在日新月异的现代社会中，岗位职责的使用频率呈上升趋势，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。我敢肯定，大部分人都对制定岗位职责很是头疼的，下面是小编为大家收集的客服经理的岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。
客服经理的岗位职责 1
1、根据领导要求、指导、带领客服部员工完成工作任务。
2、制定部门工作计划并实施完成。
3、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的'解决。
4、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作。
5、组织、协调各部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权。
6、不断优化客户满意度调查的方式和方法，为总经理制定提高客户满意度长期的规划。
7、做好本部门及公司内的满意度工作。
8、完成上级领导交办的其他工作。
客服经理的岗位职责 2
一、岗位名称：
中国移动客服专员（早九晚六，月固休8天，不加班）
二、岗位要求：
1、学历：中专大专及以上学历，专业不限；
三、岗位职责：
1、负责处理10086客户来电咨询和10086客户维护
2、负责10086客户信息类通知
3、培训5天-7天带薪培训
1.负责中国移动项目的日常运营管理及团队建设；
2.负责团队职能、制度与流程的'规划与建立，并不断优化完善；
3.负责对团队进行业务培训和指导，解决客服人员的疑难问题；
4.负责对所属各项目业绩及人力成本的控制进行评估，并提出和实施改进措施，力争优秀业绩；
5.始终寻找和挖掘项目潜在商机，并及时与业务经理保持沟通，始终站在客户及我司双赢的立场，积极提供各种优化提案，使得客户满意度最大化。
客服经理的岗位职责 3
1、统筹负责整个外滩码头俱乐部会所的整体客服管理；
2、会所所有服务流程的制定以及客服部员工规章制度的制定；
3、对客服部下属员工进行专业培训；
4、与客户进行沟通，了解客户的潜在需求；
5、分析客户的`需求信息，及时调整服务流程及内容；
6、客户满意度调查；
7、接受及处理客诉，予以记录并及时向集团汇报。
客服经理的岗位职责 4
岗位职责：
1、负责客服部门制度及流程的制定；保证客服工作流程化、标准化和管理监督；
2、负责客服部整体业绩指标的规划，工作计划，以及预算评估、控制；不断提升客户满意度；
3、评估团队的工作质量及效率，负责本团队员工的绩效考核的管理，使团队日常营运更简化高效；
4、积极与公司其他相关部门进行沟通，协调，以保证客服工作的顺利有序进行。
任职要求：
1、本科以上学历，要求英语精通；
2、三年以上游戏行业客服团队管理经验；
3、丰富的.客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法。了解游戏客服的相关流程；
4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
5、善于激励，具有良好的团队领导能力和合作精神。
客服经理的岗位职责 5
职责描述：
1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；
2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；
3、负责客户俱乐部的建立与管理，定期计划组织会员活动、提升品牌形象和企业形象；
4、负责组织建立客户关系管理平台，实现客户信息共享；
5、负责受理客户投诉，救援及相关业务询；
6、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；
7、充分了解主机厂品牌政策，负责客户关系的工作指导，负责组织部门人员的培训工作；
8、完成领导交办的其它工作。
岗位要求：
1、大专以上学历，热爱汽车行业；
2、3年以上相关工作经验和1年以上管理经验，具有较丰富的'客户关系管理能力、营销知识和管理经验。
客服经理的岗位职责 6
1、协同制定适合公司产品属性的客户服务规范、流程和制度；
2、带领客服团队，做好日常客户服务和维护工作；
3、负责客服团队的`培训、激励、管理和考核，全方位优化客服质量；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和客户投诉；
