整体素质的全面提高。

　　二、酒店的现状

　　当前酒店员工服务技能及服务意识与我店四星级目标的标准还有很大的差距，主要体现在员工礼节礼貌不到位，对客服务意识不强，员工业务不熟等方面。

　　三、当前的目标和任务

　　xx年度的员工培训以酒店发展和岗位需求为目标，切实提高员工认识培训工作的重要性，积极引导员工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型员工。

　　四、培训方法和内容落实

　　以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高员工的岗位技能。

　　1.专业技能培训

　　(1)管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店员工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，定期组织由酒店总经理、副总或资深经理人培训的关于提高管理技能培训课程。

　　(2)总台、房务中心等作为饭店优质服务的重要窗口，旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的外语水平，酒店将于近期开展英语培训课程。具体计划

　　① 时间：拟于2月份起开展，以3个月为一个周期，每周安排两节培训课(共计24课时)。

　　② 目标：提高员工外语基本会话能力开展，达到能用外语与外宾进行基本交流的水平。

　　③ 对象：前厅部全体员工、及房务中心、总机员工强制要求参加。其它岗位员工允许自愿报名参加。

　　④ 考核：培训期间人事部将以小测试的方式进行不间断地考核，借以考察员工掌握程度。培训结束后，人事部将进行一次大考核，考核主要针对口语测试进行。

　　⑤ 激励与处罚机制：a、激励、对于考试成绩优秀的员工给予工资晋级，b、设定一定的英语津贴，c、在年度评选优秀员工时给予优先评选;处罚、对于考核不合格的人员给予补考机会，不合格人员将考虑延缓晋级。

　　(3)员工业务技能培训：以部门为培训单位，部门每月制定员工培训计划(上交人事部)并落实执行，人事部负责跟踪监督，并对培训提出合理建议。

　　2、员工入店培训

　　员工办理入职手续

　　培训内容：员工手册、酒店概况、服务礼仪、行为规范及服务意识、消防及安全知识、服务技能、酒店知识等。

　　考核

　　员工转正培训

　　员工晋升培训

　　员工转正考核

　　员工晋升考核

　　工作方向：

　　1.对经销商的管理

　　定期检查核实经销高的产品库存，配合公司发货时间及物流工作，确保经销商的库存在短期内消化，不出现积压产品及断货现象，同时协调好各分销商的渠道，有营销网络重叠现象的，避免引起产品价格战。

　　2.解决产品冲货、窜货问题

　　实行奖罚分明制度管理体系，解决因产品价格大幅度波动造成的市场威胁，查找冲货根源，经核实无误后取消违规经销商的产品促销资格，时间为1年。相反，提供有效信息并持有凭证的营销商，公司给予相应的促销补贴政策。

　　3.营销渠道下沉

　　进一步将产品深度分销，由原来的批发市场深入至农贸市场，在终端的走访中，针对信息的收集，寻找对产品需求量大的消费群。目前，浓缩果汁产品的需求量集中在咖啡馆、茶馆，我们还需要在产品质量和价格上寻找相应的切入点。

　　目标市场：

　　将对扬州、泰州、盐城、淮安、镇江、连云港、芜湖、马鞍山、安庆、淮南、淮北等苏中、苏北、及安徽局部市场进行开发，搜罗并设立特约经销商, 享有与南京经销商同样的经销政策，实行自然营销，特殊区域可视情况而定，是否增派营销人员。

　　重点促销产品：

　　鸡汁和果汁在xx年将被重点推广，两个产品的消化周期短，但在市场竞争方面优势不明显，准备将相应消化周期长的寿司醋、芥末油，辣椒油等停止促销，从而补贴鸡汁和果汁产品的促销，能起到重点产品的增量效果。

　　营销队伍人力资源管理：

　　1.人员定岗

　　南京办固定人数5人，终端4人，流通1人，准备从终端调派1人兼跑流通市场, 而原负责流通的人员兼跑省内周边城市，开拓空白市场。

　　2.人员体系内部协调运作

　　每日晨会进行前日的工作汇报，端人员将负责的区域业务工作表格化，流通人员将市场信息和竞品动态提供给终端人员，终端方面的供求信息和网络资料由流通人员安排解决，大家交换意见，进行信息沟通，为营销做好全方位的工作。

　　3.关键岗位定义，技能及能力要求

　　终端人员营销对象为市内酒店，宾馆、咖啡茶馆等，面对直接消费者进行服务，要求在谈判技巧和国语标准化的程度上有所提高,要有实际的终端业务开发率, 流通人员营销目标是为产品打开分销渠道, 通过分销过程, 最终到达消费者, 流通人员要具备清醒的思维, 长远的战略眼光, 善于沟通、分析、认真看待问题的启发性和套路背后的逻辑性，打开每一个产品流通的环节，确保产品顺利分销。

　　4.培训

　　给予全体办事处人员进行定期的培训，在营销技巧及谈判过程上进行实战的演习。

培训计划篇3

　　一、目的

　　为提高员工的素质，增进自信心、知识、技能、开发员工的潜能，引导员工言行和责任心与工厂的企业文化相融，使员工具备与企业发展的相应素质、业务能力。

　　二、范围

　　本细则适用于工厂各部门。培训分为外出培训和内部培训两种，外出培训包括脱产培训、外聘讲师、听公开课、拓展训练、外出考察等；内部培训包括工厂内部培训、部门内部培训等。

