售后客服文员岗位的具体职责

2023-01-06 岗位职责

　　在当今社会生活中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编为大家整理的售后客服文员岗位的具体职责通用，仅供参考，欢迎大家阅读。

售后客服文员岗位的具体职责通用1

　　1、主要负责对接线下门店订单、发货、售后等相关事宜;

　　2、及时做好后续货品到货等相关事宜;

　　3、对负责各个区域线下合作客户门店售后、客户投诉工作，协助有关部门妥善处理。

　　4、负责收集、整理、归纳市场行情、价格，以及新产品、替代品、客源等信息资料，提出分析报告，为部门业务人员、领导决策提供参考。

　　5、完成销售经理临时交办的其他任务。

售后客服文员岗位的具体职责通用2

　　1.主要负责天猫、京东等平台售后问题、进行有效跟踪、做好售后指导和服务工作

　　2.了解天猫、京东等平台规则、通过旺旺、咚咚、电话、随时处理因客户发起的售后问题,并妥当处理协调好

　　3.统计并整理好每一天的退货并记录、及时跟进处理退款、汇总售后问题

　　4.对接物流，每月与物流对账

售后客服文员岗位的具体职责通用3

　　1. 处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等;

　　2. 为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象;

　　3. 及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上;

　　4. 每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释。

　　5. 对中差评进行跟踪处理;对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结;

　　6. 催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款。

售后客服文员岗位的具体职责通用4

　　1、负责售后接待、退换货及快递异常等问题的处理;

　　2、回复顾客评价、处理后台顾客投诉以及淘宝店铺的中差评;

　　3、做好记录，把各类投诉及问题进行分类并汇总;

　　4、主动致电回访客户，受理用户的旺旺、电话等售后与投诉，并帮助用户解决;

　　5、进行针对售后问题的数据分析。

　　6、定期分析网上客户对服务感受需求的关键点，通过有效的客户服务管理，提升客户满意度及企业品牌价值。

售后客服文员岗位的具体职责通用5

　　1、对学生进行专业性的学习指导、建立和保管学生档案;

　　2、处理学生投诉、收集学生的反馈信息并汇报给教学主管;

　　3、按照公司标准的学生学习周期管理服务流程，对自己所负责的学生进行相应的跟进。例如：制定学生个人学习计划，并能通过多种沟通渠道持续地跟进学生。

　　4、协助销售部门促进新老学员的续费和转介绍;

　　5、负责配合组织学员活动;

　　6. 督促学员学习，达到要求的进度指标。

售后客服文员岗位的具体职责通用6

　　接待：

　　1、处理售中和售后问题，解决客户需求;

　　2、通过接待数据分析，制定相应的服务方案，为客户提供满意的售后服务;

　　3、收集整理客户信息，对售后客户进行分类，制作相应的处理方案;

　　退款：

　　1、天猫后台的'退款工作，处理客户的退货退款需求;

　　2、处理店铺活动退差、退货运费等;

　　3、完成店铺综合指标，保证店铺在整个行业的排名;

　　日常：

　　1、审单(营销活动设置的检查，保证当天订单审核完成能及时发货，处理补发订单、快递丢件与退件);

　　2、回评(店铺产品前10页的评价，做到人性化的回复，每天处理屏蔽店铺产品广告评价，电话回访中差评)。

售后客服文员岗位的具体职责通用7

　　1、负责售后电话的接听，记录客户信息，登记并更新售后信息资料，进行客户回访.

　　2、将售后信息反馈给相关人员;

　　3、复杂重大的售后，及时进行资料的整理，报部门经理处理;

　　4、完成公司安排的其他工作任务。

售后客服文员岗位的具体职责通用8

　　1.解决客户对产品和服务的异议，对售后解决效率和客户满意度负责

　　2. 结合产品知识和常见售后问题，对客户进行疏通引导，通过沟通预判是否符合退换货条件，降低退换货比率

　　3.熟悉产品，对用户进行产品使用指导、帮助客户进行常见问题排查、解决

　　4. 与仓储、物流、维修、技术相关部门同事协作，解决售后问题

　　5.通过400电话、微信群、旺旺群等即时聊天工具，与客户互动，情感维系，提升客户体验和客户粘性

售后客服文员岗位的具体职责通用9

　　1、熟悉淘宝、天猫商城相关业务，与客户建立联系，并负责天猫平台在线销售;

　　2、通过阿里旺旺、电话等相关工具沟通，能及时、准确、合理的在线解决买家咨询问题;

　　3、解决客户在做出购买决定中遇到的困惑和疑虑，促成销售;

　　4、接待、反馈、跟进与处理客户的相关售后问题，维护客户关系、提高客户满意度。

售后客服文员岗位的具体职责通用10

　　1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

　　2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

　　3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

　　4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

售后客服文员岗位的具体职责通用11

　　负责整理公司售后服务及投诉处理结果，并汇总制表;

　　负责对客诉结果进行分析归类，并汇报上级;

　　统计外派员工的考勤情况，并交到人事汇总;

　　协助业务人员处理订单，跟进生产进程、保证服务质量、跟进运输进度、维护与客户的合作关系;

　　统计销售量、退货量、工程进度和工程质量等汇报上级;

　　建立客户档案、完善客户资料及做好客户接待工作等;

　　上级交代的其他工作。

售后客服文员岗位的具体职责通用12

　　1. 通过旺旺回复卖家咨询，疑问解答。

　　2. 处理确认退款退货订单，跟踪快递寄卖家订单过程中的疑问解答，催促快递，协调发货等事宜。

　　3. 能和仓库及快递愉快的沟通。

　　4. 如有管易ERP 经验者优先考虑。

售后客服文员岗位的具体职责通用13

　　1. 通过QQ和商家沟通，解答商家售后疑难后台订单问题，并及时处理，给予跟踪反馈;

　　2. 能独立处理日常简单的售后问题;

　　3. 优化售后体系流程，给予合理的优化方案并及时反馈PATPAT其他合作部门，及时解决;

　　4. 端正服务态度，及时处理疑难收件，提高合作供应商对PATPAT仓库服务的好评反馈;

　　5. 回复商家问题，尽可能根据实际处理，确保问题件比例不断下降。

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