在充满活力，日益开放的今天，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。想必许多人都在为如何制定岗位职责而烦恼吧，下面是小编为大家整理的物业前台岗位职责，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
物业前台岗位职责 篇1
1.按照公司规定的收费标准及计算方法收取各种管理费用。
2.协助公司财务部门做财务报表。
3.保管各种收据、发票的`使用情况，并与财务做好对接。
4.接待业主咨询和投诉，接听业主电话，解答业主咨询和投诉并做好记录与相关人员沟通，跟踪处理结果。
5.完成领导交代的其他任务。
物业前台岗位职责 篇2
1、接待业务电话来访，登记反馈事项并跟进处理结果;
2、协助业主办理交房、装修等手续;
3、处理业务范围内的代收、代办、委托业务;
4、协调内、外部资源帮助执行客户特约服务;
5、领导交代的其他事宜。
物业前台岗位职责 篇3
1、积极参加公司客服条线培训，提高专业技能；
2、热情接待业主/使用人和来访客人，对业主/使用人的投诉耐心解释，按时上报详细记录，并及时处理；
3、做好回访记录；
4、负责对小区内公告栏内容的制定及管理，建议小区内标识的设立及取消；
5、协助小区内勤做好各类费用的收缴催缴工作，确保小区收费率；
6、协助安排维修人员及时上门维修，做好记录并存档；
7、对业主和住户违反业主公约的行为进行劝阻、协调和公示宣告，督促业主配合小区的`环境建设工作。
8、与管理区域内的业主和住户的沟通交流，听取意见，协助开展社区文化建设活动。
物业前台岗位职责 篇4
1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；
2、负责接待来电、来访、报修工作；
3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；
4、负责公寓租户门禁卡的`售卖工作；
5、负责公寓租户暂住证办理资料的收集、核对工作；
6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；
7、负责空置房钥匙管理工作；
8、负责市场广播管理工作；
9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。
物业前台岗位职责 篇5
1、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐;
2、熟悉本园区楼宇结构、楼宇的排列、单元数、户数，住户的'数量和居住情况;
3、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。
4、负责接待业主和来访客人，热情、耐心地解释和解决业主提出的相关问题;
5、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。
6、依据物业管理委托合同和国家及天津市的有关政策按时收取物业管理费及其他代收代缴费用，完成收款考核指标;
7、掌握业主居住及其他相关情况。
8、做好与相关部门协调、沟通与合作。
物业前台岗位职责 篇6
为了规范前台管理，提高公司整体形象，更好的为广大客户朋友服务，特制定本职责。
一、部门管理
1、前台文员直属办公室管理，其他部门主管和管理人员有权对其进行监督管理。
二、工作内容
1、时刻坚守在前台工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开；
2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应得体大方，礼貌待人。接待不明的来访者，先问清来访原因，根据原因来看是否是无关人员，还是需要找公司相关人员再进行接待；
3、及时、准确地接听、转接电话，普通话标准，礼貌亲切，简洁清晰；
4、应主动跟进出公司的领导问好；
5、主动沟通和协调各部门之间的'关系，对职权范围之外的工作及时汇报。管理好前台的设备，如发现设备使用不正常应及时向相关人员汇报，并及时处理；
6、维护好前台卫生，保持接待区域的卫生；
7、值班服务：负责综合楼二楼包厢宴请时的服务工作以及三楼休闲会所的值班工作。
三、仪表形态
1、面带微笑，保持站立姿势，服装整洁大方，头发干净利落，谈吐文明大方，妆容淡雅清新；
2、禁止打闹嬉戏，严禁上班时间聚众聊天、大声喧哗；
3、注意文明办公，严禁上网聊天。
物业前台岗位职责 篇7
1、负责商务服务中心日常商户接待、咨询工作，进行耐心细致的解答;
2、受理商铺的加班申请、广告画、宣传活动申请等业务;
3、跟催商铺的装修申请以及进场，办理工作人员和施工队的工作证件，负责相关费用、押金收款的`收据开立以及管理;
4、负责通知、信函等公文的起草及相关事项的跟进;