　　三、职责

　　3.1 人力资源部是工厂培训工作的直接管理部门，在培训中的主要职责：

　　A 负责工厂培训和学习平台的建立和管理。

　　B 负责建立和完善工厂培训制度体系及培训整体方案的设计与规划。

　　C 指导、协调、督促工厂各部门开展部门内部培训工作。

　　D 负责组织调研员工培训需求，协助员工个人制定职业发展规划，制定工厂年度、月度培训计划及组织实施。

　　E 负责考核、考评工厂的工厂的培训管理，建立、维护工厂培训档案。

　　3.2 各部门培训职责：

　　A 配合人力资源部调研本部门员工培训需求。

　　B 配合人力资源部做好入职前培训，制定职前培训具体日程安排。

　　C 协助人力资源部做好其他培训相关工作。

　　四、培训计划

　　4.1 年度培训计划；人力资源部根据工厂培训目标，独立调查各部门培训需求和计划，于每年12月份制定工厂下年度培训计划。工厂年度培训计划经总经理审批后发至各部门。人力资源部负责年度培训计划的调整，交总经理审批。

　　4.2 月度培训计划；人力资源部对各部门的培训计划及完成情况进行分类、汇总、整理，编制《月度培训计划表》、《月度培训统计汇总表》。呈报总经理办公室。

　　五、培训类别

　　5.1入职前培训制度；

　　5.1.1目的：使新入工厂的人员了解公司的概况及工厂的规章制度，以便新员工能更快融入工厂，更好的胜任和投入未来的工作。

　　5.1.2 对象：凡工厂新进人员必须参加本工厂举办的职前培训。

　　5.1.3 时间：每月15日及30日晚上（遇周日顺延）。培训时间为1.5小时。

　　5.1.4 内容：工厂历史与发展、工厂组织机构与设置、工厂产品介绍、员工手册（规章制度与福利等）、工厂的企业文化（道德、情操和礼仪等）、工厂安全与防护及劳动与卫生等。

