客服专员工作职责内容

2022-12-12 工作职责

客服专员工作职责内容1

  1、负责按流程进行销售、售后服务工作中的满意度调查回访工作,可根据回访内容提出满意度调查方式的改进意见;

  2、收集客户反馈信息并记录,形成书面文件,为客户满意度调查提供数据支持;

  3、制作并提交客户满意度回访报告,根据回访内容提出改善计划;

  4、定期推进客户关怀回访,并向客户推荐相关活动内容,收集客户意见并反馈;

  5、主动预约沉寂客户,了解客户流失的原因,并形成分析报告汇报部门负责人;

  6、完成上级委派的其他临时性工作。

客服专员工作职责内容2

  1、负责客户的咨询、受理、查询、业务解答;

  2、与客户建立良好的联系、熟悉及挖掘客户需求;

  3、负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等;

  4、负责平台违规案件的调查处理,打击平台内部各项违规、作弊行为

  5、总结输出防作弊调查方法的支持和建议

  6、对所属案件调查效率、质量、指标负责

  7、签约风险案件风险把控。

客服专员工作职责内容3

  1、负责处理在线通知和传真,网单订单受理,接货约车。

  2、负责空运营销、陌生来电回访等业务。

  3、负责核心客户日常货物跟踪,定期回访客户,监控客户的发货量,将异常信息反馈给营业部经理。

  4、负责处理客户投诉、货物运输途中的异常。

客服专员工作职责内容4

  1、负责意向客户跟进,确认客户意向度;

  2、协助进行服务跟踪管理,完善售后服务;

  3、针对公司新咨询的客户信息进行存档更新;

  4、负责向客户介绍学校的服务和设施;

  5、邀约客户上门咨询及报名,做好每天的信息记录。

客服专员工作职责内容5

  1、对销售及售后客户100%进行回访;

  2、为客户提供专项回访服务(流失客户回访、首保提醒等);

  3、对回访内容及时进行记录、汇总、反馈;

  4、对出现的客户关系危机、异常、疑难问题迅速向部门经理汇报相关信息。随时掌握、判断客户服务中发生的问题和现状,做好预测,并根据掌握的情况及时采取纠正、预防措施;

  5、积极开展客户增值服务,让服务深入客户心中,提高客户满意度,提升客户忠诚度;

  6、针对客户投诉、客户关怀、市场动态定期形成分析报表;

客服专员工作职责内容6

  1、负责受理400客服电话,解答学生及家长的就业及择业相关问题;

  2、在线受理用户对APP产品方面的咨询、解答用户疑问,详细记录用户需求与建议,做好信息反馈与沟通;

  3、对遇到的问题进行归纳总结,不断提高服务品质;

  4、客户相关信息的录入管理,建立客户档案,提交工作报表;

  5、维护公司形象,协调客户与公司良好关系。

客服专员工作职责内容7

  1、通过公司合作平台,积极回复客户的咨询,解决客户疑问;

  2、解决客户的退换货要求等的售后问题;

  3、对客户留言、投诉、退款等问题的及时反馈及协助解决;

  4、及时将订单信息导入数据系统,确保及时性。

客服专员工作职责内容8

  1、通过在线客服系统、微信、QQ等工具,解决用户提出的.售前、使用及售后问题,保证用户咨询得到快速响应与专业处理。

  2、针对用户反馈的问题及建议,及时总结并上报,辅助上级优化现有服务。

  3、完成上级分配的其他任务。

客服专员工作职责内容9

  按照中心服务流程的规范,积极主动的做好接待和服务工作

  负责学员上课情况登记,并完成中心耗课统计;

  准确及时记录和整理中心相关数据并进行归档;

  各项行政工作及其他事宜。

  负责前台人员的管理与工作统筹

  负责员工,客户关怀和维护

客服专员工作职责内容10

  1、负责处理线上售前、售中及售后咨询,通过旺旺等在线聊天工具,为客户回复问询,进行商品相关的知识解答,以及商品推荐等;

  3、定期对客户进行回访,深入了解客户需求,建立及维护客户数据库

  4、建立客服日志,仔细记录客户需求,参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化,持续提升客户服务质量

  5、收集市场客户信息和问题,妥善处理客户的不满和意见,进行客户需求分析,对客户问题进行分类整理,向运营部门提供合理化的建议。

  6、负责相关数据的收集、统计、分析,完成日报、周报及客服绩效考核

客服专员工作职责内容11

  1、线上客服回复及问题跟踪;

  2、线上线下客诉处理及问题反馈;

  3、做好促销信息对外的渲染工作;

  4、播放音乐及广播卖场商品信息;

  5、负责发票的开具、寄存包、停车券发放;

  6、退货受理及操作。

客服专员工作职责内容12

  1)有耐心,能吃苦,认真仔细,能长期做同一件工作并且能总结进步;

  2)发自内心能注重用户体验

  3)注重团队合作且能随时沟通

  4)了解互联网,有一定审核、客服经验优先

  5)普通话标准,思路清晰,逻辑分析和随机应变能力强

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