服务部员工岗位职责

2022-12-15 岗位职责

　　现如今，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，任何岗位职责都是一个责任、权力与义务的综合体，有多大的权力就应该承担多大的责任，有多大的权力和责任应该尽多大的义务，任何割裂开来的做法都会发生问题。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编帮大家整理的服务部员工岗位职责，希望能够帮助到大家。

服务部员工岗位职责1

　　1.保安服务部主任职责:参见质量保证手册第4.1章。

　　2.保安队队长职责:

　　2.1负责保安队的日常工作,安排检查,向保安服务部主任负责。2.2负责每日早操训练和军事训练。

　　2.3负责检查门岗、巡逻记录;负责每日的查岗、查哨工作。

　　2.4负责每日的晚点名、讲评工作。

　　2.5负责安排保安员卫生责任区,并检查执行情况。

　　2.6制定岗哨巡逻每周轮换表,每周六大换班。

　　2.7制定保安队卫生值班表。

　　2.8负责组织保安员学习有关法律、法规及公司制定的规章制度。

　　2.9负责组织保安员完成上级领导交办的其它工作。

　　2.10负责每月25日前报考勤和奖惩考核表。

　　2.11负责内务的检查督促。

　　2.13负责训练义务消防队员;负责指挥灭火组织工作,并做好记录。

　　2.14负责指挥防汛抢险组织工作。

　　3.保安班班长职责:

　　3.1协助队长作日常工作,安排和实施,向队长负责。

　　3.2负责检查本班保安员完成任务情况,并将检查结果报告队长。

　　3.3带领全班完成保安队长指定的各项任务。

　　3.4年底对保安干部全面考核一次,视考核情况任免。

　　4.保安员职责:

　　4.1努力搞好本职工作,完成班长交办的站岗、巡逻等各项任务。

　　4.2积极参加政治、业务学习和军事训练。

　　4.3积极响应公司的各项号召,如植树、义务献血等各项活动。

　　4.4除完成本职工作外,要努力完成上级交办的其它工作。

　　4.5在服役期严禁搞对象,违者开除。

　　5.传达收发员职责:

　　5.1严格执行信件的《收发管理规定》,做好本职工作。

　　5.2负责日常的信件、报刊的收发工作,确保不丢失、不损坏。

　　5.3对快件、专递件及重要邮件应送到住户家中,由住户在《住户信件、报刊发放登记表》中签收。

　　5.4丢失、损坏信件、报刊等按有关规定承担相应责任。

　　5.5平信、报刊按顺序放在信报柜内保管,住户领取信、报刊时要及时给予方便。

　　6.车辆管理员职责:

　　6.1负责日常车辆停放、车辆安全管理工作。

　　6.2负责车位证及通行证的办理工作。

　　6.3按市场物价部门规定标准收取车位费。

　　6.4工作时间内不准做与工作无关的其它事情,因擅离职守产生的后果应承担相应责任。

　　6.5对不熟悉小区单行线的司机应详细告诉司机行车路线。

　　6.6对突发事件要及时报告保安服务部主任。

　　6.7纠正违章人员时应态度诚恳,按有关规定执行,不应与违章人员发生冲突。

　　6.8发现车辆有损坏处、车门窗未关好应及时告诉车主,将处理结果填写在《机动车进出登记表》上。

服务部员工岗位职责2

　　1、物业经理

　　1)收取及审阅大厦之管理楼宇巡视报告及每天之投诉记录,并处理跟进;

　　2)编制及安排各级管理员工轮值表,并报行政人事部;

　　3)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

　　4)监管大厦管理员之运作及安排;

　　5)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

　　6)制定大厦设备使用方法及守则;

　　7)每月召集所辖管理员之工作会议;

　　8)督导各管理助理;

　　9)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

　　10)协助追收管理费之工作;

　　11)检查大厦管理日志,跟进所列问题;

　　12)跟进处理突发事件;

　　2、物业助理

　　1)收取及审阅大厦之管理巡楼报告及每天之投诉记录;

　　2)定期对大厦清洁、绿化进行监察协调;

