项目客服经理岗位职责

2023-02-24 岗位职责

　　在当下社会，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编精心整理的项目客服经理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

项目客服经理岗位职责1

　　1.1在驻场物业经理的领导下,对本部门行使管理、监督、协调、服务的职能。

　　1.2认真贯彻执行关于物业管理的各项法规、政策,组织落实驻场物业经理下达的有关任务。

　　1.3根据质量体系标准要求制定检查计划,进行周、月单项检查,并对不合格服务项目的纠正情况进行跟进。

　　1.4协助驻场物业经理做好管理评审工作。

　　1.5承接物业管理业务,制定管理方案,完成楼宇的.交接验收工作。

　　1.6借鉴先进管理方法,提高管理处物业服务质量。

　　1.7负责质量体系文件的修改,及制订有关制度及流程。

　　1.8配合管理处其它部门,完成有关工作。

项目客服经理岗位职责2

　　1、客户满意度管理。负责指导客户服务部的各项工作,负责组织编制审核城市公司年度客户满意度工作计划,并针对出现的`问题做出指导。

　　2、品质管理。组织制定各阶段的客户满意度回访计划,督导实施,对形成的评估报告进行审核,组织内训和宣讲以及改善意见的后续跟进。

　　3、客户关系管理。指导建立、维护客户档案,完善客户信息。组织相关人员对所在城市公司社区客户特点、配套及服务需求、社区服务模式关键性问题进行定性定量分析。负责协调及织织处理重大客户投诉,负责外部媒体等关系的维护。负责拟定客服工作应急预案,处理相关突发事件。

项目客服经理岗位职责3

　　一、客服部经理在物业总经理的领导指挥下,全面负责客服部各项工作的实施与推进。

　　二、负责部门人员管理与组织环境建设,负责部门员工的培训与考核工作。

　　三、负责制定部门的计划、总结与财务预算并负责监督实施。

　　四、负责督导部门体系文件的建立与完善,负责统筹、督导入住业主档案系统的建立管理与完善。

　　五、负责督导部门相关服务程序及日常服务程序的.规范执行。

　　六、负责统筹安排与入住业主日常沟通的实施,及时协调落实相关意见、建议并及时反馈重大问题。

　　七、负责受理业主和住户的重要投诉,并及时处理和回复,重大问题及时向上级领导汇报;

　　八、负责组织本部员工开展对业主意见的征询回访工作,对有关建议和意见进行处理回复,加强同业主和住户的沟通;

　　九、制定本部门的管理方案,纠正工作中存在的问题,不断改进工作方法,提高工作时效;

　　十、负责督导半年一次的满意度问卷调查,并组织其它业务部门共同研讨,协调解决相关意见、建议,督导与反馈。

　　十一、负责处理入住业主发生的事故事件,并上报物业总经理。

　　十二、负责统筹安排并协调相关部门为入住业主提供物业服务工作,督导实施并不断提高服务水平。

　　十三、负责与相关外部联系单位及公司上级主管部门的联系沟通,并保持良好合作关系。

　　十四、负责与公司领导和其它部门的工作协调,保持内部沟通畅通。

　　十五、负责对客服部相关文件的起草,审定工作。

　　十六、完成上级交办的各项其它工作。

项目客服经理岗位职责4

　　1、根据城市公司年度战略指标编制全年交付计划、忠诚度、满意度改进计划，部门预算、客户活动方案，忠诚度管理措施，月度经济分析会回顾;

　　2、重大风险事项和运营节奏的建议和决策;

　　3、项目危机管理及风险控制、群诉事件处理及预防;

