酒店商务中心各岗位职责

2023-03-06 岗位职责

  在社会一步步向前发展的今天,越来越多人会接触到岗位职责,制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁?以下是小编整理的酒店商务中心各岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

酒店商务中心各岗位职责1

  (一) 素质标准

  1、基本素质:精通商务中心的各项服务,尤其要熟练掌握电脑,中、英文打字喜欢静态工作,事业心强。

  2、自然条件:身体健康,晶貌端庄,24岁以上,女性。

  3、文化程度:大学本科或同等文化程度。

  4、外语水平:熟练掌握英文,达到旅游局中级水平,具有一定的文字阅读和写作能力。

  5、工作经验:3年以上酒店商务中心或文秘工作经验。

酒店商务中心各岗位职责2

  (一)岗位职责

  1、严格遵守酒店的考勤制度;

  2、上班前检查自己的,合格后,方可上岗;

  3、用标准的问候语言与客人打招呼,微笑自然;

  4、与客人交谈时,要友好、热情、礼貌;

  5、回答客人问题时,要迅速而准确;

  6、懂得为客人保密,除员工外,客人不得查阅电传、传真等文件,客人不得进入电传、传真区域;

  7、为客人复印文件,处理客人的传真收发;

  8、要有较高的.中、英文打字能力,能够辨认客人各种字体和笔迹;

  9、禁止客人阅读电脑系统;

  10、正确对待客人投诉,解决不了的问题及时上报主管或大堂副理;

  11、保证工作环境的整洁,办公设备的良好;

  12、认真写好交接班本,要求书写清楚、正确、完整。

  (二)基本素质

  1、基本素质:熟悉商务中心的各项工作及程序,能熟练掌握电脑及中、英文打字,性格文静。

  2、自然条件:身体健康,晶貌端庄,20岁以上,女性。

  3、文化程度:职高以上学历。

  4、外语水平:外语听说能力达到旅游局中级水平。

  5、工作经验,一年以上酒店商务中心工作经验。

酒店商务中心各岗位职责3

  (一)岗位职责

  l、直接向前厅部经理负责,保证工作正常进行;

  2、安排、督促、指导员工的工作,据其工作表现执行;

  3、检查员工礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、员工守则的情况;

  4、沟通与中心有业务往来部门的联系,与电信局有关部门保持密切联系,以保证电讯业务的顺利进行;

  5、负责对员工的业务培训、外语学习及政治学习,定期考核;

  6、负责员工排班,监督员工的考勤情况;

  7、在中心工作范围内,解决客人的投诉;

  8、根据不同时期的特点,制定有效的;

  9、查阅交接班本及有关文件、通知,注意夜间接受的传真及时到客人手中,疑难文件速交处理,并核对前一天的营业日报表,核对单据,堵塞财务漏洞;

  10、检查中班、早班卫生工作的质量

  11、检查当班员工仪容、仪表;

  12、检查工作准备情况,如:价目表、计算器、收据、零钱;电传、传真线路是否畅通;复印机是否正常(是否清楚、钴粉是否够);打字机是否正常(包括是否够用,软盘是否够用);碎纸机是否正常等;

  13、了解当天VIP情况,并安排好工作,

  14、遇有难题,及时汇报或与店内外有关部门联系,以便尽快解决;

  15、给员工培训,上课。

  16、检查早、中班情况,并做工作指示;

  17、做好当天工作记录;

  18、定期召开例会,讲评上周工作,传达部门主管会议的.有关内容;

  19、每月的最后一天,填报本月的工作日报表,并写月总结;每月的25号,交下月工作计划。

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