行政管理培训内容

2021-03-16 教育培训

  行政管理要讲究管理的效能和效率。它通过计划、组织、指挥、控制、协调、监督和改革等方式,最优地实现预定的国家任务,并达到应有的社会效果。

  第一讲、 行政管理概述

  公司老板如何看行政:高度不够、专业度不够、精细化不够

  行政人员的困惑?

  ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见

  行政管理的定位—组织的心脏

  行政管理的最高境界---润物细无声

  行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

  行政管理的方法---标准、监督、能力提升

  行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

  行政的管理业绩最大化---人岗匹配:管人、管事、管时间、管地域

  第二讲、行政管理的八项基本技能

  1、标准化:

  司机接待标准化

  会议室管理标准化

  前台标准化

  保安管理标准化

  什么是优质的服务标准?

  卡尔西威:第一次把事情做好

  简尔森:每个接触点都是白金点

  打造令顾客尖叫的服务体验:找出顾客期望,做早、做好、做多超越顾客期望

  行政服务创新的5个步骤---工作分析

  案例分享:

  办公工作环境管理工作分析与最佳实践

  会议室管理工作标准制定

  保洁工作标准制定等

  案例讨论

  督导督办工作分析与最佳实践

  2、行政组织设计与用人

  如何设计行政部组织机构

  如何招聘与面试行政管理人员

  组织设计的八大原则

  分工协作:用人所长、容人所短、搭建长板效应

  用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

  3、带队伍

  如何代理行政部管理团队

  关系户如何处理

  指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

  下属能力提升:70%自学、20%在岗辅导、10%培训

  4、监督

  行政部点检体系化设计

  行政管理监督的层次、频次和路径设计

  5、激励

  如何打造满意的行政管理团队

  成就感建设:绩效管理中的论功行赏

  成长感建设:自学、辅导与培训

  归属感建设:正直、热爱、用师者为王

  企业文化与行政团队文化建设:理念、看到、听到、做到

  6、解决问题能力

  如何设计一个成功的企业10周年庆典

  行政管理方案设计能力

  结构化思考,让你的老板做多选题而不是给他提问题

  行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

  界定问题—-成功的出发点

  分解问题—-理性思维突破

  优先排序—-行动指南

  分析议题—-具体问题指引

  关键性分析---具体问题具体分析

  归纳建议---解决方案汇总

  交流沟通—贯穿始终

  7、决策能力

  案例分享:如何处理进退两难的行政主管

  决策模型构建:明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的'方案、选择满意的方案、反馈执行

  决策的四个要素

  8、办事能力

  如何举办一场:成功的年会

  执行力提升的六个要素:明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

  案例讨论:如何举办一场成功的公司聚会

  第三讲、行政管理者的十项基本功

  1、职业化

  自我不良情绪处理

  传递型不良情绪处理

  如何面对陌生人投诉

  行政的职业化态度:任何时候,自然体贴

  如何面对恶意告状的人的投诉:先下手为强

  工作中的职业化态度:热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

  工作中的责任心:对成果负责

  2、时间管理

  时间管理的三个核心要素

  要事第一

  效率第二

  堵住时间漏洞

  3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理

  会务分类-组织思路----会议准备表

  组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表

  如何担任会议主持人

  如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表

  如何避免陷于会议忙碌之中?

  三现主义:现场、现物、现实

  4、沟通能力

  行政管理人员沟通能力建设

  沟通的模型

  语言与非语言沟通

  成功沟通的四个步骤

  沟通的三大法则

  如何布置任务、批评和表扬助理

  案例实战:根据企业实际情况撰写案例

  5、公文写作:角度正确、创造价值、正确表达

  如何正确的撰写工作汇报和工作计划

  公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

  金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

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