　　5.1.5 培训方式：讲授或看光碟

　　5.1.6 实施机构：人力资源部

　　5.1.7 培训考核：由培训老师按培训内容依培训考核表执行考核。

　　5.2 新员工岗位培训制度；

　　5.2.1 目的：对本工厂新录用的员工培训，保障其在短时间内符合工厂该工种的相关要求。

　　5.2.2 对象：本工厂新录用的员工，办理完毕入厂手续之后正式上岗前的人员；工厂内部的转岗人员。

　　5.2.3 时间：根据工作岗位的特征进行3— 7天的全天培训。

　　5.2.4 内容：从事工种的基本知识、安全防范与操作规程、业务技能、岗位职责、岗位的协作与配合和岗位在部门的作用等。

　　5.2.5 培训方式：参观现场、讲授或看光碟、实际操作实习与示范、培训日记。

　　5.2.6实施机构：人力资源部组织、部门专业人员支持与配合。

　　5.2.7 培训考核：由培训老师按培训内容依培训考核表执行考核。

　　5.3晋升、储备培训制度；

　　5.3.1 目的：保障任职前满足职位要求、按管理原则有效的执行管理活动，达成管理目标、开阔视野提高思维分析层次。

　　5.3.2 对象：

　　5.3.2.1 与工厂有劳动协议的在职员工，累计考评为2个A以上，且无记过处分记录；

　　5.3.2.2 由其本人书面申请；

　　5.3.2.3 经其部门与人力资源部评审合格，报总经理核准；

　　5.3.2.4 与公司签定相关培训合同之后。（培训合同见附页）

　　5.3.3 时间：根据工作岗位的特征进行3— 12个月的临时通知组合式培训，时间尽可能安排在不耽误其本职工作的情况下进行。

　　5.3.4 内容：管理基础、组织原理与原则、领导能力与员工管理、人际关系处理、组织协调能力、拓展、想象能力与观察能力和业务技能等。

　　5.3.5 培训方式：讲授或看光碟、培训日记、外派、外聘老师、讨论、演练等

　　5.3.6实施机构：人力资源部组织、部门专业人员支持与配合。

　　5.3.7 培训考核：由培训老师按培训内容依培训考核表执行考核。

　　5.4工伤、质量事故现场培训制度；

　　5.4.1 目的：预防类似工伤、品质事故发生，改善该工序的操作规程，提高员工的警惕性。

　　5.4.2 对象：发生工伤、品质事故者本人及操作类似工序的所有员工。

　　5.4.3 时间：发生工伤、品质事故之后的24小时内，（发生工伤事故较重者可痊愈后进行补培训）培训时间为不少于15分钟。

　　5.4.4 内容：发生工伤、品质事故的原因，改进预防措施及正确实施方案与保障。

　　5.4.5 培训方式：现场进行讲授与示范

　　5.4.6 实施机构：发生工伤、品质事故部门组织实施

　　5.5新产品、新工艺生产前培训制度；

　　5.5.1 目的：保障新工艺、新产品生产的正常实施，提高新工艺、新产品生产的效率，对新工艺、新产品生产品质进行预防。

　　5.5.2 对象：涉及新产品、新工艺生产的所有工序人员。

　　5.5.3 时间：新产品、新工艺生产前必须进行完毕。

　　5.5.4 内容：新产品、新工艺的工艺内容、操作规范、品质要求与规范及重点工序的防范。

　　5.5.5 培训方式：现场进行讲授与示范。

　　5.5.6 实施机构：工艺部和生产部组织实施。

　　5.4.7 培训考核：由培训老师按培训内容依培训考核表执行考核。

　　六、培训管理制度

　　6.1 所有与工厂有劳动协议的员工均须遵守本培训管理制度。

　　6.2 本工厂员工或部门接获培训通知，应准时到培训地点报到，逾时以迟到论，扣考核成绩3分/次，因公持有其部门主管或以上人员的证明不在此限。

　　6.3 培训期间不得随意请假，如确因公请假须示部门主管或以上人员的证明，否则以旷工论。

　　6.4 培训上课期间迟到、早退，依下列规定办理。因公持有其部门主管或以上人员的证明不在此限。

　　6.4.1 迟到、早退达4次者以警告论；

　　6.4.2 迟到、早退达4次以上8次以下者以旷工半天论；

　　6.4.3迟到、早退达8次或以上及旷培训半天者均以旷工一天论；

　　6.5 培训上课时严禁吸烟、喧闹及从事与培训无关的事情；

　　6.6 培训上课时严禁会客（紧急事故例外），接听或拨打电话。

　　七、其他

　　7.1 所有培训内容必须以书面资料的形式在培训前准备完毕，如需分发给学员，则交付原件至人力资源部统一印制。

　　7.2 各项培训的举办，应以不影响工作为原则，培训通知则须在培训前2小时通知到受训部门。

　　7.3 本工厂从业人员之受训成绩及资历作为年度考评、晋升的参考。

　　7.4 在实施培训时，参加培训的学员应签到，人力资源部应了解出勤情况，对工厂有关培训方面的资料备案存挡。

培训计划篇4

　　一、招生客服部

　　1.每月的有效咨询量不少于当月指标数量，每人每月不得少于30个有效咨询量。

　　2.百度贴吧，自闭症吧，微信，推广，发掘潜在客户，加微信群。每周的有效潜在客户不低于7个，未达标的，自己去微信群或者qq群私加家长聊；

　　每周的回访客户（包括微信和电话回访）不低于7个；

　　文章的发表、转发或者评论不低于7个。每月招生人数不低于招生目标数量（参照20xx年招生任务）

　　3.在线客服咨询回复，接听咨询电话。

　　4.接待来访考查家长，做好登记与跟进，促成体验或直接交费。

　　5.协助其他部门开展户外亲子课堂、智慧家长课堂、重要节日主题活动。

　　6.跟踪体验生促成交费。每天与体验生家长和相关任课老师沟通学生情况，密切留意家长的思想动态，配合林主任共同做好学生评估、个别化康教方案。

　　7.跟进微课的录制，在各大网络平台上推广微课，转化客户。

　　8.收集整理、撰写编辑文章并转发到各个网络平台。每月发布文章不低于24篇次。

　　9.利用抖音、今日头条等自媒体平台布文章视频，扩大知名度。

　　10.录入来访登记表、体验申请表资料，体验生流失报告表，电话、网络咨询和学生交费统计。

　　11.整理完善在训学生电子档案。

　　12.及时回复淘宝客户咨询，将淘宝客户转化为目标客户。

　　13．开拓外部转介招生渠道（公办训练机构、医院等）。

　　二、宣传推广与活动策划

　　（一）、继续做好百度、搜狗、神马、360搜索平台的关键词、创意优化，做好每周、每月的推广数据分析，根据实际情况调整优化推广方案，尽力将推广成本降低，提升推广效果。

　　（二）、开发微信搜索、朋友圈广告等新的传播途径。

　　（二）、推广名师微课堂，分别是荔枝微播和千聊live，通过对同行在这两个平台课堂的分析，微课堂基本上是语音+图片+微信公众号二维码，

　　操作方法建议：

　　1、课堂模式：每个老师讲的微课堂都分系列;微课堂基本上是语音+图片+微信公众号二维码+视频（孩子的视频脸部要加马赛克处理）。

　　2、提前录制语音课堂，录制期间课堂要加密，录制完成后再设置不需要密码。

　　3、课堂的内容对收听的人来说是有营养有价值，最好能够引起他们的共鸣，所以每个老师讲之前可以先写一个讲稿文案出来，以总干事、中心主任为首，组织审阅讲课脚本与ppt课件，提前录制。

　　每个月至少有1场微课，当微课堂内部测试没有问题之后，招生部的值班人员把微课堂推送到家长微信大群或推送给每个家长，引导家长去收听，以后如果要收费，就引导群里面的家长怎样通过分享给两个可以免费听课。讲课页面会放微信公众号的二维码，以后招生部值班人员值班期间也登陆微信公众平台，看看有没有潜在的客户咨询的，如果有就引导潜在顾客加自己的微信号。

