护士礼仪规范

2018-04-19 守则

  大家在医院是不是觉得护士姐姐很温柔,很有礼貌?下面是小编整理的护士礼仪规范,请参考,上公文站,发现学习。

  护士礼仪规范

  (一) 护士礼仪

  仪表是指人的穿着、姿态与风度。护士应该仪容正经简约,端庄文雅,淡妆上岗,不戴首饰,不浓妆艳抹,给人以亲切、信任感;护士的工作服应该整洁、合体,衣服领口、袖口及群边不能外露;燕帽应整洁无皱褶,用发卡固定于头顶,位置适当,长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住,短发前不遮眉,后不过衣领,侧不掩耳;护士鞋颜色以白色或乳白色为宜;穿肉色或白色袜子。

  (二)护士举止

  1. 站姿 护士的站姿应头正颈直,双目向前平视,嘴唇微闭,面带笑容,下颌微收;挺胸、立腰、收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠置与腹前。双脚直立,保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧,脚尖分开呈45°~60°,或左脚在前、右脚在后呈丁字形。

  2. 坐姿 护士的坐姿应优雅端庄,上半身挺直,两肩放松、下颌内收,劲直腰立,使背部和臀部成一直角,双膝并拢,两手自然放于两膝部或椅子扶手两侧,也可双手叠握置于一侧大腿上,或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐,上身与腿同时转向一侧,双膝靠拢,脚跟紧靠,也可右脚后退半步或双腿交叉;穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45°,椅子不能做的太满,不能在椅子上前仰后合,要充分表现出谦虚、诚恳、娴静、稳重。

  3. 走姿 护士行走时应精神饱满;收腹立腰,步态轻快、稳健,两臂自然均匀摆动,幅度为30°左右;昂首挺胸,双目平视,下颌微收,面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现,注意走姿的端庄自然。

  (三)护士谈吐

  交谈是社会交往活动中重要的方式之一,是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者交谈时应注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平和的心态,要做到自然大方,开诚布公,发音吐字要稍缓,声音委婉柔和,语速适中,适当配合手势和表情;提倡“十字礼貌用语”:您好、请、对不起、谢谢、再见;要把握深浅与分寸,注意谦虚,掌握主动,语言简单扼要,并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同,选择合适的.谈话方式和措辞进行交谈,取得患者配合。

  (四)相关礼仪

  1. 电话礼仪 包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起,应尽快接听,通话时要态度和蔼,言简意赅,发音清晰,用语文明,尽量讲普通话,首先向对方问候并作简单的自我介绍,如“您好。这里是心内科病房,请问您找谁?”“护士长不在,有什么需要转告的吗?”而不能听筒未放就大叫:“某某某,电话! ”“不在”等等。

  2. 接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情,使用文明用语“同志,您来看病吗?您有什么不舒服?”“请先到某某地方挂号,然后到某诊室看病。”接待患者时,姿态端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼自然,切记举目四顾,心不在焉。

  3. 接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急,病情重,生命垂危,需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练,具备良好的应变能力,做到急而不慌,忙而不乱,争分夺秒,处理果断。并适时地给患者或家属以必要的安慰。

  4. 接待住院患者的礼仪 患者入院后,责任护士注定热情接待,将其送入病房:“您好,我是您的责任护士叫某某某,有事请和我联系,祝您早日康复。”认真介绍环境,如卫生间、洗漱间、配餐间、开水炉、开饭时间等有关注意事项;对患者进行健康教育,当患者有疑问时,应耐心细致地解释,直至患者明白,不能显出不耐烦的样子。

