物业管理员工作职责

2024-12-17 工作职责

　　工作职责就是工作者具体工作的内容所负的责任及达到岗位要求的标准，完成上级交付的任务。下面是物业管理员工作职责，欢迎参考！

　　物业管理员工作职责 1

　　职责：

　　1、负责商场巡场工作，检查商户上岗情况、占道经营、消防设备、公共环境卫生等;

　　2、发现安全隐患及时反馈，并在能力范围内解决;

　　3、负责处理现场纠纷和投诉事件，并及时汇报;

　　4、协助商场催租及营销活动的工作开展;

　　5、配合商场的'公关工作。

　　要求：

　　1、高中或同等以上学历，年龄25岁-35岁，身高173cm以上;

　　2、具有商场巡场经验者优先，熟悉巡场及相关安全防范措施;

　　3、具备独立处理投诉和突发事件的能力，有较好的语言表达能力，强烈的责任心，工作积极上进、处事灵活，团队合作力强，退伍军人优先。

　　物业管理员工作职责 2

　　1、负责合同、文件收发、租户资料、合同文件修改整理归档并录入思源系统工作;

　　2、各商户水电表系统录入工作;每月商户费用的收缴情况及时与各区负责人对接完成收费指标;

　　3、管理并建立项目租户一户一档，做到档案完整齐全、保密

　　4、热情接待来人来访、对提出的问题及意见给予解释、解答、并详细做好记录，及时汇报;

　　5、负责各类一般性公文、信函、通知的起草，电话接听，及时反馈有关信息;

　　6、商户证照的办理及资料提交审核，及商户信息更新

　　7、本部排班、考勤、员工绩效汇总、合同文件的核查工作

　　8、对项目租约即将到期的租户及时提醒告知负责人及部门做好续签沟通工作

　　9、负责整个项目的.维修单下单及汇总，每月费用单的分发各区负责人;

　　10、严守保密，严格办事程序，不散播、不传播工作中接触到公司资料，商业机密文件，决定等属于保密的事项

　　11、负责各区工作汇总，文件打印、复印等工作

　　12、负责办公用品的申购领取、保管、发放登记工作

　　13、协调与行政文员日常工作的对接和协调;

　　14、负责本部门的会议准备、做好会议记录和会议纪要

　　15、负责与其他相关部门日常工作上的协调;

　　16、负责发放、张贴需向租户告知的各种制度、通知、及职能部门的宣传性文件做好签收工作;

　　17、积极配合协办政府职能部门所需提交的信息及资料等工作;

　　18、商户优惠活动微信推广，微信公众号管理工作。

　　物业管理员工作职责 3

　　1、公司建筑物业及其相关设施的维护保养、使用操作的执行;

　　2、公司水、电、燃气、空调、电梯、防火防盗系统、环保等设备的维护、保养，日常检查;

　　3、公司高低压电房、设备房、电梯间等日常管理和安全防范;

　　4、公司厂房、物业的'维修、保养，涝、汛、风、雪等各种自然灾害预防;

　　5、负责物业的防火、防盗、环保、安监责任。

　　6、与核心职能相关的其他工作。

　　物业管理员工作职责 4

　　1、保持与客户的联系，收集、整理客户信息和需求，并及时传达到有关部门;

　　2、安排新入住的客户办理进场地手续，领取钥匙及填写《房屋交接单》，协助客户办理装修申请，并做好各项登记工作;

　　3、负责受理一般客户投诉，跟进客户问题，并定期进行回访。

　　4、客户要求装修进行管理，及时纠正违章施工;

　　5、催缴租金及其他各项费用。

　　5、记录项目管理日志，跟进所列问题。

　　6、完成上级领导交代的`其它事情。

　　物业管理员工作职责 5

　　1、运营管理：包括但不限于商场环境、营业、装修、消防、设备管理等日常巡查工作;