　　（三）其他宣传途径的开发

　　1、糯米网：以本地商家的广告形式推荐，可以考虑尝试一下推广效果。

　　2、妈妈网：可以跟网站进行有偿合作，发几篇有质量度稍微高点的文章上去测试效果如何。

　　3、在高德地图、百度地图和腾讯地图加入官网链接。

　　4、百度贴吧：继续经常在百度贴吧、大众点评网上发帖子。

　　5、淘宝店铺：继续对淘宝店铺进行维护，增加一些其他的教学产品，收集更多的准客户信息。

　　6、全年至少完成10期智慧家长培训的`视频的编辑与上传，每期20分钟左右，主要上传到优酷、爱奇艺、腾讯视频等网站上。

　　（四）大型对外营销活动

　　1、特殊儿童送教服务赠书公益活动。

　　2、4月份世界关爱自闭症日“为爱骑行”主题活动

　　3、会议营销，由海内外知名专家教授及本中心的资深老师开展智慧家长公益讲座，通过会议营销，吸引潜在客户，转化目标客户。

　　（五）外部转介渠道开发

　　1、二三线城市残联下属公办机构开展公益讲座。

　　2、中山三院，儿童医院是重点外部转介渠道，尽最大努力与相关科室的医生合作。

　　三、教学部门招生计划

　　教学部门的招生工作重点是做好家长的转介绍与续费、复训，其次配合招生推广部门撰写文章、录制微课堂、组织举办亲子户外课堂开放日活动、智慧家长课堂。

　　1、所有任课教师，每个月写至少一篇成功个案的文章，或者教学心得和经验分享。筛选出优秀文稿，用于网络宣传，吸引新家长的注意和联系我们，作为辅助推广的方法。

　　2、推行班主任责任制，体验生转化率、转介绍、续费、复训是班主任工作的重头戏，筛选教学、沟通能力强、有责任心的老师担任班主任角色，并通过绩效奖励与考核提升他们的工作积极性。

　　四、教务管理方面

　　（一）、建立教务管理体系

　　1、完善教案记录和教学计划以及检查，定期督导。做到各教研室主任每周全检，中心主任与教务主任定期抽检。每周各教研室内部督导课1期，每月全员个案分享交流课1期，每季外聘专家督导1期。

　　2、科学排课，师生比例长期保持1:3的状态。

　　（二）、教程编写团队搭建

　　1、以各教研室主任为核心，推举选拔优秀人才，成立教程编写小组。

　　2、轮流负责制，对教务各方面工作实行轮流负责制，例如在检查各部门教学计划，实行轮流检查。

　　（三）教学质量管理

　　1、建立教学教务检查体系。任课老师定时整理和归档教学计划和教案记录，教务小组定时进行检查。对于老师或者家长反馈有说孩子没进步的，及时检查教案，组织相关部门主任、班主任和任课老师开会，解决问题，班主任把开会的结果做一份报告整理好报告给家长，会后部门主任检查开会的建议是否执行到位。

　　2、建立教案整理和归档机制。首先字纸文字归档，教学记录教案需家长和部门主任签字，老师装订好统一放到档案室学生档案袋里。其次建立电子教学档案，记录学生进校测评视频、日常学习视频、阶段性进步视频。记录学生的教学成长记录，以备随时调阅。

　　3、规范与完善评估体系，建立入学评估、阶段性里程碑评估标准。

　　4、建立家长投诉平台。首先建立固定的投诉渠道，设立专门的投诉电话、投诉qq、投诉微信、投诉邮箱等。其次建立投诉处理机制，落实谁接受、谁处理、谁负责。最后建立投诉处理档案，对投诉进行分类管理，形成标准投诉处理意见。

　　（四）教学创新

　　1、与广州璟云科技公司合作，以分成方式，引进璟云在线康复训练系统，开展云平台多媒体教学。

　　2、与广州乾睿医疗科技公司合作，引进vr三维动态互动教学系统，开展多媒互动教学。

　　五、运动感统教研室工作计划

　　1、继续开展家长课堂

　　家长课堂分线上课堂和线下课堂，线上课堂就是在现有学生群的基础上通过每月的微课堂来吸引更多的新客户进来听课。然后再转化为自己的客户。线下课堂是也是两个月讲一次关于课程对家长的帮助，同时也是吸引外围家长和在训的家长介绍更多的新家长过来听课，参观学校。关于微课堂的安排。线上的安排计划，一个月讲两次关于本课程的微课堂，线下的课程是两个月开展一次关于本课程的讲座，

　　2、编写教学教程

　　教程分为理论和实操两大部分。理论主要介绍在教内容的理论来源？教什么东西？有何意义和作用？实操部分主要介绍教每个项目的教学步骤和进阶方式，及面对各种小孩我们该如何去入手、怎么入手等。

　　3、业务技能培训

　　一是每月进行一次固定培训和不定时培训，培训内容分理论和实操。二是每月进行两次考核，考试内容多样性，内容包括培训内容、和一些文章公众号、和平时我们经常遇到的一些家长问题。对于考试过的内容，随时进行抽查，如考过了，但抽查不过一样的按照考试不及格来处理。对于连续两次考试不及格的老师给与警告，三次不及格进行清退。三是外派老师出去学习。针对一些能力表现好的老师，外派出去学习吸收更多的知识来扩展丰富自己。

　　4、建立稳定高效的教学团队

　　加强老师的学习和培训，提高老师的专业能力，加强老师间的互动和学习，每个星期固定一天利用第十一节课的时间，让老师组队玩游戏，或者分组专业知识抢答比赛，或者实操教学项目比赛等，定输赢，给与一定的奖励，提高老师参与的积极性，同时也提高老师之间在工作上相互帮助和生活上的照顾。加强老师跟家长的沟通，让家长续费一半是教学一半是沟通，在教学提高后的基础上，沟通能力是最重要的，有效的沟通，才能让家长看到孩子不断的进步，才能有机会转介绍更多的学生过来。再一个是收集家长常遇到的问题，制作一本家长问题锦集，针对家长常规问题及专业性的问题实行标准化。让老师结合教学熟记。二是模拟沟通场景，模拟家长问问题，让老师回答，作为考核的一部分。三是对理论知识的熟记。

