校园物业前台职责

2022-12-29 岗位职责

校园物业前台职责1

　　1.负责公司总部接待工作

　　2.负责日常客服流程处理及协调，客户维护及问题解答等

　　3.负责受理客户咨询、投诉、建议及意见等，并做好记录

　　4.负责维护前台区域内的整洁、办公用品及办公设备的清洁保养

　　5.完成上级领导交办的其它任务

校园物业前台职责2

　　1、接待来访业主，受理业主投诉，及时跟进处理并回访

　　2、负责受理业主日常报修等需求，提供服务，并对服务工作质量进行回访跟踪

　　3、负责业主档案建立及管理工作，及时收集、整理更新资料

　　4、负责项目物业服务费、水电费等的收取

　　5、负责项目通知拟写、内部文件传阅、信息等及时传达

　　6、维护良好的业主关系

校园物业前台职责3

　　1.负责前台接待、管理费收缴、投诉记录、处理等客户关系维护工作;

　　2.受理业户提出的各类投诉、报修、求助以及各类申请;

　　3.跟进业户各类投诉、报修、求助的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访;

　　4.负责日常管理、涉及业户的各类工作单的归档、保管;

　　5.合理的解答业户提出的各类问询与质疑，并做好记录，定期对记录进行分析并上报;

　　6.完成上级交办的其他工作任务。

校园物业前台职责4

　　1、负责管理处的客户接待、办公接待及其他一些会务接待;

　　2、负责客服中心前台的秩序及资料整理;

　　3、入住(更户)手续办理、登记等各种手续，并及时更新业户资料;

　　4、住户报修接待安排，装修备案手续办理;

　　5、负责接听服务电话，及时反映给予相关部门;

　　6、负责及协助收缴物业管理费、停车位租赁费、装修保证金、出入证工本费、门禁卡等费用。

校园物业前台职责5

　　1、负责前台接待服务工作，按规定程序办理各类申报手续。

　　2、负责接听咨询及投诉电话，并按规定做好记录。

　　3、负责将各类投诉事件按分管部门、分管区域派发工作单至相关负责人，并负责督促、跟踪记录其处理情况，协助及时记录及回复业主/住户。

　　4、负责按规定办理装修申报、各类出入证及退款等的有关手续。

　　5、协助社区文化活动及相关增值业务工作。

　　6、负责前台办公环境的整洁、整齐、有序，节约用水电和复印纸的使用控制，做到节能、节俭。

　　7、完成领导交办的其他工作。

校园物业前台职责6

　　1、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈

　　2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化;

　　3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表;

　　4、按规定做好日常管理工作的自检，完成领导交办的其它工作

校园物业前台职责7

　　1、负责物业公司前台客户接待工作。

　　2、接待业主来电来访，记录信息并对相关问题进行协调。

　　3、协助其他部门及业户的费用查询工作及收费投诉处理工作。

　　4、办理各类手续，整理业主档案并归档

　　5、协助管理员、电话接听、客服接待、投诉处理等工作。

　　6、领导交办的其他工作。

校园物业前台职责8

　　1.接待客户的来电、来访，解答客户对物业服务工作的咨询;

　　2.负责受理入伙、车位交付、二次装修、出入证等手续的办理;

　　3.完成对客户服务记录，客户服务内部管理资料的存档、并做好客户档案分类管理工作;

　　4.受理并跟进业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请并及时派单相关部门处理，处理完毕后及时电话回访;

　　5.负责各项费用的收取及押金退款手续的办理及与项目出纳进行对接;

　　6.完成上级安排的其他事宜

校园物业前台职责9

　　1.负责接待业主来访，解答并解决其提出的问题，并将详细内容记录在案;

　　2.负责接受业主的各类咨询、投诉电话或信函，做好记录，及时上报部门主管，并及时与客户沟通，做好相关信息的`反馈;

　　3.帮助办理来访客户的各类相关证件;

　　4.负责客服中心相关文件和业主档案的整理、保管工作;

　　5.清点各部门工具以及收发传达文件等日常工作，妥善保管客服中心的各类来文，并做好相关记录;