　　3)监管大厦管理员之运作及安排;

　　4)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

　　5)协助物业主任制定大厦清洁设备使用方法及守则;

　　6)督导各管理员及承判商执行工作;

　　7)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

　　8)制订一般之文书通告表格等工作;

　　9)追收管理费之工作;

　　10)检查大厦管理日志;

　　11)协助处理突发事件;

　　12)定期整理大厦之业/租户资料;

　　13)执行上级所指派之工作;

　　14)熟悉管理处各项管理制度、收费标准及其构成、业/租户情况;

　　15)负责办理业/租户的入住以及业/租户的退房手续,装修审查;

　　16)负责装修档案,业/租户档案、管理处文书档案的管理。

　　17)负责大厦的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

　　18)负责业/租户水、电表的抄查,准时向业/租户派发各种费用的交费通知单;

　　19)负责对业/租户投诉的处理结果进行回访,并做好回访记录统计总结;

　　20)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

　　3、物业管理员

　　1)记录每天之维修投诉记录,并了解处理进度。而于收集后将资料整理汇报物业主任;

　　2)定期对大厦清洁、绿化进行更换及巡视;

　　3)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

　　4)接受及处理客户投诉,并予记录,及向上级报告;

　　5)协助追收管理费之工作;

　　6)记录大厦管理日志,跟进所列问题;

　　7)定时巡视检查清洁及绿化设施之情况;

　　8)定期整理大厦之业/租户资料;

　　4、总台/接待

　　1)传真、打字、复印、国内国际长途服务员工职责;

　　2)票务代定员工职责;

　　3)邮件收递员职责;

　　5、清洁主管

　　1)对管理处清洁总体工作负责;

　　2)定期对本班人员的考勤,做好各项工作的监督、检查、评比;

　　3)负责清洁用品的保管、发放及采购计划的编制;

　　4)定期对部门员工进行业务知识培训和考核;

　　6、清洁领班

　　1)接受主管领导,带领下属有序完成各项清洁任务;

　　2)监督下属的工作情况,检查工作员的到岗情况,查看是否全勤工作,合理安排下属人员工作。

　　3)遵守公司制定的管理细则,工作时仪表整洁,佩带员工证,统一着装上岗,树立良好形象;

　　4)以身作则保质保量地完成本人所负责区域内的卫生清扫工作;

　　5)遵守劳动纪律,坚守工作岗位,按照清洁程序搞好区域内卫生;

　　6)发扬互助精神,支持同事工作,以礼相待;

　　7)掌握及其的正确用法,以及清洁剂的合理用法;

　　7、清洁工

　　1)楼宇所属范围内的道路、绿化带、雨水井的清洁保养;

　　2)楼宇范围内暗沟、下水道的清理,保持雨季水道畅通;

　　3)负责清洁地下车库卫生;

　　4)紧密配合环卫部门搞好垃圾清运工作;

　　8、绿化人员工作职责

　　1)熟悉辖区内的绿化范围、布局、职务、种类、数量;

　　2)知晓花草树木的名称、种植季节、生长时性、培植管理的方法;

　　3)对花草树木要定期培土、施肥、除杂草和打药水除病虫害,并要修枝剪叶、浇水。每日定时负责绿化区内的巡视、保证绿化场所不留杂物,不缺水、不死苗,定时对商场内盆栽植物进行养护,保证不枯黄、不死亡;

　　4)检查、记录、报告植物生长情况,及时处理违章事件;

　　5)保管好用品、用具、用剂;

