物业客服岗位职责

2022-05-19 岗位职责

　　在不断进步的时代，越来越多地方需要用到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。拟起岗位职责来就毫无头绪？下面是小编收集整理的物业客服岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业客服岗位职责1

　　1、负责商场客服规章制度及操作流程的制定;

　　2、拟制运作类月度工作计划，并督促和贯彻执行;

　　3、负责针对顾客告示及通知制订、各类紧急事件之处理程序;

　　4、保持各部门(甲方及内部)间的横向沟通，方便部门间工作的顺利执行

　　5、定期与顾客、租户及甲方沟通，听取意见和要求，取得顾客、租户及甲方的理解和支持，对管理处管辖围的事项，提出合理化建议;

　　6、负责与企划(商场活动策划端口)对接商场活动;

　　7、负责组织商场客服培训，不断优化服务界面;

　　8、负责统筹商场二次装修各项事宜;

　　9、负责统筹商场各相关系统使用;

　　10、负责商业楼内各类综合事物协调对接;

　　11、与员工沟通,谈心了解员工的工作、学习、生活情况、正确引导员工;

　　12、完成上级领导交办的其它工作;

物业客服岗位职责2

　　1、负责协助开展客户服务部的各项工作。

　　2、定期组织内部培训，持续提升团队业务技能和服务水平。

　　3、负责客户关系的建设和维护，定期回访，处理客户投诉。

　　4、组织品质自查自纠及现场整改工作，负责外包供应商的督导与管理。

　　5、与业主和客户保持良好沟通，传达落实信息，向部门经理汇报。

　　6、及时完成管理费收缴，跟进、落实领导安排催收款各项工作。

物业客服岗位职责3

　　1、对客服日常工作进行检查、监督、考核，安排相关的临时工作任务；

　　2、制定每月工作计划，并检查安全管理部每周、每月工作执行情况，做好检查、考核记录；

　　3、检查、监督客服工作并做好巡视记录；

　　4、负责处理客服接待工作中遇到的疑难问题，不能解决的及时向管理处经理助理或经理汇报；

　　5、定时、不定时对岗位执勤人员的工作进行巡检、督导；

物业客服岗位职责4

　　1、负责安排客服务日常管理工作，协助项目负责人完成各类相关工作任务；

　　2、协调物业客服中心与客户之间的关系，做好相关问题的解释、解答工作，并反馈客户信息；

　　3、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；

　　4、负责指导客服管家物业管理费的收缴工作；

　　5、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理；

　　6、负责社区文化活动的`组织安排及上级领导交办的其他工作。

物业客服岗位职责5

　　1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

　　2、办理租户合同备案;

　　3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

　　4、办理装修人员出入证并收取费用;

　　5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

　　6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

物业客服岗位职责6

　　1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；

　　2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；

　　3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；

　　4、通过系统对客户信息进行维护、分析；

　　5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

物业客服岗位职责7

　　一、物业客服经理岗位职责

　　1、负责本部门的工作方针、决策、计划和各项指令的制定并贯彻执行，并指导员工做好各项服务工作;

　　2、管理和监督员工按工作要求以及既定程序标准为业主提供服务，达到业主满意;

　　3、与业主进行有效沟通，找出需求，及时地转达给相关部门处理，并监督落实，有效地处理各种投诉，建立良好的业主关系;

　　4、按公司规定对员工实施考核，对开展的各项服务工作质量进行日常检查;

　　5、配合经营管理部开展社区文化建设;

　　6、编写本部门年度工作总结、工作计划、收支计划、人员编制，并组织实施;

　　7、负责创优(建)活动的组织与实施工作。

　　二、物业客服主管岗位职责

　　1、组织实施本部门各项规章制度，包括物业服务制度、员工礼仪规范、业主投诉管理制度，贯彻执行客户接待流程，维护公司形象;

　　2、指导、监督客户服务部员工的工作及客服中心日常工作;、

　　3、根据公司的有关管理规定，督促客服助理做好物业费用的收缴及水电、暖气等费用的代收代缴工作，及时向公司财务资金部通报收支情况。

　　4、对重大事件要及时协调及上报，并做好处理结果的跟进及回访;

