前台主管工作职责

2022-12-04 工作职责

前台主管工作职责1

　　1、落实售后服务部月度经营指标并总结改善;

　　2、组织实施公司及厂方的各项服务活动;

　　3、完善售后服务管理制度和业务流程标准，规范工单管理，做好对前台各员工的监控与督促;

　　4、制定并落实售后前台人员的日常培训;

　　5、及时处理并解决客户投诉，持续改善提升厂家满意度;

　　6、做好与车间、配件的协调，提高效率;

　　7、认真落实售后前台5S管理工作。

前台主管工作职责2

　　1、负责售后维修前台的日常管理工作，及时完成公司下达的各项工作任务。

　　2、负责维修车辆的客户接待工作，及时了解客户的额需求。

　　3、协助服务经理对客户投诉的处理工作，

　　4、负责车辆维修后，客户对本公司质量技术和服务质量出现问题的收集工作，及时解决并作出整改计划。

前台主管工作职责3

　　1、擅长市场推行方法：地推、渠道开发、会议营销、网络营销、平媒;

　　2、主要负责包括招聘、管理、发传单，贴海报，设展板，家长会现场宣传等各类地推活动的策划和实施;

　　3、负责对市场专员和市场的培训和管理;

　　4、能在公司市场经费范围内完成招生目标;

　　5、监督市场运作,制定年度计划、月度计划并督促执行。

前台主管工作职责4

　　1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量

　　2、负责内外部客户满意度的不断提升;

　　3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质;

　　4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。

　　5、各部门所需客服部数据的提供;

　　6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;

　　7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息;

　　8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);

　　9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核;

前台主管工作职责5

　　协助前台副总，做好自身店中店，执行前台的程序和指南，支持前台提供高品质顾客服务。

　　根据前台工作程序和指南，制定和管理培训纲要，落实培训工作，不断提高员工的岗位技能;

　　巡视并确保各岗位严格执行公司标准。

　　结合客流高峰时间，制定合理的人手安排计划，并视工作需要做出合理调整以控制人力成本。

　　密切关注员工士气及服务标准，利用CBWA为收银员提供现场支持，提高员工工作热情和表现。

　　及时有效处理顾客突发事件，提高顾客服务满意度。

　　依公司程序开展部门活动，营运良好的工作氛围，提高员工士气，培训及发展员工，以保证持续提供高品质的顾客服务。

前台主管工作职责6

　　管理、协调前台日常事务工作；

　　督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；

　　对前台进行定期培训、考核，合理安排工作；

　　不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作；

　　安抚售后客户，帮助售后客户到院走流程；

　　帮忙售后客户约定手术时间，解决售后客户问题；

　　负责术后顾客的定期回访，了解术后恢复情况，如实记录客户问题；

　　实施顾客满意度调查，统计、分析相关信息及数据。

　　每月向董事长汇报一次总结。

前台主管工作职责7

　　1、时刻确保安全为首要任务，带领前台团队为到场客人提供主动、便捷、细致、热情、高效的服务，以专业的工作方式和友好的工作态度来接待游客，为顾客提供卓越的奈尔宝服务，创造难忘又神奇的奈尔宝体验

　　2、对现场的`突发状况做出合理安排，以提升客人的体验

　　3、有良好的销售意识及销售技巧，带领团队完成销售指标

　　4、负责监督门店收银的准备工作及日常收银备用金的清点，当日收取的销售款及各种票据上缴和统计;

　　5、负责监督门店赠品、活动券的申请、发放和回收，辅导下属做好台账登记工作，确保业务真实、合规；

　　6、负责解答顾客的咨询，介绍、推荐符合顾客需求的票卡，介绍场馆布局，进行方向指引及活动信息介绍

　　7、负责处理客诉，客流管控，耐心对待每位游客的诉求，细心解释并给予合理的安排

　　8、确保奈尔宝前台的整洁并及时清理地面垃圾

　　9、填写每天工作中的交接清单，收集现场游客的反馈，及时反馈给相关负责人，完成每天工作开始和工作结束必须的相应流程

　　10、完成上级领导安排的其他各项相关工作

前台主管工作职责8

　　- 协助售后服务经理进行年度预算的预测并实施;