　　2、费用催收：负责商场物业费的催缴工作，及时与相关业务部门核对相关数据;

　　3、客诉处理：负责处理业户诉求，客户及回访工作，与客户建立良好的关系;

　　4、流程审批：负责商场业户进驻场申请，离场手续办理及验收以及物业保修的审核签批;

　　5、领导交代的`其他工作。

　　物业管理员工作职责 6

　　1、负责写字间一楼大堂值岗接待，维护大厦日常秩序;

　　2、负责大厦监控日常问题的.查看检查解决突发事件;

　　3、负责日常大厦物业费，电费的日常收缴;

　　4、负责日常楼内巡查，发现问题及时反馈;

　　5、领导安排的其他工作;

　　物业管理员工作职责 7

　　1.对园区内建筑设施设备包括：设施设备房、办公楼、仓库、宿舍设施定期保养维修，使之处于美观、完整状态。同时做好运营巡查和设施维修的工单记录。管理园区的各个运营管理及外包团队，为客户及时提供解决方案;

　　2.负责当地政府关系协调及确保市政配套稳定提供;

　　3.园区客户关系定期维护及需求收集，中小客户的接待、讲解、以及租赁谈判配合工作;

　　4.主持园区日常管理工作。根据各时期的'实际状况，执行改进和提高园区运营物业管理工作水平的意见措施。

　　5.按时向公司提交运营工作计划和报告，定期拜访客户并获取意见和要求，并在规定期限内落实执行。

　　6.负责召集员工日会周会例会，检查工作落实情况，布置工作任务，协调员工关系，就园区运营物业管理执行中的问题提出解决方案。若发生重大事件或超出岗位职责权限的应立即向上级汇报。

　　7.进行巡视，对设备运行保养、安保、保洁和绿化等方面的服务情况进行了解，每天检查各个重点环节，发现问题及时解决。

　　8.发生紧急事件时，立即组织相关责任人员进行处理，按应急方案制定的措施执行。对发生的紧急事件应在事后组织相关责任人员总结、学习，分析原因并形成事件报告汇报。

　　9.每月组织一次对机电设备、建筑物、公共设施和环境等方面的综合性检查，及时解决发现的问题，或书面通知有关员工，要求整改。

　　10.管理项目财务各类款项的收取，创造增值业务收益、控制AR、控制运营成本、编制预算。

　　11.统一协调各员工的工作，并检查其工作状况和落实情况。

　　12.负责对分包合同相应条款的审核、修改，并对员工的工作情况进行监督、检查、评定。

　　物业管理员工作职责 8

　　1、定期与租户联系，保持良好关系，物业项目信息的传达与跟进;

　　2、费用通知的.派发、催缴工作;

　　3、负责客户维护，与续租/退租客户达成有效沟通;

　　4、协助各项目上的物业维护工作(空调/水电/线路);

　　5、完成上级主管临时交办的其他任务。

　　物业管理员工作职责 9

　　1、全面负责项目的经营管理服务和安全工作，确保年度经营指标完成;

　　2、监督检查日常物业的'服务品质、操作流程及运行情况;

　　3、负责统筹和管理治安、消防、客服、保洁等方面工作;

　　4、带领员工及时有效地处理各种突发事件;

　　5、以客户需求为导向，建立良好的沟通协调关系;

