前台主管工作职责

2023-01-29 工作职责

前台主管工作职责1

　　1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务;

　　2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略;

　　3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进

　　4、与顾客建立良好的`长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户;

　　5、及时有效的处理门店突发事件;

　　6、配合门店店长协调各部门工作

前台主管工作职责2

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责前台区域的.环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

前台主管工作职责3

　　1、规范和监督医院员工的`仪容仪表，树立商务服务意识。

　　2、培训院内服务团队接待用语、礼仪规范等，提升服务品质。

　　3、管理院内卫生、音乐、点心、功能布局及装饰等，提升院内细节品质。

　　4、带头执行院内各项制度，并监督团队落实到位。

前台主管工作职责4

　　1.向前厅部经理负责，对接待处进行管理。

　　2.制定接待处年度工作计划，报有关部门审批。

　　3.协助制定接待处的岗位责任制、操作规程和其他各项规章制度，并监督执行。

　　4.阅读有关报表，了解当日房志，了解当日房态，当日预订情况、VIP情况、店内重大活动等事宜，亲自参与VIP等重大活动的排房和接待工作。

　　5.做好下属的思想工作，帮助下述解决工作与生活的难题，调动员工的工作积极性。

　　6.对下属员工进行有效的培训和考核，提高其业务水平和素质。

　　7.负责接待处的设备维护，确保设备的'正常运转。

　　8.协调与销售客房和接待工作相关的班组和部门之间的关系。

　　9.负责接待处安全、消防工作。

前台主管工作职责5

　　1、参与所负责部门每天的日常接待工作。

　　2、督导前台工作，深入了解员工事务、服务态度及工作质量，解决各种工作问题。

　　3、负责培训所负责员工的.业务技能、服务标准、礼仪规范等。

　　4、检查前台人员的仪容、仪表、仪态、工作程序、工作效率，保证对客热情有理，服务周到。

　　5、掌握当天客情及预订情况。

　　6、完成上级交办的其他任务。

前台主管工作职责6

　　1、负责进站维修车辆的接待、监督与指导;

　　2、提升服务质量及客户满意度;

　　3、负责督促和抽查服务顾问对维修客户的回访情况，接受并负责处理服务顾问上报的投诉案件;

　　4、协助售后经理对售后服务工作的整体运作，确保总经理下达的'各项技术、质量、业绩指标全面完成;

　　5、协助售后经理制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持;

　　6、了解当地的汽车修理服务市场和用户需求动态。

前台主管工作职责7

　　1、负责学校报名处前台的`管理及工作安排

　　2、负责热线咨询电话的接听及家长约访、接待咨询;

　　3、负责新生入学测试及试卷分析;

　　4、负责各种渠道提供的学生信息登记、咨询、跟踪报名;

　　5、配合学校各项团队工作，如市场推广活动、学生活动等。

前台主管工作职责8

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责;

　　2、负责业务接待的指导工作，不定期反馈和总结业务经验;

　　3、负责本部与车间及备件等部门的工作协调;

　　4、负责索赔业务和保险业务的日常管理，不断促进业务的顺利展开;

　　5、负责完成对本部档案资料的'整理、归档和保管工作的指导;

　　6、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度;

　　7、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作;

