店面销售员岗位职责

2023-02-21 岗位职责

　　现如今，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编为大家整理的店面销售员岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

店面销售员岗位职责1

　　店面销售岗位职责

　　1.销售员每天上班必须执行签到、佩戴工作牌。必须遵守公司规章

　　制度。

　　2.销售员每天上班后必须清扫店面区域的卫生并对样机进行清理清

　　扫。保持店面样品摆放整齐、分类清晰。

　　3.销售员必须对店面产品熟悉、价格熟悉以及产品卖点熟悉。

　　4.销售员必须掌握店面产品库存，对缺货产品补上。了解产品销量

　　比较好的产品随时进行备货。

　　5.销售员在店面上要把每台样子播放高清宣传片。

　　6.销售员在每天下班必须把当天销售款上交到公司出纳。

　　7.销售负责货品的'保管及销售，每天盘点卖场商品，做好登记统计

　　和交接班工作。如保管及销售过程中，造成货品丢失及经济损失，由当事人赔偿

　　8.销售员上班时间不得擅离岗位，正常离岗须交待其它同事代为兼

　　顾，并告知去向，速去速回。

　　9.销售员店面开单必须认真填写，开单正确、真实。

　　10.销售员必须遵守公司规章制度。

店面销售员岗位职责2

　　1、商品排面的维护，补货，商品陈列，收货工作；

　　2、对所负责区域商品的销售，缺货的情况予以了解；

　　3、对所负责区域商品的pop，价格标签的核对；

　　4、每周负责区域商品的市调；

　　5、负责区域商品盘点前工作的整理；

　　6、对所负责区域的商品及货架进行清洁；

　　7、对所负责分类的退换货商品及仓库进行整理；

　　8、保障库存商品销售供应，及时清理端架、堆头和货架并补充货源；

　　9、保持销售区域的卫生（包括货架、商品）；

　　10、保持通道的顺畅，无空卡板、垃圾；

　　11、按要求码放排面，做到排面整齐美观，货架丰满；12、及时收回零星物品和处理破包装商品；

　　13、保证销售区域的每一种商品都有正确的条形码和正确的价格卡；

　　14、整理库存区，做到商品清楚，码放安全，规律有序；

　　15、先进先出，并检查商品质量、保质期；

　　16、事先整理好退货物品，办好退货手续；

　　17、随时做好商品的安全责任工作；

　　18、价格标签的检查；

　　19、商品的补货，排面的整理（是否依先进先出顺序进行）；

　　20、负责区域货架，商品，寄仓，地面卫生的清洁维护；

　　21、检查商品的质量，保质期；

　　22、以最佳的精神面貌状态为顾客提供服务；

　　23、对顾客提出的建议，要求每日及时反馈并以书面形式上报；

　　24、对退换货商品及仓库进行整理；

　　五、负责门店顾客的接待工作。

　　六、热忱服务，致力于商品的销售。

　　七、收集客户资料信息，反馈客户的资料信息。

　　八、负责门店商品的日常管理工作：

　　a、补货、上货、退货处理。

　　b、陈列整理。

　　c、价格、标签管理。

　　d、商品卫生。

　　e、库存商品的管理。

　　f、商品防盗。

　　g、商品调拨与淘汰。

　　九、退货清点、处理工作。

　　1对照退货单一件一件清点

　　2发现退货有差异，及时和相关业务经理联系处理。

　　3清点后的商品，散乱的放门店处理，整包的量大的可以调回仓库

　　4将清点后的`清单交给会计人员入库。

　　十、负责门店的卫生工作。

　　十一、货物盘点工作。

　　第一节：准备工作

　　1、制定全年盘点计划。

　　2、明确盘点目的。

　　3、提前确定盘点具体时间。

　　4、确定具体的盘点对象、盘点范围。

　　5、确定参与盘点的人员（点数人、计数人、复盘人等）

　　6、通知相关的部门、客户等（尽量做到不收货、不出货，商品不流动）

　　7、盘点工具的准备。

　　8、财务会计要处理完盘点前所有账目、数据、单据。

　　9、盘点对象的整理

　　a同一商品要归类放一块。

　　b将商品陈列整齐，有规律，以利于清点数量。

　　c清除坏品、退货商品，该报废的报废，该退货的退到收货区，包装破损商品要

　　及时处理

　　d清除死角，检查是否有滞留商品

　　e清理散货数量，化零为整。

　　f检查整件商品，注意别混放；避免将半件商品当成整件商品。

　　第二节：盘点中

　　1、划分好每个盘点队伍的盘点范围，务必要让每个盘点队伍都清楚自己盘点范围。

　　2、盘点是要细心，耐心。不可毛躁。

　　3、盘点原则：

　　a盘点时按顺序由左而右，由上而下，不得跳跃盘点，不得东盘一下西盘一下。 b盘点者咬字要清晰，音量要适中，盘点者念数量应强调单位，如：5包、6条、2盒、3双、7件等等。要反复念让填表者核对。

　　c盘点人点数时不可马马虎虎，特别注意角落防止遗漏。谨防将的商品多点,少点混点、错点、漏点、重点等。

　　d计数人员字迹要清楚，数量单位要正确，集中精神，反复核对。

　　e盘点完后进行复盘工作，尤其是不清晰的，单价高的，易搞错的商品

　　第三节：盘点后

　　1、盘点表签字，编写顺序数字（以免丢失），上交财务会计人员。

　　2、为了便于复查，在盘存结果未出来之前，商品的陈列尽量不要流动，有流动的需

　　要做好数字记录。

　　3、财务会计人员要处理好账目、数据、单据，盘点前的相关数据资料和盘点

　　后的相关数据资料要分开。

　　4、财务会计人录入数据核对盘点盈亏。

　　5、盘点人随时协助复盘。

　　第二章：营业中具体工作行程

　　一、营业前：

　　1准时上班，参加晨会。

　　2清洁货架和商品卫生。

　　3检查商品标价牌和商品是否一致，是否有未贴条码商品。

　　4检查商品是否满架，存量不足时及时到店内库取货。取货时应注意：取商品时应由上而下，并将挪动的商品及时还原，严禁站在商品上取货及从中间抽取。

　　二、营业中销售：

　　1按照门店礼仪规范，礼貌准确地回答顾客对商品位置的提问并引导他到商品前

　　2快速完成销售；如顾客购买的商品缺货时，应请顾客稍候，立即到店内库取货，并迅速返回。

　　3如商场暂时无货时，首先对顾客表示歉意并向其推荐其他替代商品.

