销售客服工作职责与工作内容

销售客服工作职责与工作内容1

　　1、建立并维护销售渠道，建立客户档案，维护及发展客户关系，完成销售目标;

　　2、执行公司代理销售政策及销售合同执行，达成回款要求;

　　3、处理客户投诉，为客户提供专业性(商品、陈列、促销、培训等)支持，帮助客户提升销售，提升客户满意度，促进销售目标达成;

　　5、宣传并维护品牌形象、传达产品资讯

　　6、配合区域业务人员完成月度销售业绩，有销售指标考核

　　1、拨打意向用户电话，引导达成项目要求;

　　1、语音客服要求普通话标准，口齿清楚，语速适中;

　　2、良好的服务意识，积极主动;

　　3、良好的语言表达能力和理解能力，善于倾听，应变能力强;

　　4、有耐心，有责任心，情绪控制能力较强;

　　1、利用网络进行公司产品的销售及推广;

　　2、负责公司天猫、淘宝操作管理和产品信息的发布;

　　3、了解和搜集网络上各同行及竞争产品的.动态信息;

　　4、通过网络进行渠道开发和业务拓展;

　　5、负责团购活动的策划、组织和执行;

　　6、按时完成销售任务。

　　1、通过多渠道联系意向客户，回复客户问题，结合客户需求进行售前沟通，进行产品介绍并促成交易;

　　2、负责了解客户软件需求分析，并编写需求文案工作;

　　3、负责项目跟进，研发团队协调沟通工作等;

　　4、具有较强的客户服务意识和协调能力;

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