　　5、负责本部门员工的考核及日常工作安排，为业主提供优质服务;

　　6、定期对本部门员工进行专业化培训，提高服务水平和业务素质;

　　7、定期走访辖区内的重点客户，组织编制物业项目重点客户清单，征求其对服务工作的意见及建议;

　　8、组织开展社区文化活动，增强凝聚力，提高客户满意度;

　　9、对本组的顾客服务进行例行工作检查(每天)，并不断改进顾客服务品质。

　　三、物业客服管家岗位职责

　　1、做好物业管理费等相关费用的催收工作;

　　2、走访客户，保持与业主沟通渠道的畅通，每月走访户数不少于30户，认真填写《客户访谈记录表》 ;

　　3、公司的政策与程序，服务之标准;

　　4、掌握所使用设备的性能，调整方法和操作技能，严格执行操作规程，保持设备完好运行;

　　5、掌握服务用语，操作方法和业务知识;

　　6、掌握公司的各项工作程序，为客户提供高标准及满意的服务;

　　7、所管区域业主家房屋质量问题，并做好房屋维修跟进工作及回访工作，认真填写《回访记录表》;

　　8、按照公司要求标准对所管区域进行不少于1次日巡视工作，做好问题处理跟进工作并做好填写《日综合巡视记录表》;

　　9、对所管区域进行不少于1次日装修巡查工作，认真填写《装修巡查记录表》;

　　10、及时更新《空置房清单》，每周对所管区域空置房进行不少于1次巡查，并认真填写《空置房打扫检查记录表》;

　　11、落实、组织业主社区文化活动，并做好意见调查;

　　12、协调处理好同其他部门间的关系，做好团队建设;

　　13、增值性服务项目的开展及落实;

　　14、跟踪处理好业主的投诉、报修等工作;

　　15、紧急事件出现时坚守岗位，协助联络相关部门及人员。

　　四、物业客服助理岗位职

　　1、为客户办理入住、装修、停车、搬入搬出等相关业务手续;并为顾客提供信息咨询服务，如居家服务、求助等;

　　2、受理客户投诉、报修，并跟踪处理过程和及时回访;

　　3、建立档案管理制度，做好各类文件的分类、建档工作，包括业主资料、服务中心各类文件资料等;

　　4、实时跟踪网络和媒体关于管理处及客户投诉相关报道，及时回复、有效处理;

　　5、及时录单、分单，实行谁接单谁回访，做到日清日结;

　　6、负责管理服务区域内信息的统一发布，对内容、格式、编码、张贴、收回、存档的统一审查及管理;

　　7、负责物业服务费、居家服务费、代收代缴等费用的收缴;

　　8、协助客户服务主管定期走访辖区内业主，征求其对服务管理工作的意见，做好业主意见记录，并及时汇总后上报客户服务主管，建立并维护客户良好关系。

物业客服岗位职责8

　　1. 熟悉所管区域楼宇业主企业相关情况，协调客户关系;

　　2. 配合客服经理进行所管区域内各种紧急突发事件的协调及处理;

　　3. 配合客服经理进行所管区域客户各项费用的催缴工作;

　　4. 配合客服经理进行客户入住前后相关手续的办理;

　　5. 负责所管区域的客户投诉处理，及所管区域客户满意率调查工作。

物业客服岗位职责9

　　1、对本部门提供的各项服务工作进行组织、实施，各项工作有序开展;

　　2、指导业主入住、装修手续的办理，掌握进展状况;指导业主房屋设施、公共设施的报修接待、登记，及时安排相关人员上门处理，并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;

　　3、及时解决业主、租户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业主、租户答复，同时做好投诉回访工作;收集汇总各类投诉情况记录并进行分析，定期撰写投诉事件分析报告，提出物业服务改进方案;

　　4、准时向业主派发各种费用的交费通知单，向业主催缴相关物业管理费用，并按时向物业部经理汇报情况;指导、监督水费、电费、燃气费等费用的代收代缴工作;