  5. 对出院患者的礼仪 患者出院时,责任护士要做好出院指导,如交待出院后的注意事项、按时服药、休息与活动和复查时间等,协助患者办理出院手续,并将其送出病房。

  6. 接待手术患者的礼仪 手术是一种创伤性的治疗手段,有给患者带来永久性损伤的可能性。手术给患者带来生命的希望,同时也带来强烈的紧张刺激,引起种种不良的生理和心理反应,这就要求医护人员不仅会手术治疗,还有具备关系患者、尊重患者和文明礼仪的素质以保证手术顺利。术前充分做好患者的疏导工作,教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等,缓解患者的恐惧心理;术中言谈要谨慎,所有参加手术的人员均要认真仔细,做到举止安详,千万不能在患者面前开玩笑或露出惊讶、可惜的表情。避免给患者造成心理负担及不安全感。术后护士按常规给予护理,并给予安慰和鼓励,体谅患者的心情,用药物和暗示法减轻患者疼痛,鼓励患者咳嗽和适当活动,以减少并发症的发生。

  7接待老年患者的礼仪 对待老年患者要尊敬和善,称呼“大爷”“大娘”或根据职务称“某主任”“某科长”等等,切忌直呼其名或床号,引起老年人的不愉快;有的老年人出于视、听、嗅及触觉功能的减退,造成不同程度的影响语言交流,护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流,尽可能满足他们的生活和心理需要,使患者感到亲切温暖。

  8. 接待儿童患者的礼仪 儿童患者的特点是年龄小,生活不能自理,发病急、变化快,不善于语言表达等特点。护士要细心察看,仔细倾听,善于从细微变化中发现问题;并注意尊重患儿,在儿童面前注意礼貌、礼节,向关心自己的孩子一样关心患儿,让他们在医院里能看到亲切的面容,听到和蔼的语言,感到家庭的温暖。

  (五)护士语言规范

  1. 语言清晰,声调适中。

  2. 语义准确,表词达意。

  3. 语法正确,层次清楚。

  4. 语气亲切,倾听认真。

  5. 语言文明,谈吐高雅。

  6. 解答耐心,禁言生硬。

  7. 接受意见,致谢改进。

  8. 操作前告知,操作后致谢。

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  护士礼仪规范

  (一) 护士礼仪

  仪表是指人的穿着、姿态与风度。护士应该仪容正经简约,端庄文雅,淡妆上岗,不戴首饰,不浓妆艳抹,给人以亲切、信任感;护士的工作服应该整洁、合体,衣服领口、袖口及群边不能外露;燕帽应整洁无皱褶,用发卡固定于头顶,位置适当,长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住,短发前不遮眉,后不过衣领,侧不掩耳;护士鞋颜色以白色或乳白色为宜;穿肉色或白色袜子。

  (二)护士举止

  1. 站姿 护士的站姿应头正颈直,双目向前平视,嘴唇微闭,面带笑容,下颌微收;挺胸、立腰、收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠置与腹前。双脚直立,保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧,脚尖分开呈45°~60°,或左脚在前、右脚在后呈丁字形。

  2. 坐姿 护士的坐姿应优雅端庄,上半身挺直,两肩放松、下颌内收,劲直腰立,使背部和臀部成一直角,双膝并拢,两手自然放于两膝部或椅子扶手两侧,也可双手叠握置于一侧大腿上,或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐,上身与腿同时转向一侧,双膝靠拢,脚跟紧靠,也可右脚后退半步或双腿交叉;穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45°,椅子不能做的太满,不能在椅子上前仰后合,要充分表现出谦虚、诚恳、娴静、稳重。

  3. 走姿 护士行走时应精神饱满;收腹立腰,步态轻快、稳健,两臂自然均匀摆动,幅度为30°左右;昂首挺胸,双目平视,下颌微收,面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现,注意走姿的端庄自然。

  (三)护士谈吐

  交谈是社会交往活动中重要的方式之一,是人与人之间进行沟通、理解的纽带。护士与患者交谈时应注意谈话态度,要保持稳定的情绪和平和的心态,要做到自然大方,开诚布公,发音吐字要稍缓,声音委婉柔和,语速适中,适当配合手势和表情;提倡“十字礼貌用语”:您好、请、对不起、谢谢、再见;要把握深浅与分寸,注意谦虚,掌握主动,语言简单扼要,并根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同,选择合适的.谈话方式和措辞进行交谈,取得患者配合。