　　6、按照公司要求做好在管项目团队建设。

　　物业管理员工作职责 10

　　1、日常商场内外绿化的租摆、养护、补种、更换的检查工作；

　　2、现场保洁服务质量进行巡检、纠正、记录；对消防、门禁设施进行日常测试、检查和记录，对餐饮单位排油烟管道清洗进行日常检查和记录；

　　3、对楼层内的照明、空调、电梯、建筑等与顾客服务相关设施的日常运行情况进行检查和记录，及时上报处理，对日常租户二次装修进行检查和记录；

　　4、对安全隐患进行排查，即时解除相关隐患，不能即时解除的，及时上报领班处理，跟踪隐患的解决进程；

　　5、完成报修复核、租户计划拜访、各类租户物业协议洽谈、物业通知发放等与租户物业服务相关的'现场工作，并做好统计与上报；

　　6、完成公共区域地面修补和维保工作，有效监管石材养护公司的日常服务质量；

　　7、完成上级领导交办的工作。

　　物业管理员工作职责 11

　　1、受理外访人员的来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；

　　2、负责巡视检查学院所辖区域内设施设备、安全防范和绿化；

　　3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；

　　4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的.监督检查；

　　5、完成领导交办的其它工作。

　　物业管理员工作职责 12

　　1、跟进商家开收市、晨会、营业员培训及日常店铺管理工作;

　　2、负责商铺收铺、装修审批流程、监管施工现场环境整改及验收工作;

　　3、负责店铺相关通知、函件的派发及回收;

　　4、巡查公共设施、设备的运作情况、公共区域宣传媒介展示及期限管理;

　　5、跟进公司外包清洁、绿化、生活垃圾、消杀、装修垃圾等监督管理的工作;

　　6、其他现场管理事项的.监督和协调。

　　物业管理员工作职责 13

　　1. 主持部门日常工作，落实本部门职能;

　　2. 负责100%完成年度物业管理费收缴预算金额;

　　3. 掌握部门固定资产及每月的物料消耗，并加以控制成本;

　　4. 制定部门工作目标、，做好相应的工作安排，做好月度、年度的;

　　5. 以质量管理体系的要求拟定各项管理制度和管理，定期对部门的.工作监察协调，以检讨及改善本部门的管理水平;

　　6. 负责项目内公共秩序、经营秩序及车场的收费管理;

　　7. 负责清洁、绿化、消杀等外判业务的管理;

　　8. 负责部门团队建设与员工行为规范，营造良好工作氛围;

　　9. 负责部门人员绩效考核及业务培训工作;

　　10. 负责本部门各类报表、总结计划的编写及上报工作

　　11. 熟悉客户情况，定期拜访，与客户建立良好的关系;

　　物业管理员工作职责 14

　　1、负责到园区处理各类租户个案（吊机安装、现场装修以及工程整改问题）并及时反馈处理进度；

　　2、接负责听租户电话，处理租户投诉，听取租户意见，并与公司各部门对接相关事宜；

　　3、负责协助前台客服对租户档案的建立和管理；

　　4、负责派发电费及租金发票，协助租户办理各种不涉及金钱往来的.业务（如《__申请》、《__协议》）；

　　5、负责处理园区租户装修违规、放货违规、广告违规的问题；

　　6、负责园区水电费、物业管理费、租金等费用的催收与跟进。

　　7、完成上级领导安排的其他工作。

　　物业管理员工作职责 15

　　1、负责物业管理费收费通知单的发放与费用的催缴工作；

　　2、负责区域内用户档案资料的.收集与管理；

　　3、记录业主报修情况，负责与业主、用户联系等工作；

　　4、负责业主来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复跟踪及检查等工作。

　　物业管理员工作职责 16

　　1、全面实施综合管理贯彻执行各项规章制度和操作流程;

　　2、做好项目管理工作制订年度、月度工作计划并组织实施业务上接受总经理和上级部门的指导和监督;

　　3、负责检查、监督项目各项制度的'执行情况;

　　4、合理调配人员协调各岗位的分工协作责任到人确保工作顺利完成;

　　5、负责对项目工作的管理和提升协调处理违章工作落实安全、防火工作确保经营秩序的稳定;

　　6、认真完成领导交办的各项工作任务。

　　物业管理员工作职责 17

　　1、服务物业服务中心的全面工作，向事业部负责人汇报;

　　2、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策，组织下属向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养护、房屋及设备设施运行维护保养等服务;