　　5、定期走访辖区内业主、租户，征求其对服务管理工作的意见;

　　6、建立档案管理制度，监督做好各类文件的分类、建档工作，包括业主、租户资料、服务中心各类文件资料等;做好临时性的接待工作;

物业客服岗位职责10

　　1、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；

　　2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；

　　3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；

　　4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。

　　5、完成上级领导交办的其它任务。

物业客服岗位职责11

　　积极有效处理业主报修与投诉等问题，并及时回访，为业主提供优质物业服务；

　　负责与政府部门、社区工作站、安监办、业主委员会等保持良好沟通；

　　Excel表格制作水电抄表及缴费通知单，完成催缴、发票派发等工作；

　　与客户签订房屋租赁合同，办理房屋租赁合同登记（备案）及注销或变更手续；

　　合同档案管理（合同登记、记录、更新等）；

　　给企业办理入驻、装修施工登记备案手续，负责对新装修房间进行交接验收，对存在问题及时跟进整改；

　　负责对写字楼内公共设施设备的检查和保修跟进；

　　负责保安、保洁人员工作安排管理；

　　日常巡查清洁卫生和环境绿化；

　　10。完成领导交待的其他任务。

物业客服岗位职责12

　　在项目经理的领导下，全面负责本部门业务管理工作。

　　负责编制本部门周、月报和年度工作计划及总结。

　　负责细化完善部门规章制度、工作程序，并负责监管实施。在执行过程中不断做出检查、修改及完善。

　　编制客服预算、审核费用预算及资金使用计划，并负责实施。

　　定期召开部门工作例会，总结、部署本部门的各项工作。

　　负责客户信息的收集及各项信息报送工作的落实，严格执行公司各项规章制度。

　　负责组织园区费用收缴工作。

　　针对客户逾期未交付的租金、物业服务费及其它费用，制定催缴方案及计划。

　　及时处理客户投诉，就客户投诉热点进行分析，找出症结所在，交与相关部门进行整改、解决。

　　经常与客户沟通联络，听取意见，并及时跟进解决，负责客户活动的组织、筹划、实施工作。

　　负责对项目安保、保洁供方的监控与管理，每月考核保洁、安保供方工作情况，以达到公司各项指标要求。

物业客服岗位职责13

　　1、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

　　4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，投诉等收集、反馈、分析等；

　　5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；

　　6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。

　　岗位要求：

　　1、参与业主交付入住手续的办理，客户信息资料的登记整理、建档、更新

　　2、协助其它部门做好业主二次装修的监管工作

　　3、负责接待客户咨询，电话接听及转接

　　4、向客户说明服务项目和标准，解答客户垂询

　　5、受理客户反馈意见或投诉，分配相关部门予以解决

　　6、跟踪客户报修及投诉的处理情况，及时反馈客户信息

　　7、参与客户活动的组织，协调客户关系

　　8、定期向业主进行问卷调查，定期安排业主拜访，全力完善服务质量

　　9、向业主发送付款通知书、及相关凭证，签收资料交财务归档；配合财务部收取相关费用

　　10、完成上级交办的其他工作

物业客服岗位职责14

　　1、负责业户装修资料的电子记录录入工作;

　　2、负责完成客服中心领导交办的各项任务，做好部门管理协调工作和对客服务工作;

　　3、负责对小区业户定期拜访，了解业户意见、建议及及时反馈;建立与业户的良好关系及沟通渠道;

　　4、负责接待并处理业户投诉，跟进处理结果并与业户沟通，直至业户满意;

　　5、负责小区环境及形象巡视工作，记录不良之处并负责监督跟进改进工作;

物业客服岗位职责15

　　1、负责来访接待、登记、咨询、引导；

　　2、客户文件收发、常规后勤服务；

　　3、会务布置、会场服务；

　　4、人员信息核对及门禁卡授权管理；

　　5、执行公司的各项管理规章制度；

　　6、完成领导交办的其他工作。

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