　　6.负责协助公司开展的各类有偿服务，做好有偿服务的发单和记录工作;

　　7.负责办理各类外来人员的出入证件;

　　8.完成上级领导交办的其他工作。

校园物业前台职责10

　　1、处理日常前台业务，为客户办理入职手续、装修手续等其他物业前台的服务;

　　2、热情亲切接听电话记录信息，接待来访业主，协调各部门处理业主诉求;

　　3、物业费收缴录入、统计收缴数据，项目信息录入维护;

　　3、物业信息发布、释放;

　　4、完成其他领导交办的客服部相关工作。

校园物业前台职责11

　　1)负责物业服务中心客户接待和咨询;

　　2)负责小区业主报修及投诉处理;

　　3)负责物业服务中心业主基础信息的输入和更新;

　　4)负责收费信息的录入和更新;

　　5)负责协助出纳收费及开票;

　　6)负责资料复印、办公设备报修、饮用水订购、快递收发等行政支持工作;

　　7)负责上级安排的其他工作。

校园物业前台职责12

　　1.保持良好的岗位形象，按规定着装，规范、整洁、干净、化淡妆等仪容上岗;

　　2.熟悉销售中心的整体概况，掌握礼节礼貌用语、仪态和举止;

　　3.掌握必要的礼节礼貌用语、仪态和举止;

　　4.负责样板房或茶水间顾客迎宾及引导工作，及时为顾客提供茶水、服务;

　　5.盘点茶水间及样板房的各类物资，做好记录。

校园物业前台职责13

　　1)每日在幸福驿站接待来访业主，接受业主咨询，业主投诉，按投诉处理程序处理，并做好回访;

　　2)在幸福驿站办理新老业主过户手续，及时将资料放入档案袋封存好;

　　3)负责本部门的信息收集、传递工作;

　　4)按公司质量体系要求进行质量记录汇总;

　　5)完成部门交办的其他工作;

　　6)拟定服务中心对客通知、温馨提示及其它相关信息并拟定短信及时发送，各类信息张贴及管理;

　　7)负责编写部门季度服务报告并上报;

　　8)做好前台收费、接待客户等零星的接替工作;

　　9)活动快报的编写及挂网;

　　10)办理前台IC/ID卡授权，发放房产证、土地证，日常报修、业务咨询等;

校园物业前台职责14

　　1、对服务管辖范围内的业户进行小区管理制度、服务项目等的宣传及跟进，确保业户对小区制度的熟悉;

　　2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户的满意度;

　　3、受理报修，并将报修内容告知前台(按报修流程)，并协助跟进维修进度、落实维修完成的回访工作，确保报修工作的质量和效率;

　　4、对服务管辖范围内的业户情况熟悉并保持良好沟通和联系，协助上级完善业户资料，确保业户资料真实、准确;

　　5、进行物业管理费的催缴工作,对服务管辖范围内业户的装修、搬迁等进行确认及跟进，保证工作有序开展;

　　6、协调组织、督促跟进管理处各类服务社区活动，确保满足小区业户的服务需求。

校园物业前台职责15

　　1、负责业主房屋交付(入伙)手续、装修手续的办理;

　　2、负责本项目工作资料档案和业户档案的建立与管理;

　　3、负责业主/住户来访、咨询、投诉、报修、回访的登记和接待、处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作;

　　4、负责项目内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派;

　　5、负责汇总呈报项目周、月度计划和报表，协助主管编制本部门的相关统计报表。

校园物业前台职责16

　　1、前台引导，会务接待，会议室预约、安排、准备;提供礼仪服务，会议(活动)现场服务;协助行政事务工作负责大楼服务中心热线电话的接听，并做好来电记录，与业主进行沟通;

　　2、完成领导交办的其他工作内容。

校园物业前台职责17

　　1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

　　2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

　　3、妥善受理客户投诉，立即跟进处理并及时向上级汇报;

　　4、各种证件的办理、管理费的收取;

　　5、完成上级主管交办的其它工作

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