　　8、负责客户进厂招揽之作业。

　　9、负责保有客户之维系及掌握。

　　10、完成上级交办的其它工作。

前台主管工作职责9

　　1、完成公司下达的任务指标，配合售后经理协调各部门全面开展厂家各项活动。

　　2、负责制定工作流程，并监督执行，定期检查结果，发现问题及时解决。

　　3、负责调查客户满意度及对业务员的考核，积极处理客户抱怨，帮助解决客户提出的问题。

　　4、处理前台的`突发事件及客户投诉。

　　5、负责客户来店维修时的各部门协调，共同提高客户满意度。

　　6、接待保险理赔车辆，受理保险业务。

　　7、引导、受理用户预约工作，负责预约准备工作的落实。

　　8、负责用户车辆的故障诊断。

　　9、向车间主管下达维修派工单。

　　10、负责客户委托书的签订。

　　11、完成领导交办的其他任务。

前台主管工作职责10

　　1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；

　　2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助；

　　3）维护候诊区及前厅环境；

　　4）准确完成各类加工件的收发和追踪；

　　5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；

　　6）准确收银、制作财务日报表；

　　7）协助市场推广、各项活动的'执行；

　　8）准确收银、制作财务日报表；

　　9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。

前台主管工作职责11

　　1、带领本部门人员，努力完成售后服务入库台次、产值及利润业务目标

　　2、执行主机厂标注工作流程的监督管理，最终追求客户满意度的不断提高

　　3、日常工作协调、指导、监督管理，部门人员遵守公司业务纪律的监督控制

　　4、本部门员工考核和分配制度的.拟定，本部门员工培训，部门主管的培养

　　5、对主机厂售后服务相关政策、考核方法、统一市场活动的学习、理解及应对

　　6、各类涉及售后服务的市场业务拓展组织及客户维系

　　7、完善本部门的各类管理制度和监督落实机制

前台主管工作职责12

　　1、落实售后服务部月度经营指标并总结改善;

　　2、组织实施公司及厂方的各项服务活动;

　　3、完善售后服务管理制度和业务流程标准，规范工单管理，做好对前台各员工的监控与督促;

　　4、制定并落实售后前台人员的日常培训;

　　5、及时处理并解决客户投诉，持续改善提升厂家满意度;

　　6、做好与车间、配件的'协调，提高效率;

　　7、认真落实售后前台5S管理工作。

前台主管工作职责13

　　1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作;

　　2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标，确保公司及售后部下达的任务达标;

　　3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务;

　　4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的`衔接;

　　5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪;

　　6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态;

　　7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计;

　　8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;

　　9、完成公司领导交办的其它工作。

前台主管工作职责14

　　1.组织前台对来院顾客的.接待、引导、准确就诊，保障顾客快速接受咨询服务:

　　2.梳理前台工作流程和服务细节，突出医院服务品质;

　　3.积极配合及认真执行医院的各项活动的实施;

　　4.督促前台快速、准确建立顾客服务档案，保障顾客院内服务流程的顺畅实施;

　　5.组织对来院复诊顾客的快速分流;

　　6.督促前台将顾客基础信息及时准确录入系统，方便后续服务流程跟进;

前台主管工作职责15

　　1、对前台的经营业绩及日常管理负责。

　　2、安排服务顾问对进厂车辆进行接待，对服务顾问接待流程实施检核。

　　3、与车间和备件部协调，确保车辆维修质量和维修效率。

　　4、协助售后总监处理客户投诉工作，并对前台的'客户满意度负责。

　　5、协助策划、组织售后营销活动

前台主管工作职责16

　　1、结合售后整体目标和计划，制定前台工作目标和计划，并监督执行；

　　2、负责客户预约/保养提醒管理，定期分析改善与考核工作；

　　3、负责前台客户意见与信息收集与反馈，处理客户抱怨和投诉，提升客户满意度；

　　4、负责前台流程监控与分析，并根据存在的问题进行改进和提升，保证流程严格按照标准执行；

　　5、对前台服务区域的5S管理及礼仪项目实施进行管理考核；

　　6、负责前台人员绩效考核，并有针对性地开展培训，提高前台业务水平；

　　7、负责前台与售后车间、备件、技术等部门的`协调工作，保证各项工作顺利开展；

　　8、负责前台部门人员会议（晨会、夕会）/培训各项工作的统计分析考核工作。

前台主管工作职责17

　　协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的'程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。

　　根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;

　　巡视并确保各岗位严格执行公司标准。

　　结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。

　　密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。

　　及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。

　　依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工，以保证持续提供高品质的顾客服务。

前台主管工作职责18

　　1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量

　　2、负责内外部客户满意度的不断提升;

　　3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质;

　　4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的.满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。

　　5、各部门所需客服部数据的提供;

　　6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;

　　7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息;

　　8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);

　　9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核;

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