5、管理客户档案，优化客户关系。
客服经理的岗位职责 7
岗位职责：
1、负责vip玩家服务工作，通过多渠道，多维度方式维护vip玩家；
2、对vip玩家可能发生的问题进行一对一及时跟进处理；
3、善于跟踪vip玩家游戏相关信息，及时制定维护策略，降低vip用户流失，提升其活跃度及持续付费；
4、定期总结分析vip玩家需求，及时提出操作流程和系统支持优化方案。
5、输出vip玩家的详细维护报告。
岗位要求：
1、有大型公司2年以上vip(大客户)服务经验者优先；
2、热爱游戏，游戏经验丰富，能够快速熟悉游戏系统并找到游戏核心玩法；
3、懂用户的`需求，善于分析用户游戏心理，善于维护客情关系，善于引导用户付费；
4、熟悉计算机基本操作及网络知识，熟练使用excel、word等办公软件；
5、具有良好的应变能力、抗压能力、沟通能力，热爱游戏，希望在游戏行业长期发展者尤佳；
客服经理的岗位职责 8
岗位职责：
1. 为客户提供产品咨询服务，包括售后服务等，提升客户满意度；
2. 负责收集和记录客户需求、建议和意见并反馈给相关部门；
3. 受理客户投诉，在授权范围内予以解决；
4. 汇总统计业务数据，完成业务分析报告；
任职要求：
1. 大专学历，英语读写熟练，四级以上；
2. 有1年电商客服管理经验；
3. 有亲和力，有耐心，良好的`语言表达和沟通能力；
4. 较强的工作责任心，踏实勤恳，积极向上；
客服经理的岗位职责 9
1、负责处理部门客服同事的问题解答，售前/售后问题。
2、客服聊天记录跟踪和收集，发现问题指正并做记录。
3、负责部门同事排班、培训、统计客服数据及其他管理工作。
4、负责部分其他各项工作的.支持，大促活动协助等事项。
客服经理的岗位职责 10
1、根据公司用车需求，合理安排行车时间，安全、文明的执行出车任务；
2、自觉遵守公司各项规章制度，服从公司领导的调配，定期汇报车辆的`运行情况，保证车辆在安全的状态下行驶，并记录车辆的行驶里程；
3、自觉做到不违章行车、不私自用车、不酒后开车、不开赌气车；
4、车辆维修、保养费用必须预先申请，经审批后，到指定维修厂维修，保持良好的车状及车辆的清洁，控制过程中的相关费用；
5、领导交办的其他工作；
客服经理的岗位职责 11
1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；
2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。
3、客服培训：特定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。
4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用信息平台等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；
5、服务管理：建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；
6、店铺日常操作的'维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发帖及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。
7、协助上级处理店铺其他事务。
客服经理的岗位职责 12
1、负责对加盟商户的服务和管理，为用户提供优质服务；
2、建立、建全客户档案制度和客户管理办法，确保支持各项KPI指标的.达成；
3、提交报告，纠正客服运营异常情况并提出改进建议；
4、对员工进行管理与培养，不断提升服务水平；
5、进行内部与外部沟通协调，以确保运作顺畅；
6、负责客服团队的管理。
客服经理的岗位职责 13
1、负责酒店前厅的日常事务；
2、负责贵宾的接待工作，了解贵宾名单及个人习惯，每天检查预定记录，看是否有VIP客户抵达，负责接待贵宾；
3、负责处理客人的投诉，
4、负责公共区域的巡视，需留意大堂的正常秩序及设施是否正常工作，
5、贵宾离店前一天，致电贵宾了解其离店时间及行李领取或叫醒服务以及交通安排的'问题；
6、负责常规礼仪电话问候，
7、记录酒店前厅经理日志并报总经理阅读；
8、负责酒店服务质量考核，负责处理酒店突发事件；
9、负责领导交给的其他任务。
客服经理的岗位职责 14
岗位职责：
1.筹建销售案场客服团队，并对部门人员进行系统培训；