　　4如果库存不够，顾客明确只要该商品时，则立即上报主管经理，与采购部联系，约定送货时间等

　　5应留下顾客的联系方式、地址。（送货、装车、发托运等配送方式要跟踪落实。）6随时整理排面，确保商品陈列整齐、丰满。随时清理门店杂物，保证清洁。

　　7区分一般客户和重点客户，重点客户重点跟进，不能确定的事情及时上报门店经理处理。

　　三、营业后：

　　1根据存货情况及时到店内库出货，保证货架商品丰满。

　　2整理排面。

　　3及时清理卫生。

　　四、商品的陈列要求：

　　1、每个单品整洁、平展、无绉皱。规格齐全。

　　2、商品之间间隙紧凑,无裸露层板，满陈列。

　　3、竖直陈列，货架前排商品与货架边齐平。商品和陈板间的高度保证手背距离

　　4、商品前后陈列无粘连，横成排，竖成行。

　　5、纵向陈列、横向陈列、大小陈列、套系陈列，价格带陈列、色带陈列、品类陈列等要合理。

　　6、商品正面面向顾客，标价齐全、正确。

　　7、货架、通道内干净无杂物。

　　8、堆头整洁，商品丰满、醒目，pop宣传到位，货架存货安全、整齐，高低适中。

　　9、商品先进先出。

　　10、价钱正确，价签和商品对应。

　　11、补完货后及时清理空纸箱。

　　12、必须做到及时补货，不得出现有库存、货架上无货的情况。

　　13、补货时，不能影响通道畅通，不补货时，通道上不能堆放任何商品。

　　14、破损商品及时处理。

　　15、畅销品应陈列在黄金陈列位。

店面销售员岗位职责3

　　1．目的

　　建立和明确门店营业员岗位职责，落实质量责任，保证质量管理工作规范有效性。

　　2．依据

　　《药品经营质量管理规范》

　　3．适用范围

　　适用于门店营业员职责管理。

　　4．责任：

　　门店营业员负责本职责的实施负责。

　　5．内容：

　　5.1严格遵守有关药品的法律法规及公司的.质量管理制度，树立“质量第一”的观念，开展优质服务。

　　5.2营业时应统一着装，佩戴胸卡，主动热情，文明用语，站立服务。

　　5.3正确销售药品，对顾客正确介绍药品的性能、用途、用法、剂量和禁忌、注意事项等，不夸大宣传，不欺骗顾客。核对药品规格、数量、价格无误后，将药品交与顾客。

　　5.4认真执行处方药分类管理规定，在药师的指导下正确调配处方，认真复核，发药时详细向顾客交待清楚用法，用量、注意事项等。

　　5.5做好相关记录，字迹端正、准确、记录及时，做到帐款、帐物、帐货相符，发现质量问题及时报告质量管理员。

　　5.6负责对陈列的药品按其分类规定摆放，做到合理、正确，整齐、有序。

　　5.7经常检查货架药品质量，防止不合格药品售出。

　　5.8对近效期商品，应将药品名称、数量、有效期等逐一登记并及时上报质量管理

　　员。

　　5.9负责营业场所的环境卫生，每日班前、班后应对营业场所进行卫生清洁，培养个人良好卫生习惯。

