前台主管工作职责

2022-11-27 工作职责

前台主管工作职责1

　　1、检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　2、负责编制员工工作表，合理安排工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品;

　　3、督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客户合理的要求;

　　4、参与前台接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题;

　　5、负责安排、落实、检查重点客户的接待工作;

　　6、熟知医院一切规章制度和政策，并保证在本部门得以实施。

前台主管工作职责2

　　1、辅导服务顾问不断开拓售后客户资源，促进售后客户进厂台次的稳定与提升;

　　2、做好深度养护产品的销售及精品、续保等关联业务产品的销售管理;

　　3、负责客户投诉处理，负责服务顾问定期回访客户工作安排及回访跟进;

　　4、协助服务经理负责客户服务过程中，前台、车间、备件等客户服务工作衔接协调;

　　5、完成其它岗位相关工作。

前台主管工作职责3

　　1、负责协调和督促前厅部，餐饮，大堂做好夜间的各种工作，处理和解决发生的各种问题和突发事件。

　　2、负责酒店夜间的质量管理工作。

　　3、记录当天工作的重要情况，及时将发现的问题及处理的意见和结果递交管理层。

前台主管工作职责4

　　1)组织服务顾问按照既定流程和要求接待客户，向服务顾问布置具体工作并监督服务顾问工作完成情况

　　2)管理和指导前台接待人员的接待活动，确保高质、高效地完成公司下达的各项指标

　　3)做好车辆出厂后返工确认情况，及时与质检、车间主管、技术主管分析处理

　　4)维系与客户之间的联系，定期听取客户的反馈意见，并进行相应改进，妥善处理客户抱怨及投诉，以提高客户服务的质量

　　5)开发、维护重点客户，培养忠诚客户，降低客户流失率

前台主管工作职责5

　　1、根据售后部门下达的经营指标，带领所辖人员积极努力完成。

　　2、负责前台服务人员的日常管理，做好客户接待工作。

　　3、做好对本部门员工的绩效考核工作、业务培训工作。

　　4、做好客户信息的收集、整理、分析研究工作，建立健全客户档案，做好售后服务工作。

　　5、实时监控服务顾问的工作流程执行情况，发现问题及时解决。

　　6、做好前台内务管理工作，保持工作环境整洁、卫生。

　　7、协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系。

　　8、控制本部门的定期工作质量审核及改进。

　　9、接受和配合售后服务经理交办的其他工作。

前台主管工作职责6

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、收发公司邮件、报刊、传真和物品，并做好登记管理以及转递工作;

　　4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转(包括复印机、空调及打卡机等);

　　5、完成上级领导交办的其它工作。

前台主管工作职责7

　　1.管理、协调诊所前台日常事务工作;

　　2.督导前台团队仪表、仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3.对前台进行定期培训、考核，合理安排工作;

　　4.不断优化，完善前台工作流程、工作规范，做好客户服务工作;

　　5.完成上级领导交代的其他工作;

前台主管工作职责8

　　1)服务接待与车间工作的协调;

　　2)服务接待流程的实施与服务顾问的培训;

　　3)处理客户投诉;

　　4)监督客户服务档案的建立与管理;

　　5)信息反馈与管理;

　　6)所辖区域现场环境的.管理;

　　7)参与客户的日常维修接待工作;

　　8)发掘备件销售机会并向客户积极推荐;

　　9)服务副经理安排的其它工作。

前台主管工作职责9

　　1、协助门店店长实现养车门店产值和利润达标，对接客户、车队、总部业务;

　　2、清楚门店所有服务项目、提供服务产品，能根据市场业务状况制定调整策略;

　　3、负责整个门店客户接待部门正常营运管理工作，如人员管理、岗位安排、在岗培训、库存管理等，对接车间跟进

　　4、与顾客建立良好的长期互惠互利关系，建立并扩大公司品牌形象，拓展车队客户;

　　5、及时有效的处理门店突发事件;

　　6、配合门店店长协调各部门工作

前台主管工作职责10

　　1、健全各种问讯资料。

　　2、掌握客房预订情况，向部门经理报告重要团体和客人的订房情况，检查VIP通知单的发送情况，负责VIP接待工作的落实。

　　3、处理总台工作中的差错，处理宾客有关投诉。

　　4、负责总台财产、设备的使用管理和保养工作，及各类资料的收集、存档及管理工作。

　　5、检查每日的报表是否有误，并及时纠正。

　　6、建立体质良好的宾客关系，努力增加客房销售。

前台主管工作职责11

　　1、接听电话、接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;

　　2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员;

　　3、负责公司文件、通知等资料的上报和发放;

　　4、负责公司会议布置和会议的准备工作。

前台主管工作职责12

　　1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范，直接对售后服务经理负责

　　2、负责前台与车间及备件等部门的工作协调

　　3、设定接车员每月之招揽目标及达成率及个人评核

　　4、妥善处理客户投诉，不断提高客户对服务的满意度

　　5、接待流程的实施与客户服务代表的培训

　　6、负责各类营业活动的信息传递、反馈及总结工作

　　7、养护类和精品的销售

　　8、客户维护方案的拟定及监督实施

　　9、大客户的开拓及维护服务

　　10、监督客户服务档案的建立和管理

　　11、5S管理

前台主管工作职责13

　　1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量

　　2、负责内外部客户满意度的不断提升;

　　3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质;

　　4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。

　　5、各部门所需客服部数据的提供;

　　6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行;

　　7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息;

　　8、客服相关工作培训(客服服务各个业务相关);

　　9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核;

前台主管工作职责14

　　1、协助部门经理做好日常接待工作并熟练掌握相关接待流程;

　　2、合理安排下属的工作并督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率;

　　3、要求熟炼掌握国航浦东航班的情况，针对航班变化有能力处理好现场接待遇到的问题;

前台主管工作职责15

　　1、对来院客人高效的接待，做细心的登记分诊服务;

　　2、前台区域卫生的监督维护整理，前台物品的盘点领用;

　　3、前台部门人员工作的监督考核培训;

　　4、系统销售业绩日报表的整理提报，客户档案的归类整理;

　　5、行政性事物：文件快递接收，来访人员登记通知，叫水、客人叫车服务等。

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