酒店前厅各岗位职责

2023-11-06 岗位职责

  在充满活力,日益开放的今天,人们运用到岗位职责的场合不断增多,岗位职责是一个具象化的工作描述,可将其归类于不同职位类型范畴。那么岗位职责怎么制定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家整理的酒店前厅各岗位职责,希望能够帮助到大家。

  酒店前厅各岗位职责 1

  (1)迎宾岗位职责

  ①指挥和疏导门前车辆,做好宾客迎送工作。

  ②面带笑容,为客人打开车门,躬身向客人致意,并用右手挡住车门上沿,以免客人碰头。对孩子、老人或是行动不便的客人,要主支提供帮助,搀扶下车。

  ③帮助客人装卸行李,并请客人清点、检查有无物品遗失。如果客人是离店,应在车辆开动后向客人挥手致意。注重在开关车门时不要夹住客人的衣裙及物件。

  ④观察出入门厅人员的动向,注意做好防暴、防窃工作,并协助保卫人员做好宾客抵达与离开时的保卫工作。

  (2)接待员职责

  ①细致热情地接受订房和团体开房。在开房时向客人详细介绍房间情况,讲清房价,避免引起误解。

  ②做好开房登记和有关验证客人身份的工作。熟悉当天抵店的VIP客人身份、房号及抵离时间。

  ③熟悉当天散客及旅行团的开房情况,掌握当天的房间状况。

  ④办理加床和换房要向客人讲明情况,并要登记和说明,以便查询。

  ⑤夜班当班员工,要负责制作当日报表,反映房间情况,并搞好班组卫生。

  ⑥严格遵守各项制度和服务程序。

  (3)预订员职责

  ①根据客人的要求,为其提供与其需求相应的客房。

  ②全天24小时为客人提供预订服务,及时处理客人的订房要求。

  ③及时记录和存储预订资料。

  ④做好客人抵达前的准备工作。

  (4)行李员职责

  ①按规定位置站立,站姿要端正,并密切注意客人动态,准备随时为客人提供帮助。

  ②时刻注意分房员的召唤,热情为客人带路,敏捷地为客人运送行李,并主动为客人介绍酒店的各项服务设施。

  ③要注意确保客人行李的安全,并及时准确地帮助客人把行李送到指定的地点。

  (5)行李寄存员职责

  ①回答客人关于寄存的问询,向客人说明酒店有关寄存的规定。

  ②寄存领取手续要清楚,登记要准确,力争不出差错,万一出错则应立即向有关领导汇报。

  ③做好交接班工作,各项手续要清楚。

  ④严格遵守有关制度及各项服务操作程序。

  (6)收银员岗位职责

  ①严格遵守各项财务制度和操作程序。准确地收点客人的现金或是支票。准确地填写发票。

  ②做好交接班工作,钱物一定要交割清楚。

  ③按规定及时结清客人或团体的`各种费用。

  (7)话务员岗位职责

  ①负责接听一切外来电话,连接酒店各部门及客人的一切电话。

  ②转达客人的投诉,通知有关部门采取补救措施。

  ③负责为客人提供叫醒服务。

  ④负责将客人的一切要求通过电话转达给有关部门或个人。

  ⑤明确在接到紧急电话时应采取的措施和行动。

  (8)问询员岗位职责

  ①掌握本酒店的一切设施及酒店所在城市的其他大酒店、娱乐场所、游览胜地的一些情况。

  ②管理好客房钥匙,做好保管和收发工作。

  ③熟悉电脑查询操作。

  ④帮助客人安排会客。将来访者的姓名等情况传达给客人,再根据客人的意见安排会面事宜。

  ⑤负责办理客人委托的相关事宜。为客人办理订房、购买机票和车(船)票、办签证、取送物品、购物等各项事情。

  (9)票务员职责

  ①满足客人的需要,及时为其购买机票、车(船)票。并做好购票及发票的登记工作,确保无误。

  ②按规定收取购票手段费,并及时结清账目。

  ③严格遵守有关制度和服务操作规定。

  (10)前台领班职责

  ①协助前台主管好日常工作。检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准,为客人提供优质服务。

  ②尽最大努力满足顾客需求,认真处理客人的投诉,遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。

  ③确保入住登记符合有关规定,做到详细、准确、清晰。每天定时检查,准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。