　　5.10不得采用有奖销售，附赠药品或礼品等方式销售药品。

　　5.11积极参加各类培训，努力提高专业服务水平。

店面销售员岗位职责4

　　星佑家具导购员岗位职责

　　职责：

　　1、做好展厅的日常卫生、产品复位、设备安全检查、维护工作。

　　2、服从上级领导的各项工作安排。

　　3、做好订单的售前、售中工作，并跟踪售后服务

　　4、目标顾客的跟踪。

　　5、积极进取，不断学习、掌握产品知识和销售技巧，提高自身素质。

　　导购员现场行为规范

　　一、纪律工作：

　　1、团结协助，服从上级主管的工作安排。

　　2、按时上、下班，不迟到、不早退；请假必须亲自履行请假手续。

　　3、上班前完成个人内务，如换工作服、化妆等。

　　4、上班时间不要谈论与工作无关的事，不要看报纸、杂志；保持工作场所安静，不要打闹、有电话传呼不得大声叫嚷；站立工作时不得靠桌、道具等；因接待需坐位工作时，要保持上身挺直，不得趴桌卧椅。

　　5、商场内绝不能在顾客面前与同事争论或议论任何事情。

　　6、必须接待好顾客，不得有不耐烦的语言、表情、举动；下班时应检查好所有安全设备。

　　7、无论多么忙碌都应以顾客为第一，没有任何工作比接待顾客更重要。

　　二、仪表、仪态：

　　（一）仪态

　　1、工作时间要按公司规定统一着装，衣服要保持整洁；鞋要打理整洁，不穿拖鞋。

　　2、上班时整齐地佩戴工作牌，工作牌戴在左胸，不要佩戴与公司、工作无关的徽章。

　　4、男营业员不留长发、怪发，不留胡须。

　　5、注意口腔清洁，不用浓烈香水、发胶。

　　（二）仪表

　　1、等待顾客的标准姿势：

　　a)以站立姿势，双脚与两肩同宽，身体站直。

　　b)手放在前面，右手轻轻叠在左手上，自然下垂。

　　c)挺胸、收腹，双眼直视顾客。

　　2、走近、接待顾客的标准姿势：

　　a)向顾客点头致意，然后才走近。

　　b)点头角度是15度。

　　2、目送顾客的标准姿势：

　　a)鞠躬时应低头至身体成30度。

　　b)低头弯腰的标准是放在面前的手垂至大腿的中间部位。

　　c)面带微笑，目送顾客离去。

　　三、销售行为：

　　1、售前准备：

　　（1）日常工作中注意学习和积累商品知识，熟识所售商品名称、型号规格、价格、功

　　能、质量、用材、保养、展示位置、卖点清晰，商品设计特点及组合、搭配原则，体会顾客购物心理，提高自身综合素质，为成功导购打好基础。

　　（2）例会。每天或每周都必需参加例会，总结前一天或前一星期的工作情况，做好当

　　天或未来一周的工作安排，掌握产品动态和其它信息；检查仪表、仪态。

　　（3）做好展场清洁卫生。

　　a)台面、柜面、玻璃面、镜面等不能留有水渍、手印；展品的脚部、背部不能留有污渍、灰尘；沙发不能有污渍；布艺品不能有灰尘、污渍和线头松散外露；金属制品不能有锈渍或氧化的痕迹；抽屉、柜内、层板上应无灰尘。

