行政管理培训内容

2021-03-16 教育培训

　　行政管理要讲究管理的效能和效率。它通过计划、组织、指挥、控制、协调、监督和改革等方式，最优地实现预定的国家任务，并达到应有的社会效果。

　　第一讲、行政管理概述

　　公司老板如何看行政：高度不够、专业度不够、精细化不够

　　行政人员的困惑?

　　----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉，做得不好大家都看得见

　　行政管理的定位—组织的心脏

　　行政管理的最高境界---润物细无声

　　行政管理的价值---安全、文化、省钱、省时间、满意度

　　行政管理的方法---标准、监督、能力提升

　　行政管理的操作思路----嘴勤、腿勤、脑勤

　　行政的管理业绩最大化---人岗匹配：管人、管事、管时间、管地域

　　第二讲、行政管理的八项基本技能

　　1、标准化：

　　司机接待标准化

　　会议室管理标准化

　　前台标准化

　　保安管理标准化

　　什么是优质的服务标准?

　　卡尔西威：第一次把事情做好

　　简尔森：每个接触点都是白金点

　　打造令顾客尖叫的服务体验：找出顾客期望，做早、做好、做多超越顾客期望

　　行政服务创新的5个步骤---工作分析

　　案例分享：

　　办公工作环境管理工作分析与最佳实践

　　会议室管理工作标准制定

　　保洁工作标准制定等

　　案例讨论

　　督导督办工作分析与最佳实践

　　2、行政组织设计与用人

　　如何设计行政部组织机构

　　如何招聘与面试行政管理人员

　　组织设计的八大原则

　　分工协作：用人所长、容人所短、搭建长板效应

　　用同事所长、用下属所长、用领导所长、用外部资源所长、用自己所长

　　3、带队伍

　　如何代理行政部管理团队

　　关系户如何处理

　　指令式领导、授权式领导、教练式领导、团队式领导

　　下属能力提升：70%自学、20%在岗辅导、10%培训

　　4、监督

　　行政部点检体系化设计

　　行政管理监督的层次、频次和路径设计

　　5、激励

　　如何打造满意的行政管理团队

　　成就感建设：绩效管理中的论功行赏

　　成长感建设：自学、辅导与培训

　　归属感建设：正直、热爱、用师者为王

　　企业文化与行政团队文化建设：理念、看到、听到、做到

　　6、解决问题能力

　　如何设计一个成功的企业10周年庆典

　　行政管理方案设计能力

　　结构化思考，让你的老板做多选题而不是给他提问题

　　行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破

　　界定问题—-成功的出发点

　　分解问题—-理性思维突破

　　优先排序—-行动指南

　　分析议题—-具体问题指引

　　关键性分析---具体问题具体分析

　　归纳建议---解决方案汇总

　　交流沟通—贯穿始终

　　7、决策能力

　　案例分享：如何处理进退两难的行政主管

　　决策模型构建：明确问题、构建决策模型、收集信息/分析问题/列出解决问题的'方案、选择满意的方案、反馈执行

　　决策的四个要素

　　8、办事能力

　　如何举办一场：成功的年会

　　执行力提升的六个要素：明确目标、彩排推演、思考失败、优化方案、快速行动、反馈汇报

　　案例讨论：如何举办一场成功的公司聚会

　　第三讲、行政管理者的十项基本功

　　1、职业化

　　自我不良情绪处理

　　传递型不良情绪处理

　　如何面对陌生人投诉

　　行政的职业化态度：任何时候，自然体贴

　　如何面对恶意告状的人的投诉：先下手为强

　　工作中的职业化态度：热爱认真专心、爱学习勤练习、耐心决心坚持

　　工作中的责任心：对成果负责

　　2、时间管理

　　时间管理的三个核心要素

　　要事第一

　　效率第二

　　堵住时间漏洞

　　3、会议管理---三张表单搞定会议组织管理

　　会务分类-组织思路----会议准备表

　　组织阶段：会前准备、会中协助、会后整理----会议安排表

　　如何担任会议主持人

　　如何当好会议秘书?如何组织开会---会议点检表

　　如何避免陷于会议忙碌之中?

　　三现主义：现场、现物、现实

　　4、沟通能力

　　行政管理人员沟通能力建设

　　沟通的模型

　　语言与非语言沟通

　　成功沟通的四个步骤

　　沟通的三大法则

　　如何布置任务、批评和表扬助理

　　案例实战：根据企业实际情况撰写案例

　　5、公文写作：角度正确、创造价值、正确表达

　　如何正确的撰写工作汇报和工作计划

　　公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤

　　金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则

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