　　5、教学成果展示

　　每周至少发布1次图文视频展示教学成果。

　　六、艺术疗育教研室工作计划

　　1、教研室主要课程有亲子游戏，奥尔夫音乐，创意美术，精细动作，思维逻辑等课程，以集体大课、小组课为主。

　　2、每个课程建立好系统性操作项目，区分好每个能力阶段可以做的项目，比如说精细动作这个课程，一岁的能力可以做那些项目，两岁能力可以做那些项目等均分列出来，每周检查一次教案，总结，课程内容设计，还有上自己课程人总人数的增加或者减少等，均纳入考核范围。

　　3、加强对每个老师的专业学习，每个月每个课程最低一次模拟上课实操和培训，同时进行考核，抓好每门课程的监督，每周随机抽课听课。

　　4、每一门课程建立出相关的培训资料和理论知识，完善好各个课程的指导资料。

　　5、每门课程安排两个老师以上担任，加强竞争力，优胜劣汰。

　　6、提前一个月做好各大主题活动策划筹备工作。

　　7、抓好考核要点，每月进行一次理论和实操考核，各课程要求每周至少发1次以上作品与教学成果展示。

　　七、语言认知教研室工作计划

　　1、充分利用多媒体进行辅助教学。

　　2、充分利用晨会时间进行内部培训与分享。

　　3、每季度聘请暨南大学华侨医院语言障碍治疗中心老师进行督导培训。

　　4、完成教材的编写工作。

　　5、每周至少在家长群发布1次图文视频，展示教学成果。

　　八、行政人事

　　1、不断完善各项管理制度与流程，要求各部门管理者、一线员工严格按制度与流程工作。奖励先进、鞭策落后、奖罚分明。

　　2、策划举办好各类员工活动。

　　3、在前程无忧网发布招聘信息的同时，与长沙职业技术学院特教系、长沙民政学院、清远职业技术学院等院校开展实习与就业合作，逐渐过渡到整个教学队伍都是特教、幼教、康复等专业的从业人员。