5、负责营运数据的统计汇总工作。
物业前台岗位职责 篇8
1、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题通知相关人员，跟踪处理结果；
2、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档；
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，并作好记录；
4、负责开展区域内物业费用催缴工作。
任职要求：
1、身高1.60米以上，形象气质佳；
2、大专以上学历；
3、具有良好的'工作热忱、服务意识和语言沟通能力；
物业前台岗位职责 篇9
1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访；
2、前台接待，为客户的咨询提供服务；
3、物业费的收缴、催缴工作；
4、来访人员管理及业主信件投递；
5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总；
6、仓库的管理；
7、领导交代的.其他事项。
物业前台岗位职责 篇10
1、负责服务电话接听及现场访客接待；
2、办理各项相关手续办理；
3、对业主、住户或商户的咨询、报修或投诉等问题如实记录、分类，交有关部门负责人处理；
4、负责对投诉、报修等进行落实、跟踪和回访；
5、协助上级定期开展客户满意度调查，及时收集反馈信息。
物业前台岗位职责 篇11
1、负责日常业户来访接待、物业服务中心客服电话的接听；
2、受理业户提出的各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议以及各类申请；
3、跟进受理的业户各类投诉、报修、问询、质疑、求助、建议的处理情况以及处理完毕后对业户的电话回访；
4、业主资料的日常管理、协助物业客服整理业户的各类工作单的归档。
5、协助客服主管完成物业管理费的催缴。
6、完成上级领导交办的其他工作
任职要求：
1、有一年以上的.相关工作经验。
3、熟悉前台接待礼仪，熟练操作办公设备和软件。
4、良好的人际沟通表达技巧，热情有礼、反应敏捷，有较强的理解和接受能力，良好的服务意识和团队协作精神。
5、个人形象良好，性格开朗、活泼，普通话、粤语流利。
物业前台岗位职责 篇12
1、接待顾客咨询和投诉，接听顾客的咨询和投诉电话，解答顾客的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。
2、按照体系文件要求，为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后交资料室存档。
3、负责办理住户装修手续，按规定收集相关资料，严格审核装修施工队的资格和装修工人的'有效证件，办理《装修许可证》和《装修施工人员临时出入证》，并作好记录。
4、负责邮件、文件收发登记。
5、每月向部门主管汇报当月工作情况，定时与同事进行业务交流。
6、负责管理处维修及服务回访，及时将回访情况详细记录。
7、完成上级领导交办的其他工作。
物业前台岗位职责 篇13
1、接听咨询、维修电话，将工作传达至相关部门;
2、维修单开具，跟进维修事宜;汇总仓库领料信息;
3、接待各类客户及访客，及时处理其在大厦内遇到的困难和要求，提供相应的服务和必要的协助;
4、临时门禁卡回收、清点、记录及报告工作;
5、VIP接待，提供礼仪引导服务;
6、保持接待台内、台面的清洁、干净、无灰尘、无污渍。前台使用的.各类设备如电话、打印机等摆放有序;
7 、完成上级交办的其他任务。
物业前台岗位职责 篇14
1.迎送客户，主动问候，站立式服务;
2.熟悉业主及租户资料，热情，准确的解答业主咨询，恰当的处理业主的申请及投诉，及时将投诉转达相关部门跟进;
3.收集投诉信息，将资料整理上报相关主管主任;
4.协助办理业主装修及入户相关工作;
5.认真做好交接班工作;
6.跟进完成物业服务中心安排的'其他工作;
物业前台岗位职责 篇15
1、负责销售大堂、公寓大堂、影视厅门的开、锁和影视厅设备的开关及日常维护。
2、负责销售大堂、公寓大堂、泳池灯光开启。
3、负责办理客房入住手续，协同收银员收取住房押金并登记入住客人的联系电话。
4、接听内外线电话，做好预定和客人的'咨询。
5、熟悉房间价格，位置朝向，客房的优缺点及设备的运转情况，准确掌握房态，熟练办理入住手续，提高客房的出租率和入住率。
6、接受客人预定后通知客房服务员打开客房空调，检查客房卫生状况，做好开房准备。
7、注重仪容仪表，熟悉会所各部门功能及价格，耐心得体回答客人咨询。
8、做好公安联网工作，接受公安各项登记检查。
9、负责填写营业报表、房态并上报办公室。
10、发挥工作主动性，完成上级交给的各项工作任务。
11、认真做好工作交接记录。