服务部员工岗位职责3

　　以下是一则服务部保洁员岗位职责,各位服务部保洁员如想了深入了解这一岗位的职责情况,可参考下文,从中有所启发。

　　1、严格遵守各项规章制度,履行岗位责任制,服从安排,做好本职工作。

　　2、负责饭厅、地面、桌椅、窗、门、玻璃的清洁工作,负责餐具的清洗、消毒工作。

　　3、保持饭厅桌椅、地面干净,地面无灰尘、无纸屑、无烟蒂、无污迹,桌面无油腻。在开饭过程中要及时清理桌面杂物,并擦拭干净,为就餐者提供一个整洁优雅的.用餐环境。

　　4、保持洗碗池干净,瓷砖无油腻。

　　5、泔脚桶天天冲洗,不留杂物,并加盖。灭蝇笼常换鱼肠。

　　6、保持玻璃明亮,不积灰,地面天天拖洗,无杂物。日光灯、电风扇、空调不积灰尘。

　　7、每周进行一次大扫除,用碱水擦洗桌面、地面,做到无油腻。

　　8、就餐前根据天气情况,打开饭厅电灯、风扇、空调等设备、设施,就餐结束及时关闭。

　　9、注意安全,按操作规程操作,预防事故发生。

　　10、完成部门经理(制度职责大全经理)交给的其他任务。

服务部员工岗位职责4

　　1、客户服务主管

　　工作督导:项目经理

　　直接下属:客户服务助理/前台接待/档案资料管理员

　　岗位职责:

　　(1)收取及审阅大厦/小区的巡楼记录及每天的有关投诉记录并对重点内容进行归纳;

　　(2)具体负责对大厦/小区保安、工程、保洁、绿化工作进行协调;

　　(3)负责对客户服务助理、前台接待的工作做出安排并进行指导;

　　(4)编制及安排客户服务助理当值与轮休、职务代理人;

　　(5)遇有紧急事故,及时向上级报告并协助处理善后工作;

　　(6)协助客户服务经理落实客户服务流程的运作;

　　(7)本部员工的培训与业务指导

　　(8)督导外包单位的各项工作;

　　(9)接受及处理、分解客户投诉,并予记录,重要情况及时向上级报告;

　　(10)制订一般之文书通告表格等工作;

　　(11)核算各项物业服务收费,准时安排客户服务助理向客户派发各种费用的交费通知单;

　　(12)指导客户服务助理收缴管理费,对收费指标负责;

　　(13)协调各部门处理突发事件;

　　(14)指导档案资料员整理大厦/小区之装修档案,客户档案、管理处文书档等资料;

　　(15)指导办理客户的入住以及房产的转让手续,装修审查;

　　(16)负责大厦/小区的公共钥匙和未入伙的住户钥匙的管理工作;

　　(17)负责定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案;

　　(18)负责制定节假日布置方案。

　　(19)及时协调做好售后服务工作。

　　(20)执行上级所指派之工作。

　　2、客户服务助理

　　工作督导:客户服务主管

　　岗位职责:

　　(1)定期对公共区域公共设施设备、保洁绿化情况进行巡视,发现问题及时记录并向客户服务主管汇报;

　　(2)遇有紧急事故,协助处理善后工作;

　　(3)接待、接受及处理客户投诉、求助与报修,并予记录,责任范围内的立即处理,超出职责范围立即向上级报告;

　　(4)收取各项物业服务费用,完成收费指标;

　　(5)定期或随机回访客户,征询客户意见,及时转达业主的意见建议与要求;

　　(6)做好业主售后服务的受理、确认与跟踪反馈。

　　3、前台接待员

　　工作督导:客户服务主管

　　岗位职责:

　　(1)迎送客户,主动问候,热情服务;

　　(2)熟悉大厦/小区客户情况;

　　(3)接受客户询问、投诉、电话来访;

　　(4)收发业主重要邮件、包裹、报刊杂志等;

　　(5)保持总台清洁,树立物业优良形象;

　　(6)认真做好交接班记录;

　　(7)随时配合保安对出入大厦/小区的人员物品进行查验及其它配合事项;

　　(8)收取业主缴费;

　　(9)整理办公室内的报纸。

　　4、资料员

　　工作督导:客户服务主管

　　岗位职责:

　　(1)客户资料的整理与录入;

　　(2)客户档案、装修档案、管理处文书档案的整理与归集;

　　(3)管理中心书面工作文件表单的打印;

　　(4)整理与管理本部与空置房钥匙;

　　(5)为客户提供传真、复印、打印等有偿服务。

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