　　4、办理好员工的入职、离职、考勤、日常工作检查、劳动合同、社保、薪酬核算等工作，协助与监督业务部门开展专业技能培训工作，确保团队的稳定性与专业性。

　　5、通过各种招聘渠道，物色有一定康教领域工作经验的老师。

　　九、后勤服务

　　1、为员工、在训学生、家长解决好吃、住、行、水电、网络等基本生活需求，尽可能提供优质服务。

　　2、做好水电安全、防火防盗工作。

　　3、做好清洁、物业维修、花草打理工作。

　　九、财务管理

　　1、统筹各部门制订好年度收支预算。

　　2、每月发布收支预算完成情况。

　　3、按月完成财务报表。

　　4、按规定执行物品采购、入库、报销。

　　5、对单位的财物进行定期盘点登记。

　　十、重大主题活动安排

　　1、3月31，世界关爱自闭症日“为爱骑行蓝色行动”。

　　2、6月，六一儿童节“相伴童行放飞梦想”户外课堂。

　　3、8月，星智体育节，职工趣味运动会、学生亲子运动会。

　　4、9月，教学技能大比武、教师节教职员工团建活动。

　　5、10月，中秋国庆游园联欢活动。

　　6、12月，星智艺术节，师生歌舞、创意美术视觉作品大赛。

　　7、20xx年年会

培训计划篇5

　　第一章收银员工作规范

　　第1条岗位职责

　　1、为客人提供快速、准确、微笑、主动、礼貌的服务，回答客人咨询，主动同客人打招呼，坚决杜绝一切与客人争执的事件发生；

　　2、负责吧台区域的清洁卫生和吧台小货架的酒水管理工作（清楚酒水价格、库存，及时补充缺货，保持酒水摆放整齐）；

　　3、执行收银规范，负责每天营业款的按时储存；

　　4、遵守财务制度，酒水日清日结；每日进行现金盘点；每月发工资前进行酒水盘点；

　　5、保持诚实品质，严格遵守唱收唱付的原则，快速、准确、安全地收款，尽量杜绝错单，减少差异的发生；

　　6、负责向客人进行促销活动宣传、宣传单的发放以及解释活动疑难问题；

　　7、熟悉POS机、验钞机、计算器等设备的操作，能处理简单故障；随时准备、整理好收银纸、发票、空白菜单、外卖包装袋等物品；

　　8、学习、维护、执行公司的各项规章制度、标准流程、规范；违反每项-5元。

　　第2条工作态度

　　1、微笑：经常面带微笑，这是友善和欢迎的最佳表示；

　　2、礼貌：代表粥店对客人的最基本态度和员工的个人修养；

　　3、尊敬：任何时候都要尊敬客人和同事，这是使对方受到尊重和建立良好人际关系的重要因素；

　　4、效率：全身心投入工作，发挥最佳工作效率；

　　5、忠诚：诚实守信是粥店员工必须具备的基本条件；

　　6、守时：员工必须严守时刻，并在指定时间穿着整齐制服当值；

　　7、整洁：不但要保持个人整洁，更要保持工作场所和工具的整洁；如在公共场所发现纸屑、杂物等；应随时捡起放入垃圾筒；

　　8、责任：对粥店财物员工要爱护和妥善保管使用；对本职工作应尽心尽力做到最好；

　　第二章仪态规范

　　第1条穿着

　　（1）员工上班时要穿工作服，并且保持整洁，做到衣衫平整，无皱褶，无破损，特别要注意保持袖口、领口清洁；

　　（2）衣服纽扣要齐全扣好，不可敞胸露怀，或将袖子、裤管挽起；

　　（3）工号牌要佩带在左胸前；

　　（4）上下班不准穿背心、短裤及拖鞋进入岗位；

　　（5）天冷时，所穿毛衣等不能露出制服外，衣袋中不放与工作无关和过多的物品；

　　（6）非工作需要，不可把制服穿出饭店；

　　（7）每日上班要先检查自己的仪表，需要整理仪表时要到更衣室或者是工作间进行，不能当着客人的面进行。

　　第2条头发

　　（1）头发整洁，没有气味，不可染色（黑色除外），留海不能过长遮住视线；

　　（2）男员工头发不得油腻和有头皮，长度不能过眉、过耳、过后衣领；

　　（3）女员工头发梳洗整齐,长发要挽好，不得戴太夸张的发饰，只宜轻巧大方的发饰,头发不得掩盖眼部和脸部。

　　第3条脸部

　　（1）保持面部清洁，脸部要清爽宜人，口气清新；

　　（2）男员工每天剃须，及时修剪鼻毛；

　　（3）女员工上班须化清雅淡妆，稍作修饰，不得浓妆艳抹、化彩妆和使用假睫毛。

　　第4条手部

　　（1）随时保持手的清洁，指甲内不得藏污纳垢；

　　（2）勤剪指甲，不可涂指甲油，指甲应修剪为椭圆形；

　　（3）不可佩戴除手表以外的饰品。

　　第5条脚部

　　（1）男女员工均要穿深色皮鞋或布鞋，不能穿拖鞋，鞋子每天上班前要擦亮；

　　(2) 男员工的袜子以深色的黑色和蓝色为宜，无破损，长度以抬腿不露出皮肤为准；

　　(3) 女员工的袜子以肉色丝袜为宜，无勾丝、脱丝的现象，切忌袜口露于裙子外；

　　(4) 鞋带要系好，不得踩鞋跟。

　　第6条饰物

　　（1）项链：款式简单，不可显露与制服以外；

　　（2）戒指：最多只可佩戴一枚，款式要求简单传统；

　　（3）耳环：女员工可佩戴简单款式的耳环，不可戴过长和夸张的耳环；

　　（4）手表：款式简单，以不抢眼为宜。

　　第7条气味

　　（1）保持身体气味清新，不得有异味，不得使用气味强强烈的化妆品；

　　（2）上班前不吃异味食品，饭后漱口，保持口腔清洁，无异味。

　　第三章行为规范

　　第1条站姿

　　（1）两眼正视前方，头微上仰，挺胸收腹，嘴微闭，面带微笑；

　　（2）男员工两手自然交叉背后，为坐在椅子上的客人服务时，双手从背后往前移，做出为客人服务的准备姿势；女员工两手交叉置于腹前，右手掌搭在左手背上，两手的虎口靠拢，指尖并拢；

　　（3）男员工双脚分开，与肩同宽或比肩膀略宽，女员工双脚并拢。

　　第2条走姿

　　（1）行走时，上身保持挺直，双肩放松，目光平视，双臂自然摆动。男员工注意手不要放在裤子口袋里；

　　（2）行走时应从容自然，男员工步伐矫健、有力，女员工步伐自然、优雅；

　　（3）行走时不左顾右盼，脚步不宜太沉重而发出较大声响；

　　（4）紧急情况可加快脚步，切忌快速奔跑，引起恐慌。

　　第3条蹲姿

　　（1）在察看位置较低的事物或拾取物品时需要蹲下，不宜直接弯腰进行；

　　（2）下蹲时，采取两脚前后交叉的蹲姿：一脚在前，一脚在后。在前面的脚应全脚着地，后脚脚尖着地，脚跟抬起，双腿下压，上身直立，置重心于后脚之上；

　　（3）下蹲时，女员工要两腿靠拢，如着裙装，要用手把裙子向双腿拢一下再下蹲；

　　第4条手势

　　（1）在给客人指引方向时，要把手臂伸直，手指自然并拢，手掌向上，指向目标，眼睛要看着目标并兼顾对方是否看到指示目标；

　　（2）在介绍或指示方向时切忌用一个手指指点；

　　（3）谈话不宜过多，幅度不宜过大，否则会有画蛇添足之感；

　　（4）一般来说，手掌掌心向上的手势是虚心的，诚恳的。在介绍、引路时，都应该掌心向上，上身稍微向前倾，以示敬重；

　　（5）在递给客人东西时，应该双手恭敬的奉上，决不能漫不经心的一扔，切忌以手指直接指向客人。

　　第5条点头致意

　　（1）当客人走近时，应靠边一些，停下脚步，然后主动与客人点头问好，打招呼；

　　（2）点头时，目光要看着客人面部，当客人离去时，身体应微微向前倾，以敬语道别；

　　第6条指示方向

　　（1）拇指弯曲，紧贴食指，另四指并拢伸直；

　　（2）手臂伸直，指尖朝所指的方向；

　　（3）男员工出手有力，女员工出手优雅；

　　（4）不可用一个手指为客人指示方向。

　　第7条递送帐单

　　（1）上身前倾双手奉上账单，注意要将帐单文字正对客人；

　　（2）若客人签单，应把笔套打开，笔尖对着自己，然后以左手递给客人；

　　第8条乘坐电梯

　　（1）电梯门打开时，应用一只手压住电梯按钮，不使梯门关闭，另一只手引导客人进入电梯；

　　（2）进入电梯后，应立于电梯控制板前，主动询问并为客人按欲去楼层的按键；

　　（3）若中途先离开电梯，应对客人说声“对不起”或“再见”；

　　（4）出电梯时，应先按住电梯按钮，等客人依次步出电梯后再走；

　　（5）非直接为客人服务之所需，禁止员工搭乘电梯。

　　第9条交谈

　　（1）目光停留在客人眼睛和双肩之间的三角区域；

　　（2）站立在与客人相距60到100厘米之间，跟客人距离太近，一则侵犯客人的隐私权，二则会使客人产生压迫感，特别是给个子矮的客人造成心理压力，与客人距离太远，一则需大声说话，造成喧哗，二则显得疏远；

　　第10条电话服务

　　（1）接听电话动作要迅速，要在电话铃响三声以内拿起

　　话筒，工作岗位严禁使用免提键；

　　（2）主动问候，并表明自己的身份（报所在部门或岗位名称），不可说“喂，喂，喂??”