　　3、拟定年度工作(含财务及人员成本预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本，对物业服务中心的经营管理状况负责，年终制定工作小结;

　　4、负责制定、健全所属部门的各类规章制度和防范措施，指导物业服务中心处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练;

　　5、对物业服务中心发生的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，作出处理;

　　6、指导检查物业服务中心的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的保洁、绿化量化管理运作流程;

　　7、负责与当地政府相关部门、社区居委会、业主委员会、业主保持沟通，确保与其有良好的公共关系;

　　8、每周组织一次工作例会，每月组织一次全体员工大会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的.工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的提高;

　　9、每月对所管理的物业进行一次完整的巡视，以便全面检查服务工作质量情况;

　　10、负责对主管以上管理者的业务培训指导和绩效考核。

　　物业管理员工作职责 18

　　1、全面负责公司各物业项目的日常运营工作;

　　2、负责各项目物业服务工作标准制定和实施监督考核工作;

　　3、负责各物业项目前期房地产物业管理的参与;

　　4、提顺、协调各物业项目、房地产公司等部门的'工作关系;

　　5、根据项目实际情况审核物业项目人员编制、运作方案、费用预算等工作，制定管理方针、目标;

　　6、定期召开工作会议，主持物业管理例会，听取各模块汇报，督促工作进度，解决工作中的问题;

　　7、定期检查各项目各类制度及质量管理体系的落实，实施及监管工作，以检讨和改善各项目的管理水平;

　　8、负责物业相关年度预算、各类费用收支的审批。

　　物业管理员工作职责 19

　　1.全面负责二期颐养公寓项目的日常运营管理工作，保证项目管理规章制度、工作程序的严格执行，保证项目各项业务工作品质达到公司目标要求;

　　2.负责组建管理处团队，拟定各岗位工作规范，组织进行管理处行业知识及业务技能培训 ;

　　3.对接外包物业公司，对项目部分外包物业项目监督管理，把控外包服务品质;

　　4.组织制定本项目预算和预算控制工作，监督内部费用的合理使用及支出，在满足服务需求的'前提下，开源节流，完成项目经营管理指标;

　　5.协调下属部门的关系，对突发事件进行及时有效的处理;

　　6.熟悉客户情况，建立良好的关系，对外与政府相关部门建立良好的公共关系等。

　　物业管理员工作职责 20

　　1.服从领导，听从指挥，以军人的风度处事。

　　2.负责本辖区车辆进出、停放管理，遇事要向上级报告。

　　3.负责本辖区人员的进出管理。

　　4.模范遵守国家法令、法规，做到依法办事。

　　5.熟悉本岗位职责和工作程序，掌握本辖区内每一个角落，圆满完成工作任务。

　　6.熟悉消防有关器械的使用。

　　7.负责大厦安全、防火、防盗、防破坏的.防范工作。

　　8.负责大厦应急处理的抢救工作。

　　9.负责大厦物业、工程、清洁、咨询等各项服务工作。

　　10.完成上级交办的各项任务。

　　物业管理员工作职责 21

　　1、主持物管中心的经营管理工作。

　　2、全面、准确和及时掌握物管中心发展动态，分析和改进物管中心经营管理状况，对重大问题提出意见和解决方法，并及时上报公司。

　　3、领导物管中心贯彻落实体系方针和目标，保证体系的`有效运行并对管理与服务的质量负完全责任。

　　4、负责物管中心所管辖的基础设施的维护及工作环境的管理工作。组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准，组织编制、批准本物管中心的管理手册、服务标准、工作标准。

　　5、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议。

　　6、负责处理物管中心的重大质量问题、突发事件/事故，并组织实施纠正、预防和改进活动。

　　7、负责物业前期介绍、交付工作。

　　物业管理员工作职责 22

　　1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方案的`确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围;

　　2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进;合理分配资源，保障项目正常运转;

　　3、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;参与分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议;

　　4、关系管理：政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护;