　　4、协助完成项目交付工作、业主活动的开展，维护与业主的`关系。

项目客服经理岗位职责5

　　1.1认真贯彻执行《物业管理法规》和公司有关规章制度,在实践中不断提高自身的业务素质和领导工作能力。

　　1.2建立健全客服部的组织系统,使之合理化、精简化、效率化。

　　1.3选择合格的服务供方,拟订有关合同(协议),实施监督检查、验收评定,确保达到合同(协议)的要求。

　　1.4定期向公司汇报客服部的工作情况,提交公司有关物业后期物业管理的建议,认真完成公司交付的各项任务,实现各项目标。

　　1.5负责签定客服部的合同,并监督合同实施。

　　1.6负责本部门工作的组织指挥、计划控制、指导检查和综合评定。

　　1.7主持每周一次的客服部例会,听取工作汇报,布置工作任务,解决实际问题,改进管理方法,促进工作进展。

　　1.8经常巡视管理区域内外场所及各部门的工作情况,检查服务质量,发现问题,及时解决。

　　1.9负责审批员工培训考核及奖惩计划,监督员工培训工作。

　　1.10负责组织客服部的各项工作检查,通过检查、考核,加强部门及责任人的工作责任感,督导各项管理服务工作的.有效落实。

　　1.11关心员工生活,为员工解决实际困难,增强集体凝聚力。

　　1.12积极与属地派出所、居委会等管理机构和供电、供水、供气、有线电视、邮政、通讯等服务机构建立良好的业务关系,协助有关部门开展各项工作。

　　1.13负责客服部日常管理经费的报批工作。

　　1.14负责组织协调员工的工作安排,负责客服部员工工作绩效考评。

　　1.15自觉接受甲方公司、销售部的监督,采纳合理化建议。

　　1.16接受公司总经理和项目部组织的年度和任期考核。

　　1.17完成总经理交办的各项工作。

项目客服经理岗位职责6

　　岗位职责：

　　1、对接客户方，根据客户方要求制定工作目标，并建立目标实现的反馈机制；

　　2、持续改进和完善运营流程，有效控制运营成本、确保服务质量；

　　3、关注项目关键岗位员工的工作情况，定期进行人员分析、培训培养人才和人才梯队建设、控制人员流失；

　　4、提前预警并高效处理各种突发事件，对存在问题进行分析并提出整改方案。

　　任职要求：

　　1、28-40周岁，大专及以上学历，性别户籍不限，英语口语良好优先考虑；

　　2、3年以上呼叫中心团队（30人以上规模）管理经验；

　　3、熟悉呼叫中心BPO服务管理体系、流程及制度；

　　4、具备优秀的团队管理能力，出色的.问题分析及解决能力，有成功的人才开发培养案例；

　　5、具有强烈的事业心和责任感，能承受较强的工作压力。

　　6、3年以上服务行业相关工作经验，熟练使用Word、excel、PPT、visio等办公软件，团队合作意识强，善于沟通。

项目客服经理岗位职责7

　　岗位职责：

　　1、负责notebook国内、海外客户的服务需求评审与管理，

　　2、服务方案策划及服务交付管理，

　　3、服务外协资源开发及运作管理，

　　4、协助处理产品质量返工及市场改制。

　　岗位要求：

　　1、大学本科及以上学历，

　　2、专业要求：通讯、电子及相关专业，

　　3、语言要求：英语CET4及以上，口语流利，

　　4、工作经验：5年以上notebook客户服务经验，3年以上服务外协管理经验，

　　5、专业知识：能熟练运用管理工具，服务管理知识等，

　　6、技能技巧：熟练使用自动化办公软件等，

　　7、个人素质：具有良好的沟通能力，组织协调能力，忍耐力及执行力，

　　8、工作地点为深圳。

项目客服经理岗位职责8

　　1、计划:

　　[1]拟定下一年度工作计划、人员配备并做好上一年度的工作总结。

　　[2]定期与工程部门合作,制定涉及建筑、设施、装修和维修方面的更新、改造规划。

　　[3]制定年度公共关系的计划,定期与业主开展联谊活动。

　　[4]向上级推荐有发展前途的员工,以便日后提拔培养及时行相应的培训。

　　2、人员组织:

　　[1]根据本部门的工作内容,规划制定本部门的组织结构和人员安排,通过实践检验本部门组织的合理性,并随时进行相应的调整。如岗位轮换等。

　　[2]下属员工的能力和工作表现进行评价,并做出相应的工作安排,挑选适宜的候选人填补空位。

　　[3]参加人员录用的面试,为本部门录用合适的人选取。

　　3、指导与控制:

　　[1]根据全年工作计划拟出当月计划的'主要任务,并就楼宇管理部门的工作情况以及中心的重大活动写出每月报告。

　　[2]每周定期召开楼宇管理内部例会,及时总结经验。对员工表现及时提出表扬或批评并尽可能解决员工提出的各类问题。

　　[3]落实年、季、月奋斗目标并进行监督检查,以确保各项具体目标的实现并达到理想的最终目标。

　　4、协调:

　　[1]每月召开、出席各部门间的协调会议,纠正非正常状况、解决部门之间联络沟通上的问题。

　　[2]定期拜访业主,征求意见,了解是否有需要改进或矫正的问题。

　　[3]同相关政府机构和公用事业部门保持良好的工作关系。

　　[4]加强与来主的装修承包之联络,确保业主所有装修工作都能顺利进行。

　　5、催收:

　　[1]对业主未付管理费、市政费、采暖费或其他费用的情况采取必要的措施。

　　[2]定期召开催收会议,掌握催收进度。

项目客服经理岗位职责9

　　1.负责协助项目经理监督、检查、指导所辖项目的安全管理、消防管理、环境管理、客户服务、客户投诉、设施设备管理、维修管理、装修管理、社区文化活动管理等工作，协调相关工作，提出合理化建议，并监督改进。

　　2.负责协助项目经理制定和完善内部的各项管理制度、岗位职责，制定各专业口作业程序、考核评分标准及奖惩措施，经报批后组织实施，以确保各项工作有序进行。

　　3.负责协助项目经理组织催缴物业管理服务费，并跟进与收费有关的法律活动。

　　4.负责协助项目经理组织与开发商的物业接管验收，客户入伙相关工作。

　　5.项目经理经理不在岗时，负责管理项目经理的.日常事务，包括组织每周召开工作例会。

　　6.负责项目档案资料管理、收发文管理、物资管理、考勤管理。

　　7.负责制订年度社区文化活动计划,报项目经理经理审核。策划组织实施社区文化活动，评估总结各项活动开展情况，填写社区文化活动记录表。

　　8.负责每月至少抽查两次安全管理部、维修组值班情况，并做好记录及时向项目经理汇报。

　　9.负责直接管理客户服务员，指导、监督、检查前台接待工作。

　　10.负责处理客户服务员上报需协调处理的客户问题。 11.负责与住户之间的沟通、访谈，接待客户来访。 12.负责受理客户投诉，协调相关部门处理，并及时向项目经理汇报。

　　13.完成领导交办的其他工作。

项目客服经理岗位职责10

　　岗位职责:

　　1、对占有50%以上产权的重点客户建立良好的合作关系,保持与其公司之间有效的沟通渠道,提供优质的服务;

　　2、认真听取客户意见,及时有效地处理客户投诉,如遇疑难问题未能处理,及时汇报上级;

　　3、定期回访客户,随时听取客户意见,记录汇总客户调查表,将各项反馈记录呈报予上级;

　　4、拟定客户通知,安排通知发送等相关事宜;

　　5、安排收缴物业管理费及其他费用,负责实现物业管理相关费用的收费率指标;

　　6、定期对物业清洁、绿化、垃圾清运、楼内消杀等外委服务项目的招标并进行督察协调;

　　7、跟进处理突发事件;

　　8、协助办理有关政府机构事宜;

　　9、协助处理紧急事件善后工作;

　　10、制定大厦《客户手册》、《装修手册》等文件,完善物业部工作制度和各项工作程序;

　　11、收取、审阅物业部巡视报告和投诉记录,并做跟进处理;

　　12、监管下属员工的日常运作及安排,并依据管理中心各类规章制度对下属员工的违纪行为作出处理;

　　13、组织主持部门工作会议,听取汇报,布置工作,解决工作难题;

　　14、审阅各项日常记录,跟进未处理问题;

　　15、制定部门日常费用预算并保证其有效执行;

　　16、负责协调与沟通本部门与其它职能部门之间的工作往来关系;

　　17、负责编写部门月度报告,总结上月工作情况,制定下月工作计划;

　　18、安排下属人员培训计划报行政部,负责跟进培训计划的'实施,并对培训课程进行考核;

　　19、履行必要的岗位职责,完成上级交办的其它工作任务。

　　素质要求:

　　a.基本素质:具备相当丰富的物业管理专业知识,责任心强,善于沟通,并能协调各部门的相互关系,具有相当的组织管理能力。

　　b.自然条件:30岁以上,身体健康。

　　c.文化程度:物业管理专业大专以上或同等学历,受过物业管理的专业培训。具有物业经理岗位证书。

　　d.外语水平:四级以上英文水平。

　　e.工作经验:在高档大型物业或四星级以上酒店中担任过同等职位3年以上经验。

　　f.特殊要求:对现行物业管理政策、法规、条例等,以及房地产、大厦设备设施等方面的专业知识有较全面的了解。

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