  (四)相关礼仪

  1. 电话礼仪 包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起,应尽快接听,通话时要态度和蔼,言简意赅,发音清晰,用语文明,尽量讲普通话,首先向对方问候并作简单的自我介绍,如“您好。这里是心内科病房,请问您找谁?”“护士长不在,有什么需要转告的吗?”而不能听筒未放就大叫:“某某某,电话! ”“不在”等等。

  2. 接待门诊患者礼仪 门诊护士接待患者要主动热情,使用文明用语“同志,您来看病吗?您有什么不舒服?”“请先到某某地方挂号,然后到某诊室看病。”接待患者时,姿态端正,背部挺直,面向并注视患者,表情和蔼自然,切记举目四顾,心不在焉。

  3. 接待急诊患者礼仪 急诊患者起病急,病情重,生命垂危,需要紧急抢救处理。要求急诊护士行动敏捷、技术熟练,具备良好的应变能力,做到急而不慌,忙而不乱,争分夺秒,处理果断。并适时地给患者或家属以必要的安慰。

  4. 接待住院患者的礼仪 患者入院后,责任护士注定热情接待,将其送入病房:“您好,我是您的责任护士叫某某某,有事请和我联系,祝您早日康复。”认真介绍环境,如卫生间、洗漱间、配餐间、开水炉、开饭时间等有关注意事项;对患者进行健康教育,当患者有疑问时,应耐心细致地解释,直至患者明白,不能显出不耐烦的样子。

  5. 对出院患者的礼仪 患者出院时,责任护士要做好出院指导,如交待出院后的注意事项、按时服药、休息与活动和复查时间等,协助患者办理出院手续,并将其送出病房。

  6. 接待手术患者的礼仪 手术是一种创伤性的治疗手段,有给患者带来永久性损伤的可能性。手术给患者带来生命的希望,同时也带来强烈的紧张刺激,引起种种不良的生理和心理反应,这就要求医护人员不仅会手术治疗,还有具备关系患者、尊重患者和文明礼仪的素质以保证手术顺利。术前充分做好患者的疏导工作,教会患者如何对待手术以及术中配合、术后注意事项等,缓解患者的恐惧心理;术中言谈要谨慎,所有参加手术的人员均要认真仔细,做到举止安详,千万不能在患者面前开玩笑或露出惊讶、可惜的表情。避免给患者造成心理负担及不安全感。术后护士按常规给予护理,并给予安慰和鼓励,体谅患者的心情,用药物和暗示法减轻患者疼痛,鼓励患者咳嗽和适当活动,以减少并发症的发生。

  7接待老年患者的礼仪 对待老年患者要尊敬和善,称呼“大爷”“大娘”或根据职务称“某主任”“某科长”等等,切忌直呼其名或床号,引起老年人的不愉快;有的老年人出于视、听、嗅及触觉功能的减退,造成不同程度的影响语言交流,护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流,尽可能满足他们的生活和心理需要,使患者感到亲切温暖。

  8. 接待儿童患者的礼仪 儿童患者的特点是年龄小,生活不能自理,发病急、变化快,不善于语言表达等特点。护士要细心察看,仔细倾听,善于从细微变化中发现问题;并注意尊重患儿,在儿童面前注意礼貌、礼节,向关心自己的孩子一样关心患儿,让他们在医院里能看到亲切的面容,听到和蔼的语言,感到家庭的温暖。

  (五)护士语言规范

  1. 语言清晰,声调适中。

  2. 语义准确,表词达意。

  3. 语法正确,层次清楚。

  4. 语气亲切,倾听认真。

  5. 语言文明,谈吐高雅。

  6. 解答耐心,禁言生硬。

  7. 接受意见,致谢改进。

  8. 操作前告知,操作后致谢。

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