2.拟定销售案场物业服务方案并组织落实；
3.负责部门各项工作的管理、监督、指导；
4.负责维护客户关系，协调处理客户投诉，并完成后续工作；
5.负责组织客户相关信息的统计、管理、更新工作；
6.负责组织物业服务相关费用的处理、收缴工作；
7.负责组织开展社区文化活动。
任职要求：
1.全日制本科毕业3年以上，2年以上物业同等岗位的.工作经验，经验偏少的可以应聘客服主管；
2.热爱物业工作，服从领导安排；
3.特别说明，该岗位最终是要外派到项目工作，目前正在筹建的项目地点有：江苏南京六合区、江苏扬中、河南焦作云台山、河南郑州荥阳、湖南省湘潭市昭山共计5个，优先就近安排原则，公司免费提供食宿。
客服经理的岗位职责 15
岗位职责
1.帮助客户高效使用公司的产品；
2.针对客户实际情况，给客户提出专业的网络推广建议和营销方案；
3.协调相关部门服务资源，为客户提供更好的网络营销服务；
4.维护客户合作关系，全面提升客户满意度；促进老客户续约。
岗位要求
1、本科以上学历，计算机或外贸相关专业优先；
2、2年以上工作经验，具备销售相关经验优先；
3、具备较强的`沟通表达能力；
3、性格外向，乐观，富有工作激情；有较强的责任心和上进心；
4、了解搜索引擎、B2B、B2C等网络营销业务者优先。
1.在个人住所就近区域内，为公司固定客户提供收取保费，保险咨询，保单年检，保单保全，保险理赔等服务；
2.和团队一起对所负责区域进行公司品牌维护，公司形象宣传，宣传保险基本理念
3.为客户提供专业化的家庭服务理财方案；
4.协助主管工作以及完成主管下发的任务；
1、负责公司客户关系维护，如变更、保全、理赔、咨询；
2、根据公司计划定期进入社区高校等场所进行保险知识宣传；
3、老客户的二次开发，公司直接提供资源，无需自行挖掘；
任职资格：
1、专科及以上学历，金融、保险等相关专业优先；
2、熟练使用办公自动化设备及常用办公软件；
3、具有良好的语言表达能力和较强的沟通协调能力；
4、具有一定的团队合作精神。
客服经理的岗位职责 16
1、负责客户服务规范，制度的制定和执行;
2、负责部门的`日常管理工作及部门员工的管理，指导，培训，评估;
3、负责处理服务的故障和客户的投诉，跟踪及分析消费者满意度;
4、全方位优化客户服务质量。
客服经理的岗位职责 17
岗位职责：
1、管理区域内所有项目的客服相关工作;
2、与营销、设计等部门配合进行前期风控管理工作;
3、参与楼盘交付验收全面管理工作;
4、妥善处理客户投诉事件;
5、提升业主关系满意度，组织各种活动;
6、客服团队的搭建和培养;
任职要求：
1、大专或以上学历;
2、五年以上大型房地产公司客服服务管理工作经验者优先
3、具有风控、大规划交付、处理客户投诉的.经验，具有处理内外部各类关系的经验;
4、熟练操作电脑办公软件，亲和力强，善于沟通，执行力强。
客服经理的岗位职责 18
1、对接客户，全面了解客户需求，进行需求分析与方案整理;
2、进行市场分析及楼盘调研，发表专业的楼盘测评、维护楼盘数据;
3、提升业务表现，为公司分配的客户提供专业购房咨询服务、专车看房等，服务用户购房全流程;
4、传递公司良好形象和价值，追求用户的.高满意度;
客服经理的岗位职责 19
1、负责搭建沟通平台、组织人员培训;
2、组织人员对项目情况摸底、梳理风险点，制定解决方案;
3、项目交付全过程风险管控实施，项目内跨职能沟通;
4、负责定期开展客户满意度调查，编制满意度调查报告;
5、协调制定收房流程、客户接待、手续办理、收房数据统计等;
6、维修及时，维修过程成品保护、维修效果及维修人员的`服务行为规范，保证维修服务品质，避免因维修引起的投诉;
7、负责组织活动日筹划(工地开放、集中交付和其他活动);
8、客户日常关系维护;外联单位关系维护工作;
客服经理的岗位职责 20
1、组织开展综合体客服部的各项工作，承担重大投诉、疑难问题的`跟踪处理，与客户建立良好关系;
2、切合日常管理实际情况，细化及制定本部门管理制度，流程和服务的规范，并落实执行情况;
3、加强内部管理及员工沟通，定期召开部门会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作开展情况;
4、客户单元入住、装修及迁出迁入工作的管理;
5、社区文化的组织与开展，并动员、组织客服积极参与;
6、管理费催缴的监督管理工作。
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