　　b)地面、墙壁、天花板极其附件应无灰尘、无蜘蛛网；卖场门口附近区域应保持清洁。

　　c)饰品要同产品一样维持卫生，部分饰品底部要垫胶垫，以防擦伤产品。

　　2、售中服务：

　　顾客购物有8个心理阶段：注意----产生兴趣味----联想----产生购买欲望----比较----信任----决定----购买行动。相应地，营业员销信也有以下8个阶段：

　　（1）等待顾客

　　以大方庄重的姿态，精神饱满、思想集中、面容温和地等待顾客光临，眼晴留意顾客的视线和表情。

　　（2）走近顾客

　　时机：a)顾客长时间地看着一种商品时，表示其对商品产生兴趣；

　　b)顾客用手摸商品进行考虑时；

　　c)顾客看来看去在寻找什么东西时，需了解顾客购买意向；

　　d)顾客两人或几人在讨论商品时；

　　e)与顾客视线相对时。

　　注意选择适当时机，微笑迎接顾客并点头致意，先说“您好”或“欢迎光临”、“欢迎参观”，熟客要尽可能记住姓名，并冠以适当的称呼。

　　（3）招呼顾客

　　“买与不买”一个样

　　“买多买少”一个样

　　“穿好穿坏”一个样

　　a)顾客表明参观购买意向时，要主动陪同、热情介绍商品；顾客示意随便看看时，营业员应说“请你随便看看”及保持在顾客视野范围内，观察顾客挑选产品的反应，做一些整理商品的辅助工作，留意顾客的随时召唤。

　　b)注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，称呼“先生”“小姐”或“女士”；指第三者时不能讲“他”，应称呼“那位先生（小姐）”。

　　c)因故离开面对的顾客时，要说“请稍候”，不得突然离开；回来后要说“对不起，让你久等”，不得无歉意表示。

　　d)行走要迅速有神，但不得跑步；二人并行不得搭肩膀、挽手；与顾客相遇应靠左边走，不得从顾客中间穿过；请人让路应讲“对不起”。

　　（4）向顾客推介产品

　　a)分清顾客类别，针对性地推销产品；将产品使用时的状态展示给顾客看，以便使顾客产生联想。

　　b)面对顾客应表现出热情、亲切、真诚、友好；和顾客交谈时，要用相互都懂的语言，要眼望对方，不得左顾右盼，不得对顾客品头评足，严禁讲“喂”、“不知道”；同时，了解顾客所需的家具风格、设计、材料等因素，并推测顾客预算的.金额，在预期的消费金额范围内，先以中档价格定位产品，由低价格到高价格的顺序逐次推荐给顾客，应特别注意顾客的反应，以掌握顾客所愿意接受的价格。

　　c)与同行业产品比较时，用简单易懂的方法明确说出家具产品所具有的优点。

　　d)顾客对商品或服务有所抱怨时，要先说“对不起”，马上做消除误解的工作，不可表示反对意见，严禁与顾客顶撞、争吵；如个人无法解决，应立即请示店长或上级处理。

　　（5）确定顾客决定购买

　　a)与顾客确认商品价格、数量，并准确迅速地开单。

　　b)确认是否需包装或是否需要送货，并办理有关手续。

　　3、售后服务

　　（1）、及进送货：

　　落实订单货源，抽出到期送货单据，落实送货时间，根据有关规定开出送货单。

　　（2）、品质保证：

　　送货前检查产品（如包装有损坏需开包检查），如存在质量问题不得送出。

　　（3）、受理售后投诉处理：

　　a)遇到顾客要求退换商品，要同样热情对待，耐心倾听顾客意见。