　　（3）如果对方要找的人不在时，要先将情况告知对方，再询问来电事由，必要时为对方留言或请其再次致电；

　　（4）终止电话时，应正确使用结束语，等对方先挂断之后再轻轻放下话筒；

　　（5）要打电话时提前组织好要讲的内容，把有关资料放在电话旁边，电话接通后，首先问候对方，表明自己的身份，再转入正题，通话要注意简明扼要，语言简洁。

培训计划篇6

　　为了深入贯彻党的十八届三中、四中全会XX县委十五届七次全会精神，进一步促进全局干部职工思想观念大转变，能力素质大提升，服务效能大优化，全面推进城管工作创新发展、和谐发展，为建设两富两美新武功服务。结合我局实际，制定20xx年全员培训工作计划。

　　一、指导思想

　　以群众路线教育活动为契机，深入贯彻党的十八届三中、四中全会精神，落实县委关于实施全员大培训规划要求，以提高依法行政能力、构建和谐城管为重点，有针对性地开展政治理论、业务技能和依法行政主题培训教育，为提升城市品位，提升服务质量提供思想、能力和技能保证。

　　二、基本原则

　　坚持围绕中心，服务大局，认真贯彻县委十五届七次全会精神，紧扣县委、县政府确定的年度城管工作任务，以提高全系统干部职工理想信念思想境界、依法行政能力、推动城管发展能力为目标，着力解决干部职工政策理论、法制意识与履行城管职责不相适应的问题；解决培训覆盖面不能满足干部职工日益增长的培训需求问题；解决培训渠道形式单一，学用脱节问题。

　　三、培训对象

　　培训对象为全局系统干部、职工和保洁员。

　　四、培训内容

　　1、中层以上干部培训内容：党的基本理论、方针政策、城管法规、群众路线、党风廉政、县委政府重要文件、县两会和经济工作会议精神、城市社会管理和突发事件处置等方面知识。

　　2、局系统一般干部职工和保洁员：主要是学习十八届四中全会精神、城市社会管理、市容环境管理条例、和谐城市构建、加强职业首先、反腐倡廉等。

　　五、培训方法

　　1、以会代训，利用各种会议实施培训。

　　2、分类培训，根据市容执法、清扫清运、收费管理等工作，分类组织培训。

　　3、专题培训，邀请授课老师或由局领导按照工作需求，举办专题讲座培训。

　　六、培训时间

　　1、坚持每周全局集体学习。

　　2、根据城管中心工作，灵活安排专题培训。

　　3、全年全员培训学时不少于72小时，培训面达到100%。

　　4、具体培训计划见附表。

　　七、培训管理

　　按照县上有关规定，局办公室做好培训安排，财务室确保培训经费的落实，督查室督导培训教育活动落实。全局系统内各种培训必须做到，有计划、有安排、有组织、有记录、有效果，促进年度全员大培训任务圆满完成。

　　八、培训领导

　　成立“XX县城管局干部职工全员大培训工作领导小组，张青任组长，尚县省、李伟华、赵琪任副组长，张小卫、张文鑫、贺建敏、许文军、蔡军军、董海军、张勃涛、王卫斌任成员。领导小组下设办公室，尚县省兼办公室主任，张小卫兼办公室副主任，具体做好年度培训教育工作协调安排、组织实施工作，确保培训教育活动扎实开展。

培训计划篇7

　　我有幸参加了国培计划――吉林省农村小学英语教师吉林师范大学培训班，进行了历时15天的培训，我非常感恩学校领导给了我这次学习的机会，感恩吉林师大培训中心给我们创造了很好的学习条件，更感恩各位专家给我们带来精彩的讲座。

　　15天的学习，无论是在理论方面，还是在专业技能方面，我都有了很大的收获。在喜于有所收获的同时，也更加清醒地认识到了自身的不足。

　　这次培训，专家们在基础课程改革、教师人格修养、课程资源、异国文化、校本研修、教学设计、课件制作等方面的理论做了深刻的讲解，提高了我们对这些理论知识的认识高度。我来自农村学校，很少有机会听到专家的讲座。这次，专家面对面理论结合实际地对大家进行讲解，使我对这些理论有了更深刻、更清晰的理解。比如：在培训之前，我认为课程资源就是教材、参考资料、录音机、电脑等显性课程资源，而忽视了知识、技能、经验、环境等其他的隐性课程资源，只局限于对课程资源的狭义理解。通过学习，对课程资源的理解从狭义到广义，而且在分类、开发、利用等方面都有了深刻的理解。又如：以前在讲课时，由于学生基础差、课时不够等原因，对于教材中出现的异文化，我很少详细地向学生介绍，只是蜻蜓点水似的一带而过。通过专家的讲座，我认识到了异文化在英语教学中的重要性，对以往的教学进行了深刻的反思。理论知识的学习，对我今后的工作起到引领的作用。