　　- 分解细化部门计划，对服务顾问等提出具体要求与任务，并监督落实;

　　- 定期汇报服务接待绩效，提供前台人员的培训计划建议;

　　- 监督日常服务接待运营，确保能够在高峰时间利用有效的资源满足客户的需求;

　　- 监督服务顾问，确保服务接待区域及广告的清洁，确保其外观良好，符合经销商管理要求;

　　- 及时、得体地处理特殊客户投诉，亲自管理关键客户，培养忠诚客户，降低客户流失率;

前台主管工作职责9

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责

　　2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调

　　3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核

　　4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度

　　5、接待流程的实施与客户服务代表的培训

　　6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作

　　7、养护类和精品的销售

　　8、客户维护方案的拟定及监督实施

　　9、大客户的开拓及维护服务

　　10、监督客户服务档案的建立和管理

　　11、5S管理

前台主管工作职责10

　　1.此岗位为前台管理储备岗，负责成都，新都，龙泉3家店前台财务类相关事项

　　2.协助店长进行单店帐务，货品，资金管理，保证单店财务安全

　　3.协助店长进行顾客资料管理，进行预流失顾客管理回访，保证顾客到店

　　3.协助店长进行顾客客情管理，进行数据统计和分析，为单店经营提供数据指导

前台主管工作职责11

　　1、协助服务经理管理别克前台;

　　2、分解细化部门计划，对服务顾问及索赔员提出具体要求与任务，并监督落实该计划。

　　3、组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况;

　　4、管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标。

　　5、定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，以提高客户服务的质量;

　　6、开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率。

前台主管工作职责12

　　1、负责酒店公寓前厅/客房的接待和管理工作，熟知服务设施设备的功能,分配好前台管家工作。

　　2、进行有关的市场计划分析制定本部门工作计划，完成工作报告。

　　3、督导下属委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

　　4、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

　　5、检查部门的设施和管理，抽查及提升本部门整体工作质量及工作效率。

　　6、协助经理完成组织编制部门工作程序及工作考评。

前台主管工作职责13

　　1、协助酒店前厅部经理负责酒店的运作及收集对客服务过程中所产生的问题。

　　2、在前厅部经理的直接领导下，在当班期间负责整个酒店的正常运作。

　　3、要负责处理宾客的问题和投诉。

　　4、要负责重要宾客的迎领工作。

　　5、进行整个酒店的安全和日常的设备检查工作。

　　6、解决当班期间发生的安全问题。

　　7、向其它班次协调交班记录上需要沟通的事项。

前台主管工作职责14

　　1、协助售后总监进行工作计划的拟定和任务分解，组织落实售后前台接待服务工作;

　　2、组织部门完成公司和厂家下达的客户满意度(CSI)指标，确保公司及售后部下达的任务达标;

　　3、负责售后服务部维修前台的日常管理工作，监督指导服务顾问开展业务接待工作，并进行业绩考核，推进前台的5S管理，及时完成公司下达的各项工作任务;

　　4、负责与车间经理共同协调前台业务和车间业务的衔接;

　　5、负责与配件部门协调，确保车辆维修所需的配件订单跟踪;

　　6、做好业务数据分析测算工作，制定并实施拓展增值业务，协助和监督服务顾问做好重要维修车辆的协调工作，随时掌控维修状态;

　　7、负责接待客户对品牌维修质量技术和服务态度等方面的投诉和反馈，及时处理并提出整改计;

　　8、负责下属工作的指导、培训、检查、监督与考核;

　　9、完成公司领导交办的其它工作。

前台主管工作职责15

　　1）负责预约挂号、分诊工作、引导流程顺畅；

　　2）接待前来就诊的顾客，主动发现顾客需求，为顾客提供及时的协助；

　　3）维护候诊区及前厅环境；

　　4）准确完成各类加工件的收发和追踪；

　　5）顾客初诊信息录入，顾客资料分类整理归档；

　　6）准确收银、制作财务日报表；

　　7）协助市场推广、各项活动的执行；

　　8）准确收银、制作财务日报表；

　　9）定期检查前台事务性工作，各类资料归档情况，前台人员考核等。

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