物业前台岗位职责 篇16
岗位职责:
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、文件等;
任职资格:
1、文秘、行政管理及相关专业大专以上学历;
2、一年以上相关工作经验;
3、熟悉前台工作流程，熟练使用各种办公自动化设备;
4、工作热情积极、细致耐心，具有良好的沟通能力、协调能力，性格开朗，相貌端正，待人热诚;
5、熟练使用相关办公软件。一般都是8小时每天，每周5天。这个以公司的上班时间为准。
物业前台岗位职责 篇17
1、负责跟进单元业主报修、投诉、回访；
2、前台接待，为客户的咨询提供服务；
3、物业费的收缴、催缴工作；
4、来访人员管理及业主信件投递；
5、关注并收集客户个性化需求，提交并汇总；
6、仓库的管理；
7、领导交代的.其他事项。
物业前台岗位职责 篇18
1、客服条线：负责项目客服团队搭建，项目交付筹备，物业费催收，收缴率达成，社区活动组织等;
2、秩序条线：负责项目秩序团队搭建，项目交付筹备，项目园区管控，外联单位沟通等;
3、工程条线：负责项目工程团队搭建，项目交付筹备，园区维护保养，项目节能降耗，设备房打造，外联单位沟通等
4、环境条线：负责项目环境管理，外包管理等。
物业前台岗位职责 篇19
1.接待客户来电来访，登记反馈事项并跟进处理至闭环，并进行回访;
2.负责APP接单、派单及落实情况验证;
3.负责项目文件档案基础管理;
4.处理业务范围内的代收、代办、委托业务;
5.其他项目经理交办的工作事宜。
物业前台岗位职责 篇20
岗位职责:
1、做好前台电话接听，传真接收等，并按要求做好电话转接或信息的记录反馈;
2、礼貌做好对来访客人接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。
3、物业费水电费的收缴及装修手续的办理等。
4、维护前台区域内的整洁、卫生，提升公司前台形象;
5、根据需要，协助做好公司重要客人的接待(场所不限于公司前台区域);
6、完成领导交办的'其它相关工作。
岗位要求:
1、年龄28周岁以下，性别不限，大专及以上学历，物业管理或文秘专业优先考虑;
2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身体无明显伤疤和纹身;
3、工作责任心强，具备较强的组织、协调、沟通能力及人际交往能力;
4、工作踏实稳重，具有一定抗压能力。
物业前台岗位职责 篇21
1、负责来访、来电业户接待，确保服务中心日常工作正常运作;
2、做好业户投诉引导、沟通、解释工作，做好记录;对业户的投诉应及时处理，在不能解决的情况下，及时报主管进行处理，确保业户反应事宜得到及时解决和回复;
3、受理报修，并将报修内容录入系统，协助跟进维修进度、落实维修完成的.回访工作，确保报修工作的质量和效率;
4、负责办理各类出入证件等以配合各部门的管理工作，确保无业主投诉;
5、负责单元内业户资料搜集，补全、更新业户资料，确保业主信息真实有效;
6、完成领导安排的其他工作内容。
物业前台岗位职责 篇22
1、做好日常客户服务工作，及时响应满足甲方工作要求及号召；
2、会议接待服务工作；
3、负责楼层卫生清洁巡查，严格督促保洁人员落实区域卫生标准；
4、负责分管楼层绿植的巡查，与供方保持沟通，及时反映并协助解决现场问题；
5、负责物业团队各项宣传展示资料，标识的编制制作；
6、仓库管理，负责各项目日常物料用品的进出、领用及管控；
7、积极参加各项培训活动，并在工作中保持好相关标准；
8、及时处理各项临时性工作指令，做好上传下达；
9、协助甲方维护现场员工的.办公秩序。
物业前台岗位职责 篇23
1、负责小区片区客服的.工作，考勤排班表数据汇总；
2、做好业主入住的各项手续办理、费用核算、验房、钥匙交接等工作；
3、做好公司的各项宣传工作，贴发各种宣传材料和通知；
4、协助管家进行物业费催缴以及满意度调查等事宜。
物业前台岗位职责 篇24
1.认真接听客户电话、负责客户的咨询和回答以及报修登记工作;
2.负责将当天验楼表上的工程维修问题及时统计并反馈给相关部门;
3.负责将每天的各项记录、信息及时反馈给相关部门并跟踪到位;
4.负责装修手续的`办理、物业管理费的收缴;
5.负责部门及业/租户档案管理;
6.负责每天将汇总的信息上报给主管领导;
物业前台岗位职责 篇25
1、大堂各类设施设备运行巡视及品质检查;
2、租户报修记录、跟踪、回访关闭;
3、大堂闸机系统运行管理，访客卡管理;
4、安排并控制大堂水牌、各种通告、通知的摆放，保证其美观性和有效性;
5、为客户提供有偿服务，定期填写有偿服务单并上报财务;
6、协助部门经理进行各种客户活动，收集客户调查问卷等;
7、完成上级领导交办的其他工作。
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