　　本次培训，外国专家张锐、Mike和东北师大附小教师于洋为学员们做了专业知识的讲座，让我在英语语音教学方面、口语教学及节日文化教学方面有了很大的收获。每位教师都认真地指导，并且耐心地回答学员们提出的问题，纠正我们在语音、语调、口语表达等方面的错误，也提供了一些实用的学习及教学策略。很多以前觉得迷惑的问题得到了解决，使我有一种豁然开朗的感觉，真的想多向他们学点东西，觉得时间过得太快了。

　　通过这次培训，使我了解了城乡教育的差别，除了教学条件的落后，对自身也有了更加清楚的认识。参加培训前，总是安于现状，对自身的专业素质和理论方面的认识严重不足，觉得自己教小学生还是可以的。可是通过培训，我了解了一些先进学校的师资水平，认识到自己无论是在专业素养还是在理论水平上都和他们相差甚远，需要自我充电、提高。

　　紧张而短暂的培训结束了，我一方面为自己学到了知识感到高兴，一方面为自身存在的种种不足感到焦虑。作为一名小学英语教师，真的应该经常反思自身的不足，看清自己与同行们的差距。我要在本次培训的基础上不断学习，加强自身的修养，不断提高自己的专业知识与技能。同时在今后的教育教学工作中我要努力实践、开拓创新，积极将本次培训所学的经验及方法运用到教育教学中，不断提高自身教育教学水平，在教育的道路上不断前行，让生命的美丽展现在不断的进取中。

培训计划篇8

各部室：

　　xx年是饭店争创市经委级文明单位和实现经济腾飞的关键之年。因此进一步提高员工素质，提高服务技能是当前夯实内力的迫切需求。根据公司关于加大xx年职工培训工作力度的指示精神，结合饭店实际，我们拟在xx年度以“建学习型班组，当智能型职工”活动为契机，“内外结合”培训方法为抓手，进一步推进职工培训工作的深度，努力做好xx年的全员培训工作。

　　一、指导思想

　　以饭店经济工作为中心，将“建学习型班组，当智能型职工”的主题贯穿其中，认真学习深刻领会当今培训工作是饭店夯实内力提档升级的重要性。立足当前，放眼未来，积极探索学习型班组在文明单位创建工作中的实践途径，以此带动员工整体素质的全面提高，努力为饭店发展积蓄资源和砥练内力。

　　二、目标和任务

　　xx年度的员工培训以饭店发展和岗位需求为目标，切实提高职工认识培训工作的重要性，积极引导职工自觉学习，磨砺技能，增强竞争岗位投身改革的自信心，培养一支服务优质、技能有特色的高素质员工队伍，努力使之成为新时期不断学习、不断提高的智能型职工。

　　三、培训方法和内容落实

　　以各部门为基本培训单位，贯彻营销服务理念和技能相结合的培训原则，组织实施岗位补缺、一岗多能的培训方法。拟在三个方面进行针对性的培训，不断提高职工的岗位技能。

　　1、专业技能培训

　　管理工作的全新理念和思路，已成为包括管理人员在内的饭店职工迫在眉睫的知识需求。因此今年我们准备加大对管理人员专业知识的培训力度，继续输送部分中层干部参加旅游管理专业的考证培训，使饭店管理工作日趋正轨。

　　总服务台、房务中心以及餐厅等作为饭店优质服务的重要窗口，服务技能的欠缺和旅游外语水平的不足，势必会对饭店的经营工作起到至关重要的影响。因此，为提高以上各相关部门员工的服务技能和外语水平。今年我们将继续选派部分员工参加市旅委教育中心的外语b级证书的培训，并由获得合格证书的员工加紧对内各相关岗位员工的辅导培训，在条件许可的情况下，为他们提供练好外语会话的机会和条件。在服务技能的培训中，则将外请和“内练”结合起来，加大力度，争取在工作培训两不误的情况下，顺利完成此项任务。

　　针对饭店目前机修技术水平普遍不强，紧缺技工严重匮乏等状况，虽然工程部内部也已实行“万能工”传帮带的现场培训，但关键工种无论从技术实际还是安全因素考虑，都必须经过专业考证的培训。因此，今年拟外派二名工程部员工参加高低压电工、制冷工和电焊工的技术考证培训。

　　2、新职工培训

　　新进职工是饭店经济活动中的新生力量，增强素质，砥练技能，使之尽快与发展迅速的饭店同步提高。根据“先培训、后上岗”，“边培训、边上岗”的原则，有计划有步骤地对新进职工进行循序渐进的岗位培训。把员工手册、安全知识、服务技能的应知应会作为基本的培训内容，经考核合格后准予上岗。

　　3、一专多能培训

　　“建学习型班组，当智能型职工”是xx年饭店培训工作的主题。合理配置人力资源，培养一专多能的复合型人才是我们工作的抓手。因此，今年我们决定抓好三个方面的培训工作。在客房部选送部分业务骨干到同类服务管理较先进的饭店进行相关知识的培训学习，以提高服务水平。在客房部一线岗位率先施行同部不同种技能的跟班培训，以加强人才流动，解决应急情况下的缺员问摘自题，同时也为职工全面掌握服务技能，争创一专多能的智能型职工提供必要的素能条件。在工程部选送两名有基础的职工外出学习美工知识和dj技能，切实培养饭店工作必须的复合型人才。

　　四、时间安排

　　希望各部门按此通知认真配合执行！

　　上海xx饭店

　　xx年2月19日