  ④每天定期检查邮件、留言,确保其发送、存放、记录准确无误。

  ⑤完成上级分派的其他工作。

  酒店前厅各岗位职责 2

  负责前厅部的'全面工作,对总经理负责。

  对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

  主持部门业务会议,进行业务沟通。

  检査前台员工的仪表、仪态和工作质量,检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

  检查房间预订情况,了解和掌握房态。

  参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

  酒店前厅各岗位职责 3

  协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;

  负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;

  协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;

  巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的情况,确保完好、整洁、有效;

  能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;

  能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作,能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;

  能起草前厅部的`工作报告和发展规划,并能积极与同行业建立业务联系;

  能妥善处理客人投诉,关于积极推销酒店产品;

  完成领导交办的其他工作。

  酒店前厅各岗位职责 4

  1.负责前厅部的全面工作,对总经理负责。

  2.对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

  3.负责本部门的财政预算,对部门的工作策划、督导等负有重要责任。

  4.工作策划

  (1)负责策划本部门的工作;

  (2)制定本部门的财政预算;

  (3)主持部门业务会议,进行业务沟通;

  (4)向部属下达工作指标和工作任务,并指导工作;

  (5)负责与酒店管理系统进行业务联系与沟通;

  (6)协调与纠正部门之间出现的`工作矛盾和偏差。

  5.工作检查

  (1)检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

  (2)检查前厅、门前迎宾员和行李员的仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;

  (3)检查房间预订情况,了解和掌握房态;

  (4)检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;

  (5)检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;

  (6)检查其他人员,如分送报纸、报表接待计划等员工是否尽职尽责、保质保量地完成工作。

  6.日常工作

  (1)参加部务会议、业务会议。例会等,提出工作疑难、工作建议、工作计划等请总监决策;

  (2)审阅部属各部门的工作报告和工作日志、报表;

  (3)制定和实施培训计划,对部属员工进行思想教育和工作培训;

  (4)负责门前迎送“V.I.P.”客人的工作督导和指挥;

  (5)抓好本部门的安全、卫生管理;

  (6)向总经理、客务总监汇报工作。

  酒店前厅各岗位职责 5

  1、参加每日早例会,开会前检查收银仪容仪表,下达经理交代的工作内容。

  2、分配收银员工作,保证前台对客服务人手,检查各类单据及租用物品的准备情况。

  3、查本日的订房情况有无超过10间以上的团队用房,如果要安排收银做好分配团队用房的各项准备,做好留房与交接。

  4、每晚00:00前检查当日退房报表及结算单据,开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

  5、检查当日进店团队的安排情况,房卡制作情况,检查预定单是否有特殊要求,并落实。

  6、了解,记录次日进店团队的安排情况,检查预订单是否有特殊要求,并做好交接。

  7、检查大厅及公共卫生间卫生并对pa工作进行提示与指导。

  8、中午12:00与下午14:00及时督促前台催交房费,做好因房费不足挂单房的`处理工作。

  9、查看当天入住率报表,招待房需清除详情,确认客人入住情况。

  10、随时检查前台工作区域卫生,物品及吧凳摆放是否整齐。

  11、督导检查当班收银员工作,及时给予指导。

  12、员餐时间安排收银员分批就餐,前台必须保证2人值岗,用餐时间不得超过20分钟。

  13、查看收银员交接记录,落实上一班有无未完成的工作内容

  14、随时抽查收银员的仪容仪表,站姿,礼仪,礼貌用语,并及时提示。

  15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

  16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确

  17、熟记常住客人姓名,努力提供针对性服务。

  18、随时查看监控有无可疑人事或事情出现,及时上报。

  19、报警器响时,及时查看那个房间,通知客房主管到房间查看详情,经查看如未发生事故,则按消音键即可。

  20、检查开关是否及时,控制空调开启时间。有效控制能源使用。

  21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上、

  22、引领客人电梯方向,退房设计热情并有礼貌的说送别语言。

  23、客人需看房时,主管携带总卡带客看房,推销房间设施设备,争取每位客人留住。

  24、随时关注酒店流量,确保收益最大化,合理控制房态,亲自处理需要特殊安排的订房事宜。

  26、主动征询和收集宾客意见和建议,负责处理宾客对酒店接待服务和客房设施设备等方面的投诉,超过职责权限,及时请示店长。

  27、做好酒店销售计划,并安排前台员工参与酒店销售工作。

  酒店前厅各岗位职责 6

  岗位职责:

  1、负责酒店前厅日常管理;

  2、协助酒店总经理提升前厅各部门的工作标准;

  3、对于前厅员工做好技能带教,提升服务标准;

  4、负责前厅人员的日常考核、评估;

  岗位要求:

  1、沟通能力强、有良好的工作积极性;

  2、酒店、餐饮、服务行业不低于2年的'前厅管理经验;

  3、大专以上学历。

  注:后期酒店总经理储备人选。

  酒店前厅各岗位职责 7

  1、负责前厅部的`全面工作,对总经理负责。

  2、对员工素质、工作效率、服务水准等负有管理和培训的重要责任。

  3、主持部门业务会议,进行业务沟通。

  4、检査前台员工的仪表、仪态和工作质量,检查前台设施是否布置有序、整洁美观。

  5、检查房间预订情况,了解和掌握房态。

  6、参与前厅接待工作,有效地解决客人投诉和本部门的有关问题,搞好与有关部门的协调及联系。

  酒店前厅各岗位职责 8

  调动部门员工的积极性,高质量、高效率地完成各项工作任务;

  检查职员的仪容仪表,服务质量及工作进程,视表现给予适当的奖惩;

  帮助下属解决工作中遇到的难题,补救工作中的差错事故;

  根据培训计划,定期对本组的员工进行业务培训和考核,不断提高职员的业务水平和服务质量;

  定期检查本组工作必备品及设备的.使用情况,及时补充和申报维修;

  做好本组范围内的防火防盗工作;

  督导属下员工遵守岗位职责和服务操作程序;

  积极主动与客人沟通,与客户保持良好关系

  及时、恰当地处理客人投诉和突发事件;

  酒店前厅各岗位职责 9

  1.协助酒店做好大堂的日常运营与管理工作;

  2.负责前厅客人接待迎送、意见反馈及客诉处理等工作;

  3.协助收银、会籍、营销等相关职能部门做好店内突发事件的处理工作;

  4.巡视和督查大堂各种服务设施和各项服务工作的.情况,确保完好、整洁、有效;

  5.能根据客源市场信息和相关资料预测客房出租情况;

  6.能科学合理安排本部门人员进行有条不紊的工作,能妥善处理好与有关部门的横向联系与协作;

  7.能起草前厅部的工作报告和发展规划,并能积极与同行业建立业务联系;

  8.能妥善处理客人投诉,关于积极推销酒店产品;

  9.完成领导交办的其他工作。

  酒店前厅各岗位职责 10

  1、协助领导负责前台大堂管理;

  2、负责检查总服务台各部员工的仪表、仪态和工作质量,检查总台设施是否布置有序、整洁美观;

  3、负责检查前厅员工的.仪容、仪表、仪态及工作程序,是否对宾客服务周到、热情有礼,爱惜客人的行李物品;

  4、检查房间预订情况,了解和掌握房态;

  5、检查电话接线员的语音语气、声调是否清晰、柔和、有礼貌,服务是否周到及是否爱惜工作设备;

  6、检查工作人员是否周到细致地为客人服务,客人交办的事是否办妥,是否能